假日購物也取消了嗎？ 52% 的購物者表示他們可能會永遠上網

COVID-19 在 2020 年取消了很多計劃。老師們。 醫生。 首席執行官。 政客。 父母。 孩子們。 旅行者。 他們都必須適應新常態。 隨著黑色星期五的臨近，我們會將零售商添加到該列表中。

大多數零售商都依靠黑色星期五來實現盈利，而今年黑色星期五對許多零售商來說更為重要，因為他們遭受了停工、停工和失望之苦。

97th Floor 已幫助數百個品牌在假日營銷推廣中取得成功，但我們從未在 2020 年這樣獨特的一年中取得成功。我們想知道購物者將如何應對這些變化的時代，因此我們委託進行了一項獨立研究1,000 名美國購物者了解他們在這個假日季節擁擠的商場、熙熙攘攘的商店和網上購物時的希望、恐懼和行為。

我們在本文中匯總了一些最有趣的見解，但所有數據都可以在本文隨附的 PDF 下載中查看。

購物者正在網上轉移

• 由於 COVID-19，68% 的購物者計劃在網上進行大部分假日購物
• 往常的一年，全國各地的實體店都會排長隊，銷售額大增。 但由於只有 32% 的美國購物者願意露面，因此今年在線銷售將佔據主導地位。
• 52% 的購物者表示他們預計他們再也不會在假期親自購物了
• 大流行的影響可能會持續到 2020 年以後，因為大多數購物者表示即使大流行已經過去，他們也不會回到商店過節。 購物趨勢正在發生變化，而這些變化將是持久的。

• 81% 的購物者表示，即使零售商為假期提供了出色的店內體驗，他們仍然不確定自己是否願意親自購物。
• 在過去的幾年裡，零售商可以依靠大銷售來在緊縮時期帶來客流量。 然而，今年看來，即使是面對面的銷售也不足以將購物者帶入實體店。

• 只有 20% 的人表示他們在這個假期肯定處於“購物心情”
• 停工、裁員和經濟不確定性使大多數美國購物者在這個假日季節購物的慾望不那麼強烈。 這將如何在這個假期的收入數字中體現出來還有待觀察。

• 許多零售商今年在財務上受到損害，但 73% 的購物者計劃與上一季一樣多或少花錢
• 不幸的是，對於零售商和購物者來說，今年都是艱難的一年。 近三分之一的零售商正以絕望的方式感受到這種影響，而三分之二的購物者無助於他們。 大多數購物者計劃花費與去年相同或更少的支出，零售商幾乎沒有彌補損失的空間。

疫情傳播焦慮

• 與感染 COVID-19 相比，48% 的購物者更擔心假日包裹從家門口被盜。
• COVID-19 對美國人構成了真正的醫療威脅，但購物者卻在埋頭苦幹。 與病毒本身相比，幾乎大多數購物者更擔心包裹搶奪者。
• 三分之一的購物者表示他們計劃在這個假期在線購物時也戴上口罩。
• 這可能看起來很奇怪，但並不是每個在線購物者都在自己舒適的家中購物。 近三分之一的購物者計劃戴口罩，即使在網上購物時也是如此。 這可能表明他們計劃在旅途中購物——在運輸途中、在工作中等。

• 由於 COVID-19 大流行，88% 的父母不確定他們今年是否會讓孩子坐在聖誕老人的腿上。
  • 受驚的幼兒可能會在今年聖誕節休息一下，儘管我們也會看到更少的傳統照片。 幾乎所有父母都表示，今年他們並不急於讓孩子坐在聖誕老人的腿上，因為在此過程中可能會接觸到 COVID-19。

• 45% 的購物者表示，與感染 COVID-19 相比，他們更有可能在黑色星期五的促銷活動中受傷。
• 無論合乎邏輯與否，許多購物者都害怕黑色星期五的人群——甚至比當前的全球大流行更害怕。

一般來說，人們在實際思考

• 54% 的購物者表示他們希望在 11 月初之前進行假日購物以避免擁擠
  • 今年大多數購物者都在考慮未來，已經制定了在黑色星期五到來之前購物的計劃，以完全避開人群。
• 30% 的購物者寧願踩在樂高積木上也不願在假日購物時被困在商店裡
  • 很明顯，消費者在商店裡假日購物並沒有失去愛。 毫無疑問，假日店內購物壓力很大，因此在線零售商需要盡一切可能創造無壓力的購物體驗。

• 只有 26% 參加過午夜黑色星期五門禁的人表示這是值得的
• 看起來即使在過去的幾年裡，購物者也不會對他們的黑色星期五購物體驗感到興奮。 不到三分之一的人認為午夜購物是一種最終不值得的體驗。

營銷人員現在可以做什麼？

的確，今年對企業來說是艱難的一年。 但是，隨著假期的臨近，您可以採取一些措施來保護自己的銷售。 我們的建議？ 將您的精力集中在網上。 97 樓將發布一系列深入探討這些主題的深度文章。

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搜索引擎優化

一些 SEO 策略需要幾個月才能看到結果，但假日購物季已經來臨。 因此，今年我們建議在適用於電子商務網站的 SEO 和快速產生結果的 SEO 實踐之間找到最佳點。 為了提高網站的可讀性和用戶友好性，您應該考慮的一些“速贏”是產品模式標記、重複產品頁面的正確 rel=canonical（例如假期特價）、適當的重定向、聲明未鏈接的品牌提及、戰略內部鏈接和標題標籤調整。

CRO

許多品牌預計在接下來的兩個月內會有大量流量湧入，因此這可能是進行一些測試以盡可能多地從流量中獲取收入的好時機。 微小的變化可以對您的網站產生很大的影響——我們的一位客戶在短短 18 天內就實現了 29% 的收入增長，而流量卻絲毫沒有增加。 想像一下這個假期期間交通確實增加的可能性。 我們的建議？ 盡快開始測試。 這樣，當流量真正開始達到峰值時，您就知道您正在將流量轉移到最優化的頁面版本。

廣告

很難預測假期期間廣告拍賣和每次點擊費用會發生什麼，但可以肯定的是價格會上漲。 今年可能比以往任何一年都多，因為有這麼多品牌希望彌補前幾個季度的糟糕表現。 立即努力獲得更多流量，以便您以後可以形成再營銷活動，這將比冷廣告更便宜，更有效。 這可能意味著比您計劃的更早地投放廣告。 此外，獲取您可以在您的網站上激活的所有像素。 即使你現在只運行 Facebook 廣告，如果合適的話，仍然包括 Pinterest、LinkedIn 和 Google 的像素。 如果您選擇的平台上的假期湧入導致價格上漲將您趕出市場，這樣做可以讓您快速試用新平台。 這將幫助您保持穩定的 ROAS。

請記住，人們更有可能在假期嘗試新產品或業務，因此如果獲得新客戶是您業務的重點，那麼這是您大放異彩的時候了。 密切監控您的所有渠道，以及每千次展示費用和每次點擊費用。 變得高度警覺，這樣您最終不會為每個廣告支付超過您想要的費用。 此外，請儘早建立您的再營銷池並準備好進行轉型。

電子郵件

電子郵件是這個假期值得更多關注的渠道。 進行更具體的細分，增加您的電子郵件頻率。 大多數用戶每年的這個時候都更容易接受更多的電子郵件，所以現在是向他們展示所有價值的好時機），並確保保持個人化。 您可以做一些小事情來為您的電子郵件添加個性化，例如在副本和上下文中的個性化，這對接收端的人有很大的影響。 根據聯繫人與您的互動以及您已經了解的有關他們的信息，向他們發送電子郵件。 當情況更具體時，您的電子郵件更有可能有效。

這是一個包裝

毫無疑問，這個假期看起來將與之前的任何假期都不同。 然而，即使在 2020 年，當您進行戰略規劃時，仍有成功的空間。 努力與時俱進，而不是與時俱進。 本研究中收集的數據可用於幫助在這個假期講述更準確的故事。 而且，將這些建議牢記在心，您就可以武裝起來迎接這一挑戰——並希望在此過程中看到令人難以置信的成果。 本賽季我們將在我們的博客上發布更多具體的文章，所以請務必在社交媒體上關注我們並訂閱我們的時事通訊，這樣您就不會錯過任何事情！