Праздничные покупки тоже отменяются? 52% покупателей говорят, что уходят в интернет, возможно, навсегда

COVID-19 отменил многие планы на 2020 год. Учителя. Врачи. Генеральные директора. Политики. Родители. Дети. Путешественники. Им всем пришлось адаптироваться к «Новой нормальности». С приближением Черной пятницы мы добавим в этот список розничных продавцов.

Большинство ритейлеров полагаются на воротил в Черную пятницу, чтобы сделать свой год прибыльным, и в этом году Черная пятница еще более важна для многих ритейлеров, поскольку они пострадали от остановок, блокировок и разочарований.

97th Floor помог сотням брендов добиться успеха во время их праздничного маркетингового продвижения, но мы никогда не делали этого в такой уникальный год, как 2020. Мы хотели знать, как покупатели отреагируют на эти меняющиеся времена, поэтому мы заказали независимое исследование. 1000 покупателей в США, чтобы понять их надежды, страхи и поведение, когда речь идет о переполненных торговых центрах, шумных магазинах и онлайн-покупках в этот праздничный сезон.

Мы собрали некоторые из самых интересных идей в этой статье, но все данные можно увидеть в файле PDF, приложенном к этой статье.

Покупатели уходят в онлайн

• 68% покупателей планируют совершать большую часть праздничных покупок в Интернете из-за COVID-19.
• В обычный год в обычных магазинах по всей стране были длинные очереди и большие распродажи. Но поскольку только 32% американских покупателей готовы прийти на рынок, в этом году на сцену выйдут онлайн-продажи.
• 52% покупателей говорят, что больше никогда не будут делать покупки лично в праздники
• Последствия пандемии могут продлиться и после 2020 года, поскольку большинство покупателей говорят, что не вернутся в магазины на праздники даже после того, как пандемия пройдет. Тенденции покупок меняются, и эти изменения будут длиться долго.

• 81% покупателей говорят, что даже если розничные продавцы предлагают отличные впечатления в магазине на праздники, они все равно не уверены, что захотят делать покупки лично.
• В прошлые годы ритейлеры могли рассчитывать на большие продажи, чтобы привлечь посетителей в кризис. Однако в этом году, похоже, даже личных продаж будет недостаточно, чтобы привлечь покупателей в обычные магазины.

• Только 20% говорят, что в этот праздничный сезон у них определенно «шопинг-настроение».
• Остановки, увольнения и экономическая неопределенность оставили у большинства американских покупателей меньше желания делать покупки в этот праздничный сезон. Еще неизвестно, как это отразится на доходах в этот праздничный сезон.

• Многие ритейлеры в этом году испытывают финансовые трудности, но 73% покупателей планируют потратить столько же или меньше, чем в прошлом сезоне.
• К сожалению, этот год был тяжелым как для ритейлеров, так и для покупателей. Почти треть ритейлеров в отчаянии ощущают последствия, а две трети покупателей не могут им помочь. Большинство покупателей планируют потратить столько же или меньше, чем в прошлом году, поэтому у розничных продавцов мало возможностей компенсировать убытки.

Пандемия сеет тревогу

• 48% покупателей больше беспокоятся о краже праздничной посылки с порога, чем о заражении COVID-19.
• COVID-19 представляет реальную медицинскую угрозу для американцев, но покупатели приседают. Почти большинство покупателей больше беспокоятся о похитителях посылок, чем о самом вирусе.
• Каждый третий покупатель говорит, что планирует носить маску даже при совершении покупок в Интернете в этот праздник.
• Это может показаться странным, но не каждый онлайн-покупатель совершает покупки, не выходя из собственного дома. Почти треть покупателей планируют носить маски даже при совершении покупок в Интернете. Скорее всего, это свидетельствует о том, что они планируют делать покупки в пути — в пути, на работе и т. д.

• 88% родителей не уверены, что позволят своим детям сидеть на коленях у Санты в этом году из-за пандемии COVID-19.
  • Напуганные малыши могут сделать перерыв в это Рождество, хотя мы также увидим меньше традиционных фотографий. Почти все родители говорят, что в этом году они не хотят, чтобы их дети сидели на коленях у Санты, рискуя при этом заразиться COVID-19.

• 45% покупателей говорят, что у них больше шансов получить травму на распродаже в Черную пятницу, чем заразиться COVID-19.
• Логично это или нет, но многие покупатели боятся толпы в Черную пятницу — даже больше, чем нынешней глобальной пандемии.

В общем, люди мыслят практически

• 54% покупателей говорят, что хотят совершить праздничные покупки к началу ноября, чтобы избежать скопления людей.
  • Большинство покупателей в этом году думают наперед, у них уже есть планы совершить покупки до наступления Черной пятницы, чтобы вообще избежать скопления людей.
• 30% покупателей предпочли бы наступить на лего, чем застрять в магазине во время праздничного шоппинга.
  • Очевидно, что потребители не теряют любви к праздничным покупкам в магазине. Без сомнения, совершать покупки в магазине в праздничные дни — это стресс, поэтому интернет-магазины должны сделать все возможное, чтобы сделать покупки без стресса.

• Только 26% людей, побывавших на вечеринке в Черную пятницу, говорят, что оно того стоило.
• Похоже, что даже в прошлые годы покупатели не были в восторге от покупок в Черную пятницу. Менее трети чувствуют, что шоппинг в полночь был опытом, который в конце концов того не стоил.

Что теперь могут сделать маркетологи?

Это правда, что это был трудный год для бизнеса. Тем не менее, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свои продажи по мере приближения праздничного сезона. Наш совет? Сосредоточьте свои усилия в Интернете. 97th Floor выпустит небольшую серию подробных статей, раскрывающих эти темы глубже.

Подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку, чтобы ничего не пропустить.

SEO

Некоторым тактикам SEO требуются месяцы, чтобы увидеть результаты, но сезон праздничных покупок уже наступил. Итак, в этом году мы рекомендуем найти золотую середину между SEO, которое работает для сайтов электронной коммерции, и методами SEO, которые быстро дают результаты. Несколько «быстрых побед», на которые вы должны обратить внимание, чтобы повысить читаемость и удобство вашего сайта, — это разметка схемы продукта, правильный rel=canonical для дублирующих страниц продукта (например, для праздничных специальных цен), соответствующие перенаправления, заявления о несвязанных упоминаниях бренда. , стратегические внутренние ссылки и корректировки тегов заголовков.

CRO

Многие бренды могут ожидать притока трафика в течение следующих двух месяцев, поэтому сейчас самое время провести тестирование, чтобы получить максимальную прибыль от этого трафика. Небольшие изменения могут иметь большое значение для вашего сайта: у одного из наших клиентов доход увеличился на 29 % всего за 18 дней без какого-либо увеличения трафика. Представьте себе возможности, поскольку трафик действительно увеличивается в этот праздничный сезон. Наш совет? Начните тестирование как можно быстрее. Таким образом, когда трафик действительно достигает пика, вы знаете, что получаете этот трафик на наиболее оптимизированные версии ваших страниц.

Реклама

Трудно предсказать, что будет с рекламными аукционами и ценами за клик в праздничные дни, но наверняка цены вырастут. Возможно, в этом году больше, чем в любом другом году, поскольку многие бренды надеются компенсировать плохие результаты в предыдущих кварталах. Работайте над получением большего трафика прямо сейчас, чтобы потом формировать ремаркетинговые кампании, которые будут дешевле и эффективнее холодной рекламы. Это может означать, что реклама появится раньше, чем вы планировали. Кроме того, получите все пиксели, которые вы можете активировать на своем сайте. Даже если прямо сейчас вы используете только рекламу в Facebook, все равно включите пиксели для Pinterest, LinkedIn и Google, если это необходимо. Это позволит вам быстро перейти на новые платформы, если рост цен, вызванный праздничными потоками на выбранной вами платформе, вытеснит вас. Это поможет вам поддерживать стабильный ROAS.

Имейте в виду, что люди с большей вероятностью попробуют новый продукт или бизнес во время праздников, поэтому, если привлечение новых клиентов является целью вашего бизнеса, сейчас самое время проявить себя. Внимательно следите за всеми своими каналами, а также за CPM и CPC. Будьте предельно внимательны, чтобы не платить за рекламу больше, чем вам хотелось бы. Кроме того, создайте свой пул ремаркетинга заранее и будьте готовы к развороту.

Эл. адрес

Электронная почта — это канал, который заслуживает большего внимания в этот праздничный сезон. Работайте над более конкретной сегментацией, увеличьте частоту писем. Большинству пользователей в это время года приемлем больший объем электронных писем, поэтому сейчас самое время показать им всю возможную ценность) и не забудьте оставить это лично для себя. Есть небольшие вещи, которые вы можете сделать, чтобы персонализировать свои электронные письма, такие как персонализация как в тексте, так и в контексте, которые имеют большое значение для получателей. Электронная почта вашим контактам на основе их взаимодействия с вами, а также информация, которую вы уже знаете о них. Когда ситуация более конкретна, ваши электронные письма с большей вероятностью будут эффективными.

это обертка

Нет никаких сомнений в том, что этот праздничный сезон будет выглядеть иначе, чем все, что ему предшествовало. Тем не менее, даже в 2020 году есть место для успеха при стратегическом планировании. Старайтесь идти в ногу со временем, а не против него. Данные, собранные в этом исследовании, могут помочь рассказать более точную историю в этот праздничный сезон. И, приняв во внимание эти предложения, вы сможете вооружиться, чтобы принять этот вызов и, надеюсь, увидеть невероятные результаты в процессе. В этом сезоне мы будем публиковать более конкретные статьи в нашем блоге, поэтому не забудьте подписаться на нас в социальных сетях и подписаться на нашу рассылку, чтобы ничего не пропустить!