通过客户评论（以及如何获得客户评论）建立信任和促进转化的 7 个技巧

客户评论是在线零售商可用的最强大的工具之一。 它们有助于建立信任，消除疑虑，并可以显着提高转化率。

然而，许多人也经常有疑问。 这些怀疑可能纯粹是实际的。 零售商可能只是问，“我如何收集更多正面评价”或“我如何将它们放置在我的页面上以获得最大效果。”

但有时疑虑会更深。 零售商可能会担心负面评论及其对转化率的潜在影响。 有些人甚至可能认为评论是不必要的，浪费时间和资源。

那么为什么客户评论很重要？

数据描绘了一幅清晰的画面。

88% 的客户信任用户生成的评论。 研究还表明，客户非常渴望发表评论。 例如，哈佛商学院的一篇文章描述了评论如何为客户提供他们想要的额外信息。 对于营销公司 Reevoo，以正确的方式在他们的网站上添加评论导致销售额增长了 18%。
许多客户和个人推荐一样信任评论。

简而言之，没有理由不收集和使用评论！ 在这篇文章中，我将向您展示如何在电子商务中使用客户评论，无论您是销售健康保险还是汽车座椅。 我将介绍一些最有效但很少使用的促进转化的技巧。 您还将学习如何快速轻松地收集出色的客户评论。

以下是通过客户评论建立信任和促进转化的所有要点的快速列表：
1. 在购买后的电子邮件中询问客户的评论
2. 用您的产品包装报价和请求
3. 使审查过程尽可能简单
4. 在产品页面顶部和搜索结果中包含“评论徽章”
5. 鼓励审稿人上传视频和图片等富媒体
6. 通过评论向客户进行再营销
7. 回应负面评论（不要太担心）

让我们潜入。

1. 在购买后的电子邮件中询问客户的评论

如果您想知道如何获得客户评论，那么您只需查看电子邮件软件即可。 电子邮件无疑是收集评论的最佳工具，被许多顶级电子商务公司使用，从亚马逊到 Booking.com。

亚马逊发送简单、清晰的电子邮件请求评论。 来源。

购买后尽快发送电子邮件很重要。 研究表明，购买后您等待的时间越长，接收者响应的可能性就越小。

留出足够的时间让客户使用和测试产品，但不要让客户忘记它。 并且不要害怕发送多封电子邮件。

只要您友好、热情并强调他们角色的重要性，客户就不太可能对大量电子邮件做出负面回应。

考虑提供折扣或优惠券等甜味剂以鼓励评论，甚至对这些优惠设置时间限制以制造紧迫感。 留下奖励可以将您的电子邮件转化率提高 18.5% 。

奖励顶级评论者也值得考虑。 例如，亚马逊用特殊的徽章奖励人们。 这些贡献者更有可能继续留下评论，从而创建一个评论者网络，可以始终信任这些评论者来跟进产品购买。

这是来自谷歌、亚马逊和 Booking.com 等公司的另一个重要提示。 客户发布评论后，让他们知道它何时上线并且其他人正在阅读它！ 这不仅可以作为留下评论的奖励——我们都喜欢关注——而且它“训练”客户在未来留下评论。

亚马逊让客户知道他们的评论何时生效。

最后，请记住测试和衡量电子邮件活动并在未来进行更改。 从电子邮件解决方案中内置的分析工具中获取可操作的见解通常是一件简单的事情。 运行不同的变体来测试新方法也相对简单。

2. 用您的产品包装报价和请求

想要建立通过后续电子邮件获得评论的策略吗？ 一个简单的、可操作的提示是在您的包装中包含纸质广告。 这样，您将确保您的所有客户都会看到审核请求，尤其是那些可能错过了您的电子邮件的客户。
Frank Body 包括要求对其产品进行评论的传单。 来源。
更好的是，发送纸质传单，提供优惠券甚至免费产品以换取评论。 请记住：如果您在 Yelp 或 TripAdvisor 等第三方网站上要求评论，有些网站会禁止奖励。

3. 使审查过程尽可能简单

在 Growcode，让我们的审查过程冗长、混乱和耗时的客户数量不断让我们感到惊讶。 永远记住，您是在向客户寻求帮助。

限制审查过程中涉及的摩擦量将减少失去动力且未完成的客户数量。 更重要的是，您最不想要的是一个沮丧的审稿人！

实施以下提示，使审核过程尽可能无缝：

• 使用单页表单——如果可能，将表单限制在一个页面内，而不是让客户点击多个页面。
• 包含浮动标签– 通过包含浮动标签消除混淆。 这些将确保客户确切知道他们应该输入哪些信息。

请注意 Simply Hike 如何使用浮动标签来消除任何混淆

• 显示实时验证或错误- 如果审阅者犯了错误，请在相应字段旁边显示一个小叉号，让他们立即知道。 同样，通过显示勾号来验证输入是否正确。
• 使选项简单并减少脂肪- 您可以使审核过程越简单明了，审核者就越有可能完成它。 只包括留下可靠评论所需的必要信息，并删除任何无关紧要的内容。

想要更多这样的见解？

每周获取电子商务技巧、策略和领先的行业知识。
直接发送到您的收件箱。

在我已经阅读隐私政策，我接受的通讯条款和条件。

请选中此复选框以继续

呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。

4. 在产品页面顶部和搜索结果中包含“评论徽章”

与其将评论限制在页面底部，不如包括一个“徽章”（如下面的屏幕截图所示）以在访问者到达时建立信任。 有很多网站这样做的例子，包括亚马逊和沃尔玛。
沃尔玛在其产品页面的顶部包含星级评级，以尽早开始建立信任。
此外，通过添加适当的架构代码优化您的页面，以便评论评级出现在 Google 搜索结果中。 作为电子商务商店评级和评论最佳实践的一部分，以这种方式优化页面。
优化您的页面，以便在搜索引擎中显示评论。

5. 鼓励审稿人上传视频和图片等富媒体

包括视频和图像是与客户互动的绝佳方式。 富媒体不仅增加了评论的可信度，而且还为客户提供了额外的信息，这是评论作为促进转化的页面元素的最重要功能之一。

为您的网站使用评论系统，允许客户上传图像和视频，并在评论撰写过程中引起人们对这些选项的注意。 像亚马逊一样，你应该在产品页面的显着位置，在评论“堆栈”的顶部包含包含丰富媒体的评论——因此更有可能说服访问者购买。

在主要的书面评论部分之前，亚马逊包括一个专门用于“相关视频短片”的部分——来自网络上的客户评论和独立评论的汇编。

您可能还想展示来自社交媒体网站的评论。 这就是 Vanity Planet 在其产品页面上所做的，包括来自客户的 Instagram 图片。
Vanity Planet 在其产品页面上包含现实生活中的客户图片。

6. 通过评论向客户进行再营销

评价是一种重要的再营销工具。 在向将产品添加到购物车但未购买的客户的再营销电子邮件中加入精选的好评。 专注于人为因素，而不是您自己的销售模式，可以推动潜在客户在线上。

这一原则也适用于社交媒体上的营销和再营销。 在 Facebook、Twitter、Instagram 等上分享评论。广告商一直在寻求制作真实的购物广告，在其中加入真实评论是实现这一目标的一种方式。

Life BEAM 使用评论作为其许多 Facebook 再营销广告的基础。 来源。

7. 回应负面评论（不要太担心）

它们是任何在线零售商生活的祸根，对吧？ 但差评实际上可以积极地提高转化率。 客户经常寻找差评以求平衡。 关键是以正确的方式处理它们。

总是回应负面评论。 道歉，概述为什么问题很少见，并解释您进行改进的方式。 这将有助于淡化任何负面影响，同时还可以增强您在可靠客户服务方面的声誉。

记住将这种做法推广到社交媒体平台和独立的产品评论网站。 如果潜在客户正在使用这些评级和评论平台，在这些平台上展示您的存在将有助于减轻因负面评论而可能引起的任何担忧。
Zappos 非常重视对社交媒体上的任何负面反馈做出回应，从而建立强大的客户服务声誉。 来源。

结论

在正确的人手中，评论是强大的转换促进工具。 但与所有其他页面元素一样，测试它们的定位、外观和数量也很重要。 只有这样做，您才能实现最佳转换。 任何出色的评论系统都与出色的优化策略相辅相成。

我们会再说一遍，因为它很重要！ 不要因害怕负面评论而退缩。 收集评论并将它们包含在您的产品页面上比什么都不做要好得多。

下载免费的 115 点电子商务优化清单

想让您的电子商务商店更上一层楼吗？ 我们创建了一个完全免费的电子商务优化清单，涵盖了您网站的各个方面，从您的主页到您的结帐表格。 它充满了可操作、简单明了的技巧，这些技巧已被证明可以提高转化率。 立即下载。