Réussir dans le monde du commerce électronique : une feuille de route pour les petites entreprises en 2022

Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé en 2020, personne n'a ressenti le choc comme les petites entreprises. En termes simples, les grandes entreprises et les sociétés avaient l'infrastructure financière en place pour survivre aux pressions pandémiques. Alors que les grandes organisations pouvaient réaffecter des budgets et embaucher un support technique pour passer au commerce électronique, les petites entreprises locales ont été contraintes d'adopter le commerce électronique ou de fermer leurs magasins.

Mais tout n'est pas sombre. L'un des développements importants de l'année dernière qui a maintenu les petites entreprises à flot ? Ce magasinage local est #tendance. Et il n'y a aucun signe de ralentissement.

Pourquoi les petites entreprises ?

C'était peut-être du temps passé à méditer, ou peut-être une attention supplémentaire aux inégalités de l'ère pandémique. Quoi qu'il en soit, la pandémie a aidé les gens à réévaluer ce qu'ils apprécient le plus.

Le temps passé avec la famille et les amis, l'équilibre travail-vie personnelle, les valeurs et les attitudes axées sur les personnes - ce sont toutes des priorités pandémiques nouvellement apparues qui ont poussé les gens (consommateurs et employés) vers le modèle de démarrage, local ou de petite entreprise.

En fait, près d'un tiers des acheteurs britanniques ont affirmé que Covid-19 les avait incités à faire des achats petits ou locaux, plutôt que d'acheter davantage avec Amazon ces dernières années.

Une autre facette convaincante des petites entreprises pendant la pandémie ? Communauté. Les petites entreprises sont agiles et, par définition, personnelles. Ils se connectent naturellement avec leur public et ont des antécédents de cultes et de communautés soudées.

Pour une base de consommateurs isolée et séparée pendant la majorité des 18 mois, l'amitié, les relations et la communauté sont primordiales. Par définition, les entreprises locales peuvent également se connecter plus facilement (et authentiquement) aux événements communautaires et aux causes sociales.

L'impact partagé grâce aux initiatives de responsabilité sociale des entreprises est un argument de vente majeur pour tous les consommateurs, en particulier la génération Z et la génération Y.

Le monde est peut-être en pleine mutation, mais il est peu probable que les convictions des consommateurs pour la communauté, la collaboration et la bienveillance vacillent. Il est maintenant temps pour les PME de s'appuyer sur leurs points forts.

Créer une communauté autour de la cause

Un article de la Harvard Business Review, publié en 2013, expliquait que les clients préfèrent partager leur objectif avec les entreprises plutôt que de rester sur la touche. Ils veulent sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

Ils veulent faire partie d'une communauté qui aide la communauté. Les marques peuvent renforcer l'impact de leurs efforts philanthropiques en plaçant les clients aux commandes ; leur donnant les moyens de guider l'impact caritatif.

Les détaillants et les marques, comme Ninety Percent et Bookshop.org, offrent aux clients la possibilité de redonner tout en cédant à l'attrait de la thérapie de vente au détail. Les « initiatives caritatives de paiement » ne sont pas nouvelles, mais leur impact est largement connu.

Mais les marques ne doivent pas s'arrêter aux campagnes de paiement proposées à la caisse. Alors que la conversation autour de la transparence continue de sous-tendre les relations marque-client, des méthodes plus concrètes de démonstration de l'impact sont préférées. La philanthropie peut être plus significative - pour la communauté et pour le client - lorsqu'elle est intégrée au parcours client.

Marketing axé sur la mission

Une nouvelle étude d'Iterable montre que 87% des consommateurs ont affirmé qu'ils étaient plus réceptifs aux messages de marque s'ils se sentaient connectés aux croyances et aux valeurs d'une entreprise. Les petites entreprises devraient se concentrer sur les valeurs qui obligent intrinsèquement leur organisation à être socialement responsable et socialement consciente.

Une fois ces valeurs identifiées, elles doivent être intensément vécues à tous les niveaux de l'entreprise.

Une fois la valeur et le sens identifiés, la voie est libre pour conquérir des parts de marché supplémentaires ; en 2020, Small Business Saturday a montré un succès accru en termes de revenus, avec des recherches montrant un record de 1,1 milliard de livres sterling dépensé avec les petites entreprises. Pour cette raison, la campagne a été ajoutée l'année dernière à la vedette du shopping, aux côtés des piliers du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday à l'approche de Noël.

Une fois qu'un récit central et significatif est identifié, les petites entreprises peuvent déplacer cette messagerie dans l'orbite numérique et travailler à fidéliser la clientèle tout en élargissant l'audience des consommateurs.

Optimiser et opérationnaliser le commerce électronique

Les consommateurs peuvent donner la priorité aux achats locaux, mais ils s'attendent également à des expériences de commerce électronique exceptionnelles. Les petites entreprises doivent offrir une expérience omnicanal cohérente et cohérente pour permettre aux consommateurs de satisfaire facilement leurs motivations axées sur la mission et éviter la tentation des grandes marques qui optimisent depuis longtemps leur interface et leur expérience de commerce électronique.

Verishop, une plateforme d'achat en ligne et client d'Iterable, a joué un rôle important dans le soutien des marques émergentes. Le succès de Verishop est une preuve de concept que l'optimisation du commerce électronique fait partie intégrante du succès des PME.

En tant que l'un des plus grands agrégateurs de DTC et de marques indépendantes, Verishop simplifie l'expérience de navigation tout en apportant de nouvelles façons d'acheter (Livestream Shopping, Creator Program, etc.).

Travaillant avec des marques axées sur la mission qui suivent des pratiques éthiques et respectueuses de l'environnement, Verishop présente une variété de petites entreprises qui ont mené le peloton le trimestre dernier. Les marques qui s'établissent sur les marchés en ligne et exploitent avec succès leurs outils représentent une nouvelle ère de réussites numériques.

Le mobile comme nouveau média

Si un arbre tombe dans les bois et que personne n'est là pour l'entendre, tombe-t-il vraiment ? Le chat de Schrödinger, quelqu'un ? Le point que nous essayons de faire est que le message et la mission ne signifient rien sans un public. Les petites entreprises ont besoin de se faire remarquer par les consommateurs, et le mobile est le média du moment.

Le marketing mobile s'appuie sur une analyse approfondie des données sur les comportements des clients et distribue des messages pertinents et opportuns. Une enquête menée auprès de plus de 1100 consommateurs d'Iterable montre que 63 % utilisent leur téléphone plus de quatre heures par jour.

Ainsi, là où les consommateurs passent une grande partie de leur temps sur leurs appareils mobiles ou à portée de main de ceux-ci, les téléphones sont vraiment les véhicules d'aujourd'hui pour permettre les conversations.

Comme pour les stratégies marketing, il est crucial que la messagerie de la marque reste authentique, axée sur la mission et aille au-delà d'une relation basée sur les transactions. Définir votre entreprise locale comme une marque innovante et axée sur le client peut vous différencier sur un marché saturé et atteindre un public mondial.

Il y a tellement d'opportunités pour les entreprises de gagner des cœurs, des esprits et une part très importante des dépenses ! Le changement d'orientation des consommateurs vers l'achat local est une opportunité en or et, avec ces stratégies à l'esprit, les entreprises peuvent être bien placées pour en tirer parti jusqu'en 2022 et au-delà.