与优秀的客户关系建立更牢固的联系

客户关系是强大品牌战略的基础。

或者至少他们应该是。 您可以拥有一家大型企业，聘请最优秀的人才，并与名人影响者合作推广您的产品，但如果您的客户不满意，您的努力可能会失败。 这就是为什么在客户旅程的每个阶段建立更强大、更有意义的互动对于建立更牢固的客户关系至关重要。

与任何关系一样，您需要牢固的信任和沟通基础。 您的客户是您品牌最重要的关系，这就是为什么您必须确保您的客户关系足够强大以保持您的品牌。 在本文中，我们将准确确定什么是客户关系、强大的客户关系策略的好处，并提供建立客户关系的技巧。 此外，强大的客户关系可以为与客户群中的影响者合作铺平道路。

什么是客户关系？

客户关系是品牌管理与当前和潜在客户关系的方式。 许多品牌都有一个团队专门负责管理公司与人的互动方式。 在建立客户关系战略时，有很多事情需要考虑。

促销活动让客户和潜在客户了解他们可以从您的品牌中获得的服务类型，并可以帮助您在竞争中脱颖而出。 持续交付的政策是向客户展示您的促销是诚实的一种方式。 而且，您的客户服务的及时性是向客户和潜在客户展示他们受到重视的好方法。

不要低估客户关系的重要性。 有些品牌的主要品牌是他们成功的客户关系战略。 在线零售商 Zappos 是利用强大客户关系的先驱品牌之一。 该品牌的客户关系战略非常强大，不仅是他们的主要销售特点之一，而且向其他品牌展示了强调客户互动的重要性。 现在，越来越多的品牌将客户成功视为定义其品牌成功的关键支柱之一。

客户关系和客户服务之间的区别

了解客户关系和客户服务之间的区别很重要。 虽然他们都在整体客户成功战略中发挥着不可或缺的作用； 客户关系专注于解决问题和建立关系，而客户服务则调节客户对品牌的体验。 两者将共同影响客户对品牌的整体看法。

许多人认为客户关系和客户服务是一回事，但实际上两者之间存在非常明显的区别。 客户服务是被动的，而客户关系是主动的。 客户服务是一种服务。 这是您为客户提供的帮助，以确保他们的成功。 而客户关系是一种积极主动的策略，可以促进您的客户服务。 它需要分析您的客户并了解他们的痛点，以确保您的客户服务富有成效。

TL；博士？ 您的客户关系有助于您的客户服务。

强大的客户关系战略的好处

毫无疑问，强大的客户关系战略对您品牌的整体成功至关重要，但有一些明确的方法可以看到您工作的影响。 以下是强大的客户关系战略的好处。

提高客户保留率

对于任何企业来说，最可怕的词之一就是流失。 这就是为什么保留如此重要。 您不仅可以获得新客户，还可以将他们变成持久客户的想法是最终的圣杯。 如果您的企业存在客户流失问题，那么客户关系可以成为您的救命稻草。

花时间了解客户问题至关重要。 它将向您的客户表明您的关心，并帮助建立牢固的关系，并允许您发现和纠正您可能没有意识到的问题。 提高客户保留率是建立在坚实的基础之上的。 花时间了解您的客户是一条双向的道路，并将为留住客户架起桥梁。

放大的客户满意度数字

品牌通常会对客户满意度进行评分，以确定需要改进的领域。 最常见的方法是进行调查，以生成 CSAT 分数。 CSAT 分数是衡量客户与您的品牌互动时满意度的最简单方法。

这是一种调查方法，通过在购买或互动过程中直接询问客户的问题来衡量客户满意度。 客户关系和 CSAT 分数通常高度相关。 客户获得的支持越多，他们对服务的满意度就越高。

CSAT 分数不仅可以帮助您了解您的客户以及您的品牌可以改善他们体验的领域，还可以让您确定改善关系的方法。 查看客户的答案并找到相关的谈话要点。 这将向您的客户表明您关心并提高他们对您作为提供商的信心。

对品牌有信任和信心的客户更有可能提供推荐或公开认可。 这是一条两条路。 您的客户将获得改进体验的回报，而您将反过来感受到喜欢合作的客户的好处。

利用客户和影响者之间的交集

许多人认为影响者是名人或拥有数百万粉丝的社交媒体用户。 有影响力的人实际上只是社交媒体用户，无论受众规模如何，他们都能推动影响力和参与度。 您的许多客户可能是有影响力的人，改进您的客户关系策略会有所帮助

与有影响力的客户合作是促进品牌客户关系的一种简单而有效的方式。 当您的品牌的客户关系得到改善时，品牌忠诚度和客户宣传也会得到改善。 并且，假设您的一位客户是公众人物。 如果您的品牌与客户关系不佳，客户不太可能愿意发言或宣传您的品牌。

但是，如果已经建立了良好的关系，那么已经建立了沟通渠道和坚实的基础，可以开发新的有趣的合作方式。 此外，影响者可能很昂贵。 与基于客户的影响者合作可以通过用免费赠品等激励措施代替支出来显着提高您的投资回报率。

重要的是要认识到有很多类型的影响者，如果您的品牌没有任何名人客户，这并不意味着您缺乏影响力客户。 事实上，一些最有影响力的用户是微影响者。 虽然微影响者的受众规模比大多数大牌名人要小，通常在 5-3 万粉丝之间，但他们的帖子参与度往往比名人影响者高 47%，每个追随者的点赞数是名人影响者的 3 倍。

事实上，在 2019 年，微网红占网红活动的 90%。 微影响者的吸引力实际上是他们较小的受众规模。 但是，较小的受众意味着更集中的网络。 微影响者通常是特定行业的专家，这意味着他们的追随者肯定对他们的内容感兴趣。

如何发现有影响力的客户

在您的客户群中发现有影响力的人实际上可以具有创造性和乐趣，并且可以通过与您的客户创建另一个沟通渠道来帮助支持您的客户关系策略。

识别有影响力的客户的一种方法是发起您的客户可以参与的社交媒体活动。请您的客户创建带有相关主题标签的社交媒体帖子。 然后，监控主题标签以识别影响最大的客户。 查看诸如“评论”和“喜欢”之类的指标，而不是关注者数量。 许多人将追随者数量与用户产生影响的能力联系起来，而事实上，社交媒体用户的受众规模与其影响力之间几乎没有相关性。 如果您的品牌是影响者营销的新手。

如何吸引有影响力的客户

一旦您确定了客户群中的影响者，下一步就是伸出援手。 您可能会觉得自己不知道从哪里开始，尤其是当影响者营销对您来说是新事物时。 但是，如果您已经建立了有意义的客户关系的基础，这应该是小菜一碟。

如前所述，强大的客户关系战略的一些好处可用于吸引有影响力的客户。 查看有影响力的客户是否回购了您的产品，并感谢他们的忠诚。 或者使用 CSAT 分数的反馈作为交流的开端。 有很多方法可以与您的客户联系，并且表现出您的关心肯定会有很长的路要走。

建立持久客户关系的 3 个技巧

因此，既然您知道了强大的客户关系战略的好处，那么是时候开始实施它了。 如果您对如何开始感到不知所措，这里有一些简单的技巧可以帮助您建立持久的客户关系。

1. 全面平等地对待您的客户

你的客户关系战略应该是一个总体战略，而不是仅仅适用于顶级客户。 从财富 100 强企业到小型本地企业，平等对待您的所有客户。 花时间对所有客户给予同样的关注将充分说明您的客户关系礼仪。 它将您定位为一个品牌，其底线是关心客户，而不是获得新的交易。 您平等对待客户的能力将为您的客户留下持久的印象，并成为保留的关键因素。

从您欣赏的品牌中获取灵感。 注意他们的客户关系。 一切都是自动化的吗？如果是，自动化是否具有总体基调？ 该品牌是否使用实时聊天功能，让您感觉像是在与朋友交谈？ 在您注册品牌后，他们是否发送电子邮件询问您的体验？ 向同行学习是改进策略的好方法，也是识别客户关系旅程中可能被忽视的点的好方法。

2. 关注客户的感受

适应客户的情绪。 一些品牌忘记了客户会在服务台以外的地方表达情感。 查看您的社交媒体消息和评论，并在线查找各种品牌评论。 如果您发现任何东西，重要的是要从客户情绪中识别出外卖，但更重要的是，回应您的客户。 提供适当的解决方案和反馈，并确保他们感到被倾听。 对 Facebook 消息的快速回复有很长的路要走。

3. 为您的客户构建信息丰富的内容

开始主动。 一旦您确定了客户可能面临的一些问题，或者如果有一个反复出现的问题一直被问到，请创建您的客户可以用来浏览您的产品的首选资源。 创建一个操作方法博客文章，以帮助客户浏览其工作流程中令人困惑的元素，例如，如何创建营销计划。 或者制作可以轻松与客户共享的视频教程。 由于教育内容往往是常青树，这些可以是使您的客户受益的持续资源。

创建有用内容的目录后，将所有内容汇总到易于访问的学习中心。 客户关系是与您的客户进行有意义和富有成效的沟通，但它也是关于理解和解决他们的需求。 为他们的基本需求提供最佳答案表明您领先一步。 而且，这些资源将缩短答复客户所需的时间，并确保所有客户收到相同的信息。 这为您的所有员工创建了一个总体战略，并在客户服务方面保持平等。

结论

客户关系是一项艰苦的工作，但收益却是无与伦比的。 即使是对客户关系策略的最小改进也会对您的品牌产生巨大影响。 它将帮助您从入职到转售了解您的客户，并进行预测性评估，以促进成功的客户服务。

更重要的是，强大的客户关系将提高客户忠诚度，为客户合作铺平道路。 现在你有了一个开始的工具。 因此，无论您是从 CSAT 分数开始还是创建教育内容，请记住，您的所有举措都应该考虑到客户的兴趣，因为他们是您最重要的关系。