eコマースの世界での成功：2022年の中小企業のためのロードマップ

公開: 2022-04-12

2020年にCovid-19のパンデミックが発生したとき、中小企業のようにショックを感じた人は誰もいませんでした。簡単に言えば、大企業や企業は、パンデミックの圧力に耐えるための金融インフラストラクチャを整備していました。大規模な組織は予算を再配分し、技術サポートを雇ってeコマースに移行することができましたが、中小企業や地元企業はeコマースを採用するか店舗を閉鎖することを余儀なくされました。

しかし、それはすべての運命と暗闇ではありません。昨年、中小企業を浮き上がらせてきた重要な進展の1つは？その地元の買い物は#trendingです。そして、それが減速する兆候はありません。

なぜ中小企業？

おそらくそれは瞑想に費やされた時間であったか、あるいはパンデミック時代の不平等へのさらなる注意でした。いずれにせよ、パンデミックは人々が彼らが最も大切にしているものを再評価するのを助けました。

家族や友人と過ごす時間、仕事の生活のバランス、価値観、人々を第一に考える態度—これらはすべて、人々（消費者と従業員）をスタートアップ、地元、または中小企業のモデルに押しやった、新たに出現したパンデミックの優先事項です。

実際、英国の買い物客の3分の1近くが、Covid-19が、近年Amazonでもっと買い物をするのではなく、小規模または地元で買い物をするように宣伝したと主張しています。

パンデミック時の中小企業のもう1つの魅力的な側面は？コミュニティ。中小企業は機敏であり、定義上、個人的です。彼らは自然に視聴者とつながり、カルト信者や緊密なコミュニティの実績があります。

18か月の大部分の間、孤立して離れたままの消費者基盤にとって、友情、つながり、コミュニティが最も重要です。定義上、地元企業は、コミュニティのイベントや社会的目的に、より簡単に（そして本物のように）プラグインすることもできます。

企業の社会的責任イニシアチブを通じた共通の影響は、すべての消費者、特にZ世代とミレニアル世代にとって大きなセールスポイントです。

世界は流動的な状態にあるかもしれませんが、コミュニティ、コラボレーション、そして思いやりに対する消費者の信念が揺らいでいる可能性は低いです。今こそ、SMBがそれほど小さくない強みを構築する時です。

原因の周りにコミュニティを作成する

2013年に発行されたハーバードビジネスレビューの記事では、顧客は傍観するのではなく、企業と目的を共有することを好むと説明しています。彼らは自分たちが自分たちよりも大きな何かの一部であるように感じたいのです。

彼らはコミュニティを助けるコミュニティの一員になりたいと思っています。ブランドは、顧客を運転席に置くことで、慈善活動の影響力を高めることができます。慈善の影響を導くために彼らに力を与える。

Ninety PercentやBookshop.orgなどの小売業者やブランドは、顧客が小売療法を利用しながら還元するオプションを提供しています。「チェックアウトチャリティーイニシアチブ」は新しいものではありませんが、その影響は広く知られています。

しかし、ブランドは、ティルで提供されるチェックアウトキャンペーンに立ち寄る必要はありません。透明性をめぐる会話がブランドと顧客の関係を引き受け続けるので、影響を示すより具体的な方法が好まれます。慈善活動は、カスタマージャーニーと統合すると、コミュニティや顧客にとってより意味のあるものになります。

ミッション主導のマーケティング

Iterableの新しい調査によると、消費者の87％が、企業の信念や価値観に関連していると感じた場合、ブランドメッセージをより受け入れやすいと主張しています。中小企業は、どの価値観が組織に社会的責任と社会的意識を本質的に強いるかに焦点を当てるべきです。

これらの価値観が特定されたら、ビジネスのすべてのレベルでそれらを強調して生きる必要があります。

価値と意味が特定されると、追加の市場シェアを獲得する道は明確になります。 2020年、スモールビジネスサタデーは収益の成功率が高まり、調査によると、スモールビジネスに11億ポンドが費やされたという記録があります。このため、キャンペーンは昨年、クリスマスに向けてのブラックフライデーとサイバーマンデーの主力と並んで、ショッピングの傑出したものに追加されました。

中心的で意味のある説明が特定されると、中小企業はこのメッセージをデジタル軌道に移し、より幅広い消費者オーディエンスを増やすとともに、顧客ロイヤルティの構築に取り組むことができます。

eコマースの最適化と運用化

消費者は地元での買い物を優先するかもしれませんが、優れたeコマース体験も期待しています。中小企業は、消費者がミッション主導の動機を簡単に満たすことができるように、一貫性のあるまとまりのあるオムニチャネルエクスペリエンスを提供し、eコマースのインターフェイスとエクスペリエンスを長い間最適化してきたビッグボックスブランドからの誘惑を回避する必要があります。

オンラインショッピングプラットフォームであり、Iterableの顧客であるVerishopは、新興ブランドをサポートする上で重要な役割を果たしてきました。 Verishopの成功は、eコマースの最適化がSMBの成功に不可欠であるという概念実証です。

Verishopは、DTCおよび独立したブランドの最大のアグリゲーターの1つとして、ブラウジングエクスペリエンスを簡素化すると同時に、新しいショッピング方法（ライブストリームショッピング、クリエータープログラムなど）をもたらします。

Verishopは、倫理的で環境に優しい慣行に従ったミッション主導のブランドと協力して、前四半期にパックをリードしてきたさまざまな中小企業を紹介します。オンライン市場での地位を確立し、ツールをうまく活用しているブランドは、デジタルサクセスストーリーの新時代を表しています。

新しい媒体としてのモバイル

森の中に木が落ちて、誰もそれを聞いていない場合、それは本当に落ちますか？シュレディンガーの猫、誰か？私たちが言おうとしているのは、メッセージと使命は聴衆なしでは何の意味もないということです。中小企業は消費者に注目される必要があり、モバイルは今の媒体です。

モバイルマーケティングは、顧客の行動に関する豊富なデータ分析に基づいて構築され、関連性のあるタイムリーなメッセージングを配信します。 Iterableの1100人以上の消費者を対象に実施された調査によると、63％が1日4時間以上携帯電話を使用しています。

したがって、消費者がモバイルデバイスまたはこれらの手の届く範囲内で多くの時間を費やす場合、電話は本当に会話を可能にするための今日の手段です。

マーケティング戦略と同様に、ブランドメッセージングは、本物であり、ミッション主導であり、トランザクションベースの関係を超えることが重要です。ローカルビジネスを革新的で顧客重視のブランドとして設定することで、飽和状態の市場で差別化を図り、世界中の視聴者にリーチできます。

企業が心と思いと支出の非常に重要なシェアを獲得する機会はたくさんあります！消費者の関心を地元での購入にシフトすることは絶好の機会であり、これらの戦略を念頭に置いて、企業は2022年以降にこれを十分に活用できるようになります。