Erfolg in der Welt des E-Commerce: Eine Roadmap für kleine Unternehmen im Jahr 2022

Als die Covid-19-Pandemie 2020 ausbrach, spürte niemand den Schock so sehr wie kleine Unternehmen. Einfach ausgedrückt, größere Unternehmen und Konzerne verfügten über die finanzielle Infrastruktur, um den Druck der Pandemie zu überstehen. Während größere Organisationen Budgets umverteilen und technischen Support einstellen konnten, um auf E-Commerce umzusteigen, waren kleine und lokale Unternehmen gezwungen, sich dem E-Commerce zuzuwenden oder ihre Geschäfte zu schließen.

Aber es ist nicht alles Untergangsstimmung. Eine der bedeutenden Entwicklungen im letzten Jahr, die kleine Unternehmen über Wasser gehalten haben? Das Shopping-Lokal ist #trending. Und es gibt keine Anzeichen dafür, dass es langsamer wird.

Warum kleine Unternehmen?

Vielleicht war es Zeit, die in Meditation verbracht wurde, oder vielleicht zusätzliche Aufmerksamkeit für die Ungleichheit in der Pandemiezeit. Wie auch immer, die Pandemie hat den Menschen geholfen, neu zu bewerten, was sie am meisten schätzen.

Zeit, die mit Familie und Freunden verbracht wird, Work-Life-Balance, Werte und Menschenorientierung – all dies sind neu entstandene Pandemieprioritäten, die Menschen (Verbraucher und Arbeitnehmer) zum Start-up-, lokalen oder kleinen Geschäftsmodell gedrängt haben.

Tatsächlich hat fast ein Drittel der britischen Käufer behauptet, dass Covid-19 sie in den letzten Jahren dazu ermutigt habe, klein oder lokal einzukaufen, anstatt mehr bei Amazon einzukaufen.

Eine weitere überzeugende Facette kleiner Unternehmen während der Pandemie? Gemeinschaft. Kleine Unternehmen sind agil und per Definition persönlich. Sie verbinden sich auf natürliche Weise mit ihrem Publikum und haben eine Erfolgsbilanz von Kult-Anhängern und eng verbundenen Gemeinschaften.

Für eine Verbraucherbasis, die für den größten Teil von 18 Monaten isoliert und getrennt gehalten wird, sind Freundschaft, Verbindungen und Gemeinschaft von größter Bedeutung. Per Definition können sich lokale Unternehmen auch einfacher (und authentischer) an Community-Events und sozialen Anlässen beteiligen.

Gemeinsame Wirkung durch Initiativen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen sind ein wichtiges Verkaufsargument für alle Verbraucher, insbesondere für Gen Z und Millennials.

Die Welt mag in Bewegung sein, aber die Überzeugungen der Verbraucher für Gemeinschaft, Zusammenarbeit und Fürsorge werden wahrscheinlich nicht ins Wanken geraten. Jetzt ist es an der Zeit, dass KMUs auf ihre gar nicht so kleinen Stärken aufbauen.

Erstellen Sie eine Community rund um die Sache

Ein Artikel der Harvard Business Review, der 2013 veröffentlicht wurde, erklärte, dass Kunden es vorziehen, Ziele mit Unternehmen zu teilen, anstatt an der Seitenlinie zu sitzen. Sie wollen das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst.

Sie wollen Teil einer Gemeinschaft sein, die der Gemeinschaft hilft. Marken können die Wirkung ihrer Philanthropie-Bemühungen verstärken, indem sie Kunden auf den Fahrersitz setzen; sie zu befähigen, wohltätige Wirkungen zu lenken.

Einzelhändler und Marken wie Ninety Percent und Bookshop.org bieten Kunden die Möglichkeit, etwas zurückzugeben, während sie sich dem Sog der Einzelhandelstherapie hingeben. „Checkout-Charity-Initiativen“ sind nicht neu, aber ihre Wirkung ist weithin bekannt.

Aber Marken müssen nicht bei Checkout-Aktionen an der Kasse halt machen. Da das Gespräch über Transparenz weiterhin Marken-Kunden-Beziehungen untermauert, werden konkretere Methoden zum Nachweis der Wirkung bevorzugt. Philanthropie kann sinnvoller sein – für die Gemeinschaft und den Kunden – wenn sie in die Customer Journey integriert wird.

Missionsorientiertes Marketing

Neue Untersuchungen von Iterable zeigen, dass 87 % der Verbraucher angegeben haben, dass sie für Markenbotschaften empfänglicher sind, wenn sie sich mit den Überzeugungen und Werten eines Unternehmens verbunden fühlen. Kleine Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, welche Werte ihre Organisation von Natur aus dazu zwingen, sozial verantwortlich und sozial bewusst zu sein.

Sobald diese Werte identifiziert sind, müssen sie auf allen Ebenen des Unternehmens nachdrücklich gelebt werden.

Sobald Wert und Bedeutung identifiziert sind, ist der Weg frei, um zusätzliche Marktanteile zu erobern; Im Jahr 2020 zeigte der Small Business Saturday einen erhöhten Umsatzerfolg, wobei Untersuchungen eine Rekordsumme von 1,1 Milliarden £ für kleine Unternehmen zeigten. Aus diesem Grund wurde die Kampagne im vergangenen Jahr neben den Hauptsäulen Black Friday und Cyber ​​Monday in der Vorweihnachtszeit zum Shopping-Highlight hinzugefügt.

Sobald ein zentrales und aussagekräftiges Narrativ identifiziert ist, können kleine Unternehmen diese Botschaft in den digitalen Orbit verlagern und daran arbeiten, Kundenloyalität aufzubauen und gleichzeitig ein breiteres Verbraucherpublikum zu gewinnen.

E-Commerce optimieren und operationalisieren

Verbraucher bevorzugen möglicherweise lokales Einkaufen, erwarten aber auch hervorragende E-Commerce-Erlebnisse. Kleine Unternehmen müssen ein konsistentes und zusammenhängendes Omnichannel-Erlebnis bieten, um es den Verbrauchern leicht zu machen, ihre auftragsbezogenen Motivationen zu befriedigen, und der Versuchung durch große Marken zu widerstehen, die ihre E-Commerce-Schnittstelle und -Erfahrung seit langem optimiert haben.

Verishop, eine Online-Shopping-Plattform und Kunde von Iterable, hat eine wichtige Rolle bei der Unterstützung aufstrebender Marken gespielt. Der Erfolg von Verishop ist ein Beweis dafür, dass die E-Commerce-Optimierung ein integraler Bestandteil des Erfolgs von KMUs ist.

Als einer der größten Aggregatoren für DTC und unabhängige Marken vereinfacht Verishop das Browsen und bietet gleichzeitig neue Einkaufsmöglichkeiten (Livestream-Shopping, Creator-Programm usw.).

In Zusammenarbeit mit missionsorientierten Marken, die ethischen und umweltfreundlichen Praktiken folgen, präsentiert Verishop eine Vielzahl kleiner Unternehmen, die im letzten Quartal führend waren. Marken, die sich auf Online-Märkten etablieren und ihre Tools erfolgreich einsetzen, stehen für ein neues Zeitalter digitaler Erfolgsgeschichten.

Mobile als neues Medium

Wenn ein Baum im Wald umfällt und niemand in der Nähe ist, um es zu hören, fällt er dann wirklich? Schrödingers Katze, irgendjemand? Der Punkt, den wir zu machen versuchen, ist, dass Botschaft und Mission ohne ein Publikum nichts bedeuten. Kleine Unternehmen müssen von den Verbrauchern wahrgenommen werden, und Mobilgeräte sind das Medium der Stunde.

Mobiles Marketing baut auf umfangreichen Datenanalysen des Kundenverhaltens auf und verteilt relevante, zeitnahe Nachrichten. Eine Umfrage, die unter mehr als 1100 Verbrauchern von Iterable durchgeführt wurde, zeigt, dass 63 % ihre Telefone mehr als vier Stunden am Tag benutzen.

Wo also Verbraucher so viel Zeit entweder auf ihren mobilen Geräten verbringen oder sich in Reichweite dieser befinden, sind Telefone heute wirklich die Mittel, um Gespräche zu ermöglichen.

Wie bei Marketingstrategien ist es entscheidend, dass Markenbotschaften authentisch und zielgerichtet bleiben und über eine transaktionsbasierte Beziehung hinausgehen. Wenn Sie Ihr lokales Unternehmen als innovative, kundenorientierte Marke positionieren, können Sie sich in einem gesättigten Markt differenzieren und ein globales Publikum erreichen.

Es gibt so viele Möglichkeiten für Unternehmen, Herzen, Köpfe und einen überaus wichtigen Anteil an den Ausgaben zu gewinnen! Die Verlagerung des Verbraucherfokus auf den Kauf vor Ort ist eine einmalige Gelegenheit, und mit diesen Strategien im Hinterkopf können Unternehmen gut aufgestellt sein, um davon bis weit ins Jahr 2022 und darüber hinaus zu profitieren.