电子商务世界的成功：2022 年小型企业的路线图

当 2020 年 Covid-19 大流行爆发时，没有人像小企业那样感受到冲击。 简而言之，较大的公司和公司拥有适当的金融基础设施来应对大流行的压力。 虽然较大的组织可以重新分配预算并聘请技术支持来转向电子商务，但小型和本地企业被迫接受电子商务或关闭他们的商店。

但这并不全是厄运和悲观。 去年让小企业维持生计的重大发展之一？ 当地购物是#trending。 而且没有放缓的迹象。

为什么是小企业？

也许是花在冥想上的时间，或者是对大流行时代的不平等的额外关注。 无论如何，大流行已经帮助人们重新评估他们最看重的东西。

与家人和朋友相处的时间、工作与生活的平衡、价值观和以人为本的态度——这些都是新出现的流行病优先事项，它们将人们（消费者和员工）推向了初创企业、本地或小型商业模式。

事实上，近三分之一的英国购物者声称，近年来 Covid-19 促使他们在小店或本地购物，而不是在亚马逊上购物。

大流行期间小企业的另一个引人注目的方面？ 社区。 小企业是敏捷的，而且，顾名思义，是个人的。 他们自然而然地与观众建立联系，并拥有狂热追随者和紧密联系的社区的记录。

对于一个在 18 个月的大部分时间里与世隔绝的消费者群体来说，友谊、联系和社区是最重要的。 根据定义，本地企业也可以更容易（和真实地）参与社区活动和社会事业。

通过企业社会责任倡议共同产生影响是所有消费者，尤其是 Z 世代和千禧一代的主要卖点。

世界可能处于不断变化的状态，但消费者对社区、合作和关怀的信念不太可能动摇。 现在是中小企业发挥其不小的优势的时候了。

围绕事业创建社区

2013 年发表的哈佛商业评论文章解释说，客户更愿意与公司分享目标，而不是袖手旁观。 他们想要感觉自己是比自己更大的事物的一部分。

他们希望成为帮助社区的社区的一员。 品牌可以通过让客户坐在驾驶座上来增强其慈善事业的影响力； 授权他们引导慈善影响。

零售商和品牌，如 Nine0% 和 Bookshop.org，允许客户选择回馈，同时接受零售疗法的拉动。 “结账慈善计划”并不新鲜，但其影响已广为人知。

但品牌不必停留在收银台提供的结账活动上。 随着围绕透明度的对话继续巩固品牌与客户的关系，更具体的展示影响力的方法是首选。 当慈善事业与客户旅程相结合时，对社区和客户来说，慈善事业会更有意义。

任务驱动的营销

Iterable 的新研究表明，87% 的消费者声称，如果他们觉得与公司的信仰和价值观相关联，他们更容易接受品牌信息。 小企业应该磨练哪些价值观本质上迫使他们的组织具有社会责任感和社会意识。

一旦确定了这些价值观，就必须在企业的各个层面强调它们。

一旦确定了价值和意义，获取更多市场份额的道路就很清晰了； 2020 年，Small Business Saturday 在收入方面取得了更大的成功，研究显示在小企业上的支出达到创纪录的 11 亿英镑。 出于这个原因，该活动在去年与圣诞节前夕的黑色星期五和网络星期一的中流砥柱一起被添加到购物亮点中。

一旦确定了核心且有意义的叙述，小型企业就可以将这种信息转移到数字轨道上，并在建立客户忠诚度的同时扩大更广泛的消费者受众。

优化和运营电子商务

消费者可能会优先考虑在本地购物，但他们也期待出色的电子商务体验。 小型企业需要提供一致且有凝聚力的全渠道体验，以使消费者轻松满足其使命驱动的动机，并避免长期优化其电子商务界面和体验的大型品牌的诱惑。

Verishop 是 Iterable 的在线购物平台和客户，在支持新兴品牌方面发挥了重要作用。 Verishop 的成功证明了电子商务优化是 SMB 成功不可或缺的概念。

作为 DTC 和独立品牌的最大聚合商之一，Verishop 在简化浏览体验的同时还带来了新的购物方式（直播购物、创作者计划等）。

Verishop 与遵循道德和环保实践的使命驱动型品牌合作，展示了上个季度领先的各种小型企业。 在在线市场建立自己并成功利用其工具的品牌代表了数字成功故事的新时代。

移动作为新媒体

如果一棵树倒在树林里，而周围没有人听到它，它真的会倒吗？ 薛定谔的猫，有人吗？ 我们试图说明的一点是，如果没有听众，信息和使命就毫无意义。 小企业需要引起消费者的注意，而移动是当下的媒介。

移动营销建立在对客户行为的丰富数据分析之上，并分发相关的、及时的消息。 对 Iterable 的 1100 多名消费者进行的一项调查显示，63% 的人每天使用手机的时间超过四个小时。

因此，在消费者将大量时间花在移动设备上或触手可及的地方，手机确实是当今实现对话的工具。

与营销策略一样，品牌信息保持真实、以使命为导向并超越基于交易的关系至关重要。 将您的本地企业设置为创新的、以客户为中心的品牌，可以让您在饱和市场中脱颖而出并覆盖全球受众。

企业有很多机会获得心灵、思想和最重要的支出份额！ 将消费者的注意力转向购买本地产品是一个千载难逢的机会，考虑到这些策略，企业可以很好地利用这一长期到 2022 年及以后的时间。