Прогнозы на 2022 год: клиентский опыт и цифровой опыт

В следующем году маркетологи будут взаимодействовать с большим количеством клиентов в трехмерных виртуальных пространствах. По мере развития виртуальной экосистемы она не будет ограничиваться одной технологией или огороженным садом. Стремление к производству 3D-контента для потребителей уже началось, и в следующем году оно будет нарастать.

Шубхам А. Мишра, генеральный директор и соучредитель компании Pyxis One, занимающейся технологиями инфраструктуры искусственного интеллекта без кода, называет VR и AR «следующими большими вещами».

«Мы наблюдаем увеличение темпов приобретения стартапов VR и AR, поэтому будет интересно посмотреть, включают ли бренды AR в свою маркетинговую стратегию и как, — сказал Мишра.

Подключенная метавселенная

В 2021 году материнская компания, ранее известная как Facebook, приложила все усилия для создания виртуальной реальности для построения отношений и привлечения клиентов. Он также переименовал свои потребительские гарнитуры Oculus VR в Meta Quest.

Тем временем маркетологи, хорошо осведомленные о стремительном росте ставок на рекламу в Facebook (ведущей социальной сети Meta), могли наблюдать, как история повторяется, поскольку кирпичи кладутся в другой обнесенный стеной сад, виртуальный, который вместо «метавселенной» может правильнее было бы назвать «Zuckerverse» в честь основателя Facebook Марка Цукерберга.

Но что, если люди из Facebook не смогут монополизировать экосистему виртуальной реальности? Что, если вместо одной метавселенной будет много связанных метавселенных ? Вот как Тони Чжао, соучредитель и генеральный директор платформы для разработчиков видео Agora, видит, как виртуальный мир будет формироваться в следующем году.

«То, как устроены нынешние метавселенные, изолирует каждую на своем собственном цифровом острове», — сказал Чжао. «Но в следующем году технология взаимодействия в реальном времени обеспечит связь между метавселенными и создаст более связанный и привлекательный опыт для пользователей. Это также уменьшит входной барьер, упростив доступ к метавселенной для чего-то столь же вездесущего, как веб-браузер».

Взаимодействие в режиме реального времени

Виртуальные и гибридные конференции никуда не денутся. Что будет поддерживать связь виртуальных участников как в виртуальной, так и в реальной среде, так это взаимодействие в реальном времени (RTE).

Чжао считает, что RTE применяется к растущему числу метавселенных, игровых процессов и передачи данных.

«Эти отрасли будут охватывать RTE и расширять его возможности в будущем», — сказал он, добавив, что «ранними пользователями живого и интерактивного видео и аудио являются разработчики приложений и компании, занимающиеся цифровыми технологиями».

Как мы видели в других областях маркетинговых технологий в прошлом году, RTE, скорее всего, получит импульс от движения low-code и no-code.

«В 2022 году мы увидим, как все больше и больше традиционных предприятий внедряют технологию взаимодействия в реальном времени благодаря появлению инструментов без кода и с минимальным кодом», — сказал Чжао. «Инструменты без кода и с минимальным кодом повысят гибкость предприятия, сократят время разработки и ускорят бизнес-результаты».

Опыт виртуальных и личных конференций

Вариант Omicron, появившийся в конце 2021 года, указывал на то, что пандемия COVID-19 будет по-прежнему вызывать озабоченность при проведении личных мероприятий, что требует цифровых решений для поддержания вовлеченности клиентов.

«Поскольку пандемия продолжается, мы изменим то, как воспринимаются события как лично, так и виртуально», — сказал Чжао.

Он добавил: «Все больше и больше роботов будут пересекать конференц-залы, предоставляя зрителям по всему миру информацию и изображения «с земли». Дроны будут передавать информацию из вышестоящих аудиторий, предлагая еще больше опыта в реальном времени, отправляя потоки сверху и снизу людям по всему миру, которые будут участвовать в более тесном общении между людьми, чем мы когда-либо видели».

Микросообщества

Связи между людьми также распространяются в цифровых сообществах, и это имело место с самых первых дней Интернета. Бренды обнаруживают, что небольшие группы могут оказывать большее влияние на отдельных потребителей и укреплять взаимодействие между микросообществами. Это построение сообщества на микроуровне усилится в следующем году.

«Ожидайте, что все больше брендов будут создавать микросообщества вокруг своих продуктов, чтобы предлагать потребителям подлинный и значимый опыт в виртуальном и реальном мире», — сказал Филип Смолин, директор по платформе 100.co, новой маркетинговой платформы на основе искусственного интеллекта, ориентированной на потребительские товары. бренды. «Это будет способствовать развитию отношений сотрудничества между брендами и клиентами. Таким образом, вместо того, чтобы шпионить за потребителями с помощью файлов cookie, бренды могут просто запрашивать у потребителей отзывы и предлагать им рекомендации, основанные на их симпатиях и антипатиях».

По словам Смолина, бренды используют цифровое взаимодействие не только для облегчения поиска и выбора вариантов покупки, поскольку они не просто продают продукт. «Они успешно создают сообщество потребителей-единомышленников… [и] это может даже перейти в реальный мир, где пост-ковидные потребители будут жаждать более эмпирических событий в магазинах и торговых центрах», — пояснил он.

Ключевой особенностью новогоднего взаимодействия с клиентами является то, что не имеет значения, будет ли это онлайн или в реальном мире. Успешный путь клиента всегда будет опираться на какую-то цифровую архитектуру.

Жесткий поворот на мобильный и текст

Для розничных брендов цифровые технологии будут все чаще использоваться для извлечения выгоды из присутствия бренда в физическом магазине.

«Пока не отказывайтесь от традиционных решений, — сказал Майкл Осборн, президент отдела обмена сообщениями и уведомлениями Wunderkind. «Физические местоположения поддерживают привычки онлайн-покупок, давая потребителям возможность прикасаться к продуктам в реальной жизни. Это может стимулировать общие продажи, даже если сами магазины не приносят дохода».

Когда покупатели находятся в магазине, у них все еще есть телефоны, и именно здесь мобильная стратегия становится еще более актуальной для клиентского опыта.

«Доказано, что мобильная стратегия более популярна среди потребителей, поскольку дает немедленную возможность совершить действие (например, отправить ссылку на продукт в текстовом сообщении)», — сказал Осборн. «Доступность для потребителей, когда они находятся в пути, является ключом к возможности выхода на рынок в условиях активного и занятого поведения потребителей».

Он называет персонализированные тексты и электронные письма, к которым покупатель может получить доступ в магазине или дома, «разницей между современным и традиционным маркетинговым подходом».

Релевантный обмен сообщениями, в котором используются собственные данные, которыми клиенты делятся с брендом через покупки и другие каналы, может повысить рентабельность инвестиций, когда они получают действительно полезные и персонализированные тексты. Эти мобильные и SMS-коммуникации будут только увеличиваться в следующем году.

«Данные, основанные на потребительских привычках и моделях покупок, помогают создавать индивидуальные сообщения для значимого взаимодействия между потребителем и ритейлером», — пояснил Осборн. «Необходимость и использование ощутимых маркетинговых показателей и измеримой рентабельности инвестиций для увеличения доходов позволяют точно определить категории, которые потребители больше любят, для индивидуального обмена сообщениями».

Хотите взять под контроль свои данные? Узнайте о тенденциях и возможностях платформ клиентских данных в последнем выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Смена караула

В прошлом году маркетологи работали много часов, пытаясь улучшить свои SMS-стратегии. Это готовит почву для поглощения в 2022 году, поскольку потребители, не являющиеся носителями цифровых технологий, изменили свои привычки в пользу цифровых технологий и мобильных устройств.

«Нет сомнений, что пандемия ускорила внедрение цифровых технологий», — сказал Крис Баузерман, вице-президент по маркетингу облачной платформы NICE CXone. «Почти за два года нецифровые аборигены стали более свободно пользоваться цифровыми технологиями. И поэтому спрос на большее количество цифровых точек взаимодействия с клиентами, которые помогают этим потребителям и удовлетворяют их конкретные потребности, увеличился».

Баузерман утверждает, что в 2022 году цифровая трансформация будет осуществляться без поколений .

«Благодаря большему количеству подкованных в цифровых технологиях потребителей во всех группах поколений бренды смогут ввести гораздо более крупный цифровой компонент, где мобильные устройства и самообслуживание, наконец, смогут получить преимущество», — сказал Баузерман.

Читать далее: Прогнозы на 2022 год: электронная коммерция повсюду