如何选择转化率优化服务：10 步检查表

如果您在网上开展任何类型的业务，无论您是在销售产品或服务、产生潜在客户以推动您的渠道，甚至在不直接推销任何内容的情况下吸引观众，我敢打赌您已经知道转化率优化的重要性.

原因很简单。 更高的转化率等于更多的销售额。 没有花一分钱在额外的广告上。

但是为什么要为转化率优化服务而烦恼呢？ 为什么不自己处理呢？

一般来说，我们在 Growcode 处理两种客户。

一方面，有些人已经拥有主动转化率优化 (CRO) 策略，但希望对其进行改进。

或者，有些人认识到 CRO 的重要性，但由于多种原因（缺乏时间、知识甚至金钱）而推迟启动 CRO 活动。

但您来到这里是因为您已准备好迈出这一步。

然而，您可能也意识到选择一个好的合作伙伴并不容易。

有许多考虑因素 - 决定是与内部团队合作还是将一切外包给代理机构更好，为您的业务选择最佳能力，寻求对您的业务目标的相互理解。

名单还在继续。

好吧，我已经帮你解决了。 在本文中，我将介绍选择最佳 CRO 服务所需了解的一切。

开始选择转化率优化服务之前的两个关键问题

在开始制定 CRO 计划之前，您需要回答以下两个问题：

1. 我应该聘请一家提供转化率优化 (CRO) 服务的公司还是建立一个内部团队？
2. 我的 CRO 目标是什么？

让我们按顺序看一看。

1. 我应该聘请一家提供转化率优化 (CRO) 服务的公司还是建立一个内部团队？

永远不要忘记，CRO 不是单人秀。

开展有效的 CRO 活动——一项能够推动收入增长的活动——涉及管理一支多技能、敏捷的团队。

即使是一个基本的团队，也将由分析和解释用户行为的数据处理人员、开发新设计解决方案和 A/B 测试的用户体验专家（这里有一些有用的 UX 技巧！）新的更改，以及实施它们的前端开发人员。

雇用具有这些技能的个人可能是一个漫长的过程，尤其是在竞争日益激烈的就业市场中。 更重要的是，他们需要接受培训，以便他们熟悉公司的内部流程。

当我经营一家代理机构时，您可能有理由认为我会有偏见。 但我认为，当我说对于中小型组织而言，聘请代理机构更容易且更具成本效益时，我是客观的。 对于较大的组织，建立内部团队可能是一个更好的长期决策。

2. 我的 CRO 目标是什么？

必须问问自己您想通过转化率优化实现什么目标。

例如，您想提高移动设备或桌面设备的转化率吗？ 也许两者都有？ 或者您可能看到需要改进的特定指标，例如遏制结账放弃？

在电子商务中设定优化目标时，最好从广义上考虑，在其他指标的背景下查看 CRO。 一个完整的电子商务优化活动不仅包括对 CR（电子商务转化率）的改进，还包括对 AOV（平均订单价值）、CLV（客户生命周期价值）等的改进。

同等关注这些其他关键指标可能会对您在管理团队、设置优先级和分配资源方面的优化方法产生连锁反应。 您可以通过阅读有关客户生命周期价值的这篇文章来了解有关这些其他指标的更多信息。

选择转化率优化服务时要问的 10 个问题

在 Growcode，我们已经与数百个客户合作过。 我们帮助他们明确了自己的需求，并找到了完全满足他们需求的服务包。 我们对市场也有很好的感觉，并了解是什么造就了出色的转化率优化机构，以及是什么造就了……好吧，让我们说“相反”。

以下是您应该询问提供转化率优化服务的潜在合作伙伴的十个关键问题：

1. 你的流程是什么？
2. 您使用哪些 A/B 测试工具？
3. 您关注哪些指标？
4. 您进入 CRO 行业多久了？
5. 您能向我们展示案例研究和客户示例吗？
6. 有“试用期”吗？
7. 我必须在内部提交哪些资源？
8. 我是否必须聘请我的开发人员
9. 投资回报率会是多少？
10. 除了转化率优化服务，你们还提供什么？

1. 你的流程是什么？

从本质上讲，CRO 是一个迭代过程。 这不是一次性的战术和技巧，尽管有时它们确实有一席之地。

一个好的整体 CRO 策略是基于数据、对客户需求和问题的理解，以及建立和改进这些元素的实用策略。

在 Growcode，我们对客户的 CRO 采取公式化的方法，将每个单独的活动分成旨在提供一组特定结果的冲刺。

我们的方法从最初的数据分析和客户分析一直到 A/B 拆分测试和结果分析。
Growcode 的 CRO 流程的简要概述，包括数据分析、客户分析、设计实施、A/B 拆分测试等。

2. 您使用哪些 A/B 测试工具？

这里有两点需要考虑。 首先，您会为该机构使用的工具付费吗？ 其次，您是否能够将这些工具融入您现有的技术堆栈中？

第二个问题涉及报告、分析以及您可能需要管理任务的任何领域，例如确认广告支出。

有不同的电子商务转化率优化工具可以对 CRO 进行实验——Optimizely、VWO、Google Optimize 等。每个工具都有点不同，您需要一个精通使用首选工具的团队。

另外，请记住，每个工具都需要预算，您可能需要在服务之上支付此费用。

例如，在 Growcode，我们有自己的实验平台 Swiftswap，我们利用人工智能的力量，使我们能够比任何其他技术更快、更经济地进行代码更改。

3. 您关注哪些指标？

在 Growcode，我们更喜欢术语“电子商务优化”而不是“转化率优化”，因为它包含其他重要指标。

一个好的代理商会在转换率之上考虑以下指标：

• 平均订单价值– 单个订单的平均值。
• 购买频率- 平均客户在特定时期（通常为一年）内的订单数量。
• 保留期– 客户保持活跃的平均时间。

所有这些指标都与收入挂钩。 归根结底，您的收入（而不是转化次数）是优化活动期间需要增加的。

4、您进入CRO行业多久了？

这是一个简单的事实：CRO 不是一个容易的游戏，它需要时间来学习。 我们已经在这个行业工作了将近十年。 而且我们仍然每天都在接受新事物。

许多人声称自己是转化率优化专家。 事实上，他们才刚刚开始。

随着经验而来的是知识。

但请注意我在最后一段中如何使用“人”这个词。 一家公司可能很年轻，但如果它由经验丰富的团队运营，那么它非常值得您考虑。

同样，应避免使用人员缺乏经验的老公司。

询问谁将在您的项目上工作。

5. 您能向我们展示案例研究和客户示例吗？

案例研究非常重要，因为它们向您展示了机构为其他类似公司提供的各种结果。

提供转化率优化服务的公司是否适合您，没有比详细、实用、基于数据的案例研究更好的指标了。

您还需要确保提供的案例研究与您自己的行业相似。

例如，在 Growcode，我们有跨越广泛领域的案例研究。 我们将 Budapester（一家在线奢侈鞋履和配饰商店）的转化率提高了 12.5%（移动设备为 29%）。

我们在短短五周内将运动服装零售商 4F 的转化率提高了 8%。

同期，我们将农业设备供应商 Grene 的转化率提高了 11.5%。

好的，所以您可能会认为我在此处无耻地插入了 Growcode。 但我想说明的一点是，我们能够提供非常广泛的行业案例研究。

任何提供转化率优化服务的公司都应该能够做到这一点。

此外，请注意结果的呈现方式。

确保使用转化率、平均订单价值、客户生命周期价值等精确指标量化增长。 简而言之：与收入相关的指标。

在选择转化率优化服务时，网站停留时间或每次访问页面率等指标的改进无济于事。

6. 是否有概念验证期？

因为它是迭代的，所以转化率优化需要一些时间才能产生结果。

并非每个冲刺都会产生提升。 有时，公司能够引用异常快速的结果——对于 Growcode，我们通常每 10 次试验就有 8 次成功——但这种情况很少见。

考虑到这一点，询问机构是否提供“概念证明”是明智的。 这本质上是一个测试期，在此期间，机构将“测试”他们打算使用的基本策略，为您提供任何结果。 这使您可以试用它们以检查沟通是否正常以及可交付成果是否符合您的期望。

例如，在 Growcode，我们为客户提供一个冲刺——在他们做出长期承诺之前，我们从分析到实验和结果。

7. 我必须在内部提交哪些资源？

这是极其重要的。 一些机构需要大量的时间和资源。 如果您无法交付它们，整个项目最终可能会浪费大量时间。

您可以决定投入多少时间。 批准线框图和接受新设计等任务通常被大多数公司认为是必不可少的。

在 Growcode，我们努力使这个过程尽可能轻松，客户每月花在监督转化率优化工作上的时间不超过 7 小时。 这是一个很好的基准。

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8. 我需要让我的开发人员参与吗？

一般来说，最好使用专门致力于实施 CRO 相关设计和测试的开发人员，无论是在内部还是为您正在考虑的机构工作。

内部开发人员的时间通常很短。 当设计必须传递给他们以实施时，项目可能会很快脱轨。

在对获胜变体进行硬编码之前，机构最好在其中一位开发人员的监督下对更改进行编码和测试。

这就是我们在 Growcode 的运作方式，它使我们能够非常快速地部署实验。

9. 投资回报率是多少？

CRO 是一项商业投资，每一项投资都需要证明其合理性。 虽然总是存在一定程度的不确定性，但估算的投资回报率会让您大致了解可以预期的回报类型。

一家提供转化率优化服务的经验丰富的公司应该能够查看您的网站以及当前结果，并为您提供他们将要交付的内容以及它将如何影响您的底线的可靠概述。

如果一个机构不想计算预计的投资回报率，也许是基于结果无法预见，那么你应该保持警惕。

你不会把一辆破车交给一个不知道他是否能修好它的机械师。 你想要结果。

具体来说，要求公司计算预计的投资回报率。 这一切都必须回到收入。

10. 除了转化率优化服务，你们还提供什么？

听起来像是一个奇怪的整理问题，不是吗？

在 Growcode，我们深信专注。 如果您遇到一个“全方位服务机构”——它提供转化率优化服务以及许多其他服务——那么结果很可能不会很出色。

我相信总会有例外，但我自己的行业经验让我得出结论，专门致力于优化的机构提供了最出色的结果。

例如，在 Growcode，我们特别关注B2C 在线商店的优化。 这是我们的专业领域，我们不会偏离它。

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