每个小企业都可以从 Domino's 中学到的 10 课

除了您在达美乐享用的披萨外，披萨连锁店背后的故事可以给初创企业上几课。

Domino's 的起步很简陋，餐厅内没有地方供人们坐下。 因此，创始人决定将比萨饼送到客户家中。 从那里开始，它在 2020 年开设了第 17,000 家门店。仅在美国，达美乐每天就提供超过 100 万^个披萨。 他们是如何做到的呢？

以下是每个小型企业团队都应注意的从 Domino 中学习的 10 大教训。

(1)不要早退。 在游戏中保持足够长的时间。

Tom Monaghan 和他的兄弟 James Monaghan 想开一家比萨店，并于 1960 年以 1400 美元的价格接管了 DomiNick's Pizza 的运营，这是一家由 Dominick DeVarti 拥有的小型比萨店。

盛大开业仅八个月后，詹姆斯莫纳汉不想继续下去，而是用他的一半合伙企业换取了一辆旧的大众甲壳虫汽车，他们曾经用它来运送比萨饼。

以今天超过 180 亿美元的市值，如果詹姆斯能留下来玩足够长的时间，他至少可以买一千辆大众汽车。

初创企业不是100m比赛。 他们是马拉松。 你累了，你的腿会痛，你需要水，中间的果汁，需要时间来完成，需要有很多动力。 但是，当您停留的时间足够长时，奖励会更大。

(2) 从任何地方和每个人那里获取想法

汤姆和詹姆斯买下这家比萨店时，店名是 DomiNick's。 到 1965 年，汤姆·莫纳汉（Tom Monaghan）又购买了两家比萨店，总共拥有三个地点。 汤姆试图为他添加的另外两家商店使用相同的名称 - DomiNick's，但原所有者不允许他使用 DomiNick 的名称。

一天，一名名叫吉姆·肯尼迪的员工在送完披萨回来后建议取名为“Domino's”。 汤姆很喜欢这个想法，并于 1965 年将公司正式更名为 Domino's Pizza, Inc.。

伟大的想法可以来自任何人。 保持开放。 您的小型企业的下一个想法可以来自团队成员、客户或供应商。

(3) 品牌和标志可以很简单

公司标志最初有三个点，代表 1965 年的三家商店。汤姆曾计划随着每家新店的增加而添加一个新点。 但随着这么多新店的快速增长，这个想法并没有很好地实现。 所以公司留下了一个3点的标志。

品牌很重要。 但它可以很简单。

(4) 让你的产品简单

Domino's 相信他们菜单的简单性带来了优质的产品和高效的业务。 在他们存在的大部分时间里，也就是近 30 年的时间里，达美乐只提供两种尺寸的比萨饼、11 种配料和一种软饮料：可乐。

当您的小型企业产品简单直接时，客户易于理解和购买。 让您的产品和服务保持简单、易于理解和易于使用。 使其无摩擦。

(5) 向您的客户承诺卓越的服务水平并兑现它

达美乐向顾客保证，他们的比萨将在下单后 30 分钟内送达，否则他们将免费收到比萨。 这太棒了，考虑到他们必须制作定制的比萨饼、包装并交付——所有这些都在 30 公吨内完成。

您的小型企业也可以向您的客户做出有趣、具有挑战性和可行的承诺。 当你的团队这样做时，奖励他们。 当他们错过时，奖励客户。

(6) 定期重新思考和重新设计您的产品

在 2005 年到 2009 年期间，多米诺受到了很多批评。 许多顾客抱怨比萨饼和外皮尝起来像硬纸板。 认真对待这些反馈，达美乐彻底废除了他们的旧比萨食谱，并在 2009 年用全新的口味取而代之。

认真对待客户反馈并定期重新设计和重新发明您的产品或服务非常重要。

(7) 用科技创新

Domino 带有一个“Anyware 程序”，允许您通过 Alexa 和 Slack 订购披萨。 您也可以使用 Google Home 或 Facebook Messenger 订购它们。 Domino's 甚至创造了“推特订购”比萨饼。

2016 年，达美乐与初创公司 Flirtey 合作设计了新西兰第一台披萨外卖无人机。 同年，该公司还推出了一款自动驾驶披萨送货车。

您的小型企业还应该利用新技术和应用程序来创新和改进您的运营。

(8) 减少客户的工作

达美乐在 2016 年推出了一款“零点击”披萨外卖应用。 当用户打开应用程序时，倒计时开始。 如果他们在 30 秒后没有停止计时器，该应用程序会根据您的上一个订单和偏好自动发送订单以进行交付。 “零点击”应用程序可让您在每次打开应用程序时自动重新订购您最喜欢的餐点。

只需点击几下即可订购披萨。 但是节省客户的时间，虽然只需要几秒钟，但对 Domino's 来说很重要。 只是小事可以产生很大的影响。

您的小型企业还需要想办法为您的客户节省时间。 当您节省客户的时间时，他们会喜欢它，并会再次为您的产品或服务回来。 这对您来说可能是一个简单的想法，但可以对您的客户产生更大的影响。

(9) 走向数字化

当其他所有披萨连锁店由于经济、杂货价格变化和政治不确定性而表现不佳时，达美乐表现出色。 关键因素是他们的客户购买体验的数字化转型，这比他们的竞争对手更快、更好。 Domino 了解如何让 100% 数字化和 100% 轻松订购。 多米诺确保没有人必须打电话给他们。 Dominos 确保他们的客户可以使用他们的网站和应用程序来订购、支付和跟踪他们的交付。 他们甚至鼓励买家在线订购而不是打电话。

您的企业也可以数字化，以增强客户的体验。 探索和使用各种技术、软件和应用程序，为您的客户简化生活。 他们会还给你的。

(10) 相信自己和团队

Domino's 刚开始时是一家不起眼、无处可坐的餐厅。 一路上，他们的比萨饼因其味道而受到批评。 但几十年后，它是一个收入超过 4 亿美元、拥有 17,000 个地点、14,000 多名员工的企业。 我们每个人都曾在过去的某个时候吃过达美乐披萨。

每栋建筑都是蓝图，曾经。 每个国王都曾经是一个哭泣的婴儿。 每个企业都从小做起，但它可以变得更大更好。 您的小型企业也不例外。 继续。 跑马拉松！