การซื้อของในวันหยุดถูกยกเลิกด้วยหรือไม่ 52% ของนักช็อปบอกว่าพวกเขากำลังออนไลน์ อาจจะเป็นตลอดไป

โควิด-19 ยกเลิกแผนมากมายในปี 2020 คณะครู แพทย์ ซีอีโอ นักการเมือง. ผู้ปกครอง. เด็ก. นักท่องเที่ยว. พวกเขาทั้งหมดต้องปรับตัวเข้ากับ The New Normal เมื่อใกล้ถึงวัน Black Friday เราจะเพิ่มผู้ค้าปลีกลงในรายชื่อนั้น

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่พึ่งพาผู้ปิดประตูในวัน Black Friday เพื่อสร้างผลกำไรให้กับปี และปีนี้ Black Friday มีความสำคัญมากกว่าสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย เนื่องจากพวกเขาต้องเผชิญกับการปิดตัว การล็อกดาวน์ และการหยุดชะงัก

ชั้น 97 ช่วยให้แบรนด์หลายร้อยแบรนด์ประสบความสำเร็จในระหว่างที่ผลักดันการตลาดในช่วงวันหยุด แต่เราไม่เคยทำสำเร็จในปี 2020 มาก่อน เราอยากรู้ว่านักช็อปจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราจึงได้มอบหมายการศึกษาวิจัยอิสระ ของนักช็อป 1,000 คนในสหรัฐฯ เพื่อทำความเข้าใจความหวัง ความกลัว และพฤติกรรมเมื่อต้องเจอห้างสรรพสินค้าที่แออัด ร้านค้าที่พลุกพล่าน และการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจที่สุดบางส่วนในบทความนี้ แต่ข้อมูลทั้งหมดสามารถดูได้ในไฟล์ PDF ที่แนบมากับบทความนี้

นักช้อปกำลังออนไลน์

• 68% ของนักช็อปวางแผนที่จะช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19
• ปีปกติจะเห็นคิวยาวและขายใหญ่ในร้านค้าอิฐและปูนทั่วประเทศ แต่มีเพียง 32% ของนักช็อปชาวอเมริกันที่เต็มใจที่จะแสดง ยอดขายออนไลน์จะเข้ามาแทนที่ในปีนี้
• 52% ของนักช็อปกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะไม่ซื้อของด้วยตัวเองอีกในช่วงวันหยุดนี้
• ผลกระทบของโรคระบาดอาจขยายออกไปเกินกว่าปี 2020 เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับไปที่ร้านค้าในช่วงวันหยุด แม้ว่าการระบาดจะผ่านไปแล้วก็ตาม เทรนด์การช็อปปิ้งกำลังเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะคงอยู่ตลอดไป

• 81% ของผู้ซื้อกล่าวว่าแม้ว่าผู้ค้าปลีกจะมอบประสบการณ์ที่ดีในร้านค้าในช่วงวันหยุด พวกเขายังไม่แน่ใจว่าต้องการซื้อของด้วยตนเอง
• ในปีที่ผ่านมาผู้ค้าปลีกสามารถวางใจในการขายจำนวนมากเพื่อนำปริมาณการสัญจรไปมาในภาวะวิกฤต อย่างไรก็ตาม ในปีนี้ ดูเหมือนว่าแม้แต่การขายด้วยตนเองก็ยังไม่เพียงพอสำหรับดึงดูดนักช้อปเข้าสู่ร้านค้าจริง

• มีเพียง 20% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาอยู่ใน "อารมณ์ช็อปปิ้ง" อย่างแน่นอนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
• การปิดตัว การเลิกจ้าง และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทำให้นักช็อปชาวอเมริกันส่วนใหญ่มีความปรารถนาไม่กระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คงต้องรอดูกันต่อไปว่าจะเปิดเผยตัวเลขรายได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร

• ผู้ค้าปลีกจำนวนมากได้รับผลกระทบทางการเงินในปีนี้ แต่ 73% ของผู้ซื้อวางแผนที่จะใช้จ่ายมากหรือน้อยกว่าที่พวกเขาทำในฤดูกาลที่แล้ว
• น่าเสียดายที่ปีนี้เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับผู้ค้าปลีกและนักช้อป เกือบ 1 ใน 3 ของผู้ค้าปลีกรู้สึกถึงผลกระทบในทางที่สิ้นหวัง ในขณะที่นักช้อปสองในสามไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ นักช้อปส่วนใหญ่กำลังวางแผนที่จะใช้จ่ายเท่าเดิมหรือน้อยกว่าปีที่แล้ว ทำให้ผู้ค้าปลีกมีโอกาสขาดทุนเพียงเล็กน้อย

โรคระบาดทำให้วิตกกังวล

• 48% ของผู้ซื้อกังวลว่าจะถูกขโมยแพ็คเกจวันหยุดจากหน้าประตูมากกว่าที่จะติด COVID-19
• โควิด-19 ก่อให้เกิดภัยคุกคามทางการแพทย์อย่างแท้จริงต่อชาวอเมริกัน นักช็อปส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับการฉกหีบห่อมากกว่าตัวไวรัสเอง
• 1 ใน 3 ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะสวมหน้ากากแม้ในขณะที่ช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดนี้
• อาจดูแปลก แต่นักช้อปออนไลน์ทุกคนไม่ได้ซื้อของจากบ้านของตัวเองอย่างสะดวกสบาย เกือบหนึ่งในสามของผู้ซื้อวางแผนที่จะสวมหน้ากากแม้ในขณะช้อปปิ้งออนไลน์ นี่น่าจะบ่งบอกถึงแผนการของพวกเขาที่จะซื้อของระหว่างเดินทาง ระหว่างทาง ที่ทำงาน ฯลฯ

• 88% ของผู้ปกครองไม่มั่นใจว่าจะปล่อยให้ลูกๆ นั่งบนตักซานต้าในปีนี้ เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19
  • เด็กวัยหัดเดินที่หวาดกลัวอาจหยุดพักในวันคริสต์มาสนี้ แม้ว่าเราจะเห็นรูปถ่ายแบบดั้งเดิมน้อยลงด้วย ผู้ปกครองเกือบทุกคนกล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการให้ลูกๆ นั่งบนตักของซานต้าในปีนี้ เสี่ยงที่จะติดเชื้อโควิด-19 ในกระบวนการนี้

• 45% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับบาดเจ็บจากการขายประตูในวัน Black Friday มากกว่าการติดเชื้อ COVID-19
• มีเหตุผลหรือไม่ นักช็อปหลายคนกลัวฝูงชนในวัน Black Friday — กลัวมากกว่าที่พวกเขากลัวการระบาดใหญ่ทั่วโลกในปัจจุบัน

โดยทั่วไปแล้วผู้คนกำลังคิดเชิงปฏิบัติ

• 54% ของนักช็อปกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อของในช่วงวันหยุดต้นเดือนพฤศจิกายนเพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชน
  • นักช็อปส่วนใหญ่กำลังคิดไปข้างหน้าในปีนี้ โดยมีแผนที่จะซื้อสินค้าก่อนวัน Black Friday เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชนโดยสิ้นเชิง
• 30% ของนักช้อปชอบเหยียบเลโก้มากกว่าติดอยู่ในร้านขณะช็อปปิ้งในวันหยุด
  • เห็นได้ชัดว่าไม่มีความรักที่สูญเสียไปในด้านผู้บริโภคในการช็อปปิ้งในวันหยุด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการซื้อของในร้านค้าในวันหยุดเป็นเรื่องเครียด ดังนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปราศจากความเครียด

• มีเพียง 26% ของผู้ที่เคยไปงาน Black Friday ตอนเที่ยงคืนของ Black Friday ที่บอกว่ามันคุ้มค่า
• ดูเหมือนว่าแม้ในปีที่ผ่านมาผู้ซื้อจะไม่ค่อยตื่นเต้นกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในวัน Black Friday น้อยกว่าหนึ่งในสามรู้สึกว่าการช็อปปิ้งตอนเที่ยงคืนเป็นประสบการณ์ที่ไม่คุ้มค่าในท้ายที่สุด

นักการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้างในตอนนี้

เป็นความจริงที่ปีนี้เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องยอดขายของคุณเองเมื่อใกล้ถึงช่วงเทศกาลวันหยุด คำแนะนำของเรา? มุ่งเน้นความพยายามของคุณทางออนไลน์ ชั้น 97 จะเผยแพร่บทความเชิงลึกชุดเล็กที่ครอบคลุมหัวข้อเหล่านี้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาด

SEO

กลยุทธ์ SEO บางอย่างอาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเห็นผล แต่ฤดูกาลช็อปปิ้งในวันหยุดก็มาถึงแล้ว ดังนั้น ในปีนี้ เราจึงขอแนะนำให้ค้นหาจุดที่เหมาะสมระหว่าง SEO ที่เหมาะกับไซต์อีคอมเมิร์ซและแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว "การชนะอย่างรวดเร็ว" สองสามอย่างที่คุณควรพิจารณาเพื่อเพิ่มความสามารถในการอ่านและความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของไซต์ของคุณคือมาร์กอัปสคีมาผลิตภัณฑ์ rel=canonical ที่เหมาะสมสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ที่ซ้ำกัน (เช่น สำหรับราคาพิเศษในช่วงวันหยุดเทศกาล) การเปลี่ยนเส้นทางที่เหมาะสม การอ้างสิทธิ์การกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่ได้เชื่อมโยง ลิงก์ภายในเชิงกลยุทธ์ และการปรับแท็กชื่อ

CRO

หลายแบรนด์สามารถคาดหวังว่าการเข้าชมจะหลั่งไหลเข้ามามากมายในช่วงสองเดือนข้างหน้า ดังนั้นนี่จึงอาจเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเปิดตัวการทดสอบบางอย่างเพื่อรวบรวมรายได้จากการเข้าชมนั้นให้ได้มากที่สุด การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในไซต์ของคุณ ลูกค้ารายหนึ่งของเรามีรายได้เพิ่มขึ้น 29% ในเวลาเพียง 18 วัน โดยไม่มีการเข้าชมเพิ่มขึ้นเลย ลองนึกภาพความเป็นไปได้ที่การจราจรจะเพิ่มมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คำแนะนำของเรา? เริ่มการทดสอบให้เร็วที่สุด ด้วยวิธีนี้ เมื่อการเข้าชมเริ่มสูงสุดจริงๆ คุณจะรู้ว่าคุณได้รับการเข้าชมนั้นไปยังเวอร์ชันที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของหน้าเว็บของคุณ

การโฆษณา

เป็นการยากที่จะคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับการประมูลเพื่อแสดงโฆษณาและ CPC ในช่วงวันหยุด แต่ราคาบางอย่างจะเพิ่มขึ้น ปีนี้อาจจะมากกว่าปีอื่นๆ เนื่องจากหลายแบรนด์หวังที่จะชดเชยผลประกอบการที่ย่ำแย่ในไตรมาสก่อน ทำงานเพื่อให้ได้รับการเข้าชมมากขึ้นในขณะนี้ เพื่อให้คุณสามารถสร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งได้ในภายหลัง ซึ่งจะถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาเย็น ซึ่งอาจหมายถึงการนำโฆษณาออกไปเร็วกว่าที่คุณวางแผนไว้ นอกจากนี้ รับพิกเซลทั้งหมดที่คุณสามารถเปิดใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าคุณจะใช้งานโฆษณาบน Facebook อยู่ในขณะนี้ แต่ยังคงรวมพิกเซลสำหรับ Pinterest, LinkedIn และ Google ตามความเหมาะสม การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณนำร่องไปยังแพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างรวดเร็ว หากราคาที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากการไหลทะลักของวันหยุดบนแพลตฟอร์มที่คุณเลือกผลักดันคุณออกไป วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษา ROAS ให้คงที่

พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้คนมักจะลองผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจใหม่ในช่วงวันหยุด ดังนั้นหากการได้ลูกค้าใหม่เป็นจุดสนใจสำหรับธุรกิจของคุณ นี่ก็เป็นเวลาที่คุณต้องแสดงตัว ตรวจสอบช่องทั้งหมดของคุณอย่างใกล้ชิด รวมทั้ง CPM และ CPC รับทราบอย่างถี่ถ้วนเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องจ่ายเงินมากกว่าที่คุณต้องการต่อโฆษณา นอกจากนี้ ให้สร้างกลุ่มรีมาร์เก็ตติ้งของคุณก่อนหน้านี้และพร้อมที่จะเปลี่ยน

อีเมล

อีเมลเป็นช่องทางที่ควรได้รับความสนใจมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ทำงานในการแบ่งส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพิ่มความถี่อีเมลของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยอมรับอีเมลจำนวนมากขึ้นในช่วงเวลานี้ของปี ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่ดีที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้) และอย่าลืมเก็บไว้เป็นส่วนตัว มีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับอีเมลของคุณ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งในสำเนาและบริบท ที่สร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับผู้ที่อยู่ในฝ่ายรับ ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อของคุณโดยอิงจากการโต้ตอบกับคุณ รวมถึงข้อมูลที่คุณทราบเกี่ยวกับพวกเขาแล้ว เมื่อสถานการณ์มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น อีเมลของคุณก็มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นั่นมันห่อ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทศกาลวันหยุดนี้จะดูแตกต่างไปจากที่เคยมีมาก่อน ทว่าแม้ในปี 2020 คุณยังคงมีโอกาสประสบความสำเร็จเมื่อคุณวางแผนอย่างมีกลยุทธ์ มุ่งมั่นที่จะทำงานกับเวลามากกว่าที่จะต่อต้านพวกเขา ข้อมูลที่รวบรวมในการศึกษานี้สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวที่แม่นยำยิ่งขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และด้วยการปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณก็พร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายนี้ และหวังว่าจะได้เห็นผลลัพธ์อันน่าทึ่งในกระบวนการนี้ เราจะลงบทความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในบล็อกของเราตลอดฤดูกาลนี้ ดังนั้นอย่าลืมติดตามเราบนโซเชียลมีเดียและสมัครรับจดหมายข่าวของเรา เพื่อไม่ให้พลาดอะไรไป!