Succesul în lumea comerțului electronic: o foaie de parcurs pentru întreprinderile mici în 2022

Când a lovit pandemia de Covid-19 în 2020, nimeni nu a simțit șocul ca întreprinderile mici. Mai simplu, companiile și corporațiile mai mari aveau infrastructura financiară pentru a supraviețui presiunilor pandemiei. În timp ce organizațiile mai mari puteau realoca bugete și angaja suport tehnic pentru a trece la comerțul electronic, întreprinderile mici și locale au fost forțate să adopte comerțul electronic sau să-și închidă magazinele.

Dar nu totul este nenorocire și întuneric. Una dintre evoluțiile semnificative din ultimul an care a ținut micile afaceri pe linia de plutire? Acel local de cumpărături este #tendință. Și nu e niciun semn că va încetini.

De ce întreprinderi mici?

Poate a fost timpul petrecut în meditație sau poate o atenție suplimentară acordată inechității din epoca pandemiei. Oricare ar fi cazul, pandemia i-a ajutat pe oameni să reevalueze ceea ce apreciază cel mai mult.

Timpul petrecut cu familia și prietenii, echilibrul dintre viața profesională și viața profesională, valorile și atitudinile care țin cont de oameni - toate acestea sunt priorități nou apărute în pandemie care au împins oamenii (consumatorii și angajații) către modelul de startup, local sau de afaceri mici.

De fapt, aproape o treime dintre cumpărătorii din Marea Britanie au susținut că Covid-19 i-a promovat să facă cumpărături mici sau locale, mai degrabă decât să cumpere mai mult cu Amazon în ultimii ani.

O altă fațetă convingătoare a întreprinderilor mici în timpul pandemiei? Comunitate. Întreprinderile mici sunt agile și, prin definiție, personale. Ei se conectează în mod natural cu publicul lor și au un istoric de urmăritori de cult și comunități apropiate.

Pentru o bază de consumatori ținută izolată și separată pentru cea mai mare parte a 18 luni, prietenia, conexiunile și comunitatea sunt primordiale. Prin definiție, companiile locale se pot conecta mai ușor (și mai autentic) la evenimente comunitare și cauze sociale.

Impactul comun prin inițiativele de responsabilitate socială corporativă reprezintă un motiv de vânzare major pentru toți consumatorii, în special pentru generația Z și pentru generația milenială.

Lumea poate fi într-o stare de flux, dar convingerile consumatorilor pentru comunitate, colaborare și îngrijire este puțin probabil să se clatine. Acum este momentul ca IMM-urile să își dezvolte punctele forte nu atât de mici.

Creați o comunitate în jurul cauzei

Un articol Harvard Business Review, publicat în 2013, a explicat că clienții preferă să împărtășească scopul cu companiile, nu să stea pe margine. Vor să simtă că fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși.

Ei vor să facă parte dintr-o comunitate care ajută comunitatea. Mărcile pot spori impactul eforturilor lor de filantropie punând clienții pe scaunul șoferului; dându-le putere să ghideze impactul caritabil.

Comercianții cu amănuntul și mărcile, cum ar fi Ninety Percent și Bookshop.org, le permit clienților opțiunea de a da înapoi în timp ce cedează la atracția terapiei cu amănuntul. „Inițiativele de caritate Checkout” nu sunt noi, dar impactul lor este cunoscut pe scară largă.

Dar mărcile nu trebuie să se oprească la campaniile de plată oferite la casă. Pe măsură ce conversația despre transparență continuă să susțină relațiile brand-client, sunt preferate metode mai concrete de demonstrare a impactului. Filantropia poate fi mai semnificativă – pentru comunitate și pentru client – ​​atunci când este integrată cu călătoria clientului.

Marketing orientat pe misiune

O nouă cercetare de la Iterable arată că 87% dintre consumatori au susținut că sunt mai receptivi la mesajele mărcii dacă se simt conectați la convingerile și valorile unei companii. Întreprinderile mici ar trebui să se concentreze asupra valorilor care obligă în mod intrinsec organizația lor să fie responsabilă social și conștientă din punct de vedere social.

Odată ce aceste valori sunt identificate, ele trebuie trăite cu accent la toate nivelurile afacerii.

Odată ce valoarea și sensul sunt identificate, drumul este clar pentru a capta cota de piață suplimentară; în 2020, Small Business Saturday a înregistrat un succes sporit în venituri, cercetările arătând un record de 1,1 miliarde de lire sterline cheltuite cu întreprinderile mici. Din acest motiv, campania a fost adăugată anul trecut la remarcabilul cumpărăturilor, alături de pilonii de Black Friday și Cyber ​​Monday în perioada premergătoare Crăciunului.

Odată ce o narațiune centrală și semnificativă este identificată, întreprinderile mici pot muta acest mesaj pe orbita digitală și pot lucra la fidelizarea clienților alături de creșterea unui public mai larg de consumatori.

Optimizați și operaționalizați comerțul electronic

Consumatorii pot acorda prioritate cumpărăturilor locale, dar se așteaptă și la experiențe remarcabile de comerț electronic. Întreprinderile mici trebuie să ofere o experiență omnicanal consecventă și coerentă pentru a le permite consumatorilor să-și satisfacă cu ușurință motivațiile bazate pe misiuni și pentru a evita tentația mărcilor mari care și-au optimizat de mult interfața și experiența de comerț electronic.

Verishop, o platformă de cumpărături online și client al Iterable, a jucat un rol important în sprijinirea mărcilor emergente. Succesul Verishop este o dovadă a conceptului că optimizarea comerțului electronic este parte integrantă a succesului IMM-urilor.

Fiind unul dintre cei mai mari agregatori pentru DTC și mărci independente, Verishop simplifică experiența de navigare, aducând, de asemenea, noi modalități de a face cumpărături (Livestream Shopping, Creator Program etc.).

Lucrând cu mărci bazate pe misiuni care urmează practici etice și ecologice, Verishop prezintă o varietate de întreprinderi mici care au condus pachetul în ultimul trimestru. Mărcile care se instalează pe piețele online și își folosesc cu succes instrumentele reprezintă o nouă eră a poveștilor de succes digitale.

Mobil ca noul mediu

Dacă un copac cade în pădure și nu este nimeni prin preajmă să-l audă, cade cu adevărat? Pisica lui Schrodinger, cineva? Ideea pe care încercăm să facem este că mesajul și misiunea nu înseamnă nimic fără audiență. Afacerile mici trebuie să fie remarcate de consumatori, iar mobilul este mijlocul momentului.

Marketingul mobil se bazează pe analiza bogată a datelor despre comportamentele clienților și distribuie mesaje relevante și în timp util. Un sondaj efectuat pe cei peste 1100 de consumatori Iterable arată că 63% își folosesc telefoanele mai mult de patru ore pe zi.

Așadar, acolo unde consumatorii își petrec atât de mult timp fie pe dispozitivele mobile, fie la îndemâna acestora, telefoanele sunt cu adevărat vehiculele de astăzi pentru a permite conversațiile.

Ca și în cazul strategiilor de marketing, este esențial ca mesajele de brand să rămână autentice, bazate pe misiuni și să depășească o relație bazată pe tranzacții. Configurarea afacerii dvs. locale ca o marcă inovatoare, orientată spre client, vă poate diferenția pe o piață saturată și poate ajunge la un public global.

Există atât de multe oportunități pentru companii de a câștiga inimi, minți și o parte importantă a cheltuielilor! Schimbarea atenției consumatorilor către cumpărarea locală este o oportunitate de aur și având în vedere aceste strategii, companiile pot fi bine plasate pentru a valorifica acest lucru până în 2022 și mai departe.