ความสำเร็จในโลกของอีคอมเมิร์ซ: แผนงานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2022

เมื่อการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ในปี 2020 ไม่มีใครรู้สึกตกใจเหมือนธุรกิจขนาดเล็ก พูดง่ายๆ ก็คือ บริษัทและองค์กรขนาดใหญ่มีโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินพร้อมสำหรับการเอาตัวรอดจากแรงกดดันจากโรคระบาด ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่สามารถจัดสรรงบประมาณใหม่และจ้างการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจขนาดเล็กและท้องถิ่นถูกบังคับให้ยอมรับอีคอมเมิร์ซหรือปิดร้านค้า

แต่ไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศกทั้งหมด หนึ่งในการพัฒนาที่สำคัญในปีที่แล้วที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กต้องดำเนินต่อไป? แหล่งช้อปปิ้งนั้นกำลัง #เทรนด์ และไม่มีวี่แววว่าจะช้าลง

ทำไมต้องเป็นธุรกิจขนาดเล็ก?

บางทีอาจเป็นเวลาที่ใช้ในการทำสมาธิ หรืออาจให้ความสนใจเพิ่มเติมกับความไม่เท่าเทียมกันในยุคโรคระบาด ไม่ว่าในกรณีใด การระบาดใหญ่ได้ช่วยให้ผู้คนประเมินสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดอีกครั้ง

เวลาอยู่กับครอบครัวและเพื่อนฝูง ความสมดุลในชีวิตการทำงาน ค่านิยม และทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นหลัก — สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นการจัดลำดับความสำคัญของการระบาดใหญ่ที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งผลักดันให้ผู้คน (ผู้บริโภคและพนักงาน) เข้าสู่การเริ่มต้น โมเดลธุรกิจในท้องถิ่นหรือขนาดเล็ก

อันที่จริง เกือบหนึ่งในสามของนักช็อปในสหราชอาณาจักรอ้างว่า Covid-19 ได้ส่งเสริมให้พวกเขาซื้อสินค้าขนาดเล็กหรือในท้องถิ่น แทนที่จะซื้อของกับ Amazon ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อีกแง่มุมที่น่าสนใจของธุรกิจขนาดเล็กในช่วงการระบาดใหญ่? ชุมชน. ธุรกิจขนาดเล็กมีความคล่องตัวและเป็นส่วนตัวตามคำจำกัดความ พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างเป็นธรรมชาติและมีประวัติการติดตามลัทธิและชุมชนที่ใกล้ชิด

สำหรับฐานผู้บริโภคที่ถูกแยกออกจากกันเป็นเวลานาน 18 เดือน มิตรภาพ ความสัมพันธ์ และชุมชนเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ตามคำนิยาม ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถเชื่อมต่อกับกิจกรรมของชุมชนและสาเหตุทางสังคมได้ง่ายขึ้น (และเป็นจริง)

ผลกระทบที่ใช้ร่วมกันผ่านการริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเป็นจุดขายที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคทุกราย โดยเฉพาะ Gen Z และ Millennials

โลกอาจอยู่ในสภาพที่ปั่นป่วน แต่ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อชุมชน ความร่วมมือ และการดูแลเอาใจใส่ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงไป ถึงเวลาแล้วที่ SMB จะต้องสร้างจุดแข็งที่ไม่เล็กจนเกินไป

สร้างชุมชนรอบสาเหตุ

บทความของ Harvard Business Review ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2013 อธิบายว่าลูกค้าต้องการแบ่งปันจุดประสงค์กับบริษัทต่างๆ ไม่ใช่นั่งเฉยๆ พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง

พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ช่วยชุมชน แบรนด์สามารถส่งเสริมผลกระทบของความพยายามในการทำบุญโดยการวางลูกค้าไว้ในที่นั่งคนขับ ให้อำนาจพวกเขาในการชี้นำผลกระทบด้านการกุศล

ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ เช่น Ninety Percent และ Bookshop.org อนุญาตให้ลูกค้ามีทางเลือกที่จะตอบแทนในขณะที่ให้การบำบัดด้วยการค้าปลีก “โครงการริเริ่มเพื่อการกุศลของ Checkout ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ผลกระทบนั้นเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง

แต่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องหยุดที่แคมเปญการชำระเงินที่เสนอให้ ในขณะที่การสนทนาเกี่ยวกับความโปร่งใสยังคงรับประกันความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เราจึงเลือกใช้วิธีการแสดงผลกระทบที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น ความใจบุญสุนทานอาจมีความหมายมากขึ้น—ต่อชุมชนและต่อลูกค้า—เมื่อรวมเข้ากับเส้นทางของลูกค้า

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ

การวิจัยใหม่จาก Iterable แสดงให้เห็นว่า 87% ของผู้บริโภคอ้างว่าตนเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น หากรู้สึกเชื่อมโยงกับความเชื่อและค่านิยมของบริษัท ธุรกิจขนาดเล็กควรเน้นว่าค่านิยมใดที่บังคับให้องค์กรของตนมีความรับผิดชอบต่อสังคมและมีสติสัมปชัญญะทางสังคม

เมื่อมีการระบุค่านิยมเหล่านั้นแล้ว จะต้องดำเนินชีวิตอย่างเด่นชัดในทุกระดับของธุรกิจ

เมื่อระบุคุณค่าและความหมายได้แล้ว หนทางก็ชัดเจนในการดึงดูดส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มเติม ในปี 2020 Small Business Saturday แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นในด้านรายได้ โดยการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายกับธุรกิจขนาดเล็กเป็นประวัติการณ์ถึง 1.1 พันล้านปอนด์ ด้วยเหตุผลนี้เอง แคมเปญจึงถูกเพิ่มเข้าไปในแหล่งช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมในปีที่แล้ว ควบคู่ไปกับกิจกรรมหลักของ Black Friday และ Cyber ​​Monday ในช่วงคริสต์มาส

เมื่อระบุคำบรรยายที่เป็นศูนย์กลางและมีความหมายแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กสามารถย้ายข้อความนี้ไปสู่วงโคจรดิจิทัลและทำงานเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าควบคู่ไปกับการเพิ่มจำนวนผู้ชมของผู้บริโภคในวงกว้าง

เพิ่มประสิทธิภาพและดำเนินการอีคอมเมิร์ซ

ผู้บริโภคอาจให้ความสำคัญกับการช็อปปิ้งในท้องถิ่น แต่ก็คาดหวังประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นด้วยเช่นกัน ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ omnichannel ที่สอดคล้องกันและเหนียวแน่น เพื่อให้ง่ายสำหรับผู้บริโภคในการตอบสนองแรงจูงใจที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจของพวกเขา และหลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจจากแบรนด์กล่องใหญ่ที่ปรับอินเทอร์เฟซและประสบการณ์อีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลานาน

Verishop แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์และลูกค้าของ Iterable มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนแบรนด์เกิดใหม่ ความสำเร็จของ Verishop เป็นการพิสูจน์แนวคิดที่ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของ SMB

ในฐานะหนึ่งในผู้รวบรวมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ DTC และแบรนด์อิสระ Verishop ช่วยลดความซับซ้อนของประสบการณ์การท่องเว็บในขณะที่ยังนำเสนอวิธีการใหม่ในการซื้อสินค้า (Livestream Shopping, Creator Program ฯลฯ)

การทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจที่ปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม Verishop นำเสนอธุรกิจขนาดเล็กที่หลากหลายซึ่งเป็นผู้นำกลุ่มในไตรมาสที่แล้ว แบรนด์ที่สร้างตัวเองในตลาดออนไลน์และประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของตน แสดงถึงยุคใหม่ของเรื่องราวความสำเร็จทางดิจิทัล

มือถือเป็นสื่อใหม่

ถ้าต้นไม้ล้มในป่าและไม่มีใครอยู่ใกล้ๆ ได้ยิน มันจะล้มจริงหรือ? แมวของชโรดิงเงอร์ใคร? ประเด็นที่เรากำลังพยายามทำก็คือข้อความและภารกิจนั้นไม่มีความหมายอะไรเลยหากไม่มีผู้ฟัง ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องได้รับความสนใจจากผู้บริโภค และมือถือเป็นสื่อกลางในช่วงเวลานั้น

การตลาดบนมือถือสร้างขึ้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และกระจายข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลา การสำรวจที่จัดทำโดยผู้บริโภคมากกว่า 1100 รายของ Iterable แสดงให้เห็นว่า 63% ใช้โทรศัพท์ของพวกเขามากกว่าสี่ชั่วโมงต่อวัน

ดังนั้น ในที่ที่ผู้บริโภคใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับอุปกรณ์พกพาหรือใกล้มือ โทรศัพท์จึงเป็นเครื่องมือสำหรับการสนทนาในปัจจุบันอย่างแท้จริง

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาด การส่งข้อความถึงแบรนด์จะต้องเป็นจริง ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ และก้าวไปไกลกว่าความสัมพันธ์ตามธุรกรรม การตั้งธุรกิจท้องถิ่นของคุณเป็นแบรนด์นวัตกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าสามารถทำให้คุณแตกต่างในตลาดที่อิ่มตัวและเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก

มีโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจที่จะได้รับหัวใจ ความคิด และส่วนแบ่งการใช้จ่ายที่สำคัญทั้งหมด! การเปลี่ยนความสนใจของผู้บริโภคไปสู่การซื้อในท้องถิ่นเป็นโอกาสทอง และด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้ในปี 2022 และต่อๆ ไป