Sukces w świecie e-commerce: plan działania dla małych firm w 2022 r.

Kiedy pandemia Covid-19 wybuchła w 2020 roku, nikt nie odczuł takiego szoku jak małe firmy. Mówiąc prościej, większe firmy i korporacje posiadały infrastrukturę finansową, aby przetrwać presję pandemiczną. Podczas gdy większe organizacje mogły realokować budżety i zatrudniać wsparcie techniczne, aby przejść na handel elektroniczny, małe i lokalne firmy były zmuszone do korzystania z handlu elektronicznego lub zamykania sklepów.

Ale to nie tylko zguba i mrok. Jedno z najważniejszych wydarzeń w ostatnim roku, które utrzymały małe firmy na powierzchni? Ten lokalny sklep jest #trendem. I nic nie wskazuje na to, by zwalniał.

Dlaczego małe firmy?

Być może był to czas spędzony na medytacji, a może dodatkowa uwaga na nierówności z czasów pandemii. Tak czy inaczej, pandemia pomogła ludziom ponownie ocenić to, co najbardziej cenią.

Czas spędzony z rodziną i przyjaciółmi, równowaga między życiem zawodowym, wartości i postawa przede wszystkim na ludziach — to wszystko nowo pojawiające się priorytety pandemii, które popchnęły ludzi (konsumentów i pracowników) do modelu startupowego, lokalnego lub małego biznesu.

W rzeczywistości prawie jedna trzecia kupujących w Wielkiej Brytanii twierdzi, że Covid-19 w ostatnich latach promował ich do robienia małych lub lokalnych zakupów, zamiast robienia większych zakupów w Amazon.

Kolejny fascynujący aspekt małych firm podczas pandemii? Społeczność. Małe firmy są zwinne iz definicji osobiste. W naturalny sposób łączą się ze swoimi odbiorcami i mają historię kultowych obserwatorów i zwartych społeczności.

Dla bazy konsumentów utrzymywanej w izolacji i oddzieleniu przez większość 18 miesięcy, przyjaźń, znajomości i społeczność są najważniejsze. Z definicji lokalne firmy mogą również łatwiej (i autentycznie) podłączyć się do wydarzeń społecznościowych i spraw społecznych.

Wspólny wpływ inicjatyw społecznej odpowiedzialności biznesu jest głównym punktem sprzedaży dla wszystkich konsumentów, zwłaszcza dla pokolenia Z i milenialsów.

Świat może się zmieniać, ale przekonania konsumentów dotyczące społeczności, współpracy i opieki raczej się nie zmienią. Teraz nadszedł czas, aby małe i średnie firmy zaczęły budować na swoich nie tak małych mocnych stronach.

Stwórz społeczność wokół sprawy

Artykuł opublikowany w Harvard Business Review w 2013 r. wyjaśniał, że klienci wolą dzielić się celami z firmami, niż siedzieć z boku. Chcą czuć się częścią czegoś większego niż oni sami.

Chcą być częścią społeczności, która pomaga społeczności. Marki mogą wzmocnić wpływ swoich działań filantropijnych, umieszczając klientów na miejscu kierowcy; umożliwienie im kierowania działalnością charytatywną.

Sprzedawcy detaliczni i marki, takie jak Ninety Percent i Bookshop.org, dają klientom możliwość odwdzięczenia się, jednocześnie poddając się terapii detalicznej. „Inicjatywy charytatywne w kasie” nie są niczym nowym, ale ich wpływ jest powszechnie znany.

Ale marki nie muszą poprzestać na kampaniach kasowych oferowanych przy kasie. Ponieważ rozmowa na temat przejrzystości nadal wzmacnia relacje marka-klient, preferowane są bardziej konkretne metody wykazywania wpływu. Filantropia może mieć większe znaczenie — dla społeczności i klienta — po zintegrowaniu z podróżą klienta.

Marketing zorientowany na misję

Nowe badanie przeprowadzone przez firmę Iterable pokazuje, że 87% konsumentów twierdzi, że są bardziej otwarci na komunikaty marki, jeśli czują się związani z przekonaniami i wartościami firmy. Małe firmy powinny doskonalić te wartości, które same w sobie zmuszają ich organizację do bycia społecznie odpowiedzialnym i świadomym społecznie.

Gdy te wartości zostaną zidentyfikowane, należy ich empatycznie żyć na wszystkich poziomach działalności.

Po zidentyfikowaniu wartości i znaczenia, droga do zdobycia dodatkowego udziału w rynku jest jasna; w 2020 r. Small Business Saturday odnotował zwiększony sukces w przychodach, a badania wykazały rekordową kwotę 1,1 miliarda funtów wydaną na małe firmy. Z tego powodu kampania została dodana do wyróżniających się zakupów w zeszłym roku, obok głównych filarów Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku w okresie przedświątecznym.

Po zidentyfikowaniu centralnej i znaczącej narracji małe firmy mogą przenieść ten przekaz w orbitę cyfrową i pracować nad budowaniem lojalności klientów wraz z powiększaniem szerszej publiczności konsumentów.

Optymalizuj i operuj e-commerce

Konsumenci mogą traktować priorytetowo zakupy lokalne, ale oczekują również wyjątkowych doświadczeń e-commerce. Małe firmy muszą zapewnić spójne i spójne doświadczenie omnichannel, aby ułatwić konsumentom zaspokojenie ich motywacji związanych z misją i uniknąć pokusy ze strony dużych marek, które od dawna optymalizują swój interfejs i doświadczenie e-commerce.

Verishop, platforma zakupów online i klient Iterable, odegrał ważną rolę we wspieraniu wschodzących marek. Sukces Verishop jest dowodem na to, że optymalizacja e-commerce jest integralną częścią sukcesu SMB.

Jako jeden z największych agregatorów DTC i niezależnych marek, Verishop upraszcza przeglądanie, oferując jednocześnie nowe sposoby zakupów (zakupy na żywo, program dla twórców itp.).

Współpracując z markami kierującymi się misją, które przestrzegają etycznych i przyjaznych dla środowiska praktyk, Verishop prezentuje różne małe firmy, które przewodziły w zestawieniu w zeszłym kwartale. Marki, które ugruntowują swoją pozycję na rynkach internetowych i skutecznie wykorzystują swoje narzędzia, reprezentują nową erę cyfrowych historii sukcesu.

Mobilność jako nowe medium

Jeśli drzewo spada w lesie i nie ma w pobliżu nikogo, kto mógłby je usłyszeć, czy naprawdę upada? Czy ktoś ma kota Schrodingera? Chodzi o to, że przesłanie i misja nic nie znaczą bez publiczności. Małe firmy muszą zostać zauważone przez konsumentów, a mobilność jest obecnie medium.

Marketing mobilny opiera się na bogatej analizie danych o zachowaniach klientów i rozpowszechnia odpowiednie, aktualne wiadomości. Ankieta przeprowadzona na ponad 1100 konsumentach firmy Iterable pokazuje, że 63% korzysta ze swoich telefonów przez ponad cztery godziny dziennie.

Tak więc tam, gdzie konsumenci spędzają tak dużo czasu na urządzeniach mobilnych, albo w ich zasięgu, telefony są naprawdę dzisiejszym narzędziem umożliwiającym prowadzenie rozmów.

Podobnie jak w przypadku strategii marketingowych, ważne jest, aby przekaz marki pozostał autentyczny, kierowany misją i wykraczał poza relację opartą na transakcjach. Ustawienie Twojej lokalnej firmy jako innowacyjnej, zorientowanej na klienta marki może wyróżnić Cię na nasyconym rynku i dotrzeć do globalnej publiczności.

Przedsiębiorcy mają tak wiele okazji do zdobycia serc, umysłów i tak ważnej części wydatków! Przeniesienie uwagi konsumentów na kupowanie lokalnie jest świetną okazją, a mając na uwadze te strategie, firmy mogą być dobrze przygotowane do czerpania korzyści z tego jeszcze długo do 2022 roku i później.