使用社交证明来促进电子商务转化的 7 种强大方法
已发表: 2019-03-20在电子商务零售商使用的所有营销和转化技术中，建立社会认同必须是最有效的方法之一。
它甚至可能是最有效的。 在 Growcode，如果我们只需要推荐一种在线零售商可以用来提高销售额的方法，我们会告诉他们在产品、结账和类别页面上包含更多的社交证明元素。
一个简单的事实是，利用社会证明将对您的关键电子商务指标（包括转化率、平均订单价值和平均生命周期价值）产生积极影响。
在这篇文章中，我们将研究使用社交证明的七种最有效的方法。 通过在您的网站上实施这些技巧，您将复制游戏中一些最大和最成功的在线零售商所使用的策略。 看看我们在那里做了什么？
什么是社会证明以及它是如何运作的？
社会证明是一个有据可查的概念，它渗透到各种学科，从人类社会研究到商业战略。
简而言之，社会认同基于这样一种观点，即我们从根本上受到他人行为的影响。 作为进化的人类，我们有一种与生俱来的随大流的愿望。
它首先由心理学教授 Robert B. Cialdini 推广。 在他的《影响力》一书中，他写道：“一般来说，当我们对自己不确定时，当情况不明朗或模棱两可时，当不确定性占主导地位时，我们最有可能认为并接受他人的行为是正确的。” 他还说：“首先，我们似乎假设，如果很多人都在做同样的事情，他们一定知道我们不知道的事情。” 正如西奥迪尼在书中明确概述的那样，社会认同是一个多方面的概念。 但这一切都归结为我们充当群居动物的基本本能。
在商业环境中，这等同于客户的一个简单信念：如果大量人采取特定行动，则必须有充分的理由！ 例如，当您考虑到 72% 的客户信任在线评论时，社交证明与在线零售商的相关性就变得非常明显。 即使评论是通过购买后的电子邮件征求或购买的，客户仍然会接受评论。 大多数客户不知道评论的来源。
社会证明还帮助我们了解适用于电子商务的其他有用技术，例如“害怕错过”（FOMO）和建立紧迫感。 在这两种情况下，“羊群”以特定方式行事的建议都会产生购买欲望。 您可以在此处找到有关什么是社会证明的更多信息。
72% 的客户信任在线评论——社会证明与在线零售商的相关性变得非常明显。 #SocialProof #ecommerce点击推文好的，到技术本身......
1.利用证明建立客户评级和评论来促进转换
2. 显示客户和潜在客户对产品和服务的现有兴趣
3. 展示安全印章、奖章和任何附属品牌以建立信任
4.显示专家观点、影响者提及和媒体推荐
5. 展示评论故事和富媒体评论
6. 在 Facebook 和 Twitter 上突出社交媒体活动，为特定产品建立社交证明
7. 避免负面社会认同并“中和”负面评论和评论
钻进去！
1.利用证明建立客户评级和评论来促进转换
在这一点上，数据绝对清楚：评论有效。 如果您还没有在产品页面上包含评论，那么您的转化率几乎肯定会受到影响。
以下是一些利用评论力量的实用技巧：
- 通过后续电子邮件生成更多评论——在客户购买后向他们发送后续电子邮件是生成大量评论的最佳方式之一。 您甚至可能想要包括优惠券或折扣代码等奖励。 与往常一样，确保您正在测试后续电子邮件以提高长期点击量。
- 在产品页面顶部添加“评论徽章” ——这是沃尔玛和亚马逊等大型在线零售商使用的策略。 在产品页面顶部包含带有汇总评论分数的“徽章”可确保良好的评论仍然影响不滚动到页面底部的客户。
- 不要害怕差评——仅仅想到差评就足以让许多在线零售商奔向最近的地下掩体！ 但研究表明，不应害怕差评。 显示大量正面评论和奇怪的负面评论比什么都不显示要好。 甚至可以通过回应来削弱不那么热烈的评论。
如果您想进一步制定您的评论策略，请查看我们撰写的有关客户评论主题的深入指南。
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115 点电子商务优化清单
2. 显示客户和潜在客户对产品和服务的现有兴趣
表明买家的兴趣是社会证明的根本所在。 通过展示产品的需求量很大，您可以根据其他人也在做同样的想法来激发人们购买的所有触发器。
这是 Booking.com 和 Airbnb 等酒店网站使用的策略。 当客户进行购买或需求量很大时，会向客户显示通知。 更重要的是，这些策略利用了其他原则，如“害怕错过”（FOMO）、稀缺性和买家紧迫性。
Booking.com 显示有多少人正在查看一个房间以及剩下的人数。
您可以通过以下四种方式在产品页面上表明买家的兴趣：
- 提醒客户库存有限——当库存有限时，在主要 CTA 旁边清楚地表明这一点。
- 显示缺货型号– 通过显示产品的某些变体不可用（例如鞋码），您立即表明买家的兴趣很高。
- 显示“最近购买”通知——每当购买产品时，显示一个弹出窗口告诉客户。
项目 2 提醒客户注意最近的销售情况。
- 显示过去 24 小时内的买家数量- 如果这样做可行，请让客户知道您在过去 24 小时内的销售额。
- 突出季节性稀缺性——如果某个产品预计会在圣诞节前后或母亲节等购买假日受欢迎，请让人们知道！ 如果客户与特定事件相关联，他们更有可能相信诸如“售完为止”之类的口号。
这种做法在旅游和预订网站上如此普遍是有原因的。 从编码的角度来看，实现它们并不是特别复杂。 如果您在产品页面上测试它们，您很可能会看到转化率的积极变化。
3. 展示安全印章、奖章和任何附属品牌以建立信任
在 CTA 附近（以及在结帐期间）显示安全印章以建立信任，尤其是在结帐页面上。 许多安全徽章都引用了知名品牌（如诺顿），并作为可识别的批准投票。
REI 在结账时显示“诺顿安全”印章。
奖章、您库存的流行品牌图片以及媒体中的显着提及也有助于说服客户您是真正的交易者。 尝试将这些包含在站点范围的元素中，例如在标题和侧边栏中。
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4.显示专家观点、影响者提及和媒体推荐
人们信任专家。 他们的意见在电子商务环境中带有很多社会证据。 许多大型在线零售商已经使用引用专家建议的策略取得了巨大的效果，其中一些将其作为其价值主张的核心部分。
例如，亚马逊在其产品页面上引用了第三方的评论以及相关视频和客户评论。
亚马逊在其产品页面上包含来自媒体出版物的相关内容。
同样，Crutchfield 为客户提供了立即向专家征求意见和指导的选项。 使用此功能不仅可以缓解客户的疑虑，而且包括它也意味着这些顾问愿意支持产品。
在 Crutchfield 网站上购物时，您可以获得专家的帮助。
此外，让客户知道名人和有影响力的人喜欢您的产品。 这是一家销售牙齿美白产品的公司 Snow 所采用的技术。
很难不同意 Rob Gronkowski 的建议！
5. 展示评论故事和富媒体评论
鼓励评论者在评论中使用视频和图像等富媒体。 这使得评论看起来真实，同时也建立了参与度。
鼓励评论者在评论中使用视频和图像等富媒体！ #SocialProof #Ecommerce #EcommerceTips点击推文
亚马逊展示客户图片，毫无疑问评论是真实的。
您可能还想展示“案例研究”，展示产品如何对人们产生积极影响，尤其是在涉及更昂贵的产品时。 更长、更复杂的故事是值得信赖的，并且在情感上很强大。
销售棒球棒的零售商 Marucci 在其网站上展示了深入的推荐。
6. 在 Facebook 和 Twitter 上突出社交媒体活动，为特定产品建立社交证明
以正确的方式使用社交媒体徽章和提及是建立社会认同的最强大工具之一。 在标题或侧边栏中包含一个带有关注者数量的社交媒体徽章。
您还可以在相关产品页面上展示使用或佩戴产品的关注者的图片。 Vanity Planet 在产品页面上包含其客户的 Instagram 照片。
Vanity Planet 在其产品页面上有一个部分专门用于展示来自 Instagram 的客户图片。
7. 避免负面社会认同并“中和”负面评论和评论
有时没有证据是最好的方法。
虽然证明构建元素非常强大，但如果以错误的方式使用，它们通常会适得其反。 最好不要包含社交媒体徽章，例如，如果您只有几百名关注者。 同样，质量差的案例研究通常弊大于利。
“中和”您的在线商店中可能削弱您的社会认同的那些部分也很重要。 例如，如果某些产品有很多负面评论，请将资源集中在建立正面评论上，并询问客户是否可以采取任何措施来解决他们的问题并撤回评论。
因此，您应该始终牢记以下建议：专注于您最好的资产。 不要仅仅为了它而包含一些东西。 顺便说一句，请查看我们关于社交商务的文章，以便您了解如何在电子商务中使用社交证明和社交媒体平台。
结论
如果您实施了上述提示，您将看到与您的品牌、网站和产品相关的社交证明得到提升。 因此，您的整体电子商务转化率将会提高。
但有一个重要的警告。
了解更改是否对转化产生积极影响的唯一真正方法是通过测试。 始终使用 A/B 测试使用社交证明的新方法，以了解这些元素如何影响转化。 这是区分提升社会认同和降低社会认同或产生其他意外负面影响的最佳机制。
此外，社交证明的使用应该只是您整体转化率优化策略的一部分。 综合方法——包含许多不同的因素，如 CTA、文案、图像等——将为您的在线商店带来最佳结果。
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