As compras de fim de ano também são canceladas? 52% dos compradores dizem que estão online, possivelmente para sempre

O COVID-19 cancelou muitos planos em 2020. Professores. Médicos. CEOs. Políticos. Pais. Crianças. Viajantes. Todos eles tiveram que se adaptar ao The New Normal. Com a Black Friday se aproximando, adicionaremos varejistas a essa lista.

A maioria dos varejistas confia nas portas da Black Friday para tornar seu ano lucrativo, e este ano a Black Friday é ainda mais importante para muitos varejistas, pois sofreram com paralisações, bloqueios e decepções.

A 97th Floor ajudou centenas de marcas a encontrar o sucesso durante seu impulso de marketing de férias, mas nunca fizemos isso em um ano tão único quanto 2020. Queríamos saber como os compradores reagiriam a esses tempos de mudança, por isso encomendamos um estudo de pesquisa independente de 1.000 compradores dos EUA para entender suas esperanças, medos e comportamentos quando se trata de shoppings lotados, lojas movimentadas e compras online nesta temporada de férias.

Reunimos alguns dos insights mais interessantes neste artigo, mas todos os dados podem ser vistos no download do PDF anexado a este artigo.

Os compradores estão se movendo online

• 68% dos compradores planejam fazer a maioria de suas compras de fim de ano online devido ao COVID-19
• Um ano normal veria longas filas e grandes vendas em lojas físicas em todo o país. Mas com apenas 32% dos compradores americanos dispostos a aparecer, as vendas online vão subir ao palco este ano.
• 52% dos compradores dizem que esperam nunca mais comprar pessoalmente nas festas de fim de ano
• Os efeitos da pandemia podem se estender além de 2020, já que a maioria dos compradores diz que não voltará às lojas para as férias, mesmo depois que a pandemia passar. As tendências de compras estão mudando e essas mudanças serão duradouras.

• 81% dos compradores dizem que, mesmo que os varejistas ofereçam ótimas experiências na loja para as festas de fim de ano, eles ainda não têm certeza de que gostariam de comprar pessoalmente.
• Nos últimos anos, os varejistas podiam contar com grandes vendas para atrair o tráfego de pedestres em uma crise. Este ano, no entanto, parece que mesmo as vendas presenciais não serão suficientes para trazer os compradores às lojas físicas.

• Apenas 20% dizem que estão definitivamente em “clima de compras” nesta temporada de férias
• Desligamentos, demissões e incerteza econômica deixaram a maioria dos compradores americanos com um desejo menos do que ansioso de fazer compras nesta temporada de festas. Resta ver como isso se revelará nos números de receita nesta temporada de festas.

• Muitos varejistas estão sofrendo financeiramente este ano, mas 73% dos compradores planejam gastar tanto ou menos do que gastaram na temporada passada
• Infelizmente, este foi um ano difícil para varejistas e compradores. Quase um terço dos varejistas está sentindo os efeitos de forma desesperada, enquanto dois terços dos compradores não estão em nenhum lugar para ajudá-los. A maioria dos compradores planeja gastar o mesmo ou menos do que no ano passado, deixando pouco espaço para os varejistas compensarem as perdas.

A pandemia espalha ansiedade

• 48% dos compradores se preocupam mais em ter um pacote de férias roubado de sua porta do que em pegar o COVID-19.
• O COVID-19 representa uma ameaça médica real para os americanos, mas os compradores estão se agachando. Quase a maioria dos compradores está mais preocupada com os ladrões de pacotes do que com o próprio vírus.
• 1 em cada 3 compradores dizem que planejam usar uma máscara mesmo ao fazer compras online neste feriado.
• Pode parecer estranho, mas nem todo comprador online está comprando no conforto de suas próprias casas. Quase um terço dos compradores planeja usar máscaras, mesmo ao fazer compras online. Isso é provavelmente um indicativo de seus planos de fazer compras em movimento - em trânsito, no trabalho, etc.

• 88% dos pais não têm certeza de que deixarão seus filhos sentarem no colo do Papai Noel este ano devido à pandemia do COVID-19.
  • Crianças assustadas podem fazer uma pausa neste Natal, embora também vejamos menos fotos tradicionais. Quase todos os pais dizem que não estão ansiosos para deixar seus filhos sentarem no colo do Papai Noel este ano, arriscando a exposição ao COVID-19 no processo.

• 45% dos compradores dizem que são mais propensos a se machucar em uma venda imperdível da Black Friday do que pegar o COVID-19.
• Lógico ou não, muitos compradores estão com medo das multidões da Black Friday – ainda mais assustados do que com a atual pandemia global.

Em geral, as pessoas estão pensando praticamente

• 54% dos compradores dizem que querem fazer suas compras de fim de ano no início de novembro para evitar multidões
  • A maioria dos compradores está pensando no futuro este ano, com planos já em andamento para comprar antes da Black Friday, a fim de evitar completamente as multidões.
• 30% dos compradores preferem pisar em um lego do que ficar preso em uma loja durante as compras de fim de ano
  • Claramente, não há amor perdido no lado do consumidor para compras de fim de ano na loja. Sem dúvida, é estressante fazer compras na loja, então os varejistas on-line precisam fazer todo o possível para criar uma experiência de compra sem estresse.

• Apenas 26% das pessoas que estiveram em um evento à meia-noite na Black Friday dizem que valeu a pena
• Parece que, mesmo nos últimos anos, os compradores não ficaram entusiasmados com suas experiências de compras na Black Friday. Menos de um terço sente que fazer compras à meia-noite foi uma experiência que não valeu a pena no final.

O que os profissionais de marketing podem fazer agora?

É verdade que este foi um ano difícil para os negócios. No entanto, existem medidas que você pode tomar para proteger suas próprias vendas à medida que a temporada de férias se aproxima. Nosso conselho? Concentre seus esforços online. A 97th Floor lançará uma pequena série de artigos aprofundados cobrindo esses tópicos mais profundamente.

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SEO

Algumas táticas de SEO levam meses para ver os resultados, mas a temporada de compras de fim de ano já está chegando. Portanto, este ano recomendamos encontrar o ponto ideal entre o SEO que funciona para sites de comércio eletrônico e as práticas de SEO que geram resultados rapidamente. Alguns “ganhos rápidos” que você deve observar para aumentar a legibilidade e facilidade de uso do seu site são marcação de esquema de produto, rel=canonical adequado para páginas de produtos duplicadas (para preços especiais de feriados, por exemplo), redirecionamentos apropriados, reivindicar menções de marca não vinculadas , links internos estratégicos e ajustes de title tag.

CRO

Muitas marcas podem esperar um influxo de tráfego durante os próximos dois meses, portanto, esse pode ser um bom momento para realizar alguns testes para obter receita com o máximo possível desse tráfego. Pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença em seu site — um de nossos clientes teve um aumento de 29% na receita em apenas 18 dias, sem nenhum aumento no tráfego. Imagine as possibilidades, pois o tráfego aumenta nesta temporada de férias. Nosso conselho? Comece a testar o mais rápido possível. Dessa forma, quando o tráfego realmente começa a atingir o pico, você sabe que está levando esse tráfego para as versões mais otimizadas de suas páginas.

Publicidade

É difícil prever o que acontecerá com leilões de anúncios e CPCs durante os feriados, mas é certo que os preços vão subir. Talvez mais este ano do que em qualquer outro ano, já que muitas marcas esperam compensar o mau desempenho nos trimestres anteriores. Trabalhe para obter mais tráfego agora, para que você possa formar campanhas de remarketing mais tarde, o que será mais barato e mais eficaz do que anúncios frios. Isso pode significar a divulgação de anúncios mais cedo do que o planejado. Além disso, obtenha todos os pixels que você pode ativar em seu site. Mesmo se você estiver executando apenas anúncios do Facebook agora, ainda inclua pixels para Pinterest, LinkedIn e Google, se apropriado. Fazer isso permitirá que você pilote rapidamente para novas plataformas se os preços crescentes causados ​​por influxos de feriados em sua plataforma de escolha o expulsarem. Isso ajudará você a manter um ROAS estável.

Tenha em mente que as pessoas são mais propensas a experimentar um novo produto ou negócio durante as férias, então se ganhar novos clientes é o foco do seu negócio, esta é a sua hora de brilhar. Monitore todos os seus canais de perto, bem como CPM e CPC. Torne-se hiperconsciente para não acabar pagando mais do que gostaria por anúncio. Além disso, crie seu pool de remarketing com antecedência e esteja pronto para dinamizar.

E-mail

O e-mail é um canal que merece mais atenção nesta temporada de festas. Trabalhe em uma segmentação mais específica, aumente sua frequência de e-mail. Um volume maior de e-mails é muito mais aceitável para a maioria dos usuários nesta época do ano, então é um ótimo momento para mostrar a eles todo o valor que você pode), e certifique-se de mantê-lo pessoal. Há pequenas coisas que você pode fazer para adicionar personalização aos seus e-mails, como personalização na cópia e no contexto, que fazem uma grande diferença para os destinatários. Envie um e-mail para seus contatos com base nas interações deles com você, bem como nas informações que você já conhece sobre eles. Quando a situação é mais específica, é mais provável que seus e-mails sejam eficazes.

Isso é um embrulho

Não há dúvida de que esta temporada de férias será diferente de qualquer outra que a precedeu. No entanto, mesmo em 2020, ainda há espaço para o sucesso quando você planeja estrategicamente. Esforce-se para trabalhar com os tempos e não contra eles. Os dados coletados neste estudo podem ser usados ​​para ajudar a contar uma história mais precisa nesta temporada de festas. E, levando a sério essas sugestões, você pode estar armado para enfrentar esse desafio de frente – e esperamos ver resultados incríveis no processo. Estaremos lançando artigos mais específicos em nosso blog ao longo desta temporada, então não deixe de nos seguir nas mídias sociais e assinar nossa newsletter para não perder nada!