توقعات عام 2022: تجربة العملاء والتجربة الرقمية

سينخرط المسوقون مع المزيد من العملاء في المساحات الافتراضية ثلاثية الأبعاد العام المقبل. مع تطور النظام البيئي الافتراضي ، لن يقتصر على تقنية واحدة أو حديقة مسورة. يجري بالفعل الاندفاع لإنتاج تجارب ثلاثية الأبعاد للمستهلكين ومن المقرر أن ينضج في العام المقبل.

ميشرا Shubham A.Mishra ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Pyxis One لتقنية البنية التحتية للذكاء الاصطناعي بدون تشفير ، يصف الواقع الافتراضي والواقع المعزز بأنه "الأشياء الكبيرة التالية".

قال ميشرا: "إننا نشهد زيادة في وتيرة الاستحواذ على الشركات الناشئة في الواقع الافتراضي والواقع المعزز ، لذلك سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كانت العلامات التجارية تدمج الواقع المعزز في إستراتيجيتها التسويقية وكيف يمكن ذلك".

ميتافيرس متصل

في عام 2021 ، وضعت الشركة الأم المعروفة سابقًا باسم Facebook كل ثقلها وراء تجربة الواقع الافتراضي لبناء العلاقات ومشاركة العملاء. كما أعادت تسمية سماعاتها الاستهلاكية Oculus VR لتصبح Meta Quest.

طوال الوقت ، يمكن للمسوقين الذين كانوا على دراية جيدة بمعدلات الإعلانات المرتفعة على Facebook (الشبكة الاجتماعية الرئيسية لشركة Meta) أن يروا التاريخ يعيد نفسه ، حيث تم وضع الطوب لحديقة أخرى مسورة ، حديقة افتراضية ، بدلاً من "metaverse" ، يمكن وصفها بدقة أكبر على أنها "Zuckerverse" على اسم مؤسس Facebook Mark Zuckerberg.

ولكن ، ماذا لو لم يتمكن الأشخاص على Facebook من احتكار النظام البيئي للواقع الافتراضي؟ ماذا لو ، بدلاً من metaverse واحد ، هناك العديد من metaverses المتصلة؟ هذه هي الطريقة التي يرى بها توني تشاو ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة مطور الفيديو Agora ، تشكيل المشهد الافتراضي العام المقبل.

قال تشاو: "الطريقة التي يتم بها إنشاء الميتافرسات الحالية تعزل كل منها على جزيرتها الرقمية الخاصة". "ولكن في العام المقبل ، ستعمل تقنية المشاركة في الوقت الفعلي على تمكين الاتصال بين أجهزة metavers وإنشاء تجربة أكثر ارتباطًا وتفاعلًا للمستخدمين. كما أنه سيقلل من حاجز الدخول عن طريق تبسيط الوصول إلى metaverse إلى شيء موجود في كل مكان مثل متصفح الويب. "

المشاركة في الوقت الحقيقي

المؤتمرات الافتراضية والمختلطة موجودة لتبقى. ما سيبقي الحاضرين الافتراضيين متصلين في كل من البيئات الواقعية والافتراضية هو المشاركة في الوقت الفعلي (RTE).

يرى Zhao تطبيق RTE على عدد متزايد من metaverses وتجارب الألعاب وعمليات نقل البيانات.

وقال: "ستحتضن هذه الصناعات RTE وستوسع قدراتها جيدًا في المستقبل" ، مضيفًا أن "المستخدمين الأوائل للفيديو المباشر والتفاعلي والصوت هم مطورو التطبيقات والشركات الرقمية الأولى".

كما رأينا في مجالات أخرى من تكنولوجيا التسويق في العام الماضي ، من المرجح أن تحصل RTE على دفعة من حركة الرمز المنخفض وعدم وجود رمز.

قال تشاو: "في عام 2022 ، سنشهد المزيد والمزيد من المؤسسات التقليدية التي تتبنى تقنية المشاركة في الوقت الفعلي ، وذلك بفضل ظهور أدوات عدم وجود تعليمات برمجية ومنخفضة الشفرة". "ستعمل الأدوات التي لا تحتوي على تعليمات برمجية وأداة منخفضة التعليمات البرمجية على تمكين مرونة المؤسسة ، وأوقات تحول التطوير بشكل أسرع ، وتسريع نتائج الأعمال."

تجارب المؤتمر الافتراضية والشخصية

أشار متغير Omicron الذي ظهر في نهاية عام 2021 إلى أن جائحة COVID-19 سيظل مصدر قلق للأحداث الشخصية ، ويستدعي الحلول الرقمية للحفاظ على مشاركة العملاء.

قال تشاو: "مع استمرار الجائحة ، سنغير طريقة استهلاك الأحداث شخصيًا وافتراضيًا".

وأضاف: "ستتجول المزيد والمزيد من الروبوتات في طوابق المؤتمرات لتوفير المعلومات والمرئيات" على الأرض "للمشاهدين في جميع أنحاء العالم. ستقوم الطائرات بدون طيار ببث المعلومات من الجماهير أعلاه ، مما يوفر تجارب أكبر في الوقت الفعلي ، وإرسال تدفقات من الأعلى وعلى الأرض إلى الأشخاص في جميع أنحاء العالم الذين سيشاركون مع اتصالات بشرية أكبر مما رأيناه من قبل ".

المجتمعات الصغيرة

تتكاثر الاتصالات بين البشر أيضًا في المجتمعات الرقمية ، وقد كان هذا هو الحال منذ الأيام الأولى للويب. تكتشف العلامات التجارية أن المجموعات الأصغر يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على المستهلكين الأفراد وبناء تفاعلات أقوى بين المجتمعات الصغيرة. سوف يزداد بناء المجتمع على المستوى الجزئي بشكل أقوى العام المقبل.

قال فيليب سمولين ، كبير مسؤولي النظام الأساسي لـ 100.co ، وهي منصة تسويق جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تركز على CPG العلامات التجارية. "سيعزز هذا علاقة تعاونية بين العلامات التجارية والعملاء. لذلك ، بدلاً من التجسس على المستهلكين من خلال ملفات تعريف الارتباط ، يمكن للعلامات التجارية ببساطة أن تطلب من المستهلكين تعليقاتهم وتقدم لهم توصيات بناءً على ما يعجبهم وما يكرهون ".

وفقًا لسمولين ، تستخدم العلامات التجارية المشاركة الرقمية ليس فقط لتوفير خيارات اكتشاف وشراء أسهل نظرًا لأنها لا تبيع منتجًا فقط. وأوضح قائلاً: "لقد نجحوا في بناء مجتمع من المستهلكين ذوي التفكير المماثل ... [و] يمكن أن ينتقل هذا إلى العالم الحقيقي ، حيث سيتوق مستهلكو ما بعد كوفيد إلى المزيد من الأحداث التجريبية في المتاجر ومراكز التسوق".

الميزة الرئيسية لمشاركة العملاء في العام الجديد هي أنه لا يهم ما إذا كان متصلاً بالإنترنت أو خارجه في العالم الحقيقي. ستكون رحلة العميل الناجحة دائمًا مدعومة بنوع من العمارة الرقمية.

من الصعب التحول إلى الهاتف المحمول والنص

بالنسبة لعلامات البيع بالتجزئة ، سيتم استخدام التكنولوجيا الرقمية بشكل متزايد لإطلاق العنان للقيمة من البصمة المادية لمتجر العلامة التجارية.

قال مايكل أوزبورن ، رئيس محرك الرسائل والإشعارات Wunderkind: "لا تستسلم للطوب وقذائف الهاون حتى الآن". "تدعم المواقع المادية عادات التسوق عبر الإنترنت من خلال منح المستهلكين فرصة لمس المنتجات في الحياة الواقعية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات الإجمالية ، حتى لو كانت المتاجر نفسها لا تحقق إيرادات ".

عندما يكون المتسوقون في المتجر ، لا يزال لديهم هواتفهم ، وهنا تصبح استراتيجية الهاتف المحمول أكثر صلة بتجربة العميل.

قال أوزبورن: "لقد ثبت أن استراتيجية الهاتف المحمول أكثر شيوعًا بين المستهلكين ، لإعطاء فرصة فورية لمتابعة الإجراءات (على سبيل المثال ، إرسال رابط منتج عبر رسالة نصية)". "تعد إمكانية الوصول إلى المستهلكين أثناء تنقلهم أمرًا أساسيًا للقدرة على التسويق وسط سلوكيات المستهلك النشطة والمشغولة."

يسمي النصوص ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، التي يمكن الوصول إليها من قبل المتسوق في المتجر أو في المنزل ، "الفرق بين نهج التسويق الحديث مقابل نهج التسويق التقليدي".

الرسائل ذات الصلة التي تستخدم بيانات الطرف الأول التي يشاركها العملاء مع علامة تجارية من خلال عمليات الشراء والقنوات الأخرى يمكن أن تعزز عائد الاستثمار عندما يحصلون على نصوص مفيدة ومخصصة حقًا. ستزيد اتصالات الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة هذه في العام المقبل فقط.

أوضح أوزبورن قائلاً: "تساعد البيانات المستندة إلى عادات وأنماط التسوق لدى المستهلك في إنشاء رسائل مخصصة لمشاركة هادفة بين المستهلكين وبائعي التجزئة". "الحاجة إلى مقاييس التسويق الملموسة والعائد على الاستثمار القابل للقياس واستخدامها لزيادة الإيرادات وتحديد الفئات التي يحبها المستهلكون أكثر ، للرسائل الفردية."

تبحث للسيطرة على البيانات الخاصة بك؟ تعرف على اتجاهات وإمكانيات الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

تغيير الحارس

كان المسوقون يعملون لساعات طويلة العام الماضي في محاولة لتعزيز استراتيجيات الرسائل النصية الخاصة بهم. يمهد هذا الطريق للاستحواذ في عام 2022 ، حيث قام المستهلكون الرقميون غير الأصليين بتحويل عاداتهم إلى الأجهزة الرقمية والمتنقلة أولاً.

قال كريس باوزرمان ، نائب رئيس التسويق لمنصة الخبرة المستندة إلى السحابة NICE CXone: "ليس هناك شك في أن الجائحة تسارعت من التبني الرقمي". "في غضون عامين تقريبًا ، أصبح المواطنون غير الرقميين أكثر إتقانًا رقميًا. وعلى هذا النحو ، زاد الطلب على المزيد من نقاط الاتصال بخدمة العملاء الرقمية التي تساعد هؤلاء المستهلكين وتساعدهم في تلبية احتياجاتهم الخاصة ".

يؤكد باوزمان أنه في عام 2022 ، سيصبح التحول الرقمي جيلاً أقل .

قال باوسرمان: "مع وجود عدد أكبر من المستهلكين البارعين في المجال الرقمي ضمن جميع مجموعات الأجيال ، ستكون العلامات التجارية قادرة على الدخول في مكون رقمي أكبر بكثير ، حيث يمكن أخيرًا لكل من الخدمة الذاتية والجوّالة أن تأخذ الأسبقية".

اقرأ التالي: توقعات عام 2022: التجارة الإلكترونية في كل مكان