Apakah belanja liburan juga dibatalkan? 52% pembeli mengatakan mereka akan online, mungkin selamanya

COVID-19 membatalkan banyak rencana di tahun 2020. Guru. Dokter. CEO. Politisi. Orang tua. Anak-anak. Penjelajah. Mereka semua harus beradaptasi dengan The New Normal. Dengan semakin dekatnya Black Friday, kami akan menambahkan pengecer ke daftar itu.

Sebagian besar pengecer mengandalkan doorbusters Black Friday untuk membuat tahun mereka menguntungkan, dan tahun ini Black Friday bahkan lebih penting bagi banyak pengecer karena mereka telah menderita dengan penutupan, penguncian, dan kekecewaan.

Lantai 97 telah membantu ratusan merek menemukan kesuksesan selama dorongan pemasaran liburan mereka, tetapi kami belum pernah melakukannya dalam satu tahun seunik tahun 2020. Kami ingin tahu bagaimana reaksi pembeli terhadap perubahan waktu ini, jadi kami menugaskan studi penelitian independen dari 1.000 pembeli AS untuk memahami harapan, ketakutan, dan perilaku mereka saat datang ke mal yang ramai, toko yang ramai, dan belanja online di musim liburan ini.

Kami telah mengumpulkan beberapa wawasan paling menarik dalam artikel ini, tetapi semua data dapat dilihat dalam unduhan PDF yang dilampirkan pada artikel ini.

Pembeli pindah online

• 68% pembeli berencana untuk melakukan sebagian besar belanja liburan mereka secara online karena COVID-19
• Tahun biasa akan melihat antrean panjang dan penjualan besar di toko batu bata dan mortir di seluruh negeri. Tetapi dengan hanya 32% pembeli Amerika yang bersedia datang, penjualan online akan mengambil alih panggung tahun ini.
• 52% pembeli mengatakan mereka berharap mereka tidak akan pernah berbelanja secara langsung lagi selama liburan
• Efek pandemi dapat meluas melampaui tahun 2020 karena mayoritas pembeli mengatakan mereka tidak akan kembali ke toko untuk liburan, bahkan setelah pandemi berlalu. Tren belanja berubah, dan perubahan itu akan bertahan lama.

• 81% pembeli mengatakan bahwa meskipun pengecer menawarkan pengalaman di dalam toko yang luar biasa untuk liburan, mereka masih tidak yakin ingin berbelanja secara langsung.
• Dalam beberapa tahun terakhir pengecer dapat mengandalkan penjualan besar untuk mendatangkan lalu lintas pejalan kaki dalam krisis. Namun tahun ini, sepertinya bahkan penjualan langsung tidak akan cukup untuk membawa pembeli ke toko batu bata dan mortir.

• Hanya 20% yang mengatakan mereka benar-benar dalam "mood belanja" musim liburan ini
• Penutupan, PHK, dan ketidakpastian ekonomi telah membuat sebagian besar pembeli Amerika memiliki keinginan yang kurang untuk berbelanja di musim liburan ini. Masih harus dilihat bagaimana ini akan terungkap dalam jumlah pendapatan musim liburan ini.

• Banyak pengecer dirugikan secara finansial tahun ini, tetapi 73% pembeli berencana untuk membelanjakan sebanyak atau kurang dari yang mereka lakukan musim lalu
• Sayangnya, ini merupakan tahun yang sulit bagi pengecer dan pembeli. Hampir sepertiga pengecer merasakan dampaknya dengan putus asa, sementara dua pertiga pembeli tidak berada di tempat untuk membantu mereka. Sebagian besar pembeli berencana membelanjakan sama atau kurang dari yang mereka lakukan tahun lalu, menyisakan sedikit ruang bagi pengecer untuk menebus kerugian.

Pandemi menyebarkan kecemasan

• 48% pembeli lebih khawatir tentang paket liburan yang dicuri dari depan pintu mereka daripada tertular COVID-19.
• COVID-19 menimbulkan ancaman medis nyata bagi orang Amerika, namun pembeli berjongkok. Hampir sebagian besar pembeli lebih khawatir tentang penjambret paket daripada virus itu sendiri.
• 1 dari 3 pembeli mengatakan mereka berencana untuk memakai masker bahkan saat berbelanja online di hari libur ini.
• Ini mungkin tampak aneh, tetapi tidak setiap pembelanja online berbelanja dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Hampir sepertiga pembeli berencana untuk memakai masker, bahkan saat berbelanja online. Ini mungkin indikasi rencana mereka untuk berbelanja saat dalam perjalanan-- dalam perjalanan, di tempat kerja, dll.

• 88% orang tua tidak yakin mereka akan membiarkan anak-anak mereka duduk di pangkuan Sinterklas tahun ini karena pandemi COVID-19.
  • Balita yang ketakutan mungkin akan beristirahat pada Natal ini, meskipun kita juga akan melihat lebih sedikit foto tradisional. Hampir semua orang tua mengatakan mereka tidak ingin membiarkan anak-anak mereka duduk di pangkuan Sinterklas tahun ini, berisiko terpapar COVID-19 dalam prosesnya.

• 45% pembeli mengatakan mereka lebih mungkin terluka dalam penjualan doorbuster Black Friday daripada tertular COVID-19.
• Masuk akal atau tidak, banyak pembeli takut pada kerumunan Black Friday — bahkan lebih takut daripada pandemi global saat ini.

Secara umum, orang berpikir praktis

• 54% pembeli mengatakan mereka ingin berbelanja liburan mereka pada awal November untuk menghindari keramaian
  • Mayoritas pembeli berpikir ke depan tahun ini, dengan rencana yang sudah ada untuk berbelanja sebelum Black Friday tiba, untuk menghindari keramaian sama sekali.
• 30% pembeli lebih suka menginjak lego daripada terjebak di toko saat belanja liburan
  • Jelas tidak ada cinta yang hilang di sisi konsumen untuk belanja liburan di toko. Tidak diragukan lagi stres berbelanja di toko liburan, jadi pengecer online perlu melakukan segala kemungkinan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang bebas stres.

• Hanya 26% orang yang pernah menghadiri doorbuster Black Friday tengah malam yang mengatakan itu sepadan
• Sepertinya bahkan di tahun-tahun sebelumnya, pembeli tidak senang dengan pengalaman berbelanja Black Friday mereka. Kurang dari sepertiga rasanya berbelanja di tengah malam adalah pengalaman yang pada akhirnya tidak sepadan.

Apa yang bisa dilakukan pemasar sekarang?

Memang benar bahwa ini merupakan tahun yang sulit bagi bisnis. Namun, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk menjaga penjualan Anda sendiri saat musim liburan mendekat. Saran kami? Fokuskan upaya Anda secara online. Lantai 97 akan merilis serangkaian kecil artikel mendalam yang membahas topik ini lebih dalam.

Mendaftar untuk buletin bulanan kami untuk memastikan Anda tidak melewatkannya.

SEO

Beberapa taktik SEO membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk melihat hasilnya, tetapi musim belanja liburan sudah tiba. Jadi, tahun ini kami akan merekomendasikan menemukan titik manis antara SEO yang berfungsi untuk situs e-niaga dan praktik SEO yang memberikan hasil dengan cepat. Beberapa "kemenangan cepat" yang harus Anda perhatikan untuk meningkatkan keterbacaan dan keramahan pengguna situs Anda adalah markup skema produk, rel=canonical yang tepat untuk halaman produk duplikat (untuk harga khusus liburan misalnya), pengalihan yang sesuai, klaim penyebutan merek yang tidak ditautkan , tautan internal strategis, dan penyesuaian tag judul.

CRO

Banyak merek dapat mengharapkan arus lalu lintas selama dua bulan ke depan, jadi ini bisa menjadi saat yang tepat untuk meluncurkan beberapa pengujian guna memperoleh pendapatan dari sebanyak mungkin lalu lintas tersebut. Perubahan kecil dapat membuat perbedaan besar di situs Anda — salah satu klien kami mengalami peningkatan pendapatan sebesar 29% hanya dalam 18 hari, tanpa peningkatan lalu lintas sama sekali. Bayangkan kemungkinannya karena lalu lintas meningkat di musim liburan ini. Saran kami? Mulai pengujian secepat mungkin. Dengan begitu, ketika lalu lintas benar-benar mulai mencapai puncaknya, Anda tahu bahwa Anda mendapatkan lalu lintas itu ke versi laman yang paling dioptimalkan.

Periklanan

Sulit untuk memprediksi apa yang akan terjadi dengan lelang iklan dan BPK selama liburan, tetapi harga pasti akan naik. Mungkin lebih banyak tahun ini daripada tahun lainnya karena begitu banyak merek berharap untuk menebus kinerja yang buruk di kuartal sebelumnya. Bekerja untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas sekarang, sehingga Anda dapat membentuk kampanye pemasaran ulang nanti, yang akan lebih murah dan lebih efektif daripada iklan dingin. Ini mungkin berarti mengeluarkan iklan lebih awal dari yang Anda rencanakan. Selain itu, dapatkan semua piksel yang dapat Anda aktifkan di situs Anda. Bahkan jika Anda hanya menjalankan Iklan Facebook sekarang, tetap sertakan piksel untuk Pinterest, LinkedIn, dan Google jika sesuai. Melakukan hal ini akan memungkinkan Anda untuk dengan cepat melakukan uji coba ke platform baru jika kenaikan harga yang disebabkan oleh masuknya liburan di platform pilihan Anda mendorong Anda keluar. Ini akan membantu Anda mempertahankan ROAS yang stabil.

Ingatlah bahwa orang lebih cenderung mencoba produk atau bisnis baru selama liburan, jadi jika mendapatkan pelanggan baru adalah fokus bisnis Anda, inilah saatnya untuk bersinar. Pantau semua saluran Anda dengan cermat, serta BPS dan BPK. Menjadi hiper-sadar sehingga Anda tidak membayar lebih dari yang Anda inginkan per iklan. Selain itu, bangun kumpulan pemasaran ulang Anda lebih awal dan bersiaplah untuk melakukan pivot.

Surel

Email adalah saluran yang patut mendapat perhatian lebih di musim liburan ini. Kerjakan segmentasi yang lebih spesifik, tingkatkan frekuensi email Anda. Volume email yang lebih besar jauh lebih dapat diterima oleh sebagian besar pengguna sepanjang tahun ini, jadi ini adalah waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada mereka semua nilai yang Anda bisa), dan pastikan untuk menjaganya tetap pribadi. Ada beberapa hal kecil yang dapat Anda lakukan untuk menambahkan personalisasi ke email Anda, seperti personalisasi dalam salinan dan konteks, yang membuat perbedaan besar bagi mereka yang menerima. Kirim email ke kontak Anda berdasarkan interaksi mereka dengan Anda, serta informasi yang sudah Anda ketahui tentang mereka. Ketika situasinya lebih spesifik, email Anda cenderung lebih efektif.

Itu bungkus

Tidak ada keraguan bahwa musim liburan ini akan terlihat berbeda dari sebelumnya. Namun, bahkan pada tahun 2020, masih ada ruang untuk sukses ketika Anda merencanakan secara strategis. Berusahalah untuk bekerja dengan waktu daripada melawan mereka. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dapat digunakan untuk membantu menceritakan kisah yang lebih akurat di musim liburan ini. Dan, dengan memperhatikan saran-saran ini, Anda dapat dipersenjatai untuk menghadapi tantangan ini — dan semoga melihat hasil yang luar biasa dalam prosesnya. Kami akan merilis artikel yang lebih spesifik di blog kami sepanjang musim ini, jadi pastikan untuk mengikuti kami di media sosial dan berlangganan buletin kami sehingga Anda tidak ketinggalan apa pun!