Éxito en el mundo del comercio electrónico: una hoja de ruta para las pequeñas empresas en 2022

Cuando la pandemia de Covid-19 golpeó en 2020, nadie sintió el impacto como las pequeñas empresas. En pocas palabras, las empresas y corporaciones más grandes tenían la infraestructura financiera para sobrevivir a las presiones de la pandemia. Mientras que las organizaciones más grandes podían reasignar presupuestos y contratar soporte técnico para hacer el cambio al comercio electrónico, las empresas pequeñas y locales se vieron obligadas a adoptar el comercio electrónico o cerrar sus tiendas.

Pero no todo es pesimismo. ¿Uno de los desarrollos significativos en el último año que ha mantenido a flote a las pequeñas empresas? Ese local de compras es #tendencia. Y no hay señales de que disminuya la velocidad.

¿Por qué pequeñas empresas?

Tal vez fue el tiempo dedicado a la meditación, o tal vez la atención adicional a la inequidad de la era de la pandemia. En cualquier caso, la pandemia ha ayudado a las personas a reevaluar lo que más valoran.

El tiempo dedicado a la familia y los amigos, el equilibrio entre la vida laboral y personal, los valores y las actitudes de dar prioridad a las personas: todas estas son prioridades pandémicas recientemente surgidas que han empujado a las personas (consumidores y empleados) al modelo de empresa nueva, local o pequeña.

De hecho, casi un tercio de los compradores del Reino Unido han afirmado que Covid-19 los había impulsado a comprar en tiendas pequeñas o locales, en lugar de comprar más con Amazon en los últimos años.

¿Otra faceta convincente de las pequeñas empresas durante la pandemia? Comunidad. Las pequeñas empresas son ágiles y, por definición, personales. Se conectan naturalmente con sus audiencias y tienen un historial de seguidores de culto y comunidades muy unidas.

Para una base de consumidores que se mantiene aislada y separada durante la mayor parte de los 18 meses, la amistad, las conexiones y la comunidad son primordiales. Por definición, las empresas locales también pueden conectarse más fácilmente (y de manera auténtica) con eventos comunitarios y causas sociales.

El impacto compartido a través de las iniciativas de responsabilidad social corporativa es un punto de venta importante para todos los consumidores, especialmente para la generación Z y la generación del milenio.

El mundo puede estar en un estado de cambio, pero es poco probable que vacilen las convicciones de los consumidores por la comunidad, la colaboración y el cuidado. Ha llegado el momento de que las pymes se basen en sus puntos fuertes no tan pequeños.

Crear una comunidad alrededor de la causa

Un artículo de Harvard Business Review, publicado en 2013, explicaba que los clientes prefieren compartir propósitos con las empresas, no quedarse al margen. Quieren sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos.

Quieren ser parte de una comunidad que ayuda a la comunidad. Las marcas pueden reforzar el impacto de sus esfuerzos filantrópicos poniendo a los clientes en el asiento del conductor; empoderándolos para guiar el impacto caritativo.

Los minoristas y las marcas, como Ninety Percent y Bookshop.org, permiten a los clientes la opción de retribuir mientras ceden a la atracción de la terapia de compras. Las “iniciativas benéficas de Checkout” no son nuevas, pero su impacto es ampliamente conocido.

Pero las marcas no tienen que detenerse en las campañas de pago que se ofrecen en la caja. A medida que la conversación sobre la transparencia continúa respaldando las relaciones marca-cliente, se prefieren métodos más concretos para demostrar el impacto. La filantropía puede ser más significativa, para la comunidad y para el cliente, cuando se integra con el recorrido del cliente.

Marketing impulsado por la misión

Una nueva investigación de Iterable muestra que el 87% de los consumidores han afirmado que son más receptivos a los mensajes de la marca si se sienten conectados con las creencias y los valores de una empresa. Las pequeñas empresas deben concentrarse en qué valores obligan intrínsecamente a su organización a ser socialmente responsable y socialmente consciente.

Una vez identificados esos valores, deben ser vividos con énfasis en todos los niveles del negocio.

Una vez que se identifican el valor y el significado, el camino está despejado para capturar una participación de mercado adicional; en 2020, Small Business Saturday mostró un mayor éxito en los ingresos, con una investigación que muestra un récord de 1100 millones de libras esterlinas gastadas en pequeñas empresas. Por esta razón, la campaña se agregó al destacado de compras del año pasado, junto con los pilares del Black Friday y el Cyber ​​​​Monday en el período previo a la Navidad.

Una vez que se identifica una narrativa central y significativa, las pequeñas empresas pueden trasladar este mensaje a la órbita digital y trabajar para desarrollar la lealtad del cliente junto con una audiencia de consumidores más amplia.

Optimizar y Operacionalizar el Comercio Electrónico

Los consumidores pueden priorizar las compras locales, pero también esperan experiencias de comercio electrónico sobresalientes. Las pequeñas empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal coherente y cohesiva para facilitar que los consumidores satisfagan sus motivaciones impulsadas por la misión y evitar la tentación de las grandes marcas que han optimizado durante mucho tiempo su interfaz y experiencia de comercio electrónico.

Verishop, una plataforma de compras en línea y cliente de Iterable, ha jugado un papel importante en el apoyo a las marcas emergentes. El éxito de Verishop es una prueba del concepto de que la optimización del comercio electrónico es parte integral del éxito de las PYMES.

Como uno de los mayores agregadores de DTC y marcas independientes, Verishop simplifica la experiencia de navegación al mismo tiempo que ofrece nuevas formas de comprar (Livestream Shopping, Creator Program, etc.).

Trabajando con marcas impulsadas por la misión que siguen prácticas éticas y respetuosas con el medio ambiente, Verishop presenta una variedad de pequeñas empresas que han liderado el grupo el último trimestre. Las marcas que se establecen en los mercados en línea y aprovechan con éxito sus herramientas representan una nueva era de historias de éxito digital.

Móvil como el nuevo medio

Si un árbol cae en el bosque y no hay nadie para escucharlo, ¿realmente se cae? El gato de Schrödinger, ¿alguien? El punto que estamos tratando de hacer es que el mensaje y la misión no significan nada sin una audiencia. Las pequeñas empresas necesitan llamar la atención de los consumidores, y los dispositivos móviles son el medio del momento.

El marketing móvil se basa en el análisis de datos enriquecidos de los comportamientos de los clientes y distribuye mensajes relevantes y oportunos. Una encuesta realizada a más de 1100 consumidores de Iterable muestra que el 63 % usa sus teléfonos durante más de cuatro horas al día.

Por lo tanto, cuando los consumidores pasan gran parte de su tiempo en sus dispositivos móviles o al alcance de la mano, los teléfonos son realmente los vehículos actuales para permitir conversaciones.

Al igual que con las estrategias de marketing, es fundamental que los mensajes de la marca sigan siendo auténticos, estén orientados a una misión y vayan más allá de una relación basada en transacciones. Establecer su negocio local como una marca innovadora y centrada en el cliente puede diferenciarlo en un mercado saturado y llegar a una audiencia global.

¡Hay tantas oportunidades para que las empresas ganen corazones, mentes y una parte importante del gasto! El cambio en el enfoque del consumidor hacia la compra local es una oportunidad de oro y con estas estrategias en mente, las empresas pueden estar bien posicionadas para capitalizar esto hasta 2022 y más allá.