Sunt și cumpărăturile de sărbători anulate? 52% dintre cumpărători spun că merg online, posibil pentru totdeauna

COVID-19 a anulat o mulțime de planuri în 2020. Profesori. Doctori. directori generali. Politicienii. Părinţi. Copii. Călători. Toți au trebuit să se adapteze la New Normal. Odată cu apropierea Vinerii Negre, vom adăuga retaileri pe această listă.

Majoritatea comercianților cu amănuntul se bazează pe ușile de Vinerea Neagră pentru a-și face anul profitabil, iar anul acesta Vinerea Neagră este cu atât mai importantă pentru mulți retaileri, deoarece au suferit de închideri, blocări și dezamăgiri.

97th Floor a ajutat sute de mărci să-și găsească succesul în timpul promovării lor de marketing de sărbători, dar nu am făcut-o niciodată într-un an la fel de unic ca 2020. Am vrut să știm cum ar reacționa cumpărătorii la aceste vremuri în schimbare, așa că am comandat un studiu de cercetare independent. a 1.000 de cumpărători din SUA să-și înțeleagă speranțele, temerile și comportamentele atunci când vine vorba de mall-uri aglomerate, magazine pline și cumpărături online în acest sezon de sărbători.

Am adunat câteva dintre cele mai interesante perspective în acest articol, dar toate datele pot fi văzute în descărcarea PDF atașată acestui articol.

Cumpărătorii se mută online

• 68% dintre cumpărători plănuiesc să facă cea mai mare parte a cumpărăturilor de sărbători online din cauza COVID-19
• Un an obișnuit ar vedea cozi lungi și vânzări mari în magazinele din cărămidă și mortar din toată țara. Dar, având în vedere că doar 32% dintre cumpărătorii americani sunt dispuși să apară, vânzările online vor intra pe scenă în acest an.
• 52% dintre cumpărători spun că se așteaptă să nu mai facă cumpărături personal de sărbători
• Efectele pandemiei se pot extinde dincolo de 2020, deoarece majoritatea cumpărătorilor spun că nu se vor întoarce în magazine de sărbători, chiar și după ce pandemia a trecut. Tendințele de cumpărături se schimbă, iar acele schimbări vor fi de durată.

• 81% dintre cumpărători spun că, chiar dacă comercianții cu amănuntul oferă experiențe grozave în magazin de sărbători, încă nu sunt siguri că ar dori să cumpere personal.
• În ultimii ani, comercianții cu amănuntul puteau conta pe vânzări mari pentru a aduce trafic pietonal în criză. Anul acesta, totuși, se pare că nici măcar vânzările în persoană nu vor fi suficiente pentru a aduce cumpărătorii în magazinele fizice.

• Doar 20% spun că sunt cu siguranță într-o „dispoziție de cumpărături” în acest sezon de sărbători
• Închiderile, disponibilizările și incertitudinea economică au lăsat majoritatea cumpărătorilor americani cu o dorință mai puțin dornică de a face cumpărături în acest sezon de sărbători. Rămâne de văzut cum se va dezvălui acest lucru în cifrele veniturilor din acest sezon de sărbători.

• Mulți comercianți cu amănuntul suferă din punct de vedere financiar în acest an, dar 73% dintre cumpărători plănuiesc să cheltuiască fie la fel de mult, fie mai puțin decât în ​​sezonul trecut.
• Din păcate, acesta a fost un an greu atât pentru retaileri, cât și pentru cumpărători. Aproape o treime dintre comercianți resimt efectele într-un mod disperat, în timp ce două treimi dintre cumpărători nu sunt unde să-i ajute. Majoritatea cumpărătorilor plănuiesc să cheltuiască fie la fel, fie mai puțin decât au făcut anul trecut, lăsând puțin spațiu pentru retail pentru a compensa pierderile.

Pandemia răspândește anxietatea

• 48% dintre cumpărători își fac mai multe griji în legătură cu faptul că li se fură un pachet de vacanță de la ușă decât să se îmbolnăvească de COVID-19.
• COVID-19 reprezintă o amenințare medicală reală pentru americani, totuși cumpărătorii se agață. Aproape majoritatea cumpărătorilor sunt mai îngrijorați de spărgătorii de pachete decât de virusul în sine.
• 1 din 3 cumpărători spune că plănuiește să poarte o mască chiar și atunci când cumpără online în această sărbătoare.
• Poate părea ciudat, dar nu toți cumpărătorii online fac cumpărături din confortul propriei case. Aproape o treime dintre cumpărători plănuiesc să poarte măști, chiar și atunci când cumpără online. Acest lucru este probabil un indiciu al planurilor lor de a face cumpărături în timpul mersului - în tranzit, la serviciu etc.

• 88% dintre părinți nu sunt siguri că își vor lăsa copiii să stea în poala lui Moș Crăciun anul acesta din cauza pandemiei de COVID-19.
  • Copiii speriați ar putea lua o pauză de Crăciun, deși vom vedea și mai puține fotografii tradiționale. Aproape toți părinții spun că nu sunt dornici să-și lase copiii să stea în poala lui Moș Crăciun anul acesta, riscând să se expună la COVID-19 în acest proces.

• 45% dintre cumpărători spun că sunt mai predispuși să se rănească într-o reducere a ușilor de Vinerea Neagră decât să prindă COVID-19.
• Logic sau nu, mulți cumpărători se tem de mulțimile de Vinerea Neagră – chiar mai speriați decât sunt de actuala pandemie globală.

În general, oamenii gândesc practic

• 54% dintre cumpărători spun că vor să facă cumpărăturile de sărbători până la începutul lunii noiembrie pentru a evita aglomerația
  • Majoritatea cumpărătorilor se gândesc la viitor în acest an, cu planuri deja în vigoare pentru a face cumpărături înainte de sosirea Vinerii Negre, pentru a evita cu totul aglomerația.
• 30% dintre cumpărători preferă să calce pe un lego decât să rămână blocați într-un magazin în timp ce cumpără de sărbători
  • În mod clar, nu există dragoste pierdută din partea consumatorilor pentru cumpărăturile de sărbători din magazin. Fără îndoială că este stresant să faci cumpărături de sărbători în magazin, așa că comercianții online trebuie să facă tot posibilul pentru a crea o experiență de cumpărături fără stres.

• Doar 26% dintre persoanele care au fost la un eveniment de la miezul nopții de Vinerea Neagră spun că a meritat
• Se pare că, chiar și în anii trecuți, cumpărătorii nu au fost încântați de experiențele lor de cumpărături de Vinerea Neagră. Mai puțin de o treime simt că cumpărăturile la miezul nopții a fost o experiență care nu a meritat până la urmă.

Ce pot face marketerii acum?

Este adevărat că acesta a fost un an dificil pentru afaceri. Cu toate acestea, există pași pe care îi puteți lua pentru a vă proteja propriile vânzări pe măsură ce se apropie sezonul sărbătorilor. Sfatul nostru? Concentrați-vă eforturile online. 97th Floor va lansa o serie mică de articole aprofundate care acoperă mai profund aceste subiecte.

Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru lunar pentru a vă asigura că nu pierdeți niciunul.

SEO

Unele tactici SEO necesită luni pentru a vedea rezultate, dar sezonul cumpărăturilor de sărbători este deja pe cale. Deci, anul acesta vă recomandăm să găsiți acel punct favorabil între SEO care funcționează pentru site-urile de comerț electronic și practicile SEO care dă rezultate rapid. Câteva „câștiguri rapide” pe care ar trebui să le urmăriți pentru a crește lizibilitatea și ușurința de utilizare a site-ului dvs. sunt marcarea schemei de produs, rel=canonic adecvat pentru paginile de produse duplicate (pentru prețuri speciale de vacanță, de exemplu), redirecționări adecvate, revendicarea mențiunilor de marcă nelegate. , linkuri interne strategice și ajustări ale etichetei de titlu.

CRO

Multe mărci se pot aștepta la un aflux de trafic în următoarele două luni, așa că acesta ar putea fi un moment bun pentru a lansa niște teste pentru a obține venituri din cât mai mult trafic posibil. Micile modificări pot face o mare diferență pe site-ul dvs. – unul dintre clienții noștri a înregistrat o creștere cu 29% a veniturilor în doar 18 zile, fără nicio creștere a traficului. Imaginează-ți posibilitățile pe măsură ce traficul crește în acest sezon de sărbători. Sfatul nostru? Începeți să testați cât de repede puteți. În acest fel, atunci când traficul începe cu adevărat să atingă vârful, știți că primiți acel trafic către cele mai optimizate versiuni ale paginilor dvs.

Publicitate

Este greu de prezis ce se va întâmpla cu licitațiile publicitare și CPC-urile în timpul sărbătorilor, dar este sigur că prețurile vor crește. Poate mai mult în acest an decât în ​​oricare alt an, deoarece atât de multe mărci speră să compenseze performanța slabă din trimestrele precedente. Lucrați pentru a obține mai mult trafic chiar acum, astfel încât să puteți forma campanii de remarketing mai târziu, care vor fi mai ieftine și mai eficiente decât anunțurile reci. Acest lucru ar putea însemna să scoateți reclame la ușă mai devreme decât ați fi planificat. În plus, obțineți toți pixelii pe care îi puteți activa pe site-ul dvs. Chiar dacă acum rulați doar reclame Facebook, includeți totuși pixeli pentru Pinterest, LinkedIn și Google, dacă este cazul. Acest lucru vă va permite să pilotați rapid noi platforme dacă prețurile în creștere cauzate de afluxurile de sărbători pe platforma pe care o alegeți vă vor împinge. Acest lucru vă va ajuta să păstrați o rentabilitate constantă a cheltuielilor publicitare.

Rețineți că oamenii sunt mai predispuși să încerce un nou produs sau o afacere în timpul sărbătorilor, așa că, dacă obținerea de noi clienți este un accent pentru afacerea dvs., acesta este momentul să străluciți. Monitorizați îndeaproape toate canalele, precum și CPM și CPC. Deveniți hiper-conștient, astfel încât să nu ajungeți să plătiți mai mult decât ați dori per anunț. De asemenea, creați-vă grupul de remarketing mai devreme și fiți gata să faceți pivotare.

E-mail

E-mailul este un canal care merită mai multă atenție în acest sezon de sărbători. Lucrați la o segmentare mai specifică, creșteți frecvența e-mailurilor. Un volum mai mare de e-mailuri este mult mai acceptabil de majoritatea utilizatorilor în această perioadă a anului, așa că este un moment grozav să le arătați toată valoarea pe care o puteți) și asigurați-vă că o păstrați personală. Există lucruri mici pe care le puteți face pentru a adăuga personalizare e-mail-urilor dvs., cum ar fi personalizarea atât în ​​copie, cât și în context, care fac o mare diferență pentru cei care primesc. Trimiteți un e-mail persoanelor de contact pe baza interacțiunilor lor cu dvs., precum și a informațiilor pe care le cunoașteți deja despre ei. Când situația este mai specifică, este mai probabil ca e-mailurile dvs. să fie eficiente.

Asta-i o înfășurare

Nu există nicio îndoială că acest sezon de sărbători va arăta diferit de oricare care l-a precedat. Cu toate acestea, chiar și în 2020, mai este loc de succes atunci când planificați strategic. Străduiți-vă să lucrați cu vremurile mai degrabă decât împotriva lor. Datele colectate în acest studiu pot fi folosite pentru a ajuta la relatarea unei povești mai precise în acest sezon de sărbători. Și, ținând cont de aceste sugestii, puteți fi înarmat pentru a accepta această provocare direct - și sperăm să vedeți rezultate incredibile în acest proces. Vom lansa articole mai specifice pe blogul nostru pe parcursul acestui sezon, așa că asigurați-vă că ne urmăriți pe rețelele sociale și vă abonați la buletinul nostru informativ pentru a nu rata nimic!