使用社交證明來促進電子商務轉化的 7 種強大方法
已發表: 2019-03-20在電子商務零售商使用的所有營銷和轉化技術中，建立社會認同必須是最有效的方法之一。
它甚至可能是最有效的。 在 Growcode，如果我們只需要推荐一種在線零售商可以用來提高銷售額的方法，我們會告訴他們在產品、結賬和類別頁面上包含更多的社交證明元素。
一個簡單的事實是，利用社會證明將對您的關鍵電子商務指標（包括轉化率、平均訂單價值和平均生命週期價值）產生積極影響。
在這篇文章中，我們將研究使用社交證明的七種最有效的方法。 通過在您的網站上實施這些技巧，您將復制遊戲中一些最大和最成功的在線零售商所使用的策略。 看看我們在那裡做了什麼？
什麼是社會證明以及它是如何運作的？
社會證明是一個有據可查的概念，它滲透到各種學科，從人類社會研究到商業戰略。
簡而言之，社會認同基於這樣一種觀點，即我們從根本上受到他人行為的影響。 作為進化的人類，我們有一種與生俱來的隨大流的願望。
它首先由心理學教授 Robert B. Cialdini 推廣。 在他的《影響力》一書中，他寫道：“一般來說，當我們對自己不確定時，當情況不明朗或模棱兩可時，當不確定性占主導地位時，我們最有可能認為並接受他人的行為是正確的。” 他還說：“首先，我們似乎假設，如果很多人都在做同樣的事情，他們一定知道我們不知道的事情。” 正如西奧迪尼在書中明確概述的那樣，社會認同是一個多方面的概念。 但這一切都歸結為我們充當群居動物的基本本能。
在商業環境中，這等同於客戶的一個簡單信念：如果大量人採取特定行動，則必須有充分的理由！ 例如，當您考慮到 72% 的客戶信任在線評論時，社交證明與在線零售商的相關性就變得非常明顯。 即使評論是通過購買後的電子郵件徵求或購買的，客戶仍然會接受評論。 大多數客戶不知道評論的來源。
社會證明還幫助我們了解適用於電子商務的其他有用技術，例如“害怕錯過”（FOMO）和建立緊迫感。 在這兩種情況下，“羊群”以特定方式行事的建議都會產生購買慾望。 您可以在此處找到有關什麼是社會證明的更多信息。
72% 的客戶信任在線評論——社會證明與在線零售商的相關性變得非常明顯。 #SocialProof #ecommerce點擊推文好的，到技術本身......
1.利用證明建立客戶評級和評論來促進轉換
2. 顯示客戶和潛在客戶對產品和服務的現有興趣
3. 展示安全印章、獎章和任何附屬品牌以建立信任
4.顯示專家觀點、影響者提及和媒體推薦
5. 展示評論故事和富媒體評論
6. 在 Facebook 和 Twitter 上突出社交媒體活動，為特定產品建立社交證明
7. 避免負面社會認同並“中和”負面評論和評論
鑽進去！
1.利用證明建立客戶評級和評論來促進轉換
在這一點上，數據絕對清楚：評論有效。 如果您還沒有在產品頁面上包含評論，那麼您的轉化率幾乎肯定會受到影響。
以下是一些利用評論力量的實用技巧：
- 通過後續電子郵件生成更多評論——在客戶購買後向他們發送後續電子郵件是生成大量評論的最佳方式之一。 您甚至可能想要包括優惠券或折扣代碼等獎勵。 與往常一樣，確保您正在測試後續電子郵件以提高長期點擊量。
- 在產品頁面頂部添加“評論徽章” ——這是沃爾瑪和亞馬遜等大型在線零售商使用的策略。 在產品頁面頂部包含帶有匯總評論分數的“徽章”可確保良好的評論仍然影響不滾動到頁面底部的客戶。
- 不要害怕差評——僅僅想到差評就足以讓許多在線零售商奔向最近的地下掩體！ 但研究表明，不應害怕差評。 顯示大量正面評論和奇怪的負面評論比什麼都不顯示要好。 甚至可以通過回應來削弱不那麼熱烈的評論。
如果您想進一步製定您的評論策略，請查看我們撰寫的有關客戶評論主題的深入指南。
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2. 顯示客戶和潛在客戶對產品和服務的現有興趣
表明買家的興趣是社會證明的根本所在。 通過展示產品的需求量很大，您可以根據其他人也在做同樣的想法來激發人們購買的所有觸發器。
這是 Booking.com 和 Airbnb 等酒店網站使用的策略。 當客戶進行購買或需求量很大時，會向客戶顯示通知。 更重要的是，這些策略利用了其他原則，如“害怕錯過”（FOMO）、稀缺性和買家緊迫性。
Booking.com 顯示有多少人正在查看一個房間以及剩下的人數。
您可以通過以下四種方式在產品頁面上表明買家的興趣：
- 提醒客戶庫存有限——當庫存有限時，在主要 CTA 旁邊清楚地表明這一點。
- 顯示缺貨型號– 通過顯示產品的某些變體不可用（例如鞋碼），您立即表明買家的興趣很高。
- 顯示“最近購買”通知——每當購買產品時，顯示一個彈出窗口告訴客戶。
項目 2 提醒客戶注意最近的銷售情況。
- 顯示過去 24 小時內的買家數量- 如果這樣做可行，請讓客戶知道您在過去 24 小時內的銷售額。
- 突出季節性稀缺性——如果某個產品預計會在聖誕節前後或母親節等購買假日受歡迎，請讓人們知道！ 如果客戶與特定事件相關聯，他們更有可能相信諸如“售完為止”之類的口號。
這種做法在旅遊和預訂網站上如此普遍是有原因的。 從編碼的角度來看，實現它們並不是特別複雜。 如果您在產品頁面上測試它們，您很可能會看到轉化率的積極變化。
3. 展示安全印章、獎章和任何附屬品牌以建立信任
在 CTA 附近（以及在結帳期間）顯示安全印章以建立信任，尤其是在結帳頁面上。 許多安全徽章都引用了知名品牌（如諾頓），並作為可識別的批准投票。
REI 在結賬時顯示“諾頓安全”印章。
獎章、您庫存的流行品牌圖片以及媒體中的顯著提及也有助於說服客戶您是真正的交易者。 嘗試將這些包含在站點範圍的元素中，例如在標題和側邊欄中。
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4.顯示專家觀點、影響者提及和媒體推薦
人們信任專家。 他們的意見在電子商務環境中帶有很多社會證據。 許多大型在線零售商已經使用引用專家建議的策略取得了巨大的效果，其中一些將其作為其價值主張的核心部分。
例如，亞馬遜在其產品頁面上引用了第三方的評論以及相關視頻和客戶評論。
亞馬遜在其產品頁面上包含來自媒體出版物的相關內容。
同樣，Crutchfield 為客戶提供了立即向專家徵求意見和指導的選項。 使用此功能不僅可以緩解客戶的疑慮，而且包括它也意味著這些顧問願意支持產品。
在 Crutchfield 網站上購物時，您可以獲得專家的幫助。
此外，讓客戶知道名人和有影響力的人喜歡您的產品。 這是一家銷售牙齒美白產品的公司 Snow 所採用的技術。
很難不同意 Rob Gronkowski 的建議！
5. 展示評論故事和富媒體評論
鼓勵評論者在評論中使用視頻和圖像等富媒體。 這使得評論看起來真實，同時也建立了參與度。
鼓勵評論者在評論中使用視頻和圖像等富媒體！ #SocialProof #Ecommerce #EcommerceTips點擊推文
亞馬遜展示客戶圖片，毫無疑問評論是真實的。
您可能還想展示“案例研究”，展示產品如何對人們產生積極影響，尤其是在涉及更昂貴的產品時。 更長、更複雜的故事是值得信賴的，並且在情感上很強大。
銷售棒球棒的零售商 Marucci 在其網站上展示了深入的推薦。
6. 在 Facebook 和 Twitter 上突出社交媒體活動，為特定產品建立社交證明
以正確的方式使用社交媒體徽章和提及是建立社會認同的最強大工具之一。 在標題或側邊欄中包含一個帶有關注者數量的社交媒體徽章。
您還可以在相關產品頁面上展示使用或佩戴產品的關注者的圖片。 Vanity Planet 在產品頁面上包含其客戶的 Instagram 照片。
Vanity Planet 在其產品頁面上有一個部分專門用於展示來自 Instagram 的客戶圖片。
7. 避免負面社會認同並“中和”負面評論和評論
有時沒有證據是最好的方法。
雖然證明構建元素非常強大，但如果以錯誤的方式使用，它們通常會適得其反。 最好不要包含社交媒體徽章，例如，如果您只有幾百名關注者。 同樣，質量差的案例研究通常弊大於利。
“中和”您的在線商店中可能削弱您的社會認同的那些部分也很重要。 例如，如果某些產品有很多負面評論，請將資源集中在建立正面評論上，並詢問客戶是否可以採取任何措施來解決他們的問題並撤回評論。
因此，您應該始終牢記以下建議：專注於您最好的資產。 不要僅僅為了它而包含一些東西。 順便說一句，請查看我們關於社交商務的文章，以便您了解如何在電子商務中使用社交證明和社交媒體平台。
結論
如果您實施了上述提示，您將看到與您的品牌、網站和產品相關的社交證明得到提升。 因此，您的整體電子商務轉化率將會提高。
但有一個重要的警告。
了解更改是否對轉化產生積極影響的唯一真正方法是通過測試。 始終使用 A/B 測試使用社交證明的新方法，以了解這些元素如何影響轉化。 這是區分提升社會認同和降低社會認同或產生其他意外負面影響的最佳機制。
此外，社交證明的使用應該只是您整體轉化率優化策略的一部分。 綜合方法——包含許多不同的因素，如 CTA、文案、圖像等——將為您的在線商店帶來最佳結果。
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