Les achats des Fêtes sont-ils également annulés? 52 % des acheteurs déclarent qu'ils vont en ligne, peut-être pour toujours

COVID-19 a annulé de nombreux plans en 2020. Enseignants. Médecins. PDG. Les politiciens. Parents. Enfants. Voyageurs. Ils ont tous dû s'adapter à The New Normal. À l'approche du Black Friday, nous ajouterons des détaillants à cette liste.

La plupart des détaillants comptent sur les porte-à-porte du Black Friday pour rentabiliser leur année, et cette année, le Black Friday est encore plus important pour de nombreux détaillants car ils ont souffert de fermetures, de verrouillages et de déceptions.

97th Floor a aidé des centaines de marques à réussir lors de leur campagne marketing de vacances, mais nous ne l'avons jamais fait au cours d'une année aussi unique que 2020. Nous voulions savoir comment les acheteurs réagiraient à ces temps changeants, nous avons donc commandé une étude de recherche indépendante de 1 000 acheteurs américains pour comprendre leurs espoirs, leurs craintes et leurs comportements en ce qui concerne les centres commerciaux bondés, les magasins animés et les achats en ligne en cette saison des Fêtes.

Nous avons rassemblé certaines des informations les plus intéressantes dans cet article, mais toutes les données peuvent être consultées dans le téléchargement PDF joint à cet article.

Les acheteurs se déplacent en ligne

• 68 % des acheteurs prévoient de faire la plupart de leurs achats des Fêtes en ligne en raison de la COVID-19
• Une année habituelle verrait de longues files d'attente et de grosses ventes dans les magasins physiques à travers le pays. Mais avec seulement 32% des acheteurs américains prêts à se présenter, les ventes en ligne prendront plutôt le devant de la scène cette année.
• 52 % des acheteurs déclarent s'attendre à ne plus jamais magasiner en personne pour les fêtes
• Les effets de la pandémie pourraient s'étendre au-delà de 2020, car la majorité des acheteurs déclarent qu'ils ne retourneront pas dans les magasins pour les vacances, même après la fin de la pandémie. Les tendances d'achat changent et ces changements seront durables.

• 81 % des acheteurs déclarent que même si les détaillants proposent d'excellentes expériences en magasin pour les fêtes, ils ne sont toujours pas sûrs de vouloir faire leurs achats en personne.
• Au cours des dernières années, les détaillants pouvaient compter sur de grosses ventes pour attirer le trafic piétonnier en cas de crise. Cette année, cependant, il semble que même les ventes en personne ne suffiront pas à attirer les acheteurs dans les magasins physiques.

• Seuls 20 % déclarent qu'ils sont définitivement d'humeur "shopping" en cette saison des fêtes
• Les fermetures, les licenciements et l'incertitude économique ont laissé une majorité d'acheteurs américains avec un désir moins que désireux de magasiner cette saison des fêtes. Il reste à voir comment cela se révélera dans les chiffres des revenus cette saison des fêtes.

• De nombreux détaillants souffrent financièrement cette année, mais 73 % des acheteurs prévoient de dépenser autant ou moins que la saison dernière
• Malheureusement, cette année a été difficile pour les détaillants et les acheteurs. Près d'un tiers des détaillants en ressentent désespérément les effets, tandis que les deux tiers des acheteurs ne sont pas en mesure de les aider. La plupart des acheteurs prévoient de dépenser autant ou moins que l'année dernière, laissant peu de place aux détaillants pour compenser leurs pertes.

La pandémie sème l'anxiété

• 48 % des acheteurs craignent davantage de se faire voler un forfait vacances à leur porte que d'attraper le COVID-19.
• COVID-19 représente une véritable menace médicale pour les Américains, mais les acheteurs se replient. Près de la majorité des acheteurs s'inquiètent davantage des voleurs de colis que du virus lui-même.
• 1 acheteur sur 3 dit qu'il prévoit de porter un masque même lors de ses achats en ligne pendant les vacances.
• Cela peut sembler étrange, mais tous les acheteurs en ligne ne font pas leurs achats dans le confort de leur foyer. Près d'un tiers des acheteurs prévoient de porter des masques, même lors de leurs achats en ligne. Cela indique probablement qu'ils envisagent de magasiner lors de leurs déplacements - en transit, au travail, etc.

• 88% des parents ne sont pas sûrs de laisser leurs enfants s'asseoir sur les genoux du Père Noël cette année en raison de la pandémie de COVID-19.
  • Les tout-petits effrayés pourraient faire une pause ce Noël, bien que nous verrons également moins de photos traditionnelles. Presque tous les parents disent qu'ils ne sont pas impatients de laisser leurs enfants s'asseoir sur les genoux du Père Noël cette année, risquant ainsi d'être exposés au COVID-19.

• 45% des acheteurs disent qu'ils sont plus susceptibles de se blesser lors d'une vente à domicile du Black Friday que d'attraper le COVID-19.
• Logique ou non, de nombreux acheteurs ont peur des foules du Black Friday – encore plus peur qu'ils ne le sont de la pandémie mondiale actuelle.

En général, les gens pensent pratiquement

• 54 % des acheteurs déclarent vouloir faire leurs achats des fêtes début novembre pour éviter les foules
  • Une majorité d'acheteurs pensent à l'avenir cette année, avec des plans déjà en place pour faire leurs achats avant le Black Friday, afin d'éviter complètement les foules.
• 30 % des acheteurs préfèrent marcher sur un lego plutôt que de rester coincés dans un magasin pendant leurs achats de vacances
  • Il est clair qu'il n'y a pas d'amour perdu du côté des consommateurs pour le magasinage des Fêtes en magasin. Il ne fait aucun doute qu'il est stressant de magasiner en magasin pour les fêtes, les détaillants en ligne doivent donc faire tout leur possible pour créer une expérience de magasinage sans stress.

• Seulement 26 % des personnes qui ont assisté à un coup de porte du Black Friday à minuit disent que cela en valait la peine
• Il semble que même dans les années passées, les acheteurs n'étaient pas ravis de leurs expériences d'achat lors du Black Friday. Moins d'un tiers ont l'impression que faire du shopping à minuit était une expérience qui n'en valait finalement pas la peine.

Que peuvent faire les spécialistes du marketing maintenant ?

Il est vrai que cette année a été difficile pour les entreprises. Cependant, vous pouvez prendre certaines mesures pour protéger vos propres ventes à l'approche des fêtes de fin d'année. Notre conseil ? Concentrez vos efforts en ligne. 97th Floor publiera une petite série d'articles approfondis couvrant ces sujets plus en profondeur.

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référencement

Certaines tactiques de référencement prennent des mois pour voir des résultats, mais la saison des achats des Fêtes est déjà à nos portes. Donc, cette année, nous vous recommandons de trouver ce juste milieu entre le référencement qui fonctionne pour les sites de commerce électronique et les pratiques de référencement qui donnent des résultats rapidement. Quelques "gains rapides" que vous devriez considérer pour augmenter la lisibilité et la convivialité de votre site sont le balisage du schéma de produit, le bon rel=canonical pour les pages de produits en double (pour les prix spéciaux des fêtes par exemple), les redirections appropriées, revendiquer des mentions de marque non liées , des liens internes stratégiques et des ajustements de balise de titre.

ORC

De nombreuses marques peuvent s'attendre à un afflux de trafic au cours des deux prochains mois, ce pourrait donc être le bon moment pour déployer des tests afin de tirer le meilleur parti possible de ce trafic. De petits changements peuvent faire une grande différence sur votre site : l'un de nos clients a constaté une augmentation de 29 % de ses revenus en seulement 18 jours, sans aucune augmentation du trafic. Imaginez les possibilités alors que le trafic augmente en cette saison des Fêtes. Notre conseil ? Commencez à tester le plus rapidement possible. De cette façon, lorsque le trafic commence vraiment à culminer, vous savez que vous dirigez ce trafic vers les versions les plus optimisées de vos pages.

Publicité

Il est difficile de prédire ce qui se passera avec les enchères publicitaires et les CPC pendant les vacances, mais il est certain que les prix vont augmenter. Peut-être plus cette année que toute autre année puisque de nombreuses marques espèrent rattraper les mauvaises performances des trimestres précédents. Travaillez pour obtenir plus de trafic dès maintenant, afin de pouvoir créer des campagnes de remarketing plus tard, qui seront moins chères et plus efficaces que les publicités froides. Cela peut signifier diffuser des annonces plus tôt que prévu. De plus, obtenez tous les pixels que vous pouvez activer sur votre site. Même si vous n'utilisez que des publicités Facebook pour le moment, incluez toujours des pixels pour Pinterest, LinkedIn et Google, le cas échéant. Cela vous permettra de piloter rapidement vers de nouvelles plates-formes si la hausse des prix causée par les afflux de vacances sur la plate-forme de votre choix vous pousse à sortir. Cela vous aidera à maintenir un ROAS stable.

Gardez à l'esprit que les gens sont plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou une nouvelle entreprise pendant les vacances, donc si gagner de nouveaux clients est un objectif pour votre entreprise, c'est le moment de briller. Surveillez de près tous vos canaux, ainsi que le CPM et le CPC. Devenez hyper conscient afin de ne pas payer plus que vous ne le souhaiteriez par annonce. En outre, créez votre pool de remarketing plus tôt et soyez prêt à pivoter.

E-mail

Le courrier électronique est un canal qui mérite plus d'attention en cette saison des fêtes. Travaillez sur une segmentation plus précise, augmentez la fréquence de vos e-mails. Un plus grand volume d'e-mails est beaucoup plus acceptable par la plupart des utilisateurs à cette période de l'année, c'est donc le moment idéal pour leur montrer toute la valeur que vous pouvez), et assurez-vous de le garder personnel. Il y a de petites choses que vous pouvez faire pour ajouter de la personnalisation à vos e-mails, comme la personnalisation à la fois du texte et du contexte, qui font une grande différence pour ceux qui les reçoivent. Envoyez un e-mail à vos contacts en fonction de leurs interactions avec vous, ainsi que des informations que vous connaissez déjà à leur sujet. Lorsque la situation est plus spécifique, vos e-mails sont plus susceptibles d'être efficaces.

C'est un enveloppement

Il ne fait aucun doute que cette saison des fêtes sera différente de toutes celles qui l'ont précédée. Pourtant, même en 2020, il y a encore de la place pour le succès lorsque vous planifiez de manière stratégique. Efforcez-vous de travailler avec le temps plutôt que contre lui. Les données recueillies dans cette étude peuvent être utilisées pour aider à raconter une histoire plus précise cette saison des fêtes. Et, en prenant à cœur ces suggestions, vous pouvez être armé pour relever ce défi de front - et, espérons-le, voir des résultats incroyables dans le processus. Nous allons publier des articles plus spécifiques sur notre blog tout au long de cette saison, alors assurez-vous de nous suivre sur les réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter pour ne rien manquer !