홀리데이 쇼핑도 취소되나요? 쇼핑객의 52%는 온라인을 영원히 사용할 것이라고 말합니다.

COVID-19는 2020년에 많은 계획을 취소했습니다. 선생님. 의사들. 최고 경영자. 정치인. 부모님. 어린이들. 여행자. 그들은 모두 뉴노멀에 적응해야 했습니다. 블랙 프라이데이가 다가옴에 따라 해당 목록에 소매업체를 추가할 예정입니다.

대부분의 소매업체는 블랙 프라이데이 도어버스터에 의존하여 한 해를 수익성 있게 만들고 있으며, 올해 블랙 프라이데이는 폐쇄, 폐쇄 및 실망으로 고통받은 많은 소매업체에게 훨씬 더 중요합니다.

97층은 수백 개의 브랜드가 연말연시 마케팅을 추진하는 동안 성공을 거둘 수 있도록 도왔지만 2020년만큼 독특한 해는 본 적이 없습니다. 우리는 쇼핑객이 이러한 변화하는 시간에 어떻게 반응할지 알고 싶었기 때문에 독립적인 연구 조사를 의뢰했습니다. 1,000명 중 1,000명의 미국 쇼핑객이 이번 휴가철에 혼잡한 쇼핑몰, 번화한 매장 및 온라인 쇼핑에 대한 희망, 두려움 및 행동을 이해합니다.

이 기사에서 가장 흥미로운 통찰력을 모아 보았지만 모든 데이터는 이 기사에 첨부된 PDF 다운로드에서 볼 수 있습니다.

쇼핑객이 온라인으로 이동하고 있습니다.

• 쇼핑객의 68%는 COVID-19로 인해 대부분의 휴가 쇼핑을 온라인으로 할 계획입니다.
• 평년에는 전국의 오프라인 매장에서 긴 줄과 큰 매출을 볼 수 있습니다. 그러나 미국 쇼핑객의 32%만이 기꺼이 방문하기 때문에 온라인 판매가 올해 대신 등장할 것입니다.
• 쇼핑객의 52%는 휴일에 다시는 직접 쇼핑을 하지 않을 것으로 예상한다고 말합니다.
• 대다수의 쇼핑객이 팬데믹이 지나간 후에도 휴일 동안 매장에 다시 가지 않겠다고 말하면서 팬데믹의 영향은 2020년 이후에도 계속될 수 있습니다. 쇼핑 트렌드는 변화하고 있으며 이러한 변화는 계속될 것입니다.

• 쇼핑객의 81%는 소매업체가 연말연시에 훌륭한 매장 내 경험을 제공하더라도 직접 쇼핑을 하고 싶은지 확신이 서지 않는다고 말합니다.
• 지난 몇 년 동안 소매업체는 큰 판매에 의존하여 위기 상황에서 유동인구를 확보할 수 있었습니다. 그러나 올해는 오프라인 판매로도 쇼핑객을 오프라인 매장으로 끌어들이기에 충분하지 않을 것으로 보입니다.

• 20%만이 이번 휴가철에 확실히 "쇼핑 분위기"에 있다고 말합니다.
• 셧다운, 정리해고, 경제적 불확실성으로 인해 대다수의 미국 쇼핑객은 이번 휴가철에 쇼핑을 하고자 하는 열망이 줄어들었습니다. 이것이 이번 휴가 시즌의 매출 수치에서 어떻게 드러날지 두고 볼 일입니다.

• 많은 소매업체가 올해 재정적으로 어려움을 겪고 있지만 쇼핑객의 73%는 지난 시즌보다 많거나 적은 비용을 지출할 계획입니다.
• 불행히도 올해는 소매업체와 쇼핑객 모두에게 힘든 한 해였습니다. 소매업체의 거의 3분의 1이 절망적인 방식으로 그 영향을 느끼고 있으며, 쇼핑객의 2/3는 도움을 줄 곳이 없습니다. 대부분의 쇼핑객은 작년과 같거나 적은 지출을 계획하고 있어 소매업체가 손실을 만회할 여지가 거의 없습니다.

전염병 확산 불안

• 쇼핑객의 48%는 COVID-19에 감염되는 것보다 집에서 휴가 패키지를 도난당하는 것을 더 걱정합니다.
• COVID-19는 미국인들에게 실질적인 의학적 위협이 되지만 쇼핑객들은 주저하고 있습니다. 거의 대다수의 쇼핑객은 바이러스 자체보다 패키지 스내처에 대해 더 걱정하고 있습니다.
• 쇼핑객 3명 중 1명은 이번 연휴에 온라인 쇼핑을 할 때도 마스크를 착용할 계획이라고 합니다.
• 이상하게 보일 수 있지만 모든 온라인 쇼핑객이 집에서 편안하게 쇼핑하는 것은 아닙니다. 쇼핑객의 거의 3분의 1이 온라인 쇼핑 중에도 마스크를 착용할 계획입니다. 이것은 이동 중, 직장 등에서 쇼핑할 계획을 나타내는 것일 수 있습니다.

• 부모의 88%는 COVID-19 전염병으로 인해 올해 자녀를 산타의 무릎에 앉힐 수 있을지 확신하지 못합니다.
  • 겁에 질린 유아는 이번 크리스마스에 휴식을 취할 수 있지만 전통적인 사진은 더 적게 볼 수 있습니다. 거의 모든 부모는 올해 자녀를 산타의 무릎에 앉히고 싶지 않아 그 과정에서 COVID-19에 노출될 위험이 있다고 말합니다.

• 쇼핑객의 45%는 코로나19에 감염되는 것보다 블랙 프라이데이 도어버스터 세일에서 부상을 입을 가능성이 더 높다고 말했습니다.
• 논리적이든 아니든 많은 쇼핑객은 블랙 프라이데이 군중을 두려워합니다. 현재의 세계적 대유행보다 훨씬 더 두렵습니다.

일반적으로 사람들은 실용적으로 생각합니다.

• 쇼핑객의 54%는 군중을 피하기 위해 11월 초까지 휴가 쇼핑을 하고 싶다고 말합니다.
  • 대다수의 쇼핑객은 인파를 피하기 위해 블랙 프라이데이가 시작되기 전에 쇼핑할 계획을 이미 수립한 상태에서 올해를 미리 생각하고 있습니다.
• 쇼핑객의 30%는 휴일 쇼핑을 하는 동안 상점에 갇히는 것보다 레고를 밟을 것입니다.
  • 분명히 상점에서 연말연시 쇼핑에 대한 소비자 측면에서 잃어버린 사랑은 없습니다. 의심할 여지 없이 매장에서 휴가를 쇼핑하는 것은 스트레스가 많은 일이므로 온라인 소매업체는 스트레스 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다.

• 자정 블랙프라이데이 도어버스터에 가본 적이 있는 사람의 26%만이 그만한 가치가 있다고 말합니다.
• 지난 몇 년 동안에도 쇼핑객들은 블랙 프라이데이 쇼핑 경험에 흥분하지 않았던 것 같습니다. 자정에 쇼핑을 하는 기분은 3분의 1도 채 되지 않는 경험이었고 결국 가치가 없었습니다.

마케터는 지금 무엇을 할 수 있습니까?

올해 사업이 어려운 한 해였던 것은 사실입니다. 그러나 휴가철이 다가옴에 따라 자신의 판매를 보호하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 우리의 조언? 온라인에서 노력을 집중하십시오. 97층은 이러한 주제를 더 깊이 있게 다루는 일련의 심층 기사를 발표할 예정입니다.

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검색 엔진 최적화

일부 SEO 전략은 결과를 확인하는 데 몇 달이 걸리지만 휴가 쇼핑 시즌이 이미 다가왔습니다. 따라서 올해 우리는 전자 상거래 사이트에서 작동하는 SEO와 결과를 빠르게 산출하는 SEO 관행 사이에서 최적의 지점을 찾는 것이 좋습니다. 사이트의 가독성과 사용자 친화성을 높이기 위해 살펴봐야 할 몇 가지 "빠른 성공"은 제품 스키마 마크업, 중복 제품 페이지에 대한 적절한 rel=canonical(예: 휴일 특별 가격), 적절한 리디렉션, 연결되지 않은 브랜드 언급 주장입니다. , 전략적 내부 링크 및 제목 태그 조정.

크로

많은 브랜드가 앞으로 2개월 동안 트래픽이 유입될 것으로 예상할 수 있으므로 가능한 한 많은 트래픽에서 수익을 확보하기 위해 몇 가지 테스트를 시작하기에 좋은 시기가 될 수 있습니다. 작은 변화가 사이트에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 한 고객이 트래픽 증가 없이 단 18일 만에 수익이 29% 증가한 것을 확인했습니다. 이번 휴가철에 교통량이 증가함에 따라 가능성을 상상해 보십시오. 우리의 조언? 가능한 한 빨리 테스트를 시작하십시오. 그렇게 하면 트래픽이 실제로 최고조에 달하기 시작할 때 가장 최적화된 페이지 버전으로 트래픽이 유입되고 있음을 알 수 있습니다.

광고하는

연휴 기간 동안 광고 경매와 CPC가 어떻게 될지 예측하기 어렵지만 가격은 확실히 오를 것입니다. 많은 브랜드가 이전 분기의 저조한 실적을 만회하기를 희망하기 때문에 올해는 아마도 다른 해보다 더 많을 것입니다. 지금 당장 더 많은 트래픽을 확보하여 나중에 리마케팅 ​​캠페인을 구성할 수 있습니다. 그러면 콜드 광고보다 저렴하고 효과적입니다. 이것은 당신이 계획했던 것보다 더 일찍 광고를 게재한다는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 사이트에서 활성화할 수 있는 모든 픽셀을 가져옵니다. 지금은 Facebook 광고만 실행하고 있더라도 Pinterest, LinkedIn 및 Google용 픽셀을 적절하게 포함하세요. 이렇게 하면 선택한 플랫폼의 휴가 유입으로 인한 가격 상승으로 인해 새로운 플랫폼으로 빠르게 전환할 수 있습니다. 이는 안정적인 ROAS를 유지하는 데 도움이 됩니다.

사람들은 휴일 동안 새로운 제품이나 비즈니스를 시도할 가능성이 더 높으므로 새로운 고객을 확보하는 것이 비즈니스의 초점이라면 지금이 빛을 발할 때입니다. CPM 및 CPC는 물론 모든 채널을 면밀히 모니터링하십시오. 광고당 원하는 것보다 더 많은 비용을 지불하지 않도록 주의하십시오. 또한 더 일찍 리마케팅 ​​풀을 구축하고 전환할 준비를 하십시오.

이메일

이메일은 이번 휴가철에 더 많은 관심을 기울일 가치가 있는 채널입니다. 보다 구체적인 세분화 작업을 수행하고 이메일 빈도를 늘리십시오. 이맘때 대부분의 사용자는 더 많은 양의 이메일을 수용할 수 있으므로 가능한 한 모든 가치를 보여주고 개인용으로 유지해야 합니다. 이메일에 개인화를 추가하기 위해 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 예를 들어 사본과 맥락 모두에서 개인화를 통해 받는 사람에게 큰 차이를 만들 수 있습니다. 귀하와의 상호 작용 및 귀하가 이미 알고 있는 정보를 기반으로 연락처를 이메일로 보냅니다. 상황이 더 구체적이면 이메일이 더 효과적일 수 있습니다.

그건 랩이야

이번 휴가철이 그 전과 다른 모습을 보일 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 2020년에도 전략적으로 계획하면 성공의 여지가 있습니다. 시대에 반대하기보다는 시대와 함께 일하려고 노력하십시오. 이 연구에서 수집된 데이터는 이번 휴가철에 더 정확한 이야기를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 이러한 제안을 마음에 새기면 이 도전에 맞서 싸울 수 있으며 그 과정에서 놀라운 결과를 볼 수 있기를 바랍니다. 이번 시즌 내내 블로그에 보다 구체적인 기사를 게시할 예정이므로 소셜 미디어에서 우리를 팔로우하고 뉴스레터를 구독하여 한 가지도 놓치지 마세요!