전자상거래 세계에서의 성공: 2022년 중소기업을 위한 로드맵

2020년 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)이 닥쳤을 때 중소기업만큼 충격을 받은 사람은 없었다. 간단히 말해서, 대기업과 기업은 전염병 압력에서 살아남을 수 있는 금융 인프라를 갖추고 있었습니다. 더 큰 조직은 예산을 재할당하고 기술 지원을 고용하여 전자 상거래로 전환할 수 있지만 소규모 및 지역 기업은 전자 상거래를 수용하거나 상점을 폐쇄해야 했습니다.

그러나 그것이 모든 운명과 우울만은 아닙니다. 중소기업을 떠받치고 있는 지난 해의 중요한 발전 중 하나는 무엇입니까? 그 쇼핑 지역이 #트렌딩 입니다. 그리고 느려질 기미도 보이지 않습니다.

왜 중소기업인가?

아마도 명상에 시간을 보냈거나 전염병 시대의 불평등에 대한 추가 관심이었을 것입니다. 어떤 경우이든 팬데믹은 사람들이 가장 가치 있게 여기는 것을 재평가하는 데 도움이 되었습니다.

가족 및 친구와 보내는 시간, 일과 삶의 균형, 가치 및 사람을 우선으로 하는 태도 등은 모두 사람들(소비자 및 직원)을 스타트업, 지역 또는 소규모 비즈니스 모델로 밀어붙이는 새로 등장한 전염병 우선 순위입니다.

실제로 영국 쇼핑객의 거의 1/3이 코로나19로 인해 최근 몇 년 동안 아마존에서 더 많이 쇼핑하기보다는 소규모 또는 현지에서 쇼핑하도록 홍보했다고 주장했습니다.

대유행 동안 소기업의 또 다른 매력적인 측면은 무엇입니까? 지역 사회. 소기업은 민첩하고 정의에 따라 개인입니다. 그들은 자연스럽게 청중과 연결되고 컬트 추종자와 긴밀한 커뮤니티의 실적을 보유하고 있습니다.

대부분의 18개월 동안 고립되고 떨어져 있는 소비자 기반에게는 우정, 연결 및 커뮤니티가 가장 중요합니다. 정의에 따르면 지역 비즈니스는 커뮤니티 이벤트 및 사회적 원인에 더 쉽게(그리고 진정으로) 연결할 수 있습니다.

기업의 사회적 책임 이니셔티브를 통한 공유된 영향은 모든 소비자, 특히 Z세대 및 밀레니얼 세대의 주요 판매 포인트입니다.

세상은 유동적일 수 있지만 커뮤니티, 협력 및 배려에 대한 소비자의 신념은 흔들리지 않을 것입니다. 이제 SMB가 그다지 작지 않은 강점을 기반으로 구축해야 할 때입니다.

원인을 중심으로 커뮤니티 만들기

2013년에 발표된 Harvard Business Review 기사에 따르면 고객들은 옆에 앉아 있지 않고 회사와 목적을 공유하는 것을 선호한다고 설명했습니다. 그들은 자신보다 더 큰 무언가의 일부인 것처럼 느끼고 싶어합니다.

그들은 지역 사회를 돕는 지역 사회의 일원이 되기를 원합니다. 브랜드는 고객을 운전석에 앉힘으로써 자선 활동의 영향을 강화할 수 있습니다. 자선적 영향을 이끌 수 있도록 권한을 부여합니다.

Ninety Percent 및 Bookshop.org와 같은 소매업체 및 브랜드는 고객이 소매 치료를 받는 동안 되돌려 줄 수 있는 옵션을 허용합니다. "Checkout 자선 이니셔티브''는 새로운 것은 아니지만 그 영향은 널리 알려져 있습니다.

그러나 브랜드는 계산대에서 제공되는 계산대 캠페인을 중단할 필요가 없습니다. 투명성에 대한 대화가 계속해서 브랜드-고객 관계를 뒷받침함에 따라 영향력을 입증하는 보다 구체적인 방법이 선호됩니다. 자선 활동은 고객 여정과 통합될 때 커뮤니티와 고객에게 더 의미가 있을 수 있습니다.

미션 기반 마케팅

Iterable의 새로운 연구에 따르면 소비자의 87%가 회사의 신념과 가치에 연결되어 있다고 느낄 때 브랜드 메시지를 더 잘 수용한다고 주장했습니다. 중소기업은 본질적으로 조직이 사회적 책임과 사회적 의식을 갖도록 강요하는 가치를 연마해야 합니다.

이러한 가치가 확인되면 비즈니스의 모든 수준에서 강조하여 실천해야 합니다.

가치와 의미가 확인되면 추가 시장 점유율을 확보할 수 있는 길이 명확해집니다. 2020년에 Small Business Saturday는 매출에서 높은 성공을 거두었으며 연구에 따르면 소기업에 기록적인 11억 파운드를 지출한 것으로 나타났습니다. 이러한 이유로 캠페인은 크리스마스를 앞두고 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이의 주류와 함께 작년에 쇼핑의 눈에 띄는 곳에 추가되었습니다.

중심적이고 의미 있는 내러티브가 식별되면 소규모 기업은 이 메시지를 디지털 궤도로 옮기고 더 많은 소비자 청중을 늘리는 동시에 고객 충성도를 구축하기 위해 노력할 수 있습니다.

전자상거래 최적화 및 운영

소비자는 현지 쇼핑을 우선시할 수 있지만 뛰어난 전자상거래 경험도 기대합니다. 소기업은 소비자가 사명 중심의 동기를 쉽게 충족하고 오랫동안 전자상거래 인터페이스와 경험을 최적화해 온 대형 브랜드의 유혹을 피할 수 있도록 일관되고 응집력 있는 옴니채널 경험을 제공해야 합니다.

온라인 쇼핑 플랫폼이자 Iterable의 고객인 Verishop은 신흥 브랜드를 지원하는 데 중요한 역할을 했습니다. Verishop의 성공은 전자상거래 최적화가 SMB의 성공에 필수적이라는 개념의 증거입니다.

DTC 및 독립 브랜드를 위한 가장 큰 애그리게이터 중 하나인 Verishop은 탐색 경험을 단순화하는 동시에 새로운 쇼핑 방식(라이브스트림 쇼핑, 크리에이터 프로그램 등)을 제공합니다.

Verishop은 윤리적이고 환경 친화적인 관행을 따르는 사명 중심의 브랜드와 협력하여 지난 분기에 이 분야를 주도한 다양한 소규모 비즈니스를 선보입니다. 온라인 시장에서 입지를 구축하고 도구를 성공적으로 활용하는 브랜드는 디지털 성공 사례의 새로운 시대를 나타냅니다.

새로운 매체로서의 모바일

나무가 숲에 떨어졌는데 주변에 아무도 그 소리를 듣지 못한다면 정말 쓰러지는 것일까요? 슈뢰딩거의 고양이, 누구? 우리가 말하려는 요점은 메시지와 사명은 청중 없이는 아무 의미가 없다는 것입니다. 소규모 기업은 소비자의 눈에 띄어야 하며 모바일은 현재의 매체입니다.

모바일 마케팅은 고객 행동에 대한 풍부한 데이터 분석을 기반으로 하고 적절하고 시기적절한 메시지를 배포합니다. Iterable의 1100명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 63%가 하루에 4시간 이상 휴대폰을 사용합니다.

따라서 소비자가 모바일 장치에서 많은 시간을 보내거나 손이 닿는 곳에 있는 곳에서 전화는 진정한 대화를 가능하게 하는 오늘날의 수단입니다.

마케팅 전략과 마찬가지로 브랜드 메시지가 진정성 있고 미션 지향적이며 거래 기반 관계를 넘어서는 것이 중요합니다. 지역 비즈니스를 혁신적이고 고객 중심적인 브랜드로 설정하면 포화된 시장에서 차별화되고 전 세계 고객에게 다가갈 수 있습니다.

기업이 마음과 정신, 지출에서 가장 중요한 몫을 얻을 수 있는 기회가 너무 많습니다! 소비자 중심이 현지 구매로 전환되는 것은 절호의 기회이며 이러한 전략을 염두에 둔다면 기업은 2022년과 그 이후까지 이 기간을 충분히 활용할 수 있습니다.