如何充分利用对话反馈 2022 年 3 月 28 日

什么是对话？ 通常，交流情绪、观察、意见或想法，对话提供社会支持。 它在参与者之间建立连接。 与其他收集见解的传统方法不同，对话式调查允许您利用对话的力量。 在本文中，我们研究并概述了一些利用对话反馈的最佳实践。

对话营销是一种以客户为中心和对话驱动的营销方法。 因此，为了使您的方法取得成功，您必须在广告系列的各个层面根深蒂固以客户为中心的策略。 想知道更多吗？ 阅读有关对话营销的所有信息。

对话式营销提供了另一个机会，可以在客户的购买过程中与他们会面。 做得好，它通过在正确的时间向正确的人传递正确的信息、正确的信息来推动价值。 马泰克

今年早些时候，Mopinion 发布了对话反馈表或对话调查，以帮助您以一种不会破坏但实际上改善您的 CX 的方式收集用户反馈，这与许多传统聊天机器人不同。

对话式营销、营销人员和数字专业人士的一个分支可以利用这种新型反馈表格通过个性化体验来获取反馈，这将使您的访问者感觉好像他们正在与同事聊天。 感兴趣？ 继续阅读以发现对话式反馈表和调查的最佳实践。

开始聪明

像任何其他事业一样，您应该按照自己的意愿开始。 这意味着，像任何其他项目或活动一样开始您的对话调查策略，并首先明确提出问题并设定可实现的目标。 仔细查看您的目标受众以及您的买家或用户角色，并单独考虑每一个。

一个好的开始可能是深入您的客户旅程并尝试找出任何摩擦点。 设身处地为第一次登陆您主页的潜在客户着想。 列出访问者可能遇到的问题，并尝试找出您的客户体验中的任何缺陷。 在摩擦点上添加对话形式可以帮助您理解以前无法解释的行为。

转化优化专家 Rich Page 告诉我们，

特别是，您需要找出访问者的主要问题和障碍是什么，然后改进您的网站以消除这些问题。 一个快速入门的方法是创建一个简短的访客调查，其中包括以下问题：“有什么东西阻止你现在购买吗？” 这个非常重要的问题将为您提供网站改进见解的金矿。

问自己一些问题，例如，

• 我希望回答的主要问题是什么？
• 我要解决的关键问题是什么？
• 这是实现我的目标的最佳方式吗？
• 什么会让访客有兴趣进一步参与？

一旦你设定了明确的目标，你就可以开始考虑你的调查了。

慢慢来

使用您定义的一组目标，确定您将在哪里部署这些表单，并考虑诸如放置、时间和目标等因素。 您可以跨多个页面触发对话反馈表以用于不同用途。 花时间真正考虑所有因素，然后开始创建您的调查。

例如，您可以通过提供高转化率的内容来获取潜在客户，在登陆页面上与潜在买家互动，同时确保将寻找信息或支持的现有客户引导至正确的资源或团队。 一旦您采取适当的步骤以确保它们以正确的方式部署，管理多个表单就很容易了。

注入个性

在您花费适当的时间规划和制定目标以及您希望如何定位您的表单之后，请务必考虑您希望如何展示自己或您的公司。 花时间考虑诸如语气，您希望如何被感知以及您的听众期望什么等问题。 例如，您可以在我们的对话反馈表单中为头像添加照片，以提供人性化的感觉。

如果它适合您的品牌，请不要害怕在您的调查中加入幽默或有趣的语气。 如果使用得当，以特定于内容的方式，幽默会引发情绪反应，并放大品牌回忆。 这意味着它可以提高打开率、参与率，并帮助买家更长时间地保留信息。

额外提示：据 HubSpot 称，带有表情符号的推送通知的打开率增加了 85%，转化率增加了 9%。 因此，如果它符合您的品牌形象，请不要害怕添加一两个表情符号。

客户同理心、个性化和人机交互都是今年的 CX 大趋势，而且看起来它们将继续存在。 对话式反馈调查提供了一个通过一个接触点触及所有这些趋势的机会。

“当你将品牌的个性注入到它使用的聊天机器人中时，你可以传递更一致的消息——这可以提高参与度。 聊天机器人也不必是“仅限业务”——它们可以招待等待数据加载或人类响应的人。 – 营销技术

组建你的梦之队

像任何其他新的努力一样，您需要身边合适的人来支持您的愿景。 假设您正在尝试创建一个成功的对话式调查，以优化您的客户体验。 这*最有可能*需要来自主要潜在客户和客户支柱的利益相关者共同努力。 您需要确定哪些团队需要参与才能使这项工作取得成功。

也许您想分享以前封闭的内容，例如可下载的白皮书或数据表，或者您希望您的访问者通过反馈表预订演示。 根据您的调查目标和实施地点，您可能需要相当多的支持。

您可能需要内容团队来帮助创建调查内容，需要品牌经理来检查语气，需要销售或客户成功代表与回复相关联，这样他们才能主动与潜在客户互动。 无论进行何种调查，您都可能需要其他一些利益相关者参与其中。

谨防反馈疲劳

听说过反馈疲劳吗？ 我们看到许多人在反馈调查中犯的一个错误是，他们用多种形式轰炸访问者，问题冗长，对用户没有明显的好处。 这些表格几乎没有收到任何回复。 您必须站在访客的立场上问自己，我为什么要使用这种形式？ 没有人喜欢访问一个网站或登录一个应用程序被多个反馈请求和弹出窗口轰炸，更不用说标准的 cookie 请求或您可能正在运行的任何其他通知。

一个简单的解决方案是结合一个复杂的聊天手册，它可以解决常见问题并主动吸引潜在客户开始销售对话。 尽早问一个直接但简单的问题，例如“您是 Mopinion 用户吗？” 有助于衡量访问者的意图。 您可以创建与每个答案或途径相关的流程。 这意味着在表单的早期，您可以确定访问者的目标并将其发送到正确的方向。

例如，Mopinion 客户 de Bijenkorf 使用带有不同选项的侧边菜单，包括聊天、常见问题解答和标准反馈表，因此访问者不会被太多选项轰炸。 这样，他们可以将正确的访客引导到正确的地方。

衡量、优化和迭代

在任何广告系列中，您始终可以依靠的一件事是需要衡量绩效并能够调整和优化以获得最佳结果或转化。 这样想：每次对话都是一次转换。

通过对话形式，您将能够评估访问者的体验，而且很可能会带来许多重要的收获。 因此，一旦您分析了对话，您就会开始注意到趋势。 记下，然后根据收到的反馈采取行动。 如果您要忽略所获得的所有见解和有价值的反馈，那么花所有时间创建对话式反馈调查绝对没有意义。 使用您的梦之队来帮助您。

这些趋势将成为帮助您提供更好的支持、解决受众问题、同时培养和挖掘用户意图以创造竞争优势并提供更好的数字体验的指导方针。 因此，请确保您根据收到的反馈采取行动，并将其纳入组织的各个层面。

来吧，试一试

好吧，你有它。 对话式反馈表非常简单，实际上使用起来非常有趣。 您不必担心培训团队成员使用具有复杂编码的新软件，因为团队可以独立利用对话调查，而无需其开发团队的帮助。

借助 Mopinion 的对话式反馈表，您可以使用 NPS 和 CSAT 等经典调查元素来衡量客户的感受。 更不用说对话反馈独有的所有其他强大功能了。 真的，可能性是无穷无尽的。 从线索捕获到客户参与，对话式调查使您能够超越指标、建立信任并更深入地了解您的受访者。 但前提是你以正确的方式去做。