Успех в мире электронной коммерции: дорожная карта для малого бизнеса на 2022 год

Когда в 2020 году разразилась пандемия Covid-19, никто не испытал такого шока, как малый бизнес. Проще говоря, у крупных компаний и корпораций была финансовая инфраструктура, чтобы выжить в условиях пандемии. В то время как более крупные организации могли перераспределять бюджеты и нанимать техническую поддержку для перехода к электронной торговле, малые и местные предприятия были вынуждены перейти на электронную торговлю или закрыть свои магазины.

Но это еще не все гибель и мрак. Одно из значительных событий за последний год, которое удержало малый бизнес на плаву? Этот местный шопинг в тренде. И нет никаких признаков замедления.

Почему малый бизнес?

Возможно, это было время, проведенное в медитации, или, может быть, дополнительное внимание к несправедливости эпохи пандемии. Как бы то ни было, пандемия помогла людям переоценить то, что они ценят больше всего.

Время, проведенное с семьей и друзьями, баланс между работой и личной жизнью, ценности и отношение к людям — все это недавно возникшие приоритеты пандемии, которые подтолкнули людей (потребителей и сотрудников) к стартапам, модели местного или малого бизнеса.

На самом деле, почти треть британских покупателей заявили, что Covid-19 побудил их делать покупки в небольших или местных магазинах, а не делать больше покупок на Amazon в последние годы.

Еще один привлекательный аспект малого бизнеса во время пандемии? Сообщество. Малый бизнес подвижен и по определению индивидуален. Они естественным образом связаны со своей аудиторией и имеют послужной список культовых последователей и сплоченных сообществ.

Для потребительской базы, которая находится в изоляции в течение большей части 18 месяцев, дружба, связи и сообщество имеют первостепенное значение. По определению, местные предприятия также могут более легко (и достоверно) подключаться к общественным мероприятиям и общественным мероприятиям.

Совместное воздействие через инициативы корпоративной социальной ответственности является основным преимуществом для всех потребителей, особенно поколения Z и миллениалов.

Мир может постоянно меняться, но убеждения потребителей в необходимости сообщества, сотрудничества и заботы вряд ли поколеблются. Настало время для малого и среднего бизнеса использовать свои немалые сильные стороны.

Создайте сообщество вокруг дела

В статье Harvard Business Review, опубликованной в 2013 году, объясняется, что клиенты предпочитают делиться с компаниями целями, а не сидеть в стороне. Они хотят чувствовать себя частью чего-то большего, чем они сами.

Они хотят быть частью сообщества, которое помогает сообществу. Бренды могут усилить воздействие своих благотворительных усилий, поставив клиентов на место водителя; предоставление им возможности направлять благотворительное воздействие.

Розничные продавцы и бренды, такие как Ninety Percent и Bookshop.org, предоставляют покупателям возможность отдавать, отдавая предпочтение розничной терапии. «Благотворительные инициативы Checkout» не новы, но их влияние широко известно.

Но бренды не должны останавливаться на кассовых кампаниях, предлагаемых на кассе. Поскольку разговоры о прозрачности продолжают поддерживать отношения между брендом и покупателем, предпочтение отдается более конкретным методам демонстрации воздействия. Благотворительность может быть более значимой для сообщества и клиента, если она интегрирована с путешествием клиента.

Маркетинг, ориентированный на миссию

Новое исследование от Iterable показывает, что 87% потребителей заявили, что они более восприимчивы к сообщениям бренда, если они чувствуют связь с убеждениями и ценностями компании. Малые предприятия должны оттачивать, какие ценности неотъемлемо заставляют их организацию быть социально ответственной и социально сознательной.

После того как эти ценности определены, их необходимо решительно воплощать в жизнь на всех уровнях бизнеса.

Как только ценность и значение определены, путь к захвату дополнительной доли рынка становится ясным; в 2020 году Small Business Saturday продемонстрировала повышенный успех в доходах: исследования показали, что на малый бизнес было потрачено рекордное 1,1 миллиарда фунтов стерлингов. По этой причине в прошлом году кампания была добавлена ​​в список лучших покупок, наряду с основными акциями Черной пятницы и Киберпонедельника в преддверии Рождества.

Как только центральный и содержательный нарратив будет определен, малые предприятия могут перевести этот обмен сообщениями на цифровую орбиту и работать над повышением лояльности клиентов наряду с расширением потребительской аудитории.

Оптимизация и операционализация электронной коммерции

Потребители могут отдавать предпочтение местным покупкам, но они также ожидают выдающихся впечатлений от электронной коммерции. Малым предприятиям необходимо обеспечить последовательный и связный многоканальный опыт, чтобы потребители могли легко удовлетворить свои мотивы, ориентированные на миссию, и избежать искушения со стороны крупных брендов, которые давно оптимизировали свой интерфейс и опыт электронной коммерции.

Verishop, платформа для онлайн-покупок и клиент Iterable, сыграла важную роль в поддержке новых брендов. Успех Verishop является доказательством того, что оптимизация электронной коммерции является неотъемлемой частью успеха малого и среднего бизнеса.

Являясь одним из крупнейших агрегаторов DTC и независимых брендов, Verishop упрощает работу в Интернете, а также предлагает новые способы совершения покупок (Livestream Shopping, Creator Program и т. д.).

Работая с целеустремленными брендами, которые следуют этическим и экологически безопасным методам, Verishop демонстрирует множество малых предприятий, которые лидировали в прошлом квартале. Бренды, зарекомендовавшие себя на онлайн-рынках и успешно использующие свои инструменты, представляют новую эпоху цифровых историй успеха.

Мобильный как новая среда

Если дерево падает в лесу, и никто не слышит, как оно падает, действительно ли оно падает? Кот Шредингера, кто-нибудь? Мы пытаемся подчеркнуть, что послание и миссия ничего не значат без аудитории. Малые предприятия должны быть замечены потребителями, а мобильная связь — это средство коммуникации на данный момент.

Мобильный маркетинг основан на обширном анализе данных о поведении клиентов и распространяет релевантные и своевременные сообщения. Опрос, проведенный среди 1100+ потребителей Iterable, показывает, что 63% из них используют свои телефоны более четырех часов в день.

Таким образом, в то время как потребители проводят так много своего времени либо со своими мобильными устройствами, либо в пределах досягаемости от них, телефоны действительно являются сегодняшними средствами для общения.

Как и в случае с маркетинговыми стратегиями, для сообщений бренда крайне важно оставаться аутентичными, ориентированными на миссию и выходить за рамки отношений, основанных на транзакциях. Если вы сделаете свой местный бизнес инновационным, ориентированным на клиента брендом, вы сможете выделиться на насыщенном рынке и охватить глобальную аудиторию.

Существует так много возможностей для бизнеса, чтобы завоевать сердца, умы и очень важную долю расходов! Смещение внимания потребителей к покупкам на местном рынке — это прекрасная возможность, и, учитывая эти стратегии, предприятия могут иметь хорошие возможности для извлечения выгоды из этого в течение долгого времени до 2022 года и далее.