Sucesso no mundo do comércio eletrônico: um roteiro para pequenas empresas em 2022

Quando a pandemia do Covid-19 ocorreu em 2020, ninguém sentiu o choque como as pequenas empresas. Simplificando, empresas e corporações maiores tinham a infraestrutura financeira para sobreviver às pressões da pandemia. Embora organizações maiores pudessem realocar orçamentos e contratar suporte técnico para fazer a mudança para o comércio eletrônico, pequenas empresas e empresas locais foram forçadas a adotar o comércio eletrônico ou fechar suas lojas.

Mas nem tudo é desgraça e melancolia. Um dos desenvolvimentos significativos no ano passado que mantiveram as pequenas empresas à tona? Aquele shopping local é #tendência. E não há sinal de desaceleração.

Por que Pequenas Empresas?

Talvez tenha sido o tempo gasto em meditação, ou talvez atenção adicional à desigualdade da era da pandemia. Seja qual for o caso, a pandemia ajudou as pessoas a reavaliar o que mais valorizam.

Tempo gasto com a família e amigos, equilíbrio entre vida profissional, valores e atitudes que priorizam as pessoas – todas essas são prioridades pandêmicas recém-emergidas que empurraram as pessoas (consumidores e funcionários) para o modelo de startup, local ou pequena empresa.

De fato, quase um terço dos compradores do Reino Unido afirmaram que o Covid-19 os promoveu a fazer compras pequenas ou locais, em vez de comprar mais com a Amazon nos últimos anos.

Outra faceta atraente das pequenas empresas durante a pandemia? Comunidade. As pequenas empresas são ágeis e, por definição, pessoais. Eles naturalmente se conectam com seu público e têm um histórico de seguidores de culto e comunidades unidas.

Para uma base de consumidores mantida isolada e separada por mais de 18 meses, amizade, conexões e comunidade são primordiais. Por definição, as empresas locais também podem se conectar mais facilmente (e autenticamente) a eventos da comunidade e causas sociais.

O impacto compartilhado por meio de iniciativas de responsabilidade social corporativa é um importante ponto de venda para todos os consumidores, especialmente a geração Z e a geração do milênio.

O mundo pode estar em um estado de fluxo, mas as convicções do consumidor por comunidade, colaboração e carinho provavelmente não irão vacilar. Agora é a hora de as PMEs aproveitarem seus pontos fortes não tão pequenos.

Crie uma comunidade em torno da causa

Um artigo da Harvard Business Review, publicado em 2013, explicava que os clientes preferem compartilhar o propósito com as empresas, não ficar à margem. Eles querem se sentir parte de algo maior do que eles mesmos.

Eles querem fazer parte de uma comunidade que ajuda a comunidade. As marcas podem aumentar o impacto de seus esforços de filantropia colocando os clientes no banco do motorista; capacitando-os para orientar o impacto de caridade.

Varejistas e marcas, como Ninety Percent e Bookshop.org, permitem que os clientes tenham a opção de retribuir enquanto cedem à atração da terapia de varejo. “Iniciativas de caridade do Checkout” não são novas, mas seu impacto é amplamente conhecido.

Mas as marcas não precisam parar nas campanhas de checkout oferecidas no caixa. À medida que a conversa sobre transparência continua a sustentar os relacionamentos marca-cliente, métodos mais concretos de demonstrar o impacto são preferidos. A filantropia pode ser mais significativa – para a comunidade e para o cliente – quando integrada à jornada do cliente.

Marketing Orientado à Missão

Uma nova pesquisa da Iterable mostra que 87% dos consumidores afirmaram ser mais receptivos às mensagens da marca se se sentirem conectados às crenças e valores de uma empresa. As pequenas empresas devem aprimorar quais valores intrinsecamente obrigam sua organização a ser socialmente responsável e socialmente consciente.

Uma vez identificados esses valores, eles devem ser vividos enfaticamente em todos os níveis do negócio.

Uma vez que o valor e o significado são identificados, o caminho está claro para capturar uma participação de mercado adicional; em 2020, o Small Business Saturday mostrou maior sucesso na receita, com pesquisas mostrando um recorde de £ 1,1 bilhão gasto com pequenas empresas. Por isso, a campanha foi adicionada ao destaque de compras no ano passado, ao lado dos pilares da Black Friday e da Cyber ​​Monday no período que antecede o Natal.

Uma vez que uma narrativa central e significativa é identificada, as pequenas empresas podem mover essa mensagem para a órbita digital e trabalhar na fidelização do cliente, além de aumentar o público-alvo do consumidor.

Otimize e operacionalize o comércio eletrônico

Os consumidores podem priorizar as compras locais, mas também esperam excelentes experiências de comércio eletrônico. As pequenas empresas precisam oferecer uma experiência omnicanal consistente e coesa para tornar mais fácil para os consumidores satisfazer suas motivações orientadas para a missão e evitar a tentação de grandes marcas que há muito otimizaram sua interface e experiência de comércio eletrônico.

A Verishop, plataforma de compras online e cliente da Iterable, tem desempenhado um papel importante no apoio a marcas emergentes. O sucesso da Verishop é a prova do conceito de que a otimização do comércio eletrônico é essencial para o sucesso das PMEs.

Como um dos maiores agregadores de DTC e marcas independentes, a Verishop simplifica a experiência de navegação ao mesmo tempo que traz novas formas de fazer compras (Livestream Shopping, Creator Program, etc.).

Trabalhando com marcas orientadas para a missão que seguem práticas éticas e ecológicas, a Verishop apresenta uma variedade de pequenas empresas que lideraram o grupo no último trimestre. Marcas que se estabelecem nos mercados online e alavancam com sucesso suas ferramentas representam uma nova era de histórias de sucesso digital.

Mobile como o novo meio

Se uma árvore cai na floresta e ninguém está por perto para ouvir, ela realmente cai? O gato de Schrödinger, alguém? O ponto que estamos tentando mostrar é que mensagem e missão não significam nada sem um público. As pequenas empresas precisam ser notadas pelos consumidores, e o celular é o meio do momento.

O marketing móvel se baseia em uma rica análise de dados do comportamento do cliente e distribui mensagens relevantes e oportunas. Uma pesquisa realizada com mais de 1.100 consumidores da Iterable mostra que 63% usam seus telefones por mais de quatro horas por dia.

Assim, onde os consumidores passam tanto tempo em seus dispositivos móveis ou ao alcance deles, os telefones são realmente os veículos atuais para permitir conversas.

Assim como nas estratégias de marketing, é crucial que as mensagens da marca permaneçam autênticas, orientadas para a missão e vão além de um relacionamento baseado em transações. Definir seu negócio local como uma marca inovadora e focada no cliente pode diferenciá-lo em um mercado saturado e alcançar um público global.

Há tantas oportunidades para as empresas ganharem corações, mentes e uma parte importante dos gastos! A mudança no foco do consumidor para a compra local é uma oportunidade de ouro e, com essas estratégias em mente, as empresas podem estar bem posicionadas para capitalizar até 2022 e além.