Czy zakupy świąteczne też są anulowane? 52% kupujących twierdzi, że idą online, prawdopodobnie na zawsze

COVID-19 anulował wiele planów w 2020 roku. Nauczyciele. Lekarze. Prezesi. Politycy. Rodzice. Dzieci. Podróżnicy. Wszyscy musieli przystosować się do Nowej Normalności. Zbliża się Czarny Piątek, więc do tej listy dodamy sprzedawców.

Większość sprzedawców polega na przywołaniach w Czarny piątek, aby ich rok był opłacalny, a w tym roku Czarny Piątek jest jeszcze ważniejszy dla wielu sprzedawców, ponieważ cierpieli z powodu przestojów, blokad i awarii.

97th Floor pomogło setkom marek odnieść sukces podczas świątecznego marketingu, ale nigdy nie zrobiliśmy tego w tak wyjątkowym roku jak 2020. Chcieliśmy wiedzieć, jak kupujący zareagują na te zmieniające się czasy, dlatego zleciliśmy niezależne badanie 1000 kupujących w USA, aby zrozumieć ich nadzieje, obawy i zachowania związane z zatłoczonymi centrami handlowymi, tętniącymi życiem sklepami i zakupami online w te święta.

W tym artykule zebraliśmy niektóre z najciekawszych spostrzeżeń, ale wszystkie dane można zobaczyć w pliku PDF dołączonym do tego artykułu.

Kupujący przenoszą się online

• 68% kupujących planuje zrobić większość świątecznych zakupów online z powodu COVID-19
• Zwykły rok to długie kolejki i duże wyprzedaże w sklepach stacjonarnych w całym kraju. Ale ponieważ tylko 32% amerykańskich kupujących chce się pojawić, w tym roku na scenie pojawi się sprzedaż internetowa.
• 52% kupujących twierdzi, że spodziewa się, że już nigdy nie zrobią zakupów osobiście w święta
• Skutki pandemii mogą wykraczać poza 2020 rok, ponieważ większość kupujących twierdzi, że nie wrócą do sklepów na święta, nawet po zakończeniu pandemii. Trendy zakupowe się zmieniają i te zmiany będą trwałe.

• 81% kupujących twierdzi, że nawet jeśli sprzedawcy oferują wspaniałe doświadczenia w sklepie na święta, nadal nie są pewni, czy chcieliby robić zakupy osobiście.
• W minionych latach detaliści mogli liczyć na duże wyprzedaże, aby zwiększyć ruch pieszy w kryzysie. Wygląda jednak na to, że w tym roku nawet sprzedaż osobista nie wystarczy, aby przyciągnąć kupujących do sklepów stacjonarnych.

• Tylko 20% twierdzi, że w tym okresie świątecznym jest zdecydowanie w „nastroju zakupowym”
• Przestoje, zwolnienia i niepewność gospodarcza sprawiły, że większość amerykańskich kupujących nie ma ochoty robić zakupów w tym okresie świątecznym. Zobaczymy, jak to się objawi w liczbach przychodów w tym okresie świątecznym.

• Wielu sprzedawców cierpi w tym roku finansowo, ale 73% kupujących planuje wydać tyle samo lub mniej niż w poprzednim sezonie
• Niestety, był to trudny rok zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i kupujących. Prawie jedna trzecia sprzedawców desperacko odczuwa skutki, podczas gdy dwie trzecie kupujących nie jest w stanie im pomóc. Większość kupujących planuje wydać tyle samo lub mniej niż w zeszłym roku, pozostawiając detalistom niewiele miejsca na odrabianie strat.

Pandemia sieje niepokój

• 48% kupujących bardziej martwi się kradzieżą pakietu wakacyjnego, niż złapaniem COVID-19.
• COVID-19 stanowi realne zagrożenie medyczne dla Amerykanów, ale kupujący chowają się w garści. Niemal większość kupujących jest bardziej zaniepokojona oszustami, które przechwytują paczki niż samym wirusem.
• 1 na 3 kupujących twierdzi, że planuje nosić maskę nawet podczas zakupów online w te święta.
• Może się to wydawać dziwne, ale nie każdy kupujący online robi zakupy w zaciszu własnego domu. Prawie jedna trzecia kupujących planuje nosić maski, nawet podczas zakupów online. Prawdopodobnie wskazuje to na ich plany robienia zakupów w drodze – w tranzycie, w pracy itp.

• 88% rodziców nie jest pewnych, czy w tym roku pozwolą swoim dzieciom siedzieć na kolanach Mikołaja z powodu pandemii COVID-19.
  • Przestraszone maluchy mogą zrobić sobie przerwę w te Święta Bożego Narodzenia, chociaż zobaczymy też mniej tradycyjnych zdjęć. Prawie wszyscy rodzice twierdzą, że nie chcą, aby ich dzieci siedziały w tym roku na kolanach Mikołaja, ryzykując przy tym ekspozycję na COVID-19.

• 45% kupujących twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dozna obrażeń podczas wyprzedaży w Czarny piątek niż złapie COVID-19.
• Logiczne czy nie, wielu kupujących boi się tłumów z okazji Czarnego Piątku — nawet bardziej niż obecnej globalnej pandemii.

Ogólnie ludzie myślą praktycznie

• 54% kupujących deklaruje, że chce zrobić świąteczne zakupy do początku listopada, aby uniknąć tłumów
  • Większość kupujących myśli z wyprzedzeniem w tym roku, mając już plany na zakupy przed hitami Czarnego Piątku, aby całkowicie uniknąć tłumów.
• 30% kupujących wolałoby nadepnąć na lego niż utknąć w sklepie podczas świątecznych zakupów
  • Najwyraźniej konsumenci nie tracą miłości do świątecznych zakupów w sklepie. Bez wątpienia robienie zakupów w sklepie świątecznym jest stresujące, więc sprzedawcy internetowi muszą zrobić wszystko, co możliwe, aby zapewnić bezstresowe zakupy.

• Tylko 26% osób, które były na nocnym doorbusterze w Czarny piątek, twierdzi, że było warto
• Wygląda na to, że nawet w minionych latach kupujący nie byli zachwyceni zakupami w Czarny piątek. Mniej niż jedna trzecia czuje, że zakupy o północy były doświadczeniem, które w końcu nie było tego warte.

Co mogą teraz zrobić marketerzy?

To prawda, że ​​to był trudny rok dla biznesu. Istnieją jednak kroki, które możesz podjąć, aby zabezpieczyć swoją sprzedaż w miarę zbliżania się sezonu świątecznego. Nasza rada? Skoncentruj swoje wysiłki w Internecie. 97th Floor opublikuje niewielką serię szczegółowych artykułów dotyczących tych tematów głębiej.

Zapisz się do naszego comiesięcznego biuletynu, aby mieć pewność, że żadnego nie przegapisz.

SEO

Niektóre taktyki SEO potrzebują miesięcy, aby zobaczyć wyniki, ale sezon świątecznych zakupów już nadszedł. Dlatego w tym roku zalecamy znalezienie idealnego miejsca między SEO, które działa w witrynach e-commerce, a praktykami SEO, które szybko przynoszą rezultaty. Kilka „szybkich zwycięstw”, na które powinieneś zwrócić uwagę, aby zwiększyć czytelność i przyjazność dla użytkownika swojej witryny, to znaczniki schematu produktów, odpowiedni rel=canonical dla zduplikowanych stron produktów (na przykład w przypadku świątecznych cen specjalnych), odpowiednie przekierowania, twierdzenie o niepowiązanych wzmiankach o marce , strategiczne linki wewnętrzne i korekty tagów tytułu.

CRO

Wiele marek może spodziewać się napływu ruchu w ciągu najbliższych dwóch miesięcy, więc może to być dobry moment na przeprowadzenie testów, aby uzyskać jak najwięcej przychodów z tego ruchu. Małe zmiany mogą mieć duże znaczenie w Twojej witrynie — jeden z naszych klientów odnotował 29% wzrost przychodów w ciągu zaledwie 18 dni, bez żadnego wzrostu ruchu. Wyobraź sobie możliwości w miarę wzrostu natężenia ruchu w tym okresie świątecznym. Nasza rada? Zacznij testować tak szybko, jak to możliwe. W ten sposób, gdy ruch naprawdę zaczyna osiągać szczyt, wiesz, że kierujesz ten ruch do najbardziej zoptymalizowanych wersji swoich stron.

Reklama

Trudno przewidzieć, co stanie się z aukcjami reklam i stawkami CPC w okresie świątecznym, ale z pewnością ceny wzrosną. Być może więcej w tym roku niż w jakimkolwiek innym, ponieważ tak wiele marek ma nadzieję nadrobić słabe wyniki w poprzednich kwartałach. Pracuj nad zwiększeniem ruchu już teraz, aby później tworzyć kampanie remarketingowe, które będą tańsze i skuteczniejsze niż zimne reklamy. Może to oznaczać wyświetlanie reklam wcześniej, niż planowałeś. Dodatkowo uzyskaj wszystkie piksele, które możesz aktywować w swojej witrynie. Nawet jeśli obecnie używasz tylko reklam na Facebooku, nadal dołącz piksele dla Pinteresta, LinkedIn i Google, jeśli to konieczne. Dzięki temu będziesz mógł szybko przejść na nowe platformy, jeśli rosnące ceny spowodowane świątecznym napływem na wybraną przez Ciebie platformę zepchną Cię do przodu. Pomoże Ci to utrzymać stały ROAS.

Pamiętaj, że ludzie są bardziej skłonni wypróbować nowy produkt lub firmę podczas wakacji, więc jeśli Twoja firma skupia się na zdobywaniu nowych klientów, nadszedł czas, aby zabłysnąć. Uważnie monitoruj wszystkie swoje kanały, a także CPM i CPC. Stań się bardzo świadomy, aby nie płacić więcej, niż chcesz za reklamę. Zbuduj też pulę remarketingową wcześniej i przygotuj się do przestawiania.

E-mail

Poczta e-mail to kanał, który zasługuje na większą uwagę w okresie świątecznym. Pracuj nad bardziej szczegółową segmentacją, zwiększ częstotliwość e-maili. Większa liczba e-maili jest o wiele bardziej akceptowalna przez większość użytkowników o tej porze roku, więc to świetny czas, aby pokazać im wszystkie możliwe wartości) i pamiętaj, aby zachować to dla siebie. Niewiele rzeczy, które możesz zrobić, aby dodać personalizację do swoich e-maili, na przykład personalizacja zarówno w treści, jak i w kontekście, ma duże znaczenie dla odbiorców. Wyślij e-mailem do swoich kontaktów na podstawie ich interakcji z Tobą, a także informacji, które już o nich wiesz. Gdy sytuacja jest bardziej konkretna, Twoje e-maile będą bardziej skuteczne.

To jest okład

Nie ma wątpliwości, że ten sezon świąteczny będzie wyglądał inaczej niż poprzednie. Jednak nawet w 2020 roku nadal jest miejsce na sukces, jeśli planujesz strategicznie. Staraj się pracować z czasem, a nie przeciw nim. Dane zebrane w tym badaniu mogą pomóc w opowiedzeniu dokładniejszej historii w okresie świątecznym. Biorąc do serca te sugestie, możesz być uzbrojony do podjęcia tego wyzwania – i miejmy nadzieję, że zobaczysz niesamowite wyniki w tym procesie. W tym sezonie będziemy publikować na naszym blogu bardziej szczegółowe artykuły, więc śledź nas w mediach społecznościowych i zapisz się do naszego newslettera, aby niczego nie przegapić!