假日购物也取消了吗？ 52% 的购物者表示他们可能会永远上网

COVID-19 在 2020 年取消了很多计划。老师们。 医生。 首席执行官。 政客。 父母。 孩子们。 旅行者。 他们都必须适应新常态。 随着黑色星期五的临近，我们会将零售商添加到该列表中。

大多数零售商都依靠黑色星期五来实现盈利，而今年黑色星期五对许多零售商来说更为重要，因为他们遭受了停工、停工和失望之苦。

97th Floor 已帮助数百个品牌在假日营销推广中取得成功，但我们从未在 2020 年这样独特的一年中取得成功。我们想知道购物者将如何应对这些变化的时代，因此我们委托进行了一项独立研究1,000 名美国购物者了解他们在这个假日季节拥挤的商场、熙熙攘攘的商店和网上购物时的希望、恐惧和行为。

我们在本文中汇总了一些最有趣的见解，但所有数据都可以在本文随附的 PDF 下载中查看。

购物者正在网上转移

• 由于 COVID-19，68% 的购物者计划在网上进行大部分假日购物
• 往常的一年，全国各地的实体店都会排长队，销售额大增。 但由于只有 32% 的美国购物者愿意露面，因此今年在线销售将占据主导地位。
• 52% 的购物者表示他们预计他们再也不会在假期亲自购物了
• 大流行的影响可能会持续到 2020 年以后，因为大多数购物者表示即使大流行已经过去，他们也不会回到商店过节。 购物趋势正在发生变化，而这些变化将是持久的。

• 81% 的购物者表示，即使零售商为假期提供了出色的店内体验，他们仍然不确定自己是否愿意亲自购物。
• 在过去的几年里，零售商可以依靠大销售来在紧缩时期带来客流量。 然而，今年看来，即使是面对面的销售也不足以将购物者带入实体店。

• 只有 20% 的人表示他们在这个假期肯定处于“购物心情”
• 停工、裁员和经济不确定性使大多数美国购物者在这个假日季节购物的欲望不那么强烈。 这将如何在这个假期的收入数字中体现出来还有待观察。

• 许多零售商今年在财务上受到损害，但 73% 的购物者计划与上一季一样多或少花钱
• 不幸的是，对于零售商和购物者来说，今年都是艰难的一年。 近三分之一的零售商正以绝望的方式感受到这种影响，而三分之二的购物者无助于他们。 大多数购物者计划花费与去年相同或更少的支出，零售商几乎没有弥补损失的空间。

疫情传播焦虑

• 与感染 COVID-19 相比，48% 的购物者更担心假日包裹从家门口被盗。
• COVID-19 对美国人构成了真正的医疗威胁，但购物者却在埋头苦干。 与病毒本身相比，几乎大多数购物者更担心包裹抢夺者。
• 三分之一的购物者表示他们计划在这个假期在线购物时也戴上口罩。
• 这可能看起来很奇怪，但并不是每个在线购物者都在自己舒适的家中购物。 近三分之一的购物者计划戴口罩，即使在网上购物时也是如此。 这可能表明他们计划在旅途中购物——在运输途中、在工作中等。

• 由于 COVID-19 大流行，88% 的父母不确定他们今年是否会让孩子坐在圣诞老人的腿上。
  • 受惊的幼儿可能会在今年圣诞节休息一下，尽管我们也会看到更少的传统照片。 几乎所有父母都表示，今年他们并不急于让孩子坐在圣诞老人的腿上，因为在此过程中可能会接触到 COVID-19。

• 45% 的购物者表示，与感染 COVID-19 相比，他们更有可能在黑色星期五的促销活动中受伤。
• 无论合乎逻辑与否，许多购物者都害怕黑色星期五的人群——甚至比当前的全球大流行更害怕。

一般来说，人们在实际思考

• 54% 的购物者表示他们希望在 11 月初之前进行假日购物以避免拥挤
  • 今年大多数购物者都在考虑未来，已经制定了在黑色星期五到来之前购物的计划，以完全避开人群。
• 30% 的购物者宁愿踩在乐高积木上也不愿在假日购物时被困在商店里
  • 很明显，消费者在商店里假日购物并没有失去爱。 毫无疑问，假日店内购物压力很大，因此在线零售商需要尽一切可能创造无压力的购物体验。

• 只有 26% 参加过午夜黑色星期五门禁的人表示这是值得的
• 看起来即使在过去的几年里，购物者也不会对他们的黑色星期五购物体验感到兴奋。 不到三分之一的人认为午夜购物是一种最终不值得的体验。

营销人员现在可以做什么？

的确，今年对企业来说是艰难的一年。 但是，随着假期的临近，您可以采取一些措施来保护自己的销售。 我们的建议？ 将您的精力集中在网上。 97 楼将发布一系列深入探讨这些主题的深度文章。

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搜索引擎优化

一些 SEO 策略需要几个月才能看到结果，但假日购物季已经来临。 因此，今年我们建议在适用于电子商务网站的 SEO 和快速产生结果的 SEO 实践之间找到最佳点。 为了提高网站的可读性和用户友好性，您应该考虑的一些“速赢”是产品模式标记、重复产品页面的正确 rel=canonical（例如假期特价）、适当的重定向、声明未链接的品牌提及、战略内部链接和标题标签调整。

CRO

许多品牌预计在接下来的两个月内会有大量流量涌入，因此这可能是进行一些测试以尽可能多地从流量中获取收入的好时机。 微小的变化可以对您的网站产生很大的影响——我们的一位客户在短短 18 天内就实现了 29% 的收入增长，而流量却丝毫没有增加。 想象一下这个假期期间交通确实增加的可能性。 我们的建议？ 尽快开始测试。 这样，当流量真正开始达到峰值时，您就知道您正在将流量转移到最优化的页面版本。

广告

很难预测假期期间广告拍卖和每次点击费用会发生什么，但可以肯定的是价格会上涨。 今年可能比以往任何一年都多，因为有这么多品牌希望弥补前几个季度的糟糕表现。 立即努力获得更多流量，以便您以后可以形成再营销活动，这将比冷广告更便宜，更有效。 这可能意味着比您计划的更早地投放广告。 此外，获取您可以在您的网站上激活的所有像素。 即使你现在只运行 Facebook 广告，如果合适的话，仍然包括 Pinterest、LinkedIn 和 Google 的像素。 如果您选择的平台上的假期涌入导致价格上涨将您赶出市场，这样做可以让您快速试用新平台。 这将帮助您保持稳定的 ROAS。

请记住，人们更有可能在假期尝试新产品或业务，因此如果获得新客户是您业务的重点，那么这是您大放异彩的时候了。 密切监控您的所有渠道，以及每千次展示费用和每次点击费用。 变得高度警觉，这样您最终不会为每个广告支付超过您想要的费用。 此外，请尽早建立您的再营销池并准备好进行转型。

电子邮件

电子邮件是这个假期值得更多关注的渠道。 进行更具体的细分，增加您的电子邮件频率。 大多数用户每年的这个时候都更容易接受更多的电子邮件，所以现在是向他们展示所有价值的好时机），并确保保持个人化。 您可以做一些小事情来为您的电子邮件添加个性化，例如在副本和上下文中的个性化，这对接收端的人有很大的影响。 根据联系人与您的互动以及您已经了解的有关他们的信息，向他们发送电子邮件。 当情况更具体时，您的电子邮件更有可能有效。

这是一个包装

毫无疑问，这个假期看起来将与之前的任何假期都不同。 然而，即使在 2020 年，当您进行战略规划时，仍有成功的空间。 努力与时俱进，而不是与时俱进。 本研究中收集的数据可用于帮助在这个假期讲述更准确的故事。 而且，将这些建议牢记在心，您就可以武装起来迎接这一挑战——并希望在此过程中看到令人难以置信的成果。 本赛季我们将在我们的博客上发布更多具体的文章，所以请务必在社交媒体上关注我们并订阅我们的时事通讯，这样您就不会错过任何事情！