7 leistungsstarke Möglichkeiten, Social Proof zu verwenden, um E-Commerce-Conversions zu steigern

Von allen Marketing- und Konversionstechniken, die von E-Commerce-Händlern verwendet werden, muss der Aufbau von Social Proof als eine der effektivsten gelten.

Es kann sogar das effektivste sein. Wenn wir bei Growcode nur eine Methode vorschlagen müssten, mit der ein Online-Händler seinen Umsatz steigern kann, würden wir ihm empfehlen, mehr sozialverträgliche Elemente auf Produkt-, Kassen- und Kategorieseiten aufzunehmen.

Die einfache Wahrheit ist, dass sich die Nutzung von Social Proof positiv auf die meisten, wenn nicht alle Ihre wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen auswirken wird, einschließlich Conversion-Rate, durchschnittlicher Bestellwert und durchschnittlicher Lifetime-Wert.

In diesem Beitrag sehen wir uns sieben der effektivsten Möglichkeiten zur Verwendung von Social Proof an. Indem Sie diese Tipps auf Ihrer Website implementieren, wiederholen Sie die Strategien, die von einigen der größten und erfolgreichsten Online-Händler im Spiel verwendet werden. Sehen Sie, was wir dort gemacht haben?

Was ist Social Proof und wie funktioniert es?

Social Proof ist ein gut dokumentiertes Konzept, das eine Vielzahl von Themen durchdringt, von der Erforschung menschlicher Gesellschaften bis hin zu Geschäftsstrategien.

Kurz gesagt beruht Social Proof auf der Idee, dass wir grundlegend von den Handlungen anderer Menschen beeinflusst werden. Als weiterentwickelte Menschen haben wir den angeborenen Wunsch, der Herde zu folgen.

Es wurde zuerst von dem Psychologieprofessor Robert B. Cialdini populär gemacht. In seinem Buch Einfluss schreibt er: „Im Allgemeinen, wenn wir uns selbst unsicher sind, wenn die Situation unklar oder mehrdeutig ist, wenn Unsicherheit herrscht, werden wir am ehesten die Handlungen anderer als richtig ansehen und akzeptieren.“ Er sagt auch: „Erstens scheinen wir davon auszugehen, dass, wenn viele Leute dasselbe tun, sie etwas wissen müssen, was wir nicht wissen.“ Wie Cialdini in dem Buch klar umreißt, ist Social Proof ein vielschichtiges Konzept. Aber es hängt alles von unserem Grundinstinkt ab, als Herdentiere zu handeln.

Im geschäftlichen Umfeld entspricht dies einer einfachen Überzeugung der Kunden: Wenn viele Menschen eine bestimmte Aktion durchführen, muss es einen guten Grund dafür geben! Wenn man beispielsweise bedenkt, dass 72 % der Kunden Online-Bewertungen vertrauen, wird die Relevanz von Social Proof für Online-Händler deutlich. Und selbst wenn Bewertungen per E-Mail nach dem Kauf angefordert oder gekauft wurden, nehmen Kunden sie dennoch an Bord. Die meisten Kunden wissen nicht, woher die Bewertungen stammen.

Social Proof hilft uns auch, andere nützliche Techniken für den E-Commerce zu verstehen, wie die „Angst, etwas zu verpassen“ (FOMO) und Dringlichkeitsbildung. In beiden Fällen weckt die Andeutung, dass die „Herde“ auf eine bestimmte Weise handelt, Kauflust. Weitere Informationen darüber, was Social Proof ist, finden Sie hier .

OK, zu den Techniken selbst…

1. Nutzen Sie nachweisbare Kundenbewertungen und -bewertungen, um die Conversions zu steigern
2. Zeigen Sie bestehendes Interesse an Produkten und Dienstleistungen von Kunden und potenziellen Kunden
3. Zeigen Sie Sicherheitssiegel, Auszeichnungsabzeichen und alle verbundenen Marken, um Vertrauen aufzubauen
4. Expertenansichten, Influencer-Erwähnungen und Medienempfehlungen anzeigen
5. Präsentieren Sie Rezensionsgeschichten und medienreiche Rezensionen
6. Heben Sie die Social-Media-Aktivitäten auf Facebook und Twitter hervor, um Social Proof für bestimmte Produkte zu erstellen
7. Vermeiden Sie negative soziale Beweise und „neutralisieren“ Sie negative Kommentare und Bewertungen

Hau rein!

1. Nutzen Sie nachweisbare Kundenbewertungen und -bewertungen, um die Conversions zu steigern

Die Daten sind in diesem Punkt absolut eindeutig: Bewertungen funktionieren. Wenn Sie auf Ihren Produktseiten noch keine Bewertungen enthalten, leidet Ihre Conversion-Rate mit ziemlicher Sicherheit.

Hier sind einige praktische Tipps, wie Sie die Macht von Bewertungen nutzen können:

• Generieren Sie mehr Bewertungen mit Folge-E-Mails – Das Versenden von Folge-E-Mails an Kunden nach dem Kauf ist eine der besten Möglichkeiten, um große Mengen an Bewertungen zu generieren. Vielleicht möchten Sie sogar einen Anreiz wie einen Gutschein oder einen Rabattcode hinzufügen. Stellen Sie wie immer sicher, dass Sie Folge-E-Mails testen, um die Klicks langfristig zu steigern.
• Fügen Sie oben auf Ihren Produktseiten ein „Bewertungsabzeichen“ ein – Dies ist die Strategie, die große Online-Händler wie Walmart und Amazon verwenden. Das Einfügen eines „Badges“ mit einer aggregierten Bewertungsbewertung oben auf Produktseiten stellt sicher, dass gute Bewertungen weiterhin Kunden beeinflussen, die nicht bis zum Ende der Seite scrollen.
• Keine Angst vor schlechten Bewertungen – Der bloße Gedanke an schlechte Bewertungen reicht aus, um viele Online-Händler zum nächsten unterirdischen Bunker zu rennen! Die Forschung zeigt jedoch, dass schlechte Bewertungen nicht zu befürchten sind. Es ist besser, viele positive Bewertungen mit der einen oder anderen negativen zu zeigen, als gar nichts zu zeigen. Und selbst weniger als leuchtende Bewertungen können geschwächt werden, indem Sie darauf reagieren.

Wenn Sie Ihre Bewertungsstrategie noch weiter entwickeln möchten, lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden zum Thema Kundenbewertungen.

2. Zeigen Sie bestehendes Interesse an Produkten und Dienstleistungen von Kunden und potenziellen Kunden

Das Anzeigen des Käuferinteresses geht auf die Wurzel dessen, worum es bei Social Proof geht. Indem Sie zeigen, dass ein Produkt sehr gefragt ist, treffen Sie alle Auslöser, die Menschen zum Kauf motivieren, basierend auf der Idee, dass andere dasselbe tun.

Dies ist die Strategie, die Hotelseiten wie Booking.com und Airbnb verwenden. Benachrichtigungen werden den Kunden angezeigt, wenn sie einen Kauf tätigen oder wenn ein Artikel stark nachgefragt wird. Darüber hinaus nutzen diese Taktiken andere Prinzipien wie „Angst, etwas zu verpassen“ (FOMO), Knappheit und Dringlichkeit des Käufers.
Booking.com zeigt an, wie viele Personen sich ein Zimmer ansehen und wie viele noch übrig sind.

Sie haben vier Möglichkeiten, das Käuferinteresse auf Ihren Produktseiten anzuzeigen:

• Kunden auf begrenzten Lagerbestand aufmerksam machen – Wenn der Lagerbestand begrenzt ist, geben Sie dies deutlich neben dem Haupt-CTA an.
• Vergriffene Modelle anzeigen – Indem Sie zeigen, dass bestimmte Varianten eines Produkts nicht verfügbar sind – wie zum Beispiel Schuhgrößen – signalisieren Sie sofort ein hohes Käuferinteresse.
• Benachrichtigungen über „letzte Käufe“ anzeigen – Zeigen Sie beim Kauf eines Produkts ein Popup-Fenster an, in dem die Kunden informiert werden.

Project 2 macht Kunden auf die letzten Verkäufe aufmerksam.

• Zeigen Sie die Anzahl der Käufer in den letzten 24 Stunden an – Wenn dies möglich ist, teilen Sie den Kunden mit, wie viele Verkäufe Sie in den letzten 24 Stunden getätigt haben.
• Heben Sie saisonale Knappheit hervor – Wenn ein Produkt voraussichtlich an einem Einkaufsurlaub wie Weihnachten oder am Muttertag beliebt ist, lassen Sie es die Leute wissen! Slogans wie „Solange der Vorrat reicht“ glauben Kunden eher, wenn sie an bestimmte Ereignisse gebunden sind.

Es gibt einen Grund, warum diese Art von Praktiken auf Reise- und Buchungsseiten so weit verbreitet ist. Und die Implementierung ist aus der Codierungsperspektive nicht besonders komplex. Wenn Sie sie auf Ihren Produktseiten testen, werden Sie höchstwahrscheinlich eine positive Veränderung der Conversion-Raten feststellen.

3. Zeigen Sie Sicherheitssiegel, Auszeichnungsabzeichen und alle verbundenen Marken, um Vertrauen aufzubauen

Zeigen Sie Sicherheitssiegel in unmittelbarer Nähe von CTAs (und während des Checkouts) an, um Vertrauen aufzubauen, insbesondere auf Checkout-Seiten. Viele Sicherheitsplaketten zitieren bekannte Marken – wie Norton – und fungieren als erkennbares Zustimmungsvotum.
REI zeigt an der Kasse ein „Norton Secured“-Siegel an.
Prämienabzeichen, Bilder beliebter Marken, die Sie auf Lager haben, und bemerkenswerte Erwähnungen in den Medien helfen auch, Kunden davon zu überzeugen, dass Sie der echte Deal sind. Versuchen Sie, diese in Site-weite Elemente einzufügen, z. B. in Kopfzeilen und Seitenleisten.

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4. Expertenansichten, Influencer-Erwähnungen und Medienempfehlungen anzeigen

Menschen vertrauen Experten. Ihre Meinungen tragen in einer E-Commerce-Umgebung viel Social Proof. Und viele große Online-Händler haben die Strategie, Expertenempfehlungen zu zitieren, mit großer Wirkung verwendet, und manche machen sie zu einem zentralen Bestandteil ihres Leistungsversprechens.

Amazon beispielsweise zitiert auf seinen Produktseiten Bewertungen von Drittanbietern, zusammen mit verwandten Videos und Kundenbewertungen.

Amazon nimmt auf seinen Produktseiten verwandte Inhalte aus Medienpublikationen auf.

In ähnlicher Weise bietet Crutchfield seinen Kunden die Möglichkeit, sofort Experten um Meinungen und Anleitungen zu bitten. Die Verwendung dieser Funktion lindert nicht nur die Zweifel der Kunden, sondern bedeutet auch, dass diese Berater bereit sind, hinter den Produkten zu stehen.
Sie können beim Einkaufen auf der Crutchfield-Website Hilfe von einem Experten erhalten.

Teilen Sie Ihren Kunden außerdem mit, dass Prominente und Influencer Ihre Produkte lieben. Dies ist eine Technik, die von Snow verwendet wird, einem Unternehmen, das Zahnaufhellungsprodukte verkauft.

Es ist schwer, einer Empfehlung von Rob Gronkowski zu widersprechen!

5. Präsentieren Sie Rezensionsgeschichten und medienreiche Rezensionen

Ermutigen Sie die Rezensenten, Rich Media wie Videos und Bilder in ihren Rezensionen zu verwenden. Dies lässt Bewertungen authentisch erscheinen und fördert gleichzeitig das Engagement.

Ermutigen Sie die Rezensenten, Rich Media wie Videos und Bilder in ihren Rezensionen zu verwenden! #SocialProof #Ecommerce #EcommerceTips Click To Tweet
Amazon zeigt Kundenbilder und lässt kaum Zweifel daran, dass die Bewertungen echt sind.
Vielleicht möchten Sie auch „Fallstudien“ anzeigen, die zeigen, wie sich Produkte positiv auf die Menschen ausgewirkt haben, insbesondere wenn es um teurere Produkte geht. Längere, komplexere Geschichten sind vertrauenswürdig und emotional stark.
Marucci, ein Einzelhändler, der Baseballschläger verkauft, zeigt auf seiner Website ausführliche Erfahrungsberichte.

6. Heben Sie die Social-Media-Aktivitäten auf Facebook und Twitter hervor, um Social Proof für bestimmte Produkte zu erstellen

Richtig eingesetzt gehören Social Media Badges und Erwähnungen zu den leistungsstärksten Tools zum Aufbau von Social Proof. Fügen Sie ein Social-Media-Badge mit Ihrer Anzahl von Followern in Ihre Kopfzeile oder Seitenleiste ein.

Sie können auch Bilder von Followern zeigen, die Produkte auf relevanten Produktseiten verwenden oder tragen. Vanity Planet bindet Instagram-Fotos seiner Kunden auf Produktseiten ein.
Vanity Planet hat auf seinen Produktseiten einen Bereich, der Kundenbildern von Instagram gewidmet ist.

7. Vermeiden Sie negative soziale Beweise und „neutralisieren“ Sie negative Kommentare und Bewertungen

Manchmal ist kein Beweis der beste Weg.

Obwohl Elemente zur Beweisbildung sehr mächtig sind, können sie bei falscher Verwendung oft nach hinten losgehen. Es ist besser, keine Social-Media-Badges hinzuzufügen, wenn Sie beispielsweise nur ein paar hundert Follower haben. Ebenso wird eine Fallstudie von schlechter Qualität in der Regel mehr schaden als nützen.

Es ist auch wichtig, die Teile Ihres Online-Shops zu „neutralisieren“, die Ihren sozialen Beweis beeinträchtigen könnten. Wenn einige Produkte beispielsweise viele negative Bewertungen haben, konzentrieren Sie sich darauf, positive Bewertungen aufzubauen und Kunden zu fragen, ob Sie etwas tun können, um ihre Probleme zu lösen und eine Bewertung zurückzuziehen.

Hier ist der Rat, den Sie immer im Hinterkopf behalten sollten: Konzentrieren Sie sich auf Ihr bestes Vermögen. Fügen Sie nicht Dinge ein, nur um der Sache willen. Und übrigens, lesen Sie unseren Artikel über Social Commerce, um Ihr Wissen über die Verwendung von Social Proof- und Social Media-Plattformen im E-Commerce zu vervollständigen.

Abschluss

Wenn Sie die oben genannten Tipps umsetzen, werden Sie den Social Proof Ihrer Marke, Website und Produkte steigern. Und Ihre gesamte E-Commerce-Conversion-Rate wird sich dadurch verbessern.

Aber es gibt eine wichtige Einschränkung.

Der einzige wirkliche Weg, um herauszufinden, ob sich eine Änderung positiv auf die Conversions ausgewirkt hat, sind Tests. Testen Sie immer A/B-Tests, wie Sie Social Proof verwenden, um zu sehen, wie sich die Elemente auf die Conversions auswirken. Dies ist der beste Mechanismus, um zwischen solchen zu unterscheiden, die den sozialen Beweis fördern und solchen, die ihn herabsetzen oder andere unbeabsichtigte negative Auswirkungen haben.

Darüber hinaus sollte die Verwendung von Social Proof nur einen Teil Ihrer gesamten Strategie zur Optimierung der Conversion-Rate darstellen. Ein umfassender Ansatz – der viele verschiedene Faktoren wie CTAs, Texte, Bilder und mehr umfasst – führt zu den bestmöglichen Ergebnissen für Ihren Online-Shop.

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