電子商務世界的成功：2022 年小型企業的路線圖

當 2020 年 Covid-19 大流行爆發時，沒有人像小企業那樣感受到衝擊。 簡而言之，較大的公司和公司擁有適當的金融基礎設施來應對大流行的壓力。 雖然較大的組織可以重新分配預算並聘請技術支持來轉向電子商務，但小型和本地企業被迫接受電子商務或關閉他們的商店。

但這並不全是厄運和悲觀。 去年讓小企業維持生計的重大發展之一？ 當地購物是#trending。 而且沒有放緩的跡象。

為什麼是小企業？

也許是花在冥想上的時間，或者是對大流行時代的不平等的額外關注。 無論如何，大流行已經幫助人們重新評估他們最看重的東西。

與家人和朋友相處的時間、工作與生活的平衡、價值觀和以人為本的態度——這些都是新出現的流行病優先事項，它們將人們（消費者和員工）推向了初創企業、本地或小型商業模式。

事實上，近三分之一的英國購物者聲稱，近年來 Covid-19 促使他們在小店或本地購物，而不是在亞馬遜上購物。

大流行期間小企業的另一個引人注目的方面？ 社區。 小企業是敏捷的，而且，顧名思義，是個人的。 他們自然而然地與觀眾建立聯繫，並擁有狂熱追隨者和緊密聯繫的社區的記錄。

對於一個在 18 個月的大部分時間裡與世隔絕的消費者群體來說，友誼、聯繫和社區是最重要的。 根據定義，本地企業也可以更容易（和真實地）參與社區活動和社會事業。

通過企業社會責任倡議共同產生影響是所有消費者，尤其是 Z 世代和千禧一代的主要賣點。

世界可能處於不斷變化的狀態，但消費者對社區、合作和關懷的信念不太可能動搖。 現在是中小企業發揮其不小的優勢的時候了。

圍繞事業創建社區

2013 年發表的哈佛商業評論文章解釋說，客戶更願意與公司分享目標，而不是袖手旁觀。 他們想要感覺自己是比自己更大的事物的一部分。

他們希望成為幫助社區的社區的一員。 品牌可以通過讓客戶坐在駕駛座上來增強其慈善事業的影響力； 授權他們引導慈善影響。

零售商和品牌，如 Nine0% 和 Bookshop.org，允許客戶選擇回饋，同時接受零售療法的拉動。 “結賬慈善計劃”並不新鮮，但其影響已廣為人知。

但品牌不必停留在收銀台提供的結賬活動上。 隨著圍繞透明度的對話繼續鞏固品牌與客戶的關係，更具體的展示影響力的方法是首選。 當慈善事業與客戶旅程相結合時，對社區和客戶來說，慈善事業會更有意義。

任務驅動的營銷

Iterable 的新研究表明，87% 的消費者聲稱，如果他們覺得與公司的信仰和價值觀相關聯，他們更容易接受品牌信息。 小企業應該磨練哪些價值觀本質上迫使他們的組織具有社會責任感和社會意識。

一旦確定了這些價值觀，就必須在企業的各個層面強調它們。

一旦確定了價值和意義，獲取更多市場份額的道路就很清晰了； 2020 年，Small Business Saturday 在收入方面取得了更大的成功，研究顯示在小企業上的支出達到創紀錄的 11 億英鎊。 出於這個原因，該活動在去年與聖誕節前夕的黑色星期五和網絡星期一的中流砥柱一起被添加到購物亮點中。

一旦確定了核心且有意義的敘述，小型企業就可以將這種信息轉移到數字軌道上，並在建立客戶忠誠度的同時擴大更廣泛的消費者受眾。

優化和運營電子商務

消費者可能會優先考慮在本地購物，但他們也期待出色的電子商務體驗。 小型企業需要提供一致且有凝聚力的全渠道體驗，以使消費者輕鬆滿足其使命驅動的動機，並避免長期優化其電子商務界面和體驗的大型品牌的誘惑。

Verishop 是 Iterable 的在線購物平台和客戶，在支持新興品牌方面發揮了重要作用。 Verishop 的成功證明了電子商務優化是 SMB 成功不可或缺的概念。

作為 DTC 和獨立品牌的最大聚合商之一，Verishop 在簡化瀏覽體驗的同時還帶來了新的購物方式（直播購物、創作者計劃等）。

Verishop 與遵循道德和環保實踐的使命驅動型品牌合作，展示了上個季度領先的各種小型企業。 在在線市場建立自己並成功利用其工具的品牌代表了數字成功故事的新時代。

移動作為新媒體

如果一棵樹倒在樹林裡，而周圍沒有人聽到它，它真的會倒嗎？ 薛定諤的貓，有人嗎？ 我們試圖說明的一點是，如果沒有聽眾，信息和使命就毫無意義。 小企業需要引起消費者的注意，而移動是當下的媒介。

移動營銷建立在對客戶行為的豐富數據分析之上，並分發相關的、及時的消息。 對 Iterable 的 1100 多名消費者進行的一項調查顯示，63% 的人每天使用手機的時間超過四個小時。

因此，在消費者將大量時間花在移動設備上或觸手可及的地方，手機確實是當今實現對話的工具。

與營銷策略一樣，品牌信息保持真實、以使命為導向並超越基於交易的關係至關重要。 將您的本地企業設置為創新的、以客戶為中心的品牌，可以讓您在飽和市場中脫穎而出並覆蓋全球受眾。

企業有很多機會獲得心靈、思想和最重要的支出份額！ 將消費者的注意力轉向購買本地產品是一個千載難逢的機會，考慮到這些策略，企業可以很好地利用這一長期到 2022 年及以後的時間。