Annullato anche lo shopping natalizio? Il 52% degli acquirenti afferma di andare online, forse per sempre

COVID-19 ha annullato molti piani nel 2020. Insegnanti. Medici. CEO. Politici. Genitori. Figli. I viaggiatori. Tutti si sono dovuti adattare a The New Normal. Con l'avvicinarsi del Black Friday, aggiungeremo rivenditori all'elenco.

La maggior parte dei rivenditori si affida agli apriporta del Black Friday per rendere redditizio il proprio anno e quest'anno il Black Friday è ancora più importante per molti rivenditori poiché hanno subito chiusure, blocchi e delusioni.

97th Floor ha aiutato centinaia di marchi ad avere successo durante la loro campagna di marketing per le vacanze, ma non l'abbiamo mai fatto in un anno unico come il 2020. Volevamo sapere come avrebbero reagito gli acquirenti a questi tempi che cambiano, quindi abbiamo commissionato uno studio di ricerca indipendente di 1.000 acquirenti statunitensi per capire le loro speranze, paure e comportamenti quando si tratta di centri commerciali affollati, negozi affollati e acquisti online durante le festività natalizie.

Abbiamo raccolto alcuni degli approfondimenti più interessanti in questo articolo, ma tutti i dati possono essere visualizzati nel download PDF allegato a questo articolo.

Gli acquirenti si stanno spostando online

• Il 68% degli acquirenti prevede di fare la maggior parte degli acquisti delle vacanze online a causa del COVID-19
• Un anno normale vedrebbe lunghe file e grandi vendite nei negozi di mattoni e malta in tutto il paese. Ma con solo il 32% degli acquirenti americani disposti a presentarsi, le vendite online saliranno sul palco quest'anno.
• Il 52% degli acquirenti afferma di aspettarsi che non acquisterà mai più di persona per le vacanze
• Gli effetti della pandemia potrebbero estendersi oltre il 2020 poiché la maggior parte degli acquirenti afferma che non tornerà nei negozi per le vacanze, anche dopo che la pandemia sarà passata. Le tendenze dello shopping stanno cambiando e quei cambiamenti dureranno.

• L'81% degli acquirenti afferma che, anche se i rivenditori offrono ottime esperienze in negozio per le vacanze, non sono ancora sicuri di voler fare acquisti di persona.
• Negli anni passati i rivenditori potevano contare su grandi vendite per aumentare il traffico pedonale in caso di crisi. Quest'anno, tuttavia, sembra che anche le vendite di persona non saranno sufficienti per portare gli acquirenti nei negozi fisici.

• Solo il 20% afferma di essere decisamente in "umore per lo shopping" durante le festività natalizie
• Chiusure, licenziamenti e incertezza economica hanno lasciato la maggior parte degli acquirenti americani con un desiderio tutt'altro che ansioso di fare acquisti durante le festività natalizie. Resta da vedere come questo si rivelerà nei numeri delle entrate durante le festività natalizie.

• Molti rivenditori stanno soffrendo finanziariamente quest'anno, ma il 73% degli acquirenti prevede di spendere tanto o meno rispetto alla scorsa stagione
• Sfortunatamente, questo è stato un anno difficile sia per i rivenditori che per gli acquirenti. Quasi un terzo dei rivenditori ne sente gli effetti in modo disperato, mentre due terzi degli acquirenti non sono in grado di aiutarli. La maggior parte degli acquirenti prevede di spendere lo stesso o meno rispetto all'anno scorso, lasciando poco spazio ai rivenditori per compensare le perdite.

La pandemia diffonde ansia

• Il 48% degli acquirenti si preoccupa più di vedersi rubare un pacchetto vacanza dalla porta di casa che di contrarre il COVID-19.
• Il COVID-19 rappresenta una vera minaccia medica per gli americani, ma gli acquirenti si stanno accovacciando. Quasi la maggioranza degli acquirenti è più preoccupata per gli snatcher di pacchetti che per il virus stesso.
• 1 acquirente su 3 afferma di voler indossare una maschera anche durante gli acquisti online durante le festività.
• Potrebbe sembrare strano, ma non tutti gli acquirenti online fanno acquisti comodamente da casa. Quasi un terzo degli acquirenti prevede di indossare le mascherine, anche durante gli acquisti online. Questo è probabilmente indicativo dei loro piani per fare acquisti mentre sono in movimento, in transito, al lavoro, ecc.

• L'88% dei genitori non è sicuro di lasciare che i propri figli si siedano in grembo a Babbo Natale quest'anno a causa della pandemia di COVID-19.
  • I bambini spaventati potrebbero prendersi una pausa questo Natale, anche se vedremo anche meno foto tradizionali. Quasi tutti i genitori affermano di non essere ansiosi di lasciare che i loro figli si siedano in grembo a Babbo Natale quest'anno, rischiando l'esposizione al COVID-19 nel processo.

• Il 45% degli acquirenti afferma di avere maggiori probabilità di ferirsi durante una svendita del Black Friday che di prendere il COVID-19.
• Logico o meno, molti acquirenti hanno paura delle folle del Black Friday, anche più spaventate dell'attuale pandemia globale.

In generale, le persone pensano praticamente

• Il 54% degli acquirenti afferma di voler fare la spesa per le vacanze entro l'inizio di novembre per evitare la folla
  • La maggior parte degli acquirenti pensa al futuro quest'anno, con piani già in atto per fare acquisti prima dell'arrivo del Black Friday, al fine di evitare del tutto la folla.
• Il 30% degli acquirenti preferirebbe calpestare un lego piuttosto che rimanere bloccato in un negozio durante lo shopping natalizio
  • Chiaramente non c'è amore perso dal lato dei consumatori per lo shopping natalizio in negozio. Senza dubbio è stressante fare acquisti in negozio durante le vacanze, quindi i rivenditori online devono fare tutto il possibile per creare un'esperienza di acquisto senza stress.

• Solo il 26% delle persone che hanno partecipato a un custode del Black Friday di mezzanotte afferma che ne è valsa la pena
• Sembra che anche negli anni passati gli acquirenti non fossero entusiasti delle loro esperienze di acquisto del Black Friday. Meno di un terzo ha la sensazione che lo shopping a mezzanotte sia stata un'esperienza che alla fine non ne è valsa la pena.

Cosa possono fare i marketer ora?

È vero che questo è stato un anno difficile per le imprese. Tuttavia, ci sono dei passaggi che puoi adottare per salvaguardare le tue vendite con l'avvicinarsi delle festività natalizie. Il nostro consiglio? Concentra i tuoi sforzi online. 97th Floor rilascerà una piccola serie di articoli di approfondimento che trattano questi argomenti in modo più approfondito.

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SEO

Alcune tattiche SEO richiedono mesi per vedere i risultati, ma la stagione dello shopping natalizio è già alle porte. Quindi, quest'anno consigliamo di trovare quel punto debole tra la SEO che funziona per i siti di e-commerce e le pratiche SEO che producono risultati rapidamente. Alcuni "vincenti rapidi" che dovresti considerare per aumentare la leggibilità e la facilità d'uso del tuo sito sono il markup dello schema del prodotto, il corretto rel=canonical per le pagine dei prodotti duplicate (per i prezzi speciali delle vacanze, ad esempio), i reindirizzamenti appropriati, le menzioni del marchio non collegate , collegamenti interni strategici e modifiche ai tag del titolo.

CRO

Molti marchi possono aspettarsi un afflusso di traffico durante i prossimi due mesi, quindi questo potrebbe essere un buon momento per avviare alcuni test al fine di ottenere entrate da quanto più traffico possibile. Piccole modifiche possono fare una grande differenza sul tuo sito: uno dei nostri clienti ha registrato un aumento del 29% delle entrate in soli 18 giorni, senza alcun aumento del traffico. Immagina le possibilità poiché il traffico aumenta durante le festività natalizie. Il nostro consiglio? Inizia a testare il più rapidamente possibile. In questo modo, quando il traffico inizia davvero a raggiungere il picco, sai che stai ricevendo quel traffico verso le versioni più ottimizzate delle tue pagine.

Pubblicità

È difficile prevedere cosa accadrà con le aste pubblicitarie e i CPC durante le festività, ma è certo che i prezzi aumenteranno. Forse più quest'anno che in qualsiasi altro anno, dal momento che così tanti marchi sperano di compensare le scarse prestazioni dei trimestri precedenti. Lavora per ottenere più traffico in questo momento, in modo da poter creare successivamente campagne di remarketing, che saranno più economiche e più efficaci degli annunci a freddo. Ciò potrebbe significare pubblicare gli annunci prima di quanto avevi pianificato. Inoltre, ottieni tutti i pixel che puoi attivare sul tuo sito. Anche se al momento stai eseguendo solo annunci di Facebook, includi comunque i pixel per Pinterest, LinkedIn e Google, se appropriato. Ciò ti consentirà di pilotare rapidamente nuove piattaforme se l'aumento dei prezzi causato dagli afflussi di vacanze sulla tua piattaforma preferita ti spinge fuori. Questo ti aiuterà a mantenere un ROAS costante.

Tieni presente che è più probabile che le persone provino un nuovo prodotto o un'attività durante le vacanze, quindi se acquisire nuovi clienti è un obiettivo per la tua attività, questo è il tuo momento di brillare. Monitora da vicino tutti i tuoi canali, oltre a CPM e CPC. Diventa iperconsapevole in modo da non finire per pagare più di quanto vorresti per annuncio. Inoltre, crea prima il tuo pool di remarketing e preparati a fare il pivot.

E-mail

L'e-mail è un canale che merita più attenzione durante le festività natalizie. Lavora su una segmentazione più specifica, aumenta la frequenza delle tue email. Un volume maggiore di e-mail è molto più accettabile dalla maggior parte degli utenti in questo periodo dell'anno, quindi è un ottimo momento per mostrare loro tutto il valore che puoi) e assicurati di mantenerlo personale. Ci sono piccole cose che puoi fare per aggiungere la personalizzazione alle tue e-mail, come la personalizzazione sia nella copia che nel contesto, che fanno una grande differenza per chi riceve. Invia un'e-mail ai tuoi contatti in base alle loro interazioni con te, nonché alle informazioni che già conosci su di loro. Quando la situazione è più specifica, è più probabile che le tue email siano efficaci.

Questo è un involucro

Non c'è dubbio che questa stagione delle vacanze avrà un aspetto diverso da qualsiasi altra che l'ha preceduta. Eppure, anche nel 2020, c'è ancora spazio per il successo quando si pianifica in modo strategico. Sforzati di lavorare con i tempi piuttosto che contro di loro. I dati raccolti in questo studio possono essere utilizzati per aiutare a raccontare una storia più accurata durante le festività natalizie. E, prendendo a cuore questi suggerimenti, puoi essere armato per affrontare questa sfida a testa alta e, si spera, vedere risultati incredibili nel processo. Durante questa stagione pubblicheremo articoli più specifici sul nostro blog, quindi assicurati di seguirci sui social media e iscriviti alla nostra newsletter per non perderti nulla!