¿También se cancelan las compras navideñas? El 52% de los compradores dicen que se conectan en línea, posiblemente para siempre.

COVID-19 canceló muchos planes en 2020. Maestros. doctores directores generales Políticos. Padres. Niños. Viajeros. Todos han tenido que adaptarse a The New Normal. Con el Black Friday acercándose, agregaremos minoristas a esa lista.

La mayoría de los minoristas confían en los Doorbusters del Black Friday para hacer que su año sea rentable, y este año el Black Friday es aún más importante para muchos minoristas, ya que han sufrido cierres, bloqueos y decepciones.

97th Floor ha ayudado a cientos de marcas a encontrar el éxito durante su impulso de marketing navideño, pero nunca lo habíamos logrado en un año tan único como 2020. Queríamos saber cómo reaccionarían los compradores ante estos tiempos cambiantes, por lo que encargamos un estudio de investigación independiente. de 1,000 compradores de EE. UU. para comprender sus esperanzas, temores y comportamientos cuando se trata de centros comerciales abarrotados, tiendas bulliciosas y compras en línea en esta temporada navideña.

Hemos reunido algunas de las ideas más interesantes en este artículo, pero todos los datos se pueden ver en la descarga de PDF adjunta a este artículo.

Los compradores se están moviendo en línea

• El 68 % de los compradores planea hacer la mayoría de sus compras navideñas en línea debido al COVID-19
• Un año habitual vería largas colas y grandes ventas en tiendas físicas de todo el país. Pero con solo el 32% de los compradores estadounidenses dispuestos a asistir, las ventas en línea tomarán el escenario este año.
• El 52% de los compradores dicen que esperan no volver a comprar en persona durante las fiestas
• Los efectos de la pandemia pueden extenderse más allá de 2020, ya que la mayoría de los compradores dicen que no volverán a las tiendas durante las fiestas, incluso después de que haya pasado la pandemia. Las tendencias de compra están cambiando y esos cambios serán duraderos.

• El 81% de los compradores dice que incluso si los minoristas ofrecen excelentes experiencias en la tienda para las fiestas, aún no están seguros de querer comprar en persona.
• En años anteriores, los minoristas podían contar con grandes ventas para generar tráfico peatonal en un momento crítico. Este año, sin embargo, parece que incluso las ventas en persona no serán suficientes para atraer a los compradores a las tiendas físicas.

• Solo el 20 % dice que definitivamente está “de humor para comprar” en esta temporada navideña.
• Los cierres, los despidos y la incertidumbre económica han dejado a la mayoría de los compradores estadounidenses con un deseo poco entusiasta de comprar en esta temporada navideña. Queda por ver cómo esto se revelará en las cifras de ingresos de esta temporada navideña.

• Muchos minoristas están sufriendo económicamente este año, pero el 73% de los compradores planean gastar tanto o menos que la temporada pasada.
• Desafortunadamente, este ha sido un año difícil tanto para los minoristas como para los compradores. Casi un tercio de los minoristas están sintiendo los efectos de manera desesperada, mientras que dos tercios de los compradores no están en condiciones de ayudarlos. La mayoría de los compradores planean gastar lo mismo o menos que el año pasado, dejando poco espacio para que los minoristas compensen las pérdidas.

La pandemia propaga la ansiedad

• Al 48 % de los compradores les preocupa más que les roben un paquete de vacaciones en la puerta de su casa que contagiarse de COVID-19.
• COVID-19 representa una amenaza médica real para los estadounidenses, pero los compradores se están atrincherando. Casi la mayoría de los compradores están más preocupados por los ladrones de paquetes que por el virus en sí.
• 1 de cada 3 compradores dice que planea usar una máscara incluso cuando compra en línea estas vacaciones.
• Puede parecer extraño, pero no todos los compradores en línea compran desde la comodidad de sus hogares. Casi un tercio de los compradores planean usar máscaras, incluso cuando compran en línea. Es probable que esto sea indicativo de sus planes de comprar mientras están en movimiento, en tránsito, en el trabajo, etc.

• El 88% de los padres no están seguros de dejar que sus hijos se sienten en el regazo de Santa este año debido a la pandemia de COVID-19.
  • Los niños pequeños asustados podrían tener un descanso esta Navidad, aunque también veremos menos fotos tradicionales. Casi todos los padres dicen que no están ansiosos por dejar que sus hijos se sienten en el regazo de Santa este año, arriesgándose a exponerse al COVID-19 en el proceso.

• El 45% de los compradores dicen que es más probable que se lastimen en una venta sorpresa del Black Friday que contagiarse de COVID-19.
• Lógico o no, muchos compradores tienen miedo de las multitudes del Black Friday, incluso más miedo que la pandemia mundial actual.

En general, la gente está pensando prácticamente

• El 54% de los compradores dicen que quieren hacer sus compras navideñas a principios de noviembre para evitar las multitudes.
  • La mayoría de los compradores están pensando en el futuro este año, con planes ya establecidos para comprar antes de que llegue el Black Friday, a fin de evitar las multitudes por completo.
• El 30% de los compradores preferiría pisar un lego que quedarse atrapado en una tienda durante las compras navideñas.
  • Claramente, el consumidor no pierde el amor por las compras navideñas en la tienda. Sin duda, es estresante comprar en la tienda durante las fiestas, por lo que los minoristas en línea deben hacer todo lo posible para crear una experiencia de compra sin estrés.

• Solo el 26 % de las personas que han asistido a un Doorbuster de medianoche del Black Friday dicen que valió la pena
• Parece que incluso en años pasados, los compradores no estaban encantados con sus experiencias de compra del Black Friday. Menos de un tercio siente que comprar a medianoche fue una experiencia que al final no valió la pena.

¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing ahora?

Es cierto que este ha sido un año difícil para los negocios. Sin embargo, hay pasos que puede tomar para salvaguardar sus propias ventas a medida que se acerca la temporada navideña. ¿Nuestro consejo? Concentre sus esfuerzos en línea. 97th Floor publicará una pequeña serie de artículos detallados que cubrirán estos temas con mayor profundidad.

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SEO

Algunas tácticas de SEO tardan meses en ver resultados, pero la temporada de compras navideñas ya está aquí. Por lo tanto, este año recomendamos encontrar ese punto óptimo entre el SEO que funciona para los sitios de comercio electrónico y las prácticas de SEO que producen resultados rápidamente. Algunas "ganancias rápidas" que debe considerar para aumentar la legibilidad y la facilidad de uso de su sitio son el marcado del esquema del producto, rel = canonical adecuado para páginas de productos duplicadas (por ejemplo, para precios especiales de vacaciones), redireccionamientos apropiados, reclamar menciones de marca no vinculadas , enlaces internos estratégicos y ajustes de etiquetas de título.

CRO

Muchas marcas pueden esperar una afluencia de tráfico durante los próximos dos meses, por lo que este podría ser un buen momento para realizar algunas pruebas a fin de obtener ingresos de la mayor cantidad posible de ese tráfico. Los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia en su sitio: uno de nuestros clientes vio un aumento del 29 % en los ingresos en solo 18 días, sin ningún aumento en el tráfico. Imagine las posibilidades a medida que aumenta el tráfico en esta temporada navideña. ¿Nuestro consejo? Comience a probar lo más rápido que pueda. De esa manera, cuando el tráfico realmente comience a alcanzar su punto máximo, sabrá que está llevando ese tráfico a las versiones más optimizadas de sus páginas.

Publicidad

Es difícil predecir qué sucederá con las subastas de anuncios y los CPC durante las vacaciones, pero es seguro que los precios subirán. Quizás más este año que cualquier otro año, ya que muchas marcas esperan compensar el bajo rendimiento de los trimestres anteriores. Trabaje para obtener más tráfico en este momento, de modo que pueda crear campañas de remarketing más adelante, que serán más económicas y efectivas que los anuncios fríos. Esto podría significar publicar anuncios antes de lo que podría haber planeado. Además, obtenga todos los píxeles que pueda activar en su sitio. Incluso si solo está ejecutando anuncios de Facebook en este momento, incluya píxeles para Pinterest, LinkedIn y Google, si corresponde. Hacer esto le permitirá pasar rápidamente a nuevas plataformas si el aumento de los precios causado por la afluencia de vacaciones en la plataforma de su elección lo empuja a abandonar. Esto te ayudará a mantener un ROAS constante.

Tenga en cuenta que es más probable que las personas prueben un nuevo producto o negocio durante las vacaciones, por lo que si obtener nuevos clientes es un enfoque para su negocio, este es su momento para brillar. Supervise de cerca todos sus canales, así como el CPM y el CPC. Sea hiperconsciente para no terminar pagando más de lo que le gustaría por anuncio. Además, construya su grupo de remarketing antes y esté listo para pivotar.

Correo electrónico

El correo electrónico es un canal que merece más atención en esta temporada navideña. Trabaja en una segmentación más específica, aumenta la frecuencia de tus correos electrónicos. Un mayor volumen de correos electrónicos es mucho más aceptable para la mayoría de los usuarios en esta época del año, por lo que es un buen momento para mostrarles todo el valor que pueda, y asegúrese de mantenerlo personal. Hay pequeñas cosas que puede hacer para agregar personalización a sus correos electrónicos, como la personalización tanto en la copia como en el contexto, que marcan una gran diferencia para quienes los reciben. Envíe correos electrónicos a sus contactos en función de sus interacciones con usted, así como la información que ya conoce sobre ellos. Cuando la situación es más específica, es más probable que sus correos electrónicos sean efectivos.

Eso es un envoltorio

No hay duda de que esta temporada navideña se verá diferente a cualquiera que la haya precedido. Sin embargo, incluso en 2020, todavía hay espacio para el éxito cuando se planifica estratégicamente. Esfuércese por trabajar con los tiempos en lugar de contra ellos. Los datos recopilados en este estudio se pueden usar para ayudar a contar una historia más precisa en esta temporada navideña. Y, tomando en serio estas sugerencias, puede estar preparado para enfrentar este desafío y, con suerte, ver resultados increíbles en el proceso. Publicaremos artículos más específicos en nuestro blog a lo largo de esta temporada, así que asegúrese de seguirnos en las redes sociales y suscríbase a nuestro boletín para no perderse nada.