E-Ticaret Dünyasında Başarı: 2022'de Küçük İşletmeler İçin Bir Yol Haritası

2020'de Covid-19 salgını baş gösterdiğinde kimse şoku küçük işletmeler gibi hissetmedi. Basitçe söylemek gerekirse, daha büyük şirketler ve şirketler pandemi baskılarından kurtulmak için finansal altyapıya sahipti. Daha büyük kuruluşlar e-ticarete geçiş yapmak için bütçelerini yeniden tahsis edip teknik destek alabilirken, küçük ve yerel işletmeler e-ticareti benimsemeye veya mağazalarını kapatmaya zorlandı.

Ama hepsi kıyamet ve kasvet değil. Geçen yıl küçük işletmeleri ayakta tutan önemli gelişmelerden biri mi? Bu yerel alışveriş #trending. Ve yavaşladığına dair bir işaret yok.

Neden Küçük İşletmeler?

Belki meditasyona harcanan zamandı, ya da belki pandemi dönemindeki eşitsizliğe daha fazla dikkat edildi. Durum ne olursa olsun, salgın insanların en çok değer verdikleri şeyleri yeniden değerlendirmelerine yardımcı oldu.

Aile ve arkadaşlarla geçirilen zaman, iş hayatı dengesi, değerler ve önce insan tutumları - bunların tümü, insanları (tüketiciler ve çalışanlar) başlangıç, yerel veya küçük işletme modeline iten yeni ortaya çıkan pandemik önceliklerdir.

Aslında, İngiltere'deki müşterilerin yaklaşık üçte biri, Covid-19'un son yıllarda Amazon'dan daha fazla alışveriş yapmak yerine onları küçük veya yerel alışveriş yapmaya teşvik ettiğini iddia etti.

Pandemi sırasında küçük işletmelerin bir başka zorlayıcı yönü mü? Topluluk. Küçük işletmeler çeviktir ve tanım gereği kişiseldir. Doğal olarak izleyicileriyle bağlantı kuruyorlar ve kült takipçiler ve sıkı sıkıya bağlı topluluklar konusunda bir geçmişe sahipler.

18 ayın çoğunda izole ve ayrı tutulan bir tüketici tabanı için dostluk, bağlantılar ve topluluk her şeyden önemlidir. Tanım olarak, yerel işletmeler ayrıca topluluk etkinliklerine ve sosyal nedenlere daha kolay (ve özgün bir şekilde) bağlanabilir.

Kurumsal sosyal sorumluluk girişimleri aracılığıyla paylaşılan etki, tüm tüketiciler, özellikle Z kuşağı ve Y kuşağı için önemli bir satış noktasıdır.

Dünya bir değişim halinde olabilir, ancak topluluk, işbirliği ve bakım için tüketici inançlarının sarsılması olası değildir. Şimdi KOBİ'lerin çok da küçük olmayan güçlü yanlarını geliştirme zamanı.

Neden Etrafında Bir Topluluk Oluşturun

2013'te yayınlanan bir Harvard Business Review makalesi, müşterilerin kenarda oturmak yerine şirketlerle amaçlarını paylaşmayı tercih ettiğini açıkladı. Kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissetmek isterler.

Topluluğa yardımcı olan bir topluluğun parçası olmak istiyorlar. Markalar, müşterileri sürücü koltuğuna oturtarak hayırseverlik çabalarının etkisini artırabilir; hayırsever etkiyi yönlendirmek için onları güçlendirmek.

Ninety Percent ve Bookshop.org gibi perakendeciler ve markalar, müşterilere perakende terapisinin cazibesine kapılırken geri verme seçeneği sunar. “Checkout yardım girişimleri'' yeni değil, ancak etkileri yaygın olarak biliniyor.

Ancak markaların kasada sunulan ödeme kampanyalarında durmaları gerekmiyor. Şeffaflık konusundaki tartışmalar, marka-müşteri ilişkilerinin altını çizmeye devam ederken, etkiyi göstermek için daha somut yöntemler tercih ediliyor. Hayırseverlik, müşteri yolculuğuyla bütünleştirildiğinde toplum ve müşteri için daha anlamlı olabilir.

Misyon Odaklı Pazarlama

Iterable'ın yeni araştırması, tüketicilerin %87'sinin bir şirketin inançlarına ve değerlerine bağlı hissettiklerinde marka mesajlarına daha açık olduklarını iddia ettiğini gösteriyor. Küçük işletmeler, organizasyonlarını doğal olarak hangi değerlerin sosyal sorumluluk sahibi ve sosyal açıdan bilinçli olmaya zorladığını anlamalıdır.

Bu değerler bir kez tanımlandıktan sonra, işletmenin tüm seviyelerinde vurgulanarak yaşamaları gerekir.

Değer ve anlam belirlendikten sonra, ek pazar payı elde etmenin yolu açıktır; 2020'de Small Business Cumartesi, küçük işletmelere harcanan 1,1 milyar sterlinlik rekor bir araştırmayla gelirde yüksek başarı gösterdi. Bu nedenle kampanya, Noel yaklaşırken Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin ana unsurlarının yanı sıra geçen yıl alışverişte öne çıkanlara eklendi.

Merkezi ve anlamlı bir anlatı belirlendikten sonra, küçük işletmeler bu mesajlaşmayı dijital yörüngeye taşıyabilir ve daha geniş bir tüketici kitlesini büyütmenin yanı sıra müşteri sadakati oluşturmaya çalışabilir.

E-ticareti Optimize Edin ve Operasyonelleştirin

Tüketiciler yerel alışverişe öncelik verebilir, ancak aynı zamanda olağanüstü e-ticaret deneyimleri de beklerler. Küçük işletmelerin, tüketicilerin misyon odaklı motivasyonlarını tatmin etmelerini kolaylaştırmak ve e-ticaret arayüzlerini ve deneyimlerini uzun süredir optimize eden büyük markaların cazibesinden kaçınmak için tutarlı ve uyumlu bir çok kanallı deneyim sunması gerekiyor.

Bir çevrimiçi alışveriş platformu ve Iterable'ın müşterisi olan Verishop, gelişmekte olan markaların desteklenmesinde önemli bir rol oynadı. Verishop'un başarısı, e-ticaret optimizasyonunun KOBİ'lerin başarısının ayrılmaz bir parçası olduğunun kanıtıdır.

DTC ve bağımsız markalar için en büyük toplayıcılardan biri olan Verishop, göz atma deneyimini basitleştirirken aynı zamanda alışveriş için yeni yollar (Canlı Akış Alışverişi, İçerik Oluşturucu Programı vb.) sunar.

Etik ve çevre dostu uygulamaları takip eden misyon odaklı markalarla çalışan Verishop, geçen çeyrekte lider olan çeşitli küçük işletmeleri sergiliyor. Kendilerini çevrimiçi pazarlarda kuran ve araçlarını başarıyla kullanan markalar, yeni bir dijital başarı öyküleri çağını temsil ediyor.

Yeni Ortam Olarak Mobil

Ormanda bir ağaç devrilirse ve etrafta bunu duyacak kimse yoksa, gerçekten devrilir mi? Schrödinger'in kedisi, kimse var mı? Anlatmaya çalıştığımız nokta, izleyici olmadan mesajın ve misyonun hiçbir anlamı yok. Küçük işletmelerin tüketiciler tarafından fark edilmesi gerekiyor ve mobil, o anın aracı.

Mobil pazarlama, müşteri davranışlarının zengin veri analizine dayanır ve ilgili, zamanında mesajlaşmayı dağıtır. Iterable'ın 1100+ tüketicisi üzerinde yapılan bir anket, %63'ünün telefonlarını günde dört saatten fazla kullandığını gösteriyor.

Bu nedenle, tüketicilerin zamanlarının çoğunu ya mobil cihazlarında ya da bu cihazların yakınında geçirdikleri yerlerde, telefonlar gerçekten de günümüzün görüşmeleri sağlayan araçlarıdır.

Pazarlama stratejilerinde olduğu gibi, marka mesajlaşmasının özgün, misyon odaklı kalması ve işleme dayalı bir ilişkinin ötesine geçmesi çok önemlidir. Yerel işletmenizi yenilikçi, müşteri odaklı bir marka olarak belirlemek, sizi doymuş bir pazarda farklılaştırabilir ve küresel bir hedef kitleye ulaşabilir.

İşletmelerin kalpleri, zihinleri ve çok önemli harcama payını kazanmaları için çok fazla fırsat var! Tüketici odağının yerel satın almaya kayması altın bir fırsattır ve bu stratejiler göz önünde bulundurularak işletmeler, 2022'ye kadar ve sonrasında bu uzun dönemden yararlanmak için iyi bir konuma sahip olabilir.