Successo nel mondo dell'e-commerce: una tabella di marcia per le piccole imprese nel 2022

Quando la pandemia di Covid-19 ha colpito nel 2020, nessuno ha sentito lo shock come le piccole imprese. In parole povere, le aziende e le società più grandi avevano l'infrastruttura finanziaria in atto per sopravvivere alle pressioni della pandemia. Mentre le organizzazioni più grandi potevano riallocare i budget e assumere supporto tecnico per passare all'e-commerce, le piccole imprese locali sono state costrette ad abbracciare l'e-commerce o chiudere i loro negozi.

Ma non è tutto rovina e oscurità. Uno degli sviluppi significativi dell'ultimo anno che ha tenuto a galla le piccole imprese? Quel locale dello shopping è #tendenza. E non c'è alcun segno che rallenti.

Perché le piccole imprese?

Forse è stato il tempo trascorso in meditazione, o forse un'ulteriore attenzione all'iniquità dell'era della pandemia. In ogni caso, la pandemia ha aiutato le persone a rivalutare ciò che apprezzano di più.

Tempo trascorso con la famiglia e gli amici, equilibrio tra lavoro e vita privata, valori e atteggiamenti incentrati sulle persone: queste sono tutte priorità emerse di recente dalla pandemia che hanno spinto le persone (consumatori e dipendenti) al modello di avvio, locale o di piccola impresa.

In effetti, quasi un terzo degli acquirenti del Regno Unito ha affermato che il Covid-19 li ha promossi a fare acquisti piccoli o locali, piuttosto che fare acquisti di più con Amazon negli ultimi anni.

Un altro aspetto interessante delle piccole imprese durante la pandemia? Comunità. Le piccole imprese sono agili e, per definizione, personali. Si connettono naturalmente con il loro pubblico e hanno un track record di seguaci di culto e comunità affiatate.

Per una base di consumatori tenuta isolata e separata per la maggior parte dei 18 mesi, l'amicizia, le connessioni e la comunità sono fondamentali. Per definizione, le imprese locali possono anche collegarsi più facilmente (e autenticamente) agli eventi della comunità e alle cause sociali.

L'impatto condiviso attraverso le iniziative di responsabilità sociale d'impresa è un importante punto di forza per tutti i consumatori, in particolare la Gen Z e i millennial.

Il mondo potrebbe essere in uno stato di cambiamento, ma è improbabile che le convinzioni dei consumatori per la comunità, la collaborazione e la cura vacilli. Ora è il momento per le PMI di sfruttare i loro non così piccoli punti di forza.

Crea una comunità intorno alla causa

Un articolo di Harvard Business Review, pubblicato nel 2013, ha spiegato che i clienti preferiscono condividere lo scopo con le aziende, non sedersi in disparte. Vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande di loro.

Vogliono far parte di una comunità che aiuta la comunità. I marchi possono rafforzare l'impatto dei loro sforzi filantropici mettendo i clienti al posto di guida; consentendo loro di guidare l'impatto di beneficenza.

Rivenditori e marchi, come Ninety Percent e Bookshop.org, offrono ai clienti la possibilità di restituire mentre si arrendono alla terapia della vendita al dettaglio. Le “iniziative di beneficenza Checkout” non sono nuove, ma il loro impatto è ampiamente noto.

Ma i marchi non devono fermarsi alle campagne di pagamento offerte alla cassa. Poiché la conversazione sulla trasparenza continua a rafforzare le relazioni marchio-cliente, sono preferiti metodi più concreti per dimostrare l'impatto. La filantropia può essere più significativa, per la comunità e per il cliente, se integrata con il percorso del cliente.

Marketing guidato dalla missione

Una nuova ricerca di Iterable mostra che l'87% dei consumatori ha affermato di essere più ricettivo alla messaggistica del marchio se si sente connesso alle convinzioni e ai valori di un'azienda. Le piccole imprese dovrebbero affinare i valori che costringono intrinsecamente la loro organizzazione ad essere socialmente responsabile e socialmente consapevole.

Una volta individuati questi valori, devono essere vissuti con enfasi a tutti i livelli del business.

Una volta identificati il ​​valore e il significato, la strada è chiara per acquisire quote di mercato aggiuntive; nel 2020, Small Business Saturday ha mostrato un maggiore successo nelle entrate, con una ricerca che mostra un record di £ 1,1 miliardi spesi con le piccole imprese. Per questo motivo, l'anno scorso la campagna è stata aggiunta allo shopping standout, insieme ai pilastri del Black Friday e del Cyber ​​Monday nel periodo che precede il Natale.

Una volta identificata una narrativa centrale e significativa, le piccole imprese possono spostare questo messaggio nell'orbita digitale e lavorare per fidelizzare i clienti insieme alla crescita di un pubblico di consumatori più ampio.

Ottimizza e rendi operativo l'e-commerce

I consumatori possono dare la priorità agli acquisti locali, ma si aspettano anche esperienze di e-commerce eccezionali. Le piccole imprese devono offrire un'esperienza omnicanale coerente e coesa per consentire ai consumatori di soddisfare facilmente le loro motivazioni guidate dalla missione ed evitare la tentazione dei marchi big-box che hanno ottimizzato da tempo la loro interfaccia ed esperienza di e-commerce.

Verishop, piattaforma di shopping online e cliente di Iterable, ha svolto un ruolo importante nel supportare i marchi emergenti. Il successo di Verishop è la prova del concetto che l'ottimizzazione dell'e-commerce è parte integrante del successo delle PMI.

In qualità di uno dei più grandi aggregatori di DTC e marchi indipendenti, Verishop semplifica l'esperienza di navigazione introducendo anche nuovi modi di fare acquisti (Acquisti in diretta, Creator Program, ecc.).

Lavorando con marchi guidati dalla missione che seguono pratiche etiche e rispettose dell'ambiente, Verishop mette in mostra una varietà di piccole imprese che hanno guidato il gruppo nell'ultimo trimestre. I marchi che si affermano sui mercati online e sfruttano con successo i loro strumenti rappresentano una nuova era di storie di successo digitali.

Mobile come nuovo mezzo

Se un albero cade nel bosco e nessuno è in giro a sentirlo, cade davvero? Il gatto di Schrodinger, chiunque? Il punto che stiamo cercando di sottolineare è che il messaggio e la missione non significano nulla senza un pubblico. Le piccole imprese devono farsi notare dai consumatori e il mobile è il mezzo del momento.

Il mobile marketing si basa su un'analisi completa dei dati dei comportamenti dei clienti e distribuisce messaggi pertinenti e tempestivi. Un sondaggio condotto su oltre 1100 consumatori di Iterable mostra che il 63% usa il telefono per più di quattro ore al giorno.

Quindi, dove i consumatori trascorrono così tanto del loro tempo sui loro dispositivi mobili oa portata di mano di questi, i telefoni sono davvero i veicoli odierni per consentire le conversazioni.

Come per le strategie di marketing, è fondamentale che la messaggistica del marchio rimanga autentica, orientata alla missione e vada oltre una relazione basata sulla transazione. Impostare la tua attività locale come un marchio innovativo e incentrato sul cliente può differenziarti in un mercato saturo e raggiungere un pubblico globale.

Ci sono così tante opportunità per le aziende di guadagnare cuori, menti e quote importantissime di spesa! Lo spostamento dell'attenzione dei consumatori verso l'acquisto locale è un'opportunità d'oro e con queste strategie in mente, le aziende possono essere in una buona posizione per trarre vantaggio da questo lungo periodo fino al 2022 e oltre.