ソーシャルプルーフを使用してeコマースのコンバージョンを促進する7つの強力な方法

公開: 2019-03-20

eコマース小売業者が使用するすべてのマーケティングおよび変換手法の中で、社会的証明の構築は最も効果的なものの1つとしてランク付けする必要があります。

それも最も効果的かもしれません。 Growcodeでは、オンライン小売業者が売り上げを伸ばすために使用できる方法を1つだけ提案する必要がある場合は、商品、チェックアウト、カテゴリのページに社会的証明を構築する要素を追加するように指示します。

単純な真実は、社会的証明を活用することは、コンバージョン率、平均注文額、平均生涯価値など、すべてではないにしてもほとんどの主要なeコマース指標にプラスの影響を与えるということです。

この投稿では、社会的証明を使用するための最も効果的な7つの方法を見ていきます。これらのヒントをサイトに実装することで、ゲームで最大かつ最も成功しているオンライン小売業者のいくつかが使用する戦略を複製することができます。私たちがそこで何をしたかわかりますか？

社会的証明とは何ですか？それはどのように機能しますか？

社会的証明は、人間社会の研究からビジネス戦略まで、さまざまな主題に浸透する十分に文書化された概念です。

一言で言えば、社会的証明は、私たちが他の人々の行動によって根本的に影響を受けるという考えに基づいています。進化した人間として、私たちは群れを追いかけたいという生来の欲求を持っています。

それは心理学の教授ロバートB.チャルディーニによって最初に普及しました。彼の著書「インフルエンス」の中で、彼は次のように書いています。彼はまた、「まず、多くの人が同じことをしているのなら、彼らは私たちが知らないことを知らなければならないと思い込んでいるようです」と述べています。チャルディーニが本の中で明確に概説しているように、社会的証明は多面的な概念です。しかし、それはすべて、群れの動物として行動するという私たちの基本的な本能に帰着します。

ビジネス環境では、これは顧客側の単純な信念に相当します。多数の人々が特定の行動をとる場合、それには正当な理由があるはずです。たとえば、顧客の72％がオンラインレビューを信頼していると考えると、オンライン小売業者に対する社会的証明の関連性が十分に明らかになります。また、購入後の電子メールでレビューを求めたり購入したりした場合でも、顧客はレビューを機内に持ち込みます。ほとんどの顧客は、レビューの出所を認識していません。

社会的証明は、「FOMO」や緊急性の構築など、eコマースに適用できる他の有用な手法を理解するのにも役立ちます。どちらの場合も、「群れ」が特定の方法で行動しているという提案は、購入したいという欲求を生み出します。社会的証明とは何かについての詳細は、こちらをご覧ください。

顧客の72％がオンラインレビューを信頼しています-オンライン小売業者に対する社会的証明の関連性が豊富に明らかになります。＃SocialProof＃ecommerceクリックしてツイート

OK、テクニック自体に…

1.証拠を構築する顧客の評価とレビューを活用して、コンバージョンを促進します
2.顧客および潜在的な顧客からの製品およびサービスに対する既存の関心を示す
3.信頼を築くために、セキュリティシール、アワードバッジ、およびアフィリエイトブランドを表示します
4.専門家の意見、インフルエンサーの言及、メディアの推奨事項を表示する
5.レビューストーリーとメディアが豊富なレビューを紹介する
6. FacebookおよびTwitterでソーシャルメディアアクティビティを強調表示して、特定の製品のソーシャルプルーフを構築します
7.否定的な社会的証明を避け、否定的なコメントやレビューを「無力化」する

召し上がれ！

1.証拠を構築する顧客の評価とレビューを活用して、コンバージョンを促進します

この点に関するデータは完全に明確です。レビューは機能します。商品ページにレビューをまだ含めていない場合、コンバージョン率はほぼ確実に低下しています。

レビューの力を活用するための実用的なヒントを次に示します。

フォローアップメールでより多くのレビューを生成する–購入後にフォローアップメールを顧客に送信することは、大量のレビューを生成するための最良の方法の1つです。バウチャーや割引コードなどのインセンティブを含めることもできます。いつものように、長期的にクリック数を増やすためにフォローアップメールをテストしていることを確認してください。
商品ページの上部に「レビューバッジ」を含める–これは、ウォルマートやアマゾンなどの大規模なオンライン小売業者が使用する戦略です。 製品ページの上部に集計されたレビュースコアを持つ「バッジ」を含めることで、ページの下部にスクロールしない顧客に優れたレビューが影響を与えることが保証されます。
悪いレビューを恐れないでください–悪いレビューを考えるだけで、最寄りの地下バンカーを探している多くのオンライン小売業者を送ることができます。しかし、調査によると、悪いレビューを恐れるべきではありません。何も表示しないよりも、多くの肯定的なレビューを奇数の否定的なレビューとともに表示する方がよいでしょう。そして、あまり輝いていないレビューでさえ、それらに応答することによって弱体化する可能性があります。

レビュー戦略をさらに発展させたい場合は、カスタマーレビューのトピックについて作成した詳細なガイドを確認してください。

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2.顧客および潜在的な顧客からの製品およびサービスに対する既存の関心を示す

購入者の関心を示すことは、社会的証明が何であるかということの根源になります。製品の需要が高いことを示すことで、他の人が同じことをしているという考えに基づいて、人々が購入する動機を与えるすべてのトリガーを打っています。

これは、Booking.comやAirbnbなどのホテルサイトが使用する戦略です。通知は、顧客が購入したとき、またはアイテムの需要が高いときに表示されます。さらに、これらの戦術は、「FOMO（Fear of Missing）」、希少性、購入者の緊急性などの他の原則を活用しています。
Booking.comは、部屋を見ている人の数と残っている数を示しています。

商品ページで購入者の関心を示す4つの方法は次のとおりです。

在庫が限られていることを顧客に警告する–在庫が限られている場合は、メインCTAの横にこれを明確に示します。
在庫切れのモデルを表示する–靴のサイズなど、商品の特定のバリエーションが利用できないことを示すことで、購入者の関心が高いことをすぐに示します。
「最近の購入」通知の表示–製品が購入されるたびに、顧客に通知するポップアップを表示します。

プロジェクト2は、最近の売り上げを顧客に警告します。

過去24時間の購入者数を表示する–実行可能な場合は、過去24時間に行った販売数を顧客に知らせます。
季節の希少性を強調する–クリスマス前後や母の日のような購入休暇に商品が人気になると予想される場合は、人々に知らせてください。 顧客は、特定のイベントに関連付けられている場合、「在庫がなくなり次第終了」などのスローガンを信じる可能性が高くなります。

この種の慣行が旅行や予約サイトで非常に普及しているのには理由があります。そして、それらの実装は、コーディングの観点からは特に複雑ではありません。商品ページでテストすると、コンバージョン率にプラスの変化が見られる可能性が高くなります。

3.信頼を築くために、セキュリティシール、アワードバッジ、およびアフィリエイトブランドを表示します

特にチェックアウトページで信頼を築くために、CTAのすぐ近く（およびチェックアウト中）にセキュリティシールを表示します。多くのセキュリティバッジは、ノートンなどの有名なブランドを引用しており、承認の承認投票として機能します。
REIは、チェックアウト時に「ノートンセキュア」シールを表示します。
アワードバッジ、在庫のある人気ブランドの画像、メディアでの注目すべき言及も、あなたが本物であることを顧客に説得するのに役立ちます。ヘッダーやサイドバーなど、サイト全体の要素にこれらを含めてみてください。

4.専門家の意見、インフルエンサーの言及、メディアの推奨事項を表示する

人々は専門家を信頼しています。彼らの意見は、eコマースの設定で多くの社会的証明をもたらします。また、多くの大規模なオンライン小売業者は、専門家の推奨事項を引用する戦略を使用して大きな効果を上げており、一部の小売業者はそれをバリュープロポジションの中心的な部分にしています。

たとえば、Amazonは、関連するビデオや顧客のレビューとともに、製品ページでサードパーティからのレビューを引用しています。

Amazonの製品ページには、メディア出版物の関連コンテンツが含まれています。

同様に、Crutchfieldは、顧客に専門家に意見やガイダンスを即座に求めるオプションを提供します。この機能を使用すると、顧客の疑問が緩和されるだけでなく、この機能を含めることで、これらのアドバイザーが製品の後ろに立つことをいとわないことも意味します。
Crutchfieldサイトで買い物をするときは、専門家の助けを借りることができます。

また、有名人やインフルエンサーがあなたの製品を愛していることを顧客に知らせましょう。これは、歯のホワイトニング製品を販売する会社であるスノーが採用している技術です。

ロブ・グロンコウスキーの推薦に異議を唱えるのは難しいです！

5.レビューストーリーとメディアが豊富なレビューを紹介する

レビューにビデオや画像などのリッチメディアを使用するようにレビューアに勧めます。これにより、レビューが本物のように見えると同時に、エンゲージメントが高まります。

レビューにビデオや画像などのリッチメディアを使用するようにレビューアに勧めてください。 #SocialProof＃Ecommerce＃EcommerceTipsクリックしてツイート
アマゾンは顧客の画像を紹介し、レビューが本物であることに疑いの余地はほとんどありません。
また、特により高価な製品に関して、製品が人々にどのようにプラスの影響を与えたかを示す「ケーススタディ」を表示することもできます。より長く、より複雑な物語は、信頼でき、感情的に強力です。
野球のバットを販売する小売業者であるマルッチは、そのサイトで詳細な証言を示しています。

6. FacebookおよびTwitterでソーシャルメディアアクティビティを強調表示して、特定の製品のソーシャルプルーフを構築します

正しい方法で使用されると、ソーシャルメディアのバッジとメンションは、社会的証明を構築するための最も強力なツールの1つです。ヘッダーまたはサイドバーにフォロワー数を含むソーシャルメディアバッジを含めます。

関連する商品ページに、商品を使用または着用しているフォロワーの写真を表示することもできます。 Vanity Planetの製品ページには、顧客のInstagram写真が含まれています。
Vanity Planetの製品ページには、Instagramの顧客画像専用のセクションがあります。

7.否定的な社会的証明を避け、否定的なコメントやレビューを「無力化」する

証拠がないことが最善の方法である場合があります。

証明作成要素は非常に強力ですが、間違った方法で使用すると逆効果になることがよくあります。たとえば、フォロワーが数百人しかない場合は、ソーシャルメディアバッジを含めない方がよいでしょう。同様に、質の悪いケーススタディは、通常、良いよりも害を及ぼします。

あなたの社会的証明を奪うかもしれないあなたのオンラインストアのそれらの部分を「中和」することも重要です。たとえば、一部の製品に否定的なレビューがたくさんある場合は、肯定的なレビューを作成し、問題を解決してレビューを撤回するためにできることがあるかどうかを顧客に尋ねることにリソースを集中させます。

したがって、常に心に留めておくべきアドバイスは次のとおりです。最高の資産に焦点を合わせます。それだけのために物事を含めないでください。ところで、ソーシャルコマースに関する記事をチェックして、eコマースでのソーシャルプルーフとソーシャルメディアプラットフォームの使用に関する知識を完成させてください。

結論

上記のヒントを実装すると、ブランド、Webサイト、および製品に関連する社会的証明が向上します。その結果、全体的なeコマースのコンバージョン率が向上します。

ただし、重要な注意事項があります。

変更がコンバージョンにプラスの影響を与えたかどうかを知る唯一の実際の方法は、テストを行うことです。要素がコンバージョンにどのように影響するかを確認するために、ソーシャルプルーフを使用する新しい方法を常にA / Bテストします。これは、社会的証明を高めるものと、それを下げるか、または他の意図しない悪影響を与えるものを区別するための最良のメカニズムです。

さらに、社会的証明の使用は、全体的なコンバージョン率の最適化戦略の一部にすぎないはずです。 CTA、コピー、画像などのさまざまな要素を含む包括的なアプローチにより、オンラインストアで可能な限り最高の結果が得られます。

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