Bayram alışverişi de iptal mi oldu? Alışveriş yapanların %52'si, muhtemelen sonsuza kadar çevrimiçi olacaklarını söylüyor

COVID-19, 2020'de birçok planı iptal etti. Öğretmenler. Doktorlar. CEO'lar. Politikacılar. Ebeveynler. Çocuklar. Gezginler. Hepsi Yeni Normal'e uyum sağlamak zorunda kaldı. Kara Cuma yaklaşırken, bu listeye perakendecileri de ekleyeceğiz.

Çoğu perakendeci, yıllarını karlı hale getirmek için Kara Cuma kapı hırsızlarına güveniyor ve bu yıl Kara Cuma, birçok perakendeci için kapanmalar, kilitlenmeler ve hayal kırıklıkları nedeniyle daha da önemli.

97th Floor, yüzlerce markanın yılbaşında pazarlama çalışmaları sırasında başarıya ulaşmasına yardımcı oldu, ancak bunu 2020 kadar benzersiz bir yılda hiç yapmadık. Alışveriş yapanların bu değişen zamanlara nasıl tepki vereceğini bilmek istedik ve bağımsız bir araştırma çalışması başlattık. Bu tatil sezonunda, kalabalık alışveriş merkezleri, hareketli mağazalar ve çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, onların umutlarını, korkularını ve davranışlarını anlamak için 1000 ABD'li alışverişçiden.

Bu makaledeki en ilginç bilgilerden bazılarını bir araya getirdik, ancak tüm veriler bu makaleye eklenmiş PDF indirmesinde görülebilir.

Alışveriş yapanlar internete taşınıyor

• Alışveriş yapanların %68'i COVID-19 nedeniyle tatil alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapmayı planlıyor
• Olağan bir yıl, ülkenin dört bir yanındaki tuğla ve harç mağazalarında uzun kuyruklar ve büyük satışlar görecekti. Ancak Amerikalı alışverişçilerin yalnızca %32'si görünmeye istekliyken, bu yıl bunun yerine çevrimiçi satışlar sahne alacak.
• Alışveriş yapanların %52'si tatillerde bir daha asla yüz yüze alışveriş yapmayacağını umduğunu söylüyor
• Alışveriş yapanların çoğu, pandemi geçtikten sonra bile tatil için mağazalara geri dönmeyeceklerini söylediğinden, pandeminin etkileri 2020'nin ötesine geçebilir. Alışveriş trendleri değişiyor ve bu değişiklikler kalıcı olacak.

• Alışveriş yapanların %81'i, perakendeciler tatiller için harika mağaza içi deneyimler sunsalar bile, şahsen alışveriş yapmak isteyip istemeyeceklerinden hala emin olmadıklarını söylüyor.
• Geçmiş yıllarda perakendeciler, büyük satışlara yaya trafiğini bir krizde getirmek için güvenebilirlerdi. Ancak bu yıl, yüz yüze satışlar bile alışveriş yapanları geleneksel mağazalara çekmek için yeterli olmayacak gibi görünüyor.

• Sadece %20'si bu tatil sezonunda kesinlikle "alışveriş havasında" olduklarını söylüyor
• Kapanışlar, işten çıkarmalar ve ekonomik belirsizlik, Amerikalı müşterilerin çoğunluğunu bu tatil sezonunda alışveriş yapma konusunda isteksiz bir istekle karşı karşıya bıraktı. Bunun, bu tatil sezonunda gelir rakamlarında kendisini nasıl ortaya çıkaracağı henüz belli değil.

• Birçok perakendeci bu yıl mali açıdan zarar görüyor, ancak alışveriş yapanların %73'ü geçen sezon yaptıklarından daha fazla veya daha az harcama yapmayı planlıyor
• Ne yazık ki, bu hem perakendeciler hem de alışveriş yapanlar için zor bir yıl oldu. Perakendecilerin yaklaşık üçte biri, etkileri umutsuz bir şekilde hissederken, alışveriş yapanların üçte ikisi onlara yardım edecek bir yerde değil. Alışveriş yapanların çoğu, geçen yıl yaptıklarının aynısını veya daha azını harcamayı planlıyor ve perakendecilerin zararı telafi etmesi için çok az alan bırakıyor.

Salgın endişe yayıyor

• Alışveriş yapanların %48'i COVID-19'a yakalanmaktan çok kapılarının önünden bir tatil paketinin çalınması konusunda endişeleniyor.
• COVID-19, Amerikalılar için gerçek bir tıbbi tehdit oluşturuyor, ancak alışveriş yapanlar çırılçıplak kalıyor. Alışveriş yapanların neredeyse çoğu, virüsün kendisinden çok paket hırsızları konusunda endişeli.
• Alışveriş yapan her 3 kişiden 1'i bu tatilde internetten alışveriş yaparken bile maske takmayı planladığını söylüyor.
• Garip görünebilir, ancak her çevrimiçi alışveriş yapan kişi, kendi evinin rahatlığında alışveriş yapmıyor. Alışveriş yapanların yaklaşık üçte biri, çevrimiçi alışveriş yaparken bile maske takmayı planlıyor. Bu, muhtemelen hareket halindeyken, yolda, işte vb. alışveriş yapma planlarının bir göstergesidir.

• Ebeveynlerin %88'i, COVID-19 salgını nedeniyle bu yıl çocuklarının Noel Baba'nın kucağına oturmasına izin vereceklerinden emin değil.
  • Korkmuş küçük çocuklar bu Noel'de bir mola verebilir, ancak daha az geleneksel fotoğraf da göreceğiz. Neredeyse tüm ebeveynler, bu yıl çocuklarının Noel Baba'nın kucağına oturmasına izin vermeye istekli olmadıklarını ve bu süreçte COVID-19'a maruz kalma riskini aldıklarını söylüyor.

• Alışveriş yapanların %45'i, Kara Cuma kapı çalan bir satışta yaralanma olasılığının COVID-19'a yakalanmaktan daha yüksek olduğunu söylüyor.
• Mantıklı olsun ya da olmasın, alışveriş yapanların çoğu Kara Cuma kalabalıklarından korkuyor - mevcut küresel salgından çok daha fazla korkuyorlar.

Genel olarak, insanlar pratik düşünüyor

• Alışveriş yapanların %54'ü kalabalıktan kaçınmak için tatil alışverişlerini Kasım ayı başlarında yapmak istediklerini söylüyor
  • Alışveriş yapanların çoğu, kalabalığı tamamen önlemek için Kara Cuma gelmeden önce alışveriş yapma planları ile bu yıl ileriyi düşünüyor.
• Alışveriş yapanların %30'u tatil alışverişi yaparken mağazada mahsur kalmaktansa legoya basmayı tercih ediyor
  • Açıkçası, mağazada tatil alışverişi için tüketici tarafında kaybedilen bir sevgi yok. Hiç şüphe yok ki, mağazada tatil yapmak streslidir, bu nedenle çevrimiçi perakendecilerin stressiz bir alışveriş deneyimi yaratmak için mümkün olan her şeyi yapmaları gerekir.

• Kara Cuma gece yarısı kapı çalan bir gece yarısına gidenlerin sadece %26'sı buna değdiğini söylüyor
• Görünüşe göre geçmiş yıllarda bile alışveriş yapanlar Kara Cuma alışveriş deneyimlerinden heyecan duymuyorlardı. Gece yarısı alışveriş yapma hissi üçte birinden daha azı, sonunda buna değmeyecek bir deneyimdi.

Pazarlamacılar şimdi ne yapabilir?

Bunun iş için zor bir yıl olduğu doğru. Ancak, tatil sezonu yaklaşırken kendi satışlarınızı korumak için atabileceğiniz adımlar var. Bizim tavsiyemiz? Çabalarınızı çevrimiçi olarak odaklayın. 97th Floor, bu konuları daha derinlemesine kapsayan küçük bir dizi derinlemesine makale yayınlayacak.

Birini kaçırmadığınızdan emin olmak için aylık bültenimize kaydolun.

SEO

Bazı SEO taktiklerinin sonuçları görmesi aylar alır, ancak yılbaşı alışverişi sezonu çoktan geldi çattı. Bu nedenle, bu yıl e-ticaret siteleri için işe yarayan SEO ile hızlı sonuç veren SEO uygulamaları arasındaki tatlı noktayı bulmanızı öneriyoruz. Sitenizin okunabilirliğini ve kullanım kolaylığını artırmak için bakmanız gereken birkaç "hızlı kazanç" ürün şeması işaretlemesi, mükerrer ürün sayfaları için uygun rel=canonical (örneğin tatil özel fiyatları için), uygun yönlendirmeler, bağlantısız marka adlarını talep etmedir. , stratejik dahili bağlantılar ve başlık etiketi ayarlamaları.

CRO

Birçok marka, önümüzdeki iki ay boyunca bir trafik akışı bekleyebilir; bu nedenle, bu trafikten mümkün olduğunca fazla gelir elde etmek için bazı testler yapmak için iyi bir zaman olabilir. Küçük değişiklikler sitenizde büyük bir fark yaratabilir — müşterilerimizden biri, trafikte herhangi bir artış olmadan yalnızca 18 gün içinde gelirinde %29'luk bir artış gördü. Bu tatil sezonunda trafik arttıkça olasılıkları hayal edin. Bizim tavsiyemiz? Mümkün olduğu kadar çabuk test etmeye başlayın. Bu şekilde, trafik gerçekten en üst düzeye çıkmaya başladığında, bu trafiği sayfalarınızın en optimize edilmiş sürümlerine aldığınızı bilirsiniz.

reklam

Tatillerde reklam açık artırmaları ve TBM'lerin ne olacağını tahmin etmek zor, ancak fiyatların artacağı kesin. Pek çok marka önceki çeyreklerdeki düşük performansı telafi etmeyi umduğundan, bu yıl belki de diğer yıllardan daha fazla. Daha sonra soğuk reklamlardan daha ucuz ve daha etkili olacak yeniden pazarlama kampanyaları oluşturabilmeniz için şu anda daha fazla trafik elde etmeye çalışın. Bu, reklamların planladığınızdan daha erken çıkması anlamına gelebilir. Ek olarak, sitenizde etkinleştirebileceğiniz tüm pikselleri alın. Şu anda yalnızca Facebook Reklamları yayınlıyor olsanız bile, uygunsa Pinterest, LinkedIn ve Google için pikselleri ekleyin. Bunu yapmak, seçtiğiniz platformdaki tatil akışlarının neden olduğu yükselen fiyatlar sizi zorlarsa, yeni platformlara hızlı bir şekilde pilotluk yapmanızı sağlayacaktır. Bu, sabit bir ROAS tutmanıza yardımcı olacaktır.

İnsanların tatillerde yeni bir ürün veya işletmeyi deneme olasılığının daha yüksek olduğunu unutmayın; bu nedenle, işletmenizin odak noktası yeni müşteriler kazanmaksa, bu sizin parlama zamanınızdır. BGBM ve TBM'nin yanı sıra tüm kanallarınızı yakından izleyin. Reklam başına istediğinizden daha fazlasını ödememek için aşırı bilinçli olun. Ayrıca, yeniden pazarlama havuzunuzu daha erken oluşturun ve dönmeye hazır olun.

E-posta

E-posta, bu tatil sezonunda daha fazla ilgiyi hak eden bir kanal. Daha spesifik segmentasyon üzerinde çalışın, e-posta sıklığınızı artırın. Daha fazla e-posta hacmi yılın bu zamanında çoğu kullanıcı tarafından çok daha fazla kabul edilebilir, bu nedenle onlara yapabileceğiniz tüm değeri göstermenin tam zamanı) ve bunu kişisel tuttuğunuzdan emin olun. E-postalarınıza kişiselleştirme eklemek için yapabileceğiniz, hem kopya hem de bağlamda kişiselleştirme gibi, alıcı taraftakiler için büyük bir fark yaratan küçük şeyler vardır. Kişilerinize, sizinle olan etkileşimlerine ve onlar hakkında zaten bildiğiniz bilgilere göre e-posta gönderin. Durum daha spesifik olduğunda, e-postalarınızın etkili olma olasılığı daha yüksektir.

Bu bir sargı

Hiç şüphe yok ki bu tatil sezonu öncekilerden farklı görünecek. Yine de, 2020'de bile stratejik planlar yaptığınızda başarıya hala yer var. Onlara karşı değil, zamanla birlikte çalışmaya çalışın. Bu çalışmada toplanan veriler, bu tatil sezonunda daha doğru bir hikaye anlatmaya yardımcı olmak için kullanılabilir. Ve bu önerileri dikkate alarak, bu zorluğa göğüs germek için silahlanabilirsiniz - ve umarım bu süreçte inanılmaz sonuçlar görürsünüz. Bu sezon boyunca blogumuza daha spesifik makaleler bırakacağız, bu yüzden hiçbir şeyi kaçırmamak için bizi sosyal medyada takip ettiğinizden ve bültenimize abone olduğunuzdan emin olun!