Mopinion 内部：通过反馈为 UX 设计提供动力 2022 年 3 月 2 日

用户体验和反馈。 像许多其他伟大的组合一样，没有另一个，一个人真的无法生存。 用户体验设计就是为您的用户提供他们正在寻找的信息，并以最简单和最直观的方式进行。 当然，有很多方法可以设计用户体验，但可以说，没有一种方法比收集反馈更重要。 如果您想为您的用户量身定制体验，那么毫无疑问，您需要站在他们的立场上尝试了解他们的体验。

用户体验和反馈：天作之合

在本文中，我们采访了 Mopinion 的 UX 设计师 Hanne Nusselder，讨论反馈在她在 Mopinion 的设计过程中所扮演的内部和外部角色。 不仅如此，我们还添加了一些提示来帮助您轻松使用 Mopinion 并寻求 UX 反馈。


不确定反馈在 UX 设计中的作用？ 看看这个博客。

Mopinion 的用户体验设计师如何使用反馈？

你能告诉我一些关于你在 Mopinion 中的角色需要什么吗？

“我非常关注我们产品中的流程，主要处理用户如何在软件中导航和移动。 除此之外，我还与我们的产品经理 Jos 密切合作。 如果他给我一些关于潜在新功能的信息，我会问好吧，我们为什么要这样做？ 可行吗，有意义吗？ 它应该如何工作？ 在我们想出某种对我们的用户有价值的解决方案之前，请真正回到‘为什么’ 。”

当你有一个好的解决方案时，你如何决定？

“理想情况下，我会问我们要解决什么问题，为什么？ 然后当我们有了一个清晰的想法时，我会勾勒出一些想法，然后与经理一起检查它是否仍然是他们想要的，并与开发检查是否可行。 我们还收集客户反馈，并询问我们是否会做这样的事情，你会使用它，你会如何使用它？ 这对你有任何价值吗？ 通常我们会在原型中尝试解决方案，但如果我们在用户反馈中看到它不起作用，我们必须回去再试一次。”

反馈如何影响您的设计？

“嗯，在内部，当我开始做某事时，我实际上必须与 Mopinion 内部的不同人进行很多交谈。 我将谈论开发和客户成功，因为他们从客户那里获得了很好的用户反馈和想法，建议新功能或告知我们错误和已损坏的东西。

我还亲自查看反馈收件箱，以了解用户告诉我们的最新信息。 然后，作为一个团队，我们讨论这个问题是我们可以轻松解决的问题，还是必须将其添加到路线图中。

有时，真正的挑战是从我们收集的反馈中解读问题或问题。

例如，假设我们收到来自用户请求新功能的反馈。 当然，我们可以直接投入并开始构建新功能，这将占用大量的开发时间。 然而，我们通常采取的方法是找出真正的问题是什么。 这个潜在的功能将解决什么问题？ 还有其他选择吗？ 我们寻找其他方法来解决问题，但也对我们和我们的团队有效。”

Mopinion 如何使像您这样的用户体验设计师受益？

“无论你是 UX 设计师、UX 研究人员还是任何参与 CX 的人，我认为收集有关产品旅程关键时刻的见解至关重要。 当谈到某人为什么做某事时，我们经常处于黑暗之中。 当然，您可以在分析中看到正在发生的事情，但您不知道为什么。 这就是 Mopinion 很棒的原因，因为它为您提供了这些分析或行为背后的“原因” 。

在我看来，对设计师来说最大的好处是工具的灵活性。 您不需要任何其他开发人员或营销团队成员来设置它并开始精确定位用户行为。 你可以开始找出他们为什么在哪里以及他们在做什么，所以我可以想象有很多 UX 研究人员和设计师应该使用它！”

使用 Mopinion 收集 UX 反馈的提示

根据 Amazon Web Services 的数据，88% 的在线购物者表示他们在用户体验不佳后不会返回网站。 如果人们发现您的网站难以浏览或不清楚，您的客户很可能会放弃。 值得庆幸的是，像 Mopinion 这样的工具可以帮助您了解您的网站缺少标记的地方。

正如 Hanne 解释的那样，您所做的工作需要大量的研究和观察，而寻求反馈是您可以拥有的最好的工具之一。 Mopinion 帮助团队解决并优先考虑出现的用户体验和设计问题，让您的组织更接近于达成有利可图的结论并提高转化率。 作为 UX 专业人士，您可以通过多种方式利用 Mopinion 的用户反馈。

例如，您可以创建仅向来自特定页面的人触发的调查。 您可以使用 Mopinion 调查简单地问，您为什么在这里？ 这使您可以更好地了解您的用户或客户在其客户旅程中遵循的不同路径。

我们的URL 定位等特定功能非常适合帮助您在用户旅程的特定位置查明用户。 这是使用平台内的“网站数据”元素完成的。 收集后，URL 参数将显示在“网站数据”下的收件箱中。

利用 Mopinion 反馈表的另一种方法是使用它们来邀请人们加入您的用户面板。 通过这种方式，您可以使用元数据使他们的体验既简短又直观，或者您可以使用对话反馈表个性化您的调查。

借助视觉反馈等独特功能，您的用户可以提交屏幕截图或突出显示错误位置以及元数据，例如浏览器类型、操作系统、窗口大小或屏幕大小。 此输入将为您提供确定错误或错误的来源并纠正它所需的资源。 如果您想了解有关不同反馈表单模板的更多信息，请查看此博客。

不要忽视其他一切

正如 Hanne 解释的那样，成功的真正关键在于找到您收到的反馈（客户认为他们想要什么）之间的交集，并确定手头的问题并考虑所选解决方案如何适合您的整体产品计划或愿景。

反馈不是你需要从字面上理解的东西。 客户反馈的真正挑战是了解人们真正想要什么。 把握什么给他们带来价值。

Steven van Belleghem，以客户为中心的作家和专家。

您的用户可能认为他们确切地知道他们想要什么。 他们可能会说，嘿，我需要一个导航栏，当然，您可以继续并开始构建该导航栏。 然而，经验丰富的专业人士会知道，虽然接受反馈很重要，但这并不是唯一需要考虑的事情。

资料来源：贾斯汀敏德

提出问题和收集反馈确实必不可少，但与此同时，仅仅因为您询问用户他们想要什么，并不意味着您必须完全按照他们所说的执行所有操作。 深入挖掘，找出他们要求某物的原因，并使用它来创建一个对您和您的客户都有效的解决方案。