النجاح في عالم التجارة الإلكترونية: خارطة طريق للشركات الصغيرة في عام 2022

عندما ضرب جائحة Covid-19 في عام 2020 ، لم يشعر أحد بالصدمة مثل الشركات الصغيرة. ببساطة ، كان لدى الشركات والشركات الكبرى البنية التحتية المالية اللازمة للبقاء على قيد الحياة ضغوط الوباء. بينما يمكن للمنظمات الكبرى إعادة تخصيص الميزانيات وتوظيف الدعم الفني لإجراء التحول إلى التجارة الإلكترونية ، اضطرت الشركات الصغيرة والمحلية إلى تبني التجارة الإلكترونية أو إغلاق متاجرها.

لكنها ليست كلها كئيبة وكئيبة. أحد التطورات الهامة في العام الماضي التي أبقت الشركات الصغيرة واقفة على قدميها؟ هذا التسوق المحلي هو # اتجاه. وليس هناك ما يشير إلى تباطؤه.

لماذا الشركات الصغيرة؟

ربما حان الوقت الذي يقضيه في التأمل ، أو ربما مزيد من الاهتمام بعدم المساواة في عصر الوباء. مهما كانت الحالة ، فقد ساعد الوباء الناس على إعادة تقييم أكثر ما يقدرونه.

الوقت الذي تقضيه مع العائلة والأصدقاء ، والتوازن في الحياة العملية ، والقيم ، والمواقف التي تركز على الناس أولاً - هذه كلها أولويات جائحة ظهرت حديثًا دفعت الناس (المستهلكين والموظفين) إلى نموذج الأعمال التجارية الصغيرة أو المحلية أو الناشئة.

في الواقع ، زعم ما يقرب من ثلث المتسوقين في المملكة المتحدة أن Covid-19 قد روج لهم للتسوق على نطاق صغير أو محلي ، بدلاً من التسوق أكثر مع أمازون في السنوات الأخيرة.

وجه آخر مقنع للشركات الصغيرة أثناء الوباء؟ تواصل اجتماعي. الأعمال الصغيرة مرنة وبحكم تعريفها شخصية. إنهم يتواصلون بشكل طبيعي مع جماهيرهم ، ولديهم سجل حافل من أتباع العبادة والمجتمعات المتماسكة.

بالنسبة لقاعدة المستهلكين التي ظلت معزولة ومنفصلة لغالبية 18 شهرًا ، فإن الصداقة والعلاقات والمجتمع لها أهمية قصوى. بحكم التعريف ، يمكن للشركات المحلية أيضًا أن تدخل بسهولة (وبشكل أصلي) في الأحداث المجتمعية والأسباب الاجتماعية.

يعد التأثير المشترك من خلال مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات نقطة بيع رئيسية لجميع المستهلكين ، وخاصة الجيل Z وجيل الألفية.

قد يكون العالم في حالة تغير مستمر ، ولكن من غير المرجح أن تتزعزع قناعات المستهلكين تجاه المجتمع والتعاون والرعاية. حان الوقت الآن للشركات الصغيرة والمتوسطة للبناء على نقاط قوتها غير الصغيرة.

خلق مجتمع حول قضية

أوضح مقال في هارفارد بيزنس ريفيو ، نُشر في عام 2013 ، أن العملاء يفضلون مشاركة الغرض مع الشركات ، وليس الجلوس على الهامش. يريدون أن يشعروا وكأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم.

يريدون أن يكونوا جزءًا من مجتمع يساعد المجتمع. يمكن للعلامات التجارية تعزيز تأثير جهودها الخيرية من خلال وضع العملاء في مقعد القيادة ؛ تمكينهم من توجيه الأثر الخيري.

يتيح تجار التجزئة والعلامات التجارية ، مثل Ninety Percent و Bookshop.org ، للعملاء خيار رد الجميل أثناء الاستسلام لجذب العلاج بالتجزئة. "مبادرات Checkout الخيرية" ليست جديدة ، ولكن تأثيرها معروف على نطاق واسع.

لكن لا يتعين على العلامات التجارية التوقف عند حملات الدفع التي يتم تقديمها حتى الآن. نظرًا لاستمرار المحادثة حول الشفافية في ضمان العلاقات بين العلامة التجارية والعملاء ، يُفضل استخدام طرق أكثر واقعية لإثبات التأثير. يمكن أن تكون الأعمال الخيرية ذات مغزى أكبر - للمجتمع والعميل - عندما تتكامل مع رحلة العميل.

التسويق القائم على المهمة

يُظهر بحث جديد من Iterable أن 87٪ من المستهلكين زعموا أنهم أكثر تقبلاً لرسائل العلامة التجارية إذا شعروا أنهم مرتبطون بمعتقدات الشركات وقيمها. يجب على الشركات الصغيرة التركيز على القيم التي تجبر مؤسستها بشكل جوهري على أن تكون مسؤولة اجتماعيًا وواعية اجتماعيًا.

بمجرد تحديد هذه القيم ، يجب أن نعيشها بشكل مؤكد على جميع مستويات العمل.

بمجرد تحديد القيمة والمعنى ، يصبح الطريق واضحًا للحصول على حصة سوقية إضافية ؛ في عام 2020 ، أظهرت Small Business Saturday نجاحًا كبيرًا في الإيرادات ، حيث أظهرت الأبحاث تحقيقًا قياسيًا بقيمة 1.1 مليار جنيه إسترليني تم إنفاقه على الشركات الصغيرة. لهذا السبب ، تمت إضافة الحملة إلى قائمة التسوق العام الماضي ، جنبًا إلى جنب مع الدعائم الأساسية ليوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت في الفترة التي تسبق عيد الميلاد.

بمجرد تحديد سرد مركزي وهادف ، يمكن للشركات الصغيرة نقل هذه الرسائل إلى المدار الرقمي والعمل على بناء ولاء العملاء جنبًا إلى جنب مع زيادة جمهور المستهلكين على نطاق أوسع.

تحسين التجارة الإلكترونية وتشغيلها

قد يعطي المستهلكون الأولوية للتسوق محليًا ، لكنهم يتوقعون أيضًا تجارب تجارة إلكترونية رائعة. تحتاج الشركات الصغيرة إلى تقديم تجربة متسقة ومتماسكة متعددة القنوات لتسهل على المستهلكين إرضاء دوافعهم التي تحركها المهام ، وتجنب إغراء العلامات التجارية الكبيرة التي عملت منذ فترة طويلة على تحسين واجهة التجارة الإلكترونية وتجربتها.

لعبت Verishop ، وهي منصة تسوق عبر الإنترنت وعميل Iterable ، دورًا مهمًا في دعم العلامات التجارية الناشئة. نجاح Verishop هو دليل على مفهوم أن تحسين التجارة الإلكترونية جزء لا يتجزأ من نجاح SMB.

باعتبارها واحدة من أكبر المجمعات لـ DTC والعلامات التجارية المستقلة ، تعمل Verishop على تبسيط تجربة التصفح مع تقديم طرق جديدة للتسوق (Livestream Shopping ، و Creator Program ، وما إلى ذلك).

من خلال العمل مع العلامات التجارية التي تحركها المهام والتي تتبع الممارسات الأخلاقية والصديقة للبيئة ، تعرض Verishop مجموعة متنوعة من الشركات الصغيرة التي قادت الحزمة في الربع الأخير. تمثل العلامات التجارية التي تثبت وجودها في الأسواق عبر الإنترنت وتستفيد من أدواتها بنجاح عصرًا جديدًا من قصص النجاح الرقمية.

الجوّال كوسيط جديد

إذا سقطت شجرة في الغابة ولم يسمعها أحد ، فهل تسقط حقًا؟ قطة شرودنجر ، أي شخص؟ النقطة التي نحاول توضيحها هي أن الرسالة والمهمة لا تعني شيئًا بدون جمهور. تحتاج الشركات الصغيرة إلى أن يلاحظها المستهلكون ، والجوّال هو وسيط اللحظة.

يعتمد التسويق عبر الهاتف المحمول على تحليل البيانات الثرية لسلوكيات العملاء ويوزع الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب. أظهر استطلاع أجري على أكثر من 1100 مستهلك في Iterable أن 63٪ يستخدمون هواتفهم لأكثر من أربع ساعات في اليوم.

لذلك ، حيث يقضي المستهلكون الكثير من وقتهم إما على أجهزتهم المحمولة أو في متناول أيديهم ، فإن الهواتف هي حقًا أدوات اليوم لتمكين المحادثات.

كما هو الحال مع استراتيجيات التسويق ، من الأهمية بمكان أن تظل رسائل العلامة التجارية أصلية وموجهة نحو المهمة وتتجاوز العلاقة القائمة على المعاملات. يمكن أن يميزك تعيين عملك المحلي كعلامة تجارية مبتكرة تركز على العملاء في سوق مشبع والوصول إلى جمهور عالمي.

هناك الكثير من الفرص للشركات لكسب القلوب والعقول ونصيبًا مهمًا من الإنفاق! يعد التحول في تركيز المستهلك إلى الشراء المحلي فرصة ذهبية ، ومع وضع هذه الاستراتيجيات في الاعتبار ، يمكن للشركات أن تكون في وضع جيد للاستفادة من هذا الوقت الطويل حتى عام 2022 وما بعده.