Sukses di Dunia E-niaga: Peta Jalan untuk Usaha Kecil di 2022

Saat pandemi Covid-19 melanda pada tahun 2020, tidak ada yang merasakan goncangan seperti usaha kecil. Sederhananya, perusahaan dan korporasi yang lebih besar memiliki infrastruktur keuangan untuk bertahan dari tekanan pandemi. Sementara organisasi yang lebih besar dapat mengalokasikan kembali anggaran dan menyewa dukungan teknis untuk beralih ke e-niaga, usaha kecil dan lokal terpaksa merangkul e-niaga atau menutup toko mereka.

Tapi itu tidak semua malapetaka dan kesuraman. Salah satu perkembangan signifikan dalam setahun terakhir yang membuat usaha kecil tetap bertahan? Lokal belanja itu #trending. Dan tidak ada tanda-tanda akan melambat.

Mengapa Bisnis Kecil?

Mungkin itu adalah waktu yang dihabiskan dalam meditasi, atau mungkin perhatian tambahan pada ketidakadilan era pandemi. Apa pun masalahnya, pandemi telah membantu orang untuk menilai kembali apa yang paling mereka hargai.

Waktu yang dihabiskan bersama keluarga dan teman, keseimbangan kehidupan kerja, nilai-nilai, dan sikap mengutamakan orang — ini semua adalah prioritas pandemi yang baru muncul yang telah mendorong orang (konsumen dan karyawan) ke model bisnis rintisan, lokal, atau kecil.

Faktanya, hampir sepertiga pembeli Inggris mengklaim bahwa Covid-19 telah mempromosikan mereka untuk berbelanja kecil atau lokal, daripada berbelanja lebih banyak dengan Amazon dalam beberapa tahun terakhir.

Aspek lain yang menarik dari usaha kecil selama pandemi? Masyarakat. Usaha kecil gesit dan, menurut definisi, pribadi. Mereka secara alami terhubung dengan audiens mereka, dan memiliki rekam jejak pengikut kultus dan komunitas yang erat.

Untuk basis konsumen yang tetap terisolasi dan terpisah selama sebagian besar 18 bulan, persahabatan, koneksi, dan komunitas adalah yang terpenting. Menurut definisi, bisnis lokal juga dapat lebih mudah (dan otentik) terhubung ke acara komunitas dan tujuan sosial.

Dampak bersama melalui inisiatif tanggung jawab sosial Perusahaan menjadi nilai jual utama bagi semua konsumen, terutama Gen Z dan milenial.

Dunia mungkin dalam keadaan berubah-ubah, tetapi keyakinan konsumen untuk komunitas, kolaborasi, dan kepedulian tidak mungkin goyah. Sekaranglah waktunya bagi UKM untuk membangun kekuatan mereka yang tidak terlalu kecil.

Buat Komunitas Sekitar Penyebab

Sebuah artikel Harvard Business Review, yang diterbitkan pada tahun 2013, menjelaskan bahwa pelanggan lebih suka berbagi tujuan dengan perusahaan, bukan duduk di pinggir. Mereka ingin merasa seperti mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri.

Mereka ingin menjadi bagian dari komunitas yang membantu komunitas. Merek dapat meningkatkan dampak dari upaya filantropi mereka dengan menempatkan pelanggan di kursi pengemudi; memberdayakan mereka untuk memandu dampak amal.

Pengecer dan merek, seperti Ninety Percent dan Bookshop.org, memungkinkan pelanggan pilihan untuk memberi kembali sambil memberikan tarikan terapi ritel. “Inisiatif amal Checkout'' bukanlah hal baru, tetapi dampaknya sudah dikenal luas.

Tetapi merek tidak harus berhenti di kampanye pembayaran yang ditawarkan di kasir. Karena percakapan seputar transparansi terus menjamin hubungan merek-pelanggan, metode yang lebih konkret untuk menunjukkan dampak lebih disukai. Filantropi bisa lebih bermakna—bagi komunitas dan pelanggan—bila diintegrasikan dengan perjalanan pelanggan.

Pemasaran Berbasis Misi

Penelitian baru dari Iterable menunjukkan bahwa 87% konsumen mengklaim bahwa mereka lebih mudah menerima pesan merek jika mereka merasa terhubung dengan keyakinan dan nilai perusahaan. Usaha kecil harus mengasah nilai-nilai yang secara intrinsik memaksa organisasi mereka untuk bertanggung jawab secara sosial dan sadar sosial.

Begitu nilai-nilai itu diidentifikasi, nilai-nilai itu harus dijalankan dengan tegas di semua tingkat bisnis.

Setelah nilai dan makna diidentifikasi, jalan jelas untuk menangkap pangsa pasar tambahan; pada tahun 2020, Small Business Saturday menunjukkan keberhasilan yang meningkat dalam pendapatan, dengan penelitian menunjukkan rekor £1,1 miliar yang dihabiskan untuk bisnis kecil. Untuk alasan ini, kampanye ditambahkan ke belanja menonjol tahun lalu, di samping andalan Black Friday dan Cyber ​​Monday menjelang Natal.

Setelah narasi sentral dan bermakna diidentifikasi, usaha kecil dapat memindahkan pesan ini ke orbit digital dan bekerja untuk membangun loyalitas pelanggan di samping menumbuhkan audiens konsumen yang lebih luas.

Optimalkan dan Operasikan E-niaga

Konsumen mungkin memprioritaskan belanja lokal, tetapi mereka juga mengharapkan pengalaman e-niaga yang luar biasa. Usaha kecil perlu memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten dan kohesif untuk memudahkan konsumen memenuhi motivasi mereka yang didorong oleh misi, dan menghindari godaan dari merek besar yang telah lama mengoptimalkan antarmuka dan pengalaman e-niaga mereka.

Verishop, platform belanja online dan pelanggan Iterable, telah memainkan peran penting dalam mendukung merek-merek baru. Keberhasilan Verishop adalah bukti konsep bahwa pengoptimalan e-niaga merupakan bagian integral dari kesuksesan UKM.

Sebagai salah satu agregator terbesar untuk DTC dan merek independen, Verishop menyederhanakan pengalaman menjelajah sambil juga menghadirkan cara baru untuk berbelanja (Belanja Livestream, Program Kreator, dll.).

Bekerja dengan merek yang digerakkan oleh misi yang mengikuti praktik etis dan ramah lingkungan, Verishop menampilkan berbagai usaha kecil yang telah memimpin perusahaan pada kuartal terakhir. Merek yang memantapkan diri di pasar online dan berhasil memanfaatkan alat mereka mewakili era baru kisah sukses digital.

Seluler sebagai Media Baru

Jika sebuah pohon tumbang di hutan dan tidak ada orang di sekitar yang mendengarnya, apakah itu benar-benar tumbang? Kucing Schrodinger, siapa saja? Poin yang kami coba sampaikan adalah bahwa pesan dan misi tidak berarti apa-apa tanpa penonton. Usaha kecil perlu diperhatikan oleh konsumen, dan seluler adalah media saat ini.

Pemasaran seluler dibangun di atas analisis data yang kaya tentang perilaku pelanggan dan mendistribusikan pesan yang relevan dan tepat waktu. Sebuah survei yang dilakukan pada 1100+ konsumen Iterable menunjukkan bahwa 63% menggunakan ponsel mereka selama lebih dari empat jam sehari.

Jadi, di mana konsumen menghabiskan begitu banyak waktu mereka baik di perangkat seluler mereka atau dalam jangkauan tangan ini, ponsel benar-benar merupakan kendaraan saat ini untuk memungkinkan percakapan.

Seperti halnya strategi pemasaran, pesan merek harus tetap otentik, didorong oleh misi, dan melampaui hubungan berbasis transaksi. Menetapkan bisnis lokal Anda sebagai merek yang inovatif dan berfokus pada pelanggan dapat membedakan Anda di pasar yang jenuh dan menjangkau audiens global.

Ada begitu banyak peluang bagi bisnis untuk mendapatkan hati, pikiran, dan bagian terpenting dari pengeluaran! Pergeseran fokus konsumen untuk membeli lokal adalah peluang emas dan dengan strategi ini dalam pikiran, bisnis dapat ditempatkan dengan baik untuk memanfaatkan ini panjang ke 2022, dan seterusnya.