هل تم إلغاء التسوق في العطلة أيضًا؟ يقول 52٪ من المتسوقين أنهم يتصلون بالإنترنت ، ربما إلى الأبد

ألغى COVID-19 الكثير من الخطط في عام 2020. المعلمين. الأطباء. المديرين التنفيذيين. سياسة. الآباء. أطفال. مسافرين. كان عليهم جميعًا التكيف مع الوضع العادي الجديد. مع اقتراب يوم الجمعة الأسود ، سنضيف تجار التجزئة إلى تلك القائمة.

يعتمد معظم تجار التجزئة على Black Friday doorbusters لجعل عامهم مربحًا ، وهذا العام يعد Black Friday أكثر أهمية للعديد من تجار التجزئة حيث عانوا من عمليات الإغلاق والإغلاق والإغلاق.

ساعد 97th Floor المئات من العلامات التجارية في تحقيق النجاح خلال حملة تسويق العطلات ، لكننا لم نقم بذلك في عام فريد مثل عام 2020. أردنا أن نعرف كيف سيتفاعل المتسوقون مع هذه الأوقات المتغيرة ، لذلك قمنا بإجراء دراسة بحثية مستقلة 1000 متسوق أمريكي لفهم آمالهم ومخاوفهم وسلوكياتهم عندما يتعلق الأمر بالمراكز التجارية المزدحمة والمتاجر الصاخبة والتسوق عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا.

لقد قمنا بتجميع بعض الأفكار الأكثر إثارة للاهتمام في هذه المقالة ، ولكن يمكن رؤية جميع البيانات في تنزيل PDF المرفق بهذه المقالة.

المتسوقون ينتقلون عبر الإنترنت

• يخطط 68٪ من المتسوقين للقيام بمعظم التسوق عبر الإنترنت أثناء العطلات بسبب COVID-19
• سيشهد العام المعتاد طوابير طويلة ومبيعات كبيرة في متاجر الطوب والملاط في جميع أنحاء البلاد. ولكن مع رغبة 32٪ فقط من المتسوقين الأمريكيين في الظهور ، فإن المبيعات عبر الإنترنت ستأخذ المسرح هذا العام بدلاً من ذلك.
• قال 52٪ من المتسوقين إنهم يتوقعون أنهم لن يتسوقوا شخصيًا مرة أخرى لقضاء العطلات
• قد تمتد آثار الوباء إلى ما بعد عام 2020 حيث يقول غالبية المتسوقين إنهم لن يعودوا إلى المتاجر لقضاء العطلات ، حتى بعد انتهاء الوباء. تتغير اتجاهات التسوق ، وستستمر هذه التغييرات.

• يقول 81٪ من المتسوقين أنه حتى لو قدم تجار التجزئة تجارب رائعة داخل المتجر لقضاء العطلات ، فهم لا يزالون غير متأكدين من رغبتهم في التسوق شخصيًا.
• في السنوات الماضية ، كان بإمكان تجار التجزئة الاعتماد على المبيعات الكبيرة لجلب حركة المرور على الأقدام في أزمة. ومع ذلك ، يبدو هذا العام أنه حتى المبيعات الشخصية لن تكون كافية لجذب المتسوقين إلى متاجر الطوب والملاط.

• 20٪ فقط قالوا إنهم في "مزاج تسوق" بالتأكيد في موسم الأعياد
• تركت عمليات الإغلاق والتسريح وعدم اليقين الاقتصادي لدى غالبية المتسوقين الأمريكيين رغبة أقل من المتحمسين للتسوق في موسم العطلات هذا. يبقى أن نرى كيف سيكشف ذلك عن نفسه في أرقام الإيرادات في موسم العطلات هذا.

• تضرر العديد من تجار التجزئة من الناحية المالية هذا العام ، لكن 73٪ من المتسوقين يخططون للإنفاق إما بنفس القدر أو أقل مما فعلوه في الموسم الماضي
• لسوء الحظ ، كان هذا عامًا صعبًا لتجار التجزئة والمتسوقين على حد سواء. ما يقرب من ثلث تجار التجزئة يشعرون بالتأثيرات بطريقة يائسة ، في حين أن ثلثي المتسوقين ليسوا في مكان لمساعدتهم على الخروج. يخطط معظم المتسوقين للإنفاق إما بالمثل أو أقل مما فعلوه في العام الماضي ، مما يترك مجالًا صغيرًا لتجار التجزئة لتعويض الخسارة.

الجائحة تنشر القلق

• يشعر 48٪ من المتسوقين بالقلق بشأن سرقة حزمة العطلة من عتبة منازلهم أكثر من قلقهم من الإصابة بـ COVID-19.
• يشكل COVID-19 تهديدًا طبيًا حقيقيًا للأمريكيين ، ومع ذلك فإن المتسوقين يتمايلون. ما يقرب من غالبية المتسوقين قلقون بشأن خاطفي الطرود أكثر من قلقهم من الفيروس نفسه.
• يقول 1 من كل 3 متسوقين إنهم يخططون لارتداء قناع حتى عند التسوق عبر الإنترنت في هذا العيد.
• قد يبدو الأمر غريبًا ، ولكن ليس كل متسوق عبر الإنترنت يتسوق من منازلهم المريحة. يخطط ما يقرب من ثلث المتسوقين لارتداء الأقنعة ، حتى أثناء التسوق عبر الإنترنت. من المحتمل أن يكون هذا مؤشرًا على خططهم للتسوق أثناء التنقل - في العبور ، في العمل ، وما إلى ذلك.

• 88٪ من الآباء ليسوا متأكدين من أنهم سيسمحون لأطفالهم بالجلوس في حضن سانتا هذا العام بسبب جائحة COVID-19.
  • قد يحصل الأطفال الصغار الخائفون على استراحة في عيد الميلاد هذا العام ، على الرغم من أننا سنرى أيضًا عددًا أقل من الصور التقليدية. يقول جميع الآباء تقريبًا إنهم ليسوا متحمسين للسماح لأطفالهم بالجلوس في حجر سانتا هذا العام ، مما يعرضهم لخطر التعرض لـ COVID-19 في هذه العملية.

• يقول 45 ٪ من المتسوقين إنهم أكثر عرضة للإصابة في يوم الجمعة الأسود من بيع COVID-19.
• منطقيًا أم لا ، يخاف العديد من المتسوقين من حشود الجمعة السوداء - بل إنهم أكثر خوفًا من الوباء العالمي الحالي.

بشكل عام ، يفكر الناس عمليا

• يقول 54٪ من المتسوقين إنهم يريدون التسوق في العطلة بحلول أوائل نوفمبر لتجنب الازدحام
  • يفكر غالبية المتسوقين في المستقبل هذا العام ، مع وجود خطط بالفعل للتسوق قبل حلول يوم الجمعة الأسود ، من أجل تجنب الازدحام تمامًا.
• 30٪ من المتسوقين يفضلون المشي على ليغو بدلاً من الوقوع في متجر أثناء التسوق في العطلات
  • من الواضح أنه لا يوجد حب ضائع من جانب المستهلك للتسوق في العطلات في المتجر. لا شك في أن التسوق في متجر العطلات أمر مرهق ، لذلك يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى بذل كل ما في وسعهم لخلق تجربة تسوق خالية من الإجهاد.

• فقط 26٪ من الأشخاص الذين ذهبوا إلى باب الجمعة السوداء في منتصف الليل يقولون إن الأمر يستحق ذلك
• يبدو أنه حتى في السنوات الماضية ، لم يكن المتسوقون سعداء بتجارب التسوق الخاصة بهم في الجمعة البيضاء. يشعر أقل من الثلث بأن التسوق في منتصف الليل كان تجربة لم تكن تستحق العناء في النهاية.

ماذا يمكن أن يفعل المسوقون الآن؟

صحيح أن هذا كان عامًا صعبًا للأعمال. ومع ذلك ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لحماية مبيعاتك مع اقتراب موسم العطلات. نصيحتنا؟ ركز جهودك على الإنترنت. سيصدر 97th Floor سلسلة صغيرة من المقالات المتعمقة التي تغطي هذه الموضوعات بشكل أعمق.

اشترك في النشرة الإخبارية الشهرية للتأكد من عدم تفويتك.

SEO

تستغرق بعض أساليب تحسين محركات البحث شهورًا حتى تظهر النتائج ، لكن موسم التسوق في العطلات قد بدأ بالفعل. لذلك ، نوصي هذا العام بإيجاد تلك النقطة الجيدة بين مُحسّنات محرّكات البحث التي تعمل مع مواقع التجارة الإلكترونية وممارسات تحسين محركات البحث التي تسفر عن نتائج سريعة. بعض "المكاسب السريعة" التي يجب أن تنظر إليها لزيادة سهولة القراءة وسهولة استخدام موقعك هي ترميز مخطط المنتج ، و rel = canonical المناسب لصفحات المنتجات المكررة (للأسعار الخاصة للعطلات على سبيل المثال) ، وعمليات إعادة التوجيه المناسبة ، والمطالبة بإشارات العلامة التجارية غير المرتبطة والروابط الداخلية الاستراتيجية وتعديلات علامة العنوان.

CRO

يمكن أن تتوقع العديد من العلامات التجارية تدفقًا لحركة المرور خلال الشهرين المقبلين ، لذلك قد يكون هذا هو الوقت المناسب لبدء بعض الاختبارات من أجل جني الأرباح من أكبر قدر ممكن من هذه الزيارات. يمكن للتغييرات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا على موقعك - ​​فقد شهد أحد عملائنا زيادة بنسبة 29٪ في الإيرادات في 18 يومًا فقط ، دون أي زيادة في عدد الزيارات على الإطلاق. تخيل الاحتمالات مع زيادة حركة المرور في موسم العطلات هذا. نصيحتنا؟ ابدأ الاختبار بأسرع ما يمكن. بهذه الطريقة ، عندما تبدأ حركة المرور حقًا في الذروة ، فأنت تعلم أنك تحصل على تلك الزيارات إلى الإصدارات الأكثر تحسينًا لصفحاتك.

دعاية

من الصعب التنبؤ بما سيحدث لمزادات الإعلانات وتكلفة النقرات خلال العطلات ، ولكن من المؤكد أن الأسعار سترتفع. ربما يكون هذا العام أكثر من أي عام آخر حيث تأمل العديد من العلامات التجارية في تعويض الأداء الضعيف في الأرباع السابقة. اعمل على زيادة عدد الزيارات في الوقت الحالي ، بحيث يمكنك تشكيل حملات تجديد النشاط التسويقي لاحقًا ، والتي ستكون أرخص وأكثر فاعلية من الإعلانات الباردة. قد يعني هذا إخراج الإعلانات من المنزل في وقت أبكر مما قد تخطط له. بالإضافة إلى ذلك ، احصل على جميع وحدات البكسل التي يمكنك تنشيطها على موقعك. حتى إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات Facebook فقط في الوقت الحالي ، فلا يزال بإمكانك تضمين وحدات البكسل لـ Pinterest و LinkedIn و Google إذا كان ذلك مناسبًا. سيسمح لك القيام بذلك بالتجريب سريعًا لمنصات جديدة إذا دفعك ارتفاع الأسعار الناجم عن تدفقات العطلات على النظام الأساسي الذي تختاره للخروج. سيساعدك هذا في الحفاظ على عائد نفقات إعلانية ثابت.

ضع في اعتبارك أنه من المرجح أن يجرب الأشخاص منتجًا أو نشاطًا تجاريًا جديدًا خلال العطلات ، لذلك إذا كان اكتساب عملاء جدد هو التركيز على عملك ، فهذا هو وقتك للتألق. راقب جميع قنواتك عن كثب ، بالإضافة إلى التكلفة لكل ألف ظهور وتكلفة النقرة. كن شديد الإدراك حتى لا ينتهي بك الأمر بدفع أكثر مما تريد لكل إعلان. أيضًا ، أنشئ مجموعة تجديد النشاط التسويقي في وقت مبكر وكن مستعدًا للتركيز.

البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني قناة تستحق المزيد من الاهتمام في موسم العطلات. اعمل على تقسيم أكثر تحديدًا ، وزد من تكرار بريدك الإلكتروني. إن الحجم الأكبر من رسائل البريد الإلكتروني مقبول أكثر بكثير من قبل معظم المستخدمين في هذا الوقت من العام ، لذلك فهو وقت رائع لإظهار كل القيمة الممكنة لهم) ، وتأكد من إبقائها شخصية. هناك أشياء صغيرة يمكنك القيام بها لإضافة التخصيص إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل التخصيص في كل من النسخة والسياق ، والتي تحدث فرقًا كبيرًا لمن هم على الطرف المتلقي. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على تفاعلاتهم معك ، بالإضافة إلى المعلومات التي تعرفها بالفعل عنهم. عندما يكون الموقف أكثر تحديدًا ، فمن المرجح أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة.

هذا هو التفاف

ليس هناك شك في أن موسم الأعياد هذا سيبدو مختلفًا عن أي موسم سبقه. ومع ذلك ، حتى في عام 2020 ، لا يزال هناك مجال للنجاح عندما تخطط بشكل استراتيجي. احرص على العمل مع العصر وليس ضده. يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها في هذه الدراسة للمساعدة في سرد ​​قصة أكثر دقة في موسم العطلات هذا. ومع مراعاة هذه الاقتراحات ، يمكنك أن تكون مسلحًا لمواجهة هذا التحدي وجهاً لوجه - ونأمل أن ترى نتائج مذهلة في هذه العملية. سنقوم بإسقاط المزيد من المقالات المحددة على مدونتنا طوال هذا الموسم ، لذا تأكد من متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي والاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا حتى لا يفوتك أي شيء!