播客 - 采访 Amperity 首席执行官兼联合创始人 Kabir Shahani

作为我们与欧洲公关机构 Tyto 和他们自己的无国界播客合作录制的特别系列剧集的一部分，这次采访是对 Amperity 的首席执行官兼联合创始人 Kabir Shahani 的采访。

我们与欧洲公关机构 Tyto 合作录制的特别系列节目的一部分，以及他们自己的无国界播客 Russell Goldsmith 和 Tyto 的创始人 Brendon Craigie 的共同主持人，由 Kabir Shahani 从西雅图在线加入，客户数据平台 Amperity 的首席执行官兼联合创始人。

2021 年 7 月，Amperity 宣布已筹集 1 亿美元的 B 轮融资，公司估值为 10 亿美元，筹资总额为 1.87 亿美元。

Amperity 的领先软件成立于 2016 年，允许公司缩小来自客户的数据源，以用于有针对性的营销活动，包括网络流量、购买历史、忠诚度计划、店内访问和其他接触点。

Kabir 和他的联合创始人 Derek Slager 在 Amperity 之前一起建立了营销自动化业务，这意味着他们对多渠道营销有广泛的看法，特别是数据如何在世界各地的企业中使用。

Kabir 首先解释说，一个业务核心是帮助品牌更好地为客户服务，同时使用洞察力和分析来了解他们如何才能最有效地参与其中。

他补充说，当业务开始时，消费品牌发现获得一个单一的、可操作的客户视图是一个持续的挑战。

这反映在 Amperity 与阿拉斯加航空公司的第一个案例研究中，这家航空公司是两人经常使用的航空公司。

2015 年，他们收到了航空公司发来的一封电子邮件，主题是“这个假期你可以做的一件事”，打开它时，上面写着“下载我们的移动应用程序”。

他们的反应是一头雾水，‘等一下，我有移动应用程序。 我已经用了四百次了。 我昨天用过。 公司怎么不知道？

这确实促进了 Kabir 和 Derek 的旅程，因为这激发了他们与航空公司 IT 部门工作人员 Jeanne Jones 的交流。

他们坐下来与她描述这种体验是“神奇的”，让他们看到珍妮和她的团队所拥有的真正的热情和创造力，但他们没有工具来释放他们最好的想法。

珍妮解释说，该航空公司有七个不同的数据存放地点，并向他们展示了一份广泛的愿望清单，如果他们能 360 度全方位地了解客户，他们就会这样做。

Jeanne 现在在 Amperity 工作并管理着他们的整个客户社区，Kabir 和 Derek 都同意阿拉斯加航空公司让他们有机会了解并专注于这些公司在实现他们对客户体验的雄心壮志方面二十年来一直面临的技术挑战.

Kabir 补充说，现实是数据是不完美的，在过去的 20 年里，我们一直在努力获得这个黄金记录，这个完美的视图，但完美的视图并不存在。 他说，接受数据中固有的混乱和不确定性意味着我们可以开始发现数据中的联系，这让用户可以对在哪里以及如何使用这些数据提出自己的看法。

Kabir 和 Amperity 并没有试图将所有这些数据合并到一个地方，而是能够发明允许他们在数据中找到模式的技术。

他说，电子邮件地址可能是一个数据源的关键，而电话号码可能是另一个数据源的关键，或者全名和实际地址可能是第三个数据源的关键，因为事实证明所有上下文信息都可以证明有助于创建一个人的准确表示。

Kabir 解释说，他们已经训练机器对这些不同的数据源施加相同的人类意识和判断。

成为独角兽

Kabir 说，成为独角兽已经从几个方面改变了人们对企业的看法，其中之一就是里程碑，它给了你持久力的可信度。 他说这有助于吸引人才，而且 Amperity 现在肯定可以招募很大一部分潜在的团队成员，因为他们会了解公司的持久力。

他解释说，通过成为独角兽的转变，你在每个阶段都在不断地重建公司，一旦你达到了这个里程碑，你就能比以前更进一步地看到你的跑道。

行业趋势

Kabir 指出，在过去两年中，有两件事在大流行期间非常强大，并加速了业务发展。 首先是推动数字客户关系，并认识到作为一个品牌，必须与您的消费者建立第一方数字客户关系。

Kabir 表示，在这个新世界中，我们以多种不同方式与我们喜爱的品牌互动。

另一个侧重于忠诚度，并承认忠诚客户的平均价值是非忠诚客户的五到七倍。

他解释说，公司为提高忠诚度所做的投资正在产生巨大的影响。

外部通讯

Kabir 解释说，他们对自己的产品做什么和不做什么非常坦诚，这在企业软件中并不常见。 他说，经常有这种压力去尝试为每个人提供一切，但 Amperity 非常清楚和具体地说明了他们在世界上最好的地方，以及他们不擅长的地方。

他还补充说，他们与客户合作以帮助他们做出正确的决定，有时这意味着建议他们不要使用他们的软件，而是先去做这三件事，然后他们会在一年内讨论。

Kabir 强调了透明度的重要性，同时保持耐心和纪律性，这不仅帮助他们与客户建立了良好、持久的关系，而且还意味着这些客户愿意继续开展业务。