电子邮件反馈的完整指南 2022 年 3 月 18 日

现在是 2022 年，您可能想知道您的电子邮件营销工作是否仍在取得成效。 有趣的是，虽然有许多新的机会（和渠道！）浮出水面，使数字营销人员能够接触到他们的客户（如视频营销和网络研讨会），但电子邮件营销仍然是最有效的方式之一。 事实上，根据 HubSpot 的说法，“电子邮件每花费 1 美元就能产生 42 美元，这是惊人的 4,200% 投资回报率，使其成为最有效的选择之一”。

然而，与其他营销渠道一样，电子邮件活动确实提供了相当多的挑战。 其中许多挑战都围绕着缺乏对目标受众的理解和参与。 似乎对于许多竞选电子邮件，通信只是出站的，让营销人员无法真正了解他们的电子邮件是如何被读者接收的。

对电子邮件活动绩效缺乏洞察力正是开始收集电子邮件反馈如此重要的原因。

在这篇文章中，我们将解决以下问题：

• 什么是电子邮件反馈？
• 电子邮件反馈的好处
• 电子邮件反馈的类型 + 示例
• 成功的电子邮件反馈计划的提示

什么是电子邮件反馈？

电子邮件反馈是通过电子邮件收集反馈的过程。 通常发送的电子邮件包含反馈调查问卷的链接，或者有时它包含发送给目标受众的嵌入式调查。 注意：这不应与标准反馈邀请混淆，因为调查的主题是关于呼叫中心问题或与电子邮件本身无关的接触点。

首先，电子邮件反馈在以客户为中心方面发挥着重要作用。 通过在您的电子邮件活动中收集反馈，您提供了一个与客户进行双向沟通的平台，他们可以在此分享他们对您的电子邮件和您提供的信息的想法和看法。 换句话说，作为营销人员，您可以深入了解您的读者真正重视什么。

通过电子邮件反馈优化您的电子邮件活动

推动转化，与您的受众互动并通过电子邮件创建有意义的客户体验。

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从促销活动、确认电子邮件和时事通讯到购买后的滴灌和重新参与活动，如果您与客户的需求不一致，那么满足他们的需求可能是一个挑战。 电子邮件反馈使您的团队能够提供强大的电子邮件活动，让您的受众非常满意。

电子邮件反馈的好处

• 让收集到的反馈帮助您根据读者需求调整信息、频率和内容
• 丰富您的客户之声 (VoC) 计划
• 与观众建立关系
• 提高电子邮件参与度

电子邮件反馈的类型 + 示例

让我们看一下不同类型的电子邮件反馈和一些示例。

1.邮件签名反馈

电子邮件签名反馈是一种电子邮件反馈，通常会提出一个简短的问题并使用简单的评级（即笑脸、开始或数值）。 它只是要求读者给出评分，仅此而已！

电子邮件签名反馈的优点：

• 您将收到源源不断的反馈
• 您可以快速轻松地确定围绕某个主题的情绪
• 因为答案很短，你可以很快从中得出结论
• 它不会对您的读者提出太多要求，因为这些调查总是简短而简单

电子邮件签名反馈的缺点：

• 您的调查始终可见，即使它并不总是相关的
• 您看不到谁提供了反馈

通过您的电子邮件签名反馈的示例问题：

• 您如何评价我们的服务？ （确定您是否满足客户的期望。）
• 您如何看待 X 品牌？ （用于查询品牌实力/偏好。）
• 你知道X产品吗？ （查看特定活动是否成功。）
• 您如何看待我们的“语气”？ （以确定您是否有正确的样式
  写作。）

2. 电子邮件反馈调查邀请

现在让我们看一下电子邮件反馈调查邀请。 这些是您从自己的收件箱发送的那些“正常”调查电子邮件。 因为这些是个人的和有针对性的信息，所以它们提供了大量的定性数据。

电子邮件反馈调查邀请通常用作跟进——例如，客户互动，例如购买、接收任何类型的服务，或者如您在下面的示例中看到的那样，接收产品演示。



这些调查通常通过点击登录页面来工作，客户或收件人可以在其中留下更多信息。 由于您针对的是个人并使用此反馈提出特定问题，因此您可以深入了解客户体验的质量。

3. 电子邮件活动反馈

最后，还有电子邮件活动反馈。 通过电子邮件活动反馈，电子邮件片段被添加到自动电子邮件中。 在电子邮件本身中，此表格显示为嵌入式反馈调查。

自动电子邮件的示例可能包括：

• 欢迎电子邮件，
• 订单确认，
• 相关产品电子邮件，
• 服务电子邮件，
• 支持通知，
• 时事通讯等等。

电子邮件活动反馈特别有用，因为活动电子邮件通常是自动批量发送的，这意味着用户可以在短时间内从大量读者那里收集到大量反馈。

致电所有零售商！ 寻找更多电子邮件反馈的零售示例？ 请务必在此处查看我们关于美国电子商务反馈状态的帖子。

成功的电子邮件反馈计划的提示

准备好开始使用电子邮件反馈了吗？ 这里有一些技巧可以帮助您正确地开始……

1.确保您在收集之前有一个强大的设置

在你做任何事情之前，无论是创建电子邮件调查还是部署它们，确保你事先对你的受众进行了细分，这一点很重要。 如前所述，通过电子邮件营销定位您的潜在客户和客户比任何社交媒体帖子都更有效。 它为您提供与观众的直接联系，以便您可以根据需要个性化和迎合他们的内容和促销活动。

事实上，这对于个性化目的尤其重要。 通过发送个性化的电子邮件活动，您可以确保您的品牌、产品和内容与您的客户保持相关。

您可以通过多种不同的方式对受众进行细分，例如对包括年龄、性别、地理位置等在内的各种人口统计数据进行分组。您还可以将受众细分为不同类型的受访者：

• 未打开电子邮件的订阅读者
• 打开它的订阅读者
• 打开它的非订阅者
• 打开它并单击“通过”链接之一的非订阅者

然后是您的电子邮件的布局......

在收集您的反馈之前，请确保以这三件事为目标：简单的副本、简约的设计和清晰的号召性用语 (CTA)。 尽管您的反馈将帮助您优化这些工作，但重要的是要从良好的基础开始并牢记这些。 让我们仔细看看。

2.注意调查的结构

请记住，您的听众的注意力持续时间仅为 8 秒左右。 考虑到电子邮件用户平均每天收到 121 封电子邮件这一事实，您必须在很短的时间内吸引他们的注意力并收集他们的反馈。 出于这个原因，重要的是创建调查，以尽量减少受众的工作量，同时帮助您获得有意义的见解。

那么你应该采取哪些步骤呢？

在构建电子邮件反馈调查时，需要考虑以下几点：

• 保持问题的简短和重点。 通常，您提出的问题越多，收到的回复就越少。 确保您的读者可以快速浏览调查中的文本。
• 提出可以帮助您实现目标的问题。 根据您希望从他们那里收集的反馈，使用能够引导您的客户朝着正确方向发展的问题。
• 使用开放式问题。 让您的读者可以选择提交开放式反馈。 这样，您更有可能收到他们提供的评级的更详细的回复和解释。

3. 让您的电子邮件调查符合您组织的目标

从欢迎电子邮件和订单确认到购物车放弃和相关产品电子邮件，电子邮件反馈涵盖了很多内容。

话虽如此，重要的是要确保您在电子邮件调查中提出正确的问题，这样您才能实现目标。

为了说明，我们在下面提供了一些示例：

电子邮件确认/购买后电子邮件
即使您的客户已经进行了购买或完成了在线流程，这并不意味着他们可以轻松地做到这一点。 购买后（或体验后）是询问事情进展情况以及客户忠诚度的好时机。

什么类型的调查问题最好？
以 NPS 问题开始您的调查：“您向朋友和家人推荐我们的网站的可能性有多大？”。 然后深入研究并添加后续问题，以帮助您发现可能有助于您改进的因素。 '根据您的意见，我们可以改进什么'。 您可以将此保留为开放式答案部分，也可以使用多项选择并选择主要改进领域（例如在线优惠、易于购买等）。



时事通讯
在时事通讯（或其他内容丰富的电子邮件）中收集电子邮件反馈是衡量读者人数和电子邮件活动绩效的一种快速而简单的方法。

什么类型的调查问题最好？
正如我们之前所说，保持问题简短而中肯。 通常，您提出的问题越多，收到的回复就越少。 事实上，大多数时候最好只使用竖起大拇指/不喜欢的选项。 确保您的读者可以快速浏览文本。 如果您让读者可以选择提交开放式反馈，您更有可能收到更详细的回复。

4. 生成上下文

下一个挑战将是通过将反馈与帮助您生成上下文洞察力的现有数据保持一致来理解反馈。

回到我们之前提到的内容，细分是您收集反馈过程和生成上下文的一个很好的起点。 了解哪些读者参与了您的电子邮件并将该信息与反馈数据进行比较可能非常有益。 它将为您提供一些背景信息，并可能深入了解您的读者为什么喜欢或不喜欢您发送的内容。



这种数据结合使您能够了解特定客户资料如何体验您发送的电子邮件内容，或者在购买后电子邮件的情况下，客户在购买产品或服务之前的体验类型。 这些是非常有趣的见解，因为它们提供了用户及其反馈的详细视图。

那么，您会问，可以通过电子邮件反馈收集哪些类型的数据？

您可以将您的反馈与各种数据对齐，例如：

• 姓名
• 用户身份
• 广告系列 ID
• 广告系列来源
• 电子邮件地址
• 客户细分
• 营销角色

事实上，许多反馈工具（例如 Mopinion）使您能够通过使用 URL 参数将元数据从电子邮件传递到您的调查来同时收集这些数据。 然后可以在仪表板中的自定义图表中可视化数据。

5. 在你的读者中灌输信任感

您是否希望不断收到来自观众的电子邮件反馈？ 然后，您需要确保您正在根据他们的反馈做一些有意义的事情。 让他们感到被倾听并向他们表明他们的反馈是建设性的。

做到这一点的最佳方法是直接告知您的读者您将如何处理他们的意见，例如，未来的新闻通讯或服务电子邮件。 如果您的读者知道它确实会变得更好，他们将更有可能花时间发送反馈。

开始通过电子邮件反馈提高参与度

作为电子邮件营销人员，您的目标是从人群中脱颖而出并与您的受众进行有意义的互动。 从提高打开率和点击率到提高转化率，成功的唯一方法是更好地了解您的客户。

有趣的是，大多数电子邮件营销挑战都围绕着缺乏对目标受众的理解和参与。 通常没有联系或推动参与的感觉，这意味着通信通常只是出站的。 更糟糕的是，这种方法往往会使营销人员无法真正了解他们的电子邮件是如何被读者接收的。

电子邮件反馈不仅可以帮助您解决此问题，还可以同时丰富您的 (VoC) 计划、与您的受众建立关系并提高电子邮件参与度。