Wird auch der Weihnachtseinkauf abgesagt? 52 % der Käufer sagen, dass sie online gehen, möglicherweise für immer

COVID-19 hat viele Pläne im Jahr 2020 annulliert. Lehrer. Ärzte. CEOs. Politiker. Eltern. Kinder. Reisende. Sie alle mussten sich an The New Normal anpassen. Da der Black Friday näher rückt, werden wir dieser Liste Einzelhändler hinzufügen.

Die meisten Einzelhändler verlassen sich auf Black Friday Doorbuster, um ihr Jahr profitabel zu machen, und dieses Jahr ist der Black Friday für viele Einzelhändler noch wichtiger, da sie unter Schließungen, Sperren und Enttäuschungen gelitten haben.

97th Floor hat Hunderten von Marken geholfen, während ihres Weihnachtsmarketings erfolgreich zu sein, aber wir haben dies in einem so einzigartigen Jahr wie 2020 noch nie getan. Wir wollten wissen, wie Käufer auf diese sich ändernden Zeiten reagieren würden, also haben wir eine unabhängige Forschungsstudie in Auftrag gegeben von 1.000 US-Käufern, um ihre Hoffnungen, Ängste und Verhaltensweisen zu verstehen, wenn es um überfüllte Einkaufszentren, geschäftige Geschäfte und Online-Shopping in dieser Weihnachtszeit geht.

Wir haben einige der interessantesten Erkenntnisse in diesem Artikel zusammengestellt, aber alle Daten können im PDF-Download eingesehen werden, der diesem Artikel beigefügt ist.

Käufer bewegen sich online

• 68 % der Käufer planen aufgrund von COVID-19, den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe online zu erledigen
• In einem normalen Jahr gab es lange Schlangen und große Verkäufe in stationären Geschäften im ganzen Land. Aber da nur 32 % der amerikanischen Käufer bereit sind, zu erscheinen, werden in diesem Jahr stattdessen Online-Verkäufe die Bühne betreten.
• 52 % der Käufer erwarten, dass sie über die Feiertage nie wieder persönlich einkaufen werden
• Die Auswirkungen der Pandemie können sich über 2020 hinaus erstrecken, da die Mehrheit der Käufer angibt, dass sie über die Feiertage nicht mehr in die Geschäfte gehen werden, selbst nachdem die Pandemie vorüber ist. Einkaufstrends ändern sich, und diese Änderungen werden dauerhaft sein.

• 81 % der Käufer geben an, dass Einzelhändler, selbst wenn sie für die Feiertage großartige Einkaufserlebnisse im Geschäft bieten, immer noch nicht sicher sind, ob sie persönlich einkaufen möchten.
• In den vergangenen Jahren konnten Einzelhändler mit großen Verkäufen rechnen, um die Laufkundschaft in die Klemme zu bringen. In diesem Jahr sieht es jedoch so aus, als würden selbst persönliche Verkäufe nicht ausreichen, um Käufer in stationäre Geschäfte zu bringen.

• Nur 20 % sagen, dass sie in dieser Weihnachtszeit definitiv in „Shopping-Laune“ sind
• Schließungen, Entlassungen und wirtschaftliche Unsicherheit haben dazu geführt, dass die Mehrheit der amerikanischen Käufer in dieser Weihnachtszeit weniger als eifrig Lust hat, einzukaufen. Es bleibt abzuwarten, wie sich dies in der Weihnachtszeit in den Umsatzzahlen niederschlagen wird.

• Viele Einzelhändler leiden dieses Jahr finanziell, aber 73 % der Käufer planen, entweder so viel oder weniger auszugeben als in der letzten Saison
• Leider war dies ein hartes Jahr für Einzelhändler und Käufer gleichermaßen. Fast ein Drittel der Einzelhändler spüren die Auswirkungen verzweifelt, während zwei Drittel der Käufer nicht in der Lage sind, ihnen zu helfen. Die meisten Käufer planen, entweder das gleiche oder weniger als im letzten Jahr auszugeben, was den Einzelhändlern wenig Spielraum lässt, um Verluste auszugleichen.

Die Pandemie verbreitet Angst

• 48 % der Käufer machen sich mehr Sorgen darüber, dass ein Urlaubspaket vor ihrer Haustür gestohlen wird, als sich mit COVID-19 anzustecken.
• COVID-19 stellt eine echte medizinische Bedrohung für die Amerikaner dar, aber die Käufer gehen in die Hocke. Fast die Mehrheit der Käufer macht sich mehr Sorgen über Paketdiebe als über das Virus selbst.
• 1 von 3 Käufern gibt an, dass sie planen, an diesem Feiertag auch beim Online-Shopping eine Maske zu tragen.
• Es mag seltsam erscheinen, aber nicht jeder Online-Käufer kauft bequem von zu Hause aus ein. Fast ein Drittel der Käufer plant, Masken zu tragen, auch beim Online-Shopping. Dies ist wahrscheinlich ein Hinweis auf ihre Pläne, unterwegs einzukaufen – auf der Durchreise, bei der Arbeit usw.

• 88 % der Eltern sind sich aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht sicher, ob sie ihre Kinder dieses Jahr auf dem Schoß des Weihnachtsmanns sitzen lassen werden.
  • Verängstigte Kleinkinder könnten dieses Weihnachten eine Pause einlegen, obwohl wir auch weniger traditionelle Fotos sehen werden. Fast alle Eltern sagen, dass sie ihre Kinder dieses Jahr nicht unbedingt auf dem Schoß des Weihnachtsmanns sitzen lassen wollen, und riskieren dabei, sich COVID-19 auszusetzen.

• 45 % der Käufer geben an, dass sie sich bei einem Black-Friday-Doorbuster-Ausverkauf eher verletzen, als sich mit COVID-19 zu infizieren.
• Logisch oder nicht, viele Käufer haben Angst vor den Menschenmassen am Black Friday – noch mehr Angst als vor der aktuellen globalen Pandemie.

Im Allgemeinen denken die Menschen praktisch

• 54 % der Käufer geben an, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe bis Anfang November erledigen möchten, um Menschenmassen zu vermeiden
  • Eine Mehrheit der Käufer denkt dieses Jahr voraus und plant bereits, vor dem Black Friday einzukaufen, um Menschenmassen insgesamt zu vermeiden.
• 30 % der Käufer würden lieber auf ein Lego treten, als beim Weihnachtseinkauf in einem Geschäft stecken zu bleiben
  • Auf der Verbraucherseite geht die Liebe zum Weihnachtseinkauf im Laden eindeutig nicht verloren. Zweifellos ist es stressig, im Geschäft im Urlaub einzukaufen, daher müssen Online-Händler alles tun, um ein stressfreies Einkaufserlebnis zu schaffen.

• Nur 26 % der Leute, die schon einmal bei einem Black Friday Doorbuster um Mitternacht waren, sagen, dass es sich gelohnt hat
• Es sieht so aus, als ob die Käufer auch in den vergangenen Jahren nicht von ihren Einkaufserlebnissen am Black Friday begeistert waren. Weniger als ein Drittel empfindet den Einkauf um Mitternacht als ein Erlebnis, das sich am Ende nicht gelohnt hat.

Was können Marketer jetzt tun?

Es stimmt, dass dies ein schwieriges Jahr für das Geschäft war. Es gibt jedoch Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre eigenen Verkäufe zu sichern, wenn die Weihnachtszeit näher rückt. Unser Rat? Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen online. 97th Floor wird eine kleine Reihe ausführlicher Artikel veröffentlichen, die diese Themen eingehender behandeln.

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SEO

Einige SEO-Taktiken brauchen Monate, um Ergebnisse zu sehen, aber die Weihnachtseinkaufssaison steht bereits vor der Tür. Daher empfehlen wir dieses Jahr, den idealen Punkt zwischen SEO, das für E-Commerce-Websites funktioniert, und den SEO-Praktiken zu finden, die schnell zu Ergebnissen führen. Ein paar „Quick Wins“, auf die Sie achten sollten, um die Lesbarkeit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern, sind Produktschema-Markup, richtiges rel=canonical für doppelte Produktseiten (z , strategische interne Links und Titel-Tag-Anpassungen.

CRO

Viele Marken können in den nächsten zwei Monaten mit einem Zufluss an Traffic rechnen, daher könnte dies ein guter Zeitpunkt sein, um einige Tests durchzuführen, um Einnahmen aus so viel Traffic wie möglich zu erzielen. Kleine Änderungen können auf Ihrer Website einen großen Unterschied machen – einer unserer Kunden verzeichnete in nur 18 Tagen eine Umsatzsteigerung von 29 %, ohne dass der Traffic überhaupt zunahm. Stellen Sie sich die Möglichkeiten vor, wenn der Verkehr in dieser Ferienzeit zunimmt. Unser Rat? Beginnen Sie so schnell wie möglich mit dem Testen. Auf diese Weise wissen Sie, dass Sie, wenn der Traffic wirklich seinen Höhepunkt erreicht, diesen Traffic zu den am besten optimierten Versionen Ihrer Seiten leiten.

Werbung

Es ist schwer vorherzusagen, was mit Anzeigenauktionen und CPCs während der Feiertage passieren wird, aber es ist sicher, dass die Preise steigen werden. In diesem Jahr vielleicht mehr als in jedem anderen Jahr, da so viele Marken hoffen, die schlechte Leistung der vorangegangenen Quartale wettmachen zu können. Arbeiten Sie jetzt daran, mehr Traffic zu erzielen, damit Sie später Remarketing-Kampagnen erstellen können, die billiger und effektiver sind als kalte Anzeigen. Dies kann bedeuten, dass Anzeigen früher als geplant veröffentlicht werden. Erhalten Sie außerdem alle Pixel, die Sie auf Ihrer Website aktivieren können. Auch wenn Sie derzeit nur Facebook-Anzeigen schalten, fügen Sie gegebenenfalls Pixel für Pinterest, LinkedIn und Google hinzu. Auf diese Weise können Sie schnell zu neuen Plattformen navigieren, wenn steigende Preise, die durch Urlaubsströme auf Ihrer bevorzugten Plattform verursacht werden, Sie verdrängen. Dies wird Ihnen helfen, einen konstanten ROAS zu halten.

Denken Sie daran, dass Menschen während der Feiertage eher ein neues Produkt oder Geschäft ausprobieren. Wenn also die Gewinnung neuer Kunden ein Schwerpunkt für Ihr Unternehmen ist, ist dies Ihre Zeit, um zu glänzen. Überwachen Sie alle Ihre Kanäle sowie CPM und CPC genau. Werden Sie hyperbewusst, damit Sie am Ende nicht mehr bezahlen, als Sie pro Anzeige möchten. Bauen Sie außerdem Ihren Remarketing-Pool früher auf und seien Sie bereit für die Umstellung.

Email

E-Mail ist ein Kanal, der in dieser Weihnachtszeit mehr Aufmerksamkeit verdient. Arbeiten Sie an einer spezifischeren Segmentierung, erhöhen Sie Ihre E-Mail-Frequenz. Ein größeres Volumen an E-Mails wird von den meisten Benutzern zu dieser Jahreszeit viel mehr akzeptiert, daher ist es eine großartige Zeit, ihnen den Wert zu zeigen, den Sie können), und achten Sie darauf, es persönlich zu halten. Es gibt kleine Dinge, die Sie tun können, um Ihre E-Mails zu personalisieren, z. B. die Personalisierung sowohl im Text als auch im Kontext, die einen großen Unterschied für die Empfänger machen. Senden Sie E-Mails an Ihre Kontakte basierend auf ihren Interaktionen mit Ihnen sowie den Informationen, die Sie bereits über sie kennen. Wenn die Situation spezifischer ist, sind Ihre E-Mails wahrscheinlich effektiver.

Das ist ein Wickel

Es besteht kein Zweifel, dass diese Weihnachtszeit anders aussehen wird als alle vorangegangenen. Doch auch im Jahr 2020 gibt es noch Raum für Erfolg, wenn man strategisch plant. Bemühen Sie sich, mit der Zeit zu arbeiten, anstatt gegen sie. Die in dieser Studie gesammelten Daten können verwendet werden, um in dieser Weihnachtszeit eine genauere Geschichte zu erzählen. Und wenn Sie sich diese Vorschläge zu Herzen nehmen, können Sie sich dieser Herausforderung direkt stellen – und dabei hoffentlich unglaubliche Ergebnisse sehen. Wir werden während dieser Saison spezifischere Artikel in unserem Blog veröffentlichen, also folgen Sie uns auf Social Media und abonnieren Sie unseren Newsletter, damit Sie nichts verpassen!