赢回失去的客户的 5 种非常成功的策略

我们生活在这样一个世界里，您只需点击一下按钮就可以成为企业的客户。 客户可以来得快，也可以来得快，但这也意味着他们可以同样快地离开。 许多企业投资于广泛的客户保留计划，试图让他们的客户在很长一段时间内从他们那里购买，但是当客户离开时会发生什么。 他们成为失去的客户。 但是，认为就是这样是错误的。 他们永远消失了。 因为他们不是。 稍加努力，就可以赢回来。

你可能想知道这有什么意义？ 如果他们走了，那么聪明的钱肯定会花在吸引新客户上吗？ 对？ 好吧，Strategic WinBack 已经为您做了很多计算。 事实证明，事实上，尝试赢回这些客户是非常值得的。 事实上，WinBack 发现，“平均而言，26% 的过去客户通过战略性……计划返回”，并且“终身客户价值为回头客翻了一番”。 不可忽视的指标。

什么是赢回活动？

赢回活动由其名称定义。 这是一项旨在赢回失去客户的客户的活动。 他们可能是由于某种原因取消订阅、让订阅失效或不再成为您的客户的人。 目的是通过特定的消息和信息专门针对这些客户（或过去的客户），其唯一目的是赢回他们的业务。

在此过程中，您可能会发现您过去的客户将自己分为 3 个不同的阵营：

• 负面反应或反应迟钝的客户：这些客户真正不再感兴趣并没有被赢回。
• 感兴趣的客户：可能有兴趣但还没有回来向您购买的客户。
• 赢回客户：看到您的活动并决定再次使用您的服务的客户。

您可以通过多种不同的方式运行广告系列，您可能会投放重定向广告，您可以运行赢回电子邮件广告系列，甚至可以给客户打电话。 无论您选择哪种方式，肯定有钱可以带回您的业务。 事实上，在您的竞选活动中，您很有可能会取得成功，大多数企业会发现他们有 60-70% 的机会赢回老客户。 众所周知，向全新客户进行营销是一个昂贵的过程，而保留和赢回客户则要便宜得多。

如何赢回失去的客户

所以，赢回老客户是； 可能会发生，增加他们的整体生命周期价值，并且比试图赢得新的更容易和更具成本效益。 似乎是一个值得开展的活动。 以下是您如何开始赢回失去的客户的过程：

定位那些最有可能返回的人

这似乎很明显，但绝对值得对失去的客户应用一些客户细分策略。 将整体分解为一些较小的群体，并开始衡量哪些群体更有可能回到你身边，而那些可能不会。

您可以通过多种方式细分这些客户。 您可能会查看以下客户：

• 以前产生了高水平的每月经常性收入（在最高层订阅）
• 通过客户支持或社交媒体与您的品牌进行了高度互动
• 积极参与您的推荐营销活动
• 引用成本是他们离开的主要原因，而不是糟糕的服务
• 以前曾投诉过，但他们的投诉也得到了解决

上面列出的客户类型是值得追求的，他们要么是为您带来大量收入（因此值得为之付出努力）的优秀客户，要么是您可能能够解决的问题。

在您对客户进行细分时，您可能会发现您可能会决定不尝试赢回某些客户细分。 他们可能是抱怨的客户，但他们的投诉没有得到满意的解决，他们可能是难缠的客户，他们可能是收入很少的客户。

无论您决定对客户进行细分，这样做都将使您能够开展更有效、更有针对性并最终成功的赢回活动。

针对不同的流失原因使用不同的优惠

顾客会离开。 这是商业事实。 但他们不会因为同样的原因离开。 我们将客户离开率称为流失率。 客户流失的原因因客户而异，重要的是，一旦按原因细分（见上文），您就可以相应地调整您的消息传递。

创建一个适合所有风格的赢回运动可能很诱人，但这根本不会那么有效。 提供折扣券以吸引一种类型的客户可能会非常有效，但不一定适用于另一种客户。

解决此问题的最佳方法是考虑活动的总体目标并从该目标向后工作。 您的竞选目标可能是； 您想要更多的销售和收入，或者您希望客户尝试新产品或新功能（可能会解决导致他们离开的痛点）。

一旦确定了总体目标是什么，请考虑需要客户采取什么行动才能实现目标。 您是否打算让客户简单地重新订阅、下订单、重新激活他们的帐户或重新下载您的应用程序？

然后，最后，一旦你知道你的总体目标以及你将如何通过客户行动来实现它，应用你对客户离开原因的理解。 通过将所有这些信息放在一起，您将开始了解哪些优惠最有效。

某些客户比其他客户更有可能返回。 如果您的客户仅仅因为他们觉得被低估并且面临糟糕的客户服务而离开，那么您的桥梁很可能被烧毁了。 由于价格、正确理解产品或缺少功能等因素而离开的客户，他们更有可能被赢回。

自动化您的电子邮件

自动化是营销人员的梦想。 要处于一个可以在睡眠中赢回客户的位置，这是一个很好的位置。诀窍是投资于正确的软件集以帮助您一路走来。 幸运的是，有许多软件工具可以做到这一点。 GrowSurf 等工具可让您细分客户、创建专门的电子邮件创意，然后自动发送报价。

为什么要自动化？ 自动化极大地提高了您的生产力和机会。 您可以设置自动化规则，例如在客户订阅因 Y 原因失效 X 天后发送电子邮件。

您还可以通过电子邮件点击自动化整个流程。 如果您通过奖励来激励客户返回，这将特别有用。 假设您要为回头客提供 50 美元的代金券奖励。 您需要确保，当客户实现目标时，他们会立即收到奖励。 推荐软件工具为您自动执行此过程。

衡量结果并优化

任何好的营销活动都有明显可衡量的结果。 为了最大限度地提高广告系列的有效性，请从一开始就明确要衡量的指标。 设置基准，然后在您前进时跟踪它们。 这些指标应该清楚地表明成功和竞选稳定性。

活动成功的关键是快速对指标做出反应，然后进行调整。 如果某些事情看起来不正确，请深入研究可能的原因并更改广告系列。 即时改变事情会导致一场比等待结束更成功的活动。

赢回活动的核心指标将是您的重新激活百分比。 此指标可让您了解您已联系到多少客户已重新成为付费客户。 这是你的头条人物。 但不要害怕变得更细化。 例如，如果您要发送电子邮件，则需要检查打开率和互动率。

发送活动，评估其影响，测试不同的版本（副本、内容、图像，甚至主题行）并查看数字如何变化、再次评估和优化。

与您的客户生命周期战略保持一致

每个客户都有一个特定的客户生命周期，他们将（有意或无意地）遵循这些生命周期。 可以通过查看大型数据集来预测此生命周期，这样做可以让您先发制人地采取行动，而不必在事件发生后做出反应。 在理想情况下，这将使您拥有有效的客户保留策略，以尽可能长时间地留住客户。 也就是说，如果您在特定事件或时间段内看到客户定期下降，那么您可以准备好赢回活动，如果它自动开始会更好！

5 个 Winback 电子邮件活动示例

“你好”赢回电子邮件

这似乎不太可能成为赢回电子邮件的候选者，但开头的问候电子邮件可以帮助赢回客户。 有道理？ 此电子邮件适用于已使用电子邮件注册但尚未冒险并决定继续购买的客户，他们属于丢失客户类别，因为他们就在那里，然后他们不是。 一封简单的问候邮件旨在完成 4 个重要任务：

• 它提醒客户为什么选择您的业务
• 它向他们展示了他们选择的产品有多棒
• 它为他们的客户旅程增加了一些个性化
• 它让您的业务在他们的脑海中浮现。

最好的问候电子邮件使事情变得简单，并且非常容易完成号召性用语。 他们不应该充斥着激励和优惠，让事情放松，让客户知道你在那里。

激励赢回电子邮件

所以仅仅打个招呼是不够的。 它不会对每个人都有效。 下一批客户需要一点帮助，而这种帮助将以激励的形式出现。 这些电子邮件包括一个易于完成的明确报价和一个简单的号召性用语。 事实上，这封电子邮件可能会与您上面的问候电子邮件相结合。 许多电子商务公司将两者结合起来作为注册邮件列表的动机，事实上，大多数客户注册邮件列表的唯一目的是获得折扣代码。

最好的激励赢回电子邮件将针对个人客户进行个性化，它们可能包括客户正在考虑的特定产品的详细信息。

还应该注意的是，对于那些让他们的订阅失效的客户来说，激励性赢回电子邮件非常有效。 如果他们重新订阅，为他们提供折扣可能会导致回头客数量大幅增加，特别是如果他们因为价格而离开。

反馈邮件

在理想的世界中，您将通过客户满意度调查之类的方式定期向客户询问他们的反馈。 如果客户离开了您的服务，仍然有机会在“我们如何改进？”中寻求反馈。 一种方式。 对于一些客户来说，看到你想要了解他们的感受就足以让他们返回，其他人会想要分享反馈、互动，看看你是否可以对他们的反馈做任何事情。

即使客户不回来，它也为您提供了一个改变事物的绝佳机会，以便未来处于类似情况的客户不会离开。

闭环电子邮件

这些电子邮件旨在通过说您已经走到了尽头（有一段时间没有收到他们的消息或他们有一段时间没有订阅）并且您打算删除它们来自您的数据库。 除非他们另有说明。 通过说您计划在 X 天内删除它们，他们可能会被提示联系并要求您坚持下去。 如果他们只是忘记了您以前存在或不在正确的地方购买，则尤其如此。 再加上它划伤了 FOMO 痒。

退订电子邮件

您已经完成了，这是您将发送给客户的最后一封电子邮件。 这是你吸引他们注意力的最后努力。 这个想法与上述电子邮件的前提相同，但具有最后的紧迫感。 你可以在这封电子邮件中表达一些情感，说你很遗憾看到他们离开，并且你很想继续与他们互动。

这封电子邮件也应该链接到您的退订按钮并自动发送，只需确保它是个性化的。 非个人的退订电子邮件将产生与您想要的相反的效果。

关键要点

Winback 活动可以对您的业务产生巨大影响，无论是在客户满意度还是产生的收入方面。 月复一月地专注于赢得新客户太容易了，但考虑到失去的客户可以使业务更快乐。

• 细分您的客户，以便您可以定制您的信息
• 尽可能自动化以提高活动的有效性
• 衡量您的结果，进行相应调整，然后进行优化