7 Cara Ampuh Menggunakan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Konversi E-niaga

Dari semua teknik pemasaran dan konversi yang digunakan oleh pengecer e-niaga, membangun bukti sosial harus digolongkan sebagai salah satu yang paling efektif.

Bahkan mungkin yang paling efektif. Di Growcode, jika kami harus menyarankan hanya satu metode yang dapat digunakan pengecer online untuk meningkatkan penjualan mereka, kami akan memberi tahu mereka untuk menyertakan lebih banyak elemen pembangun bukti sosial pada halaman produk, checkout, dan kategori.

Kebenaran sederhananya adalah bahwa memanfaatkan bukti sosial akan berdampak positif paling jika tidak semua metrik e-niaga utama Anda, termasuk tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, dan nilai umur rata-rata.

Dalam posting ini, kita akan melihat tujuh cara paling efektif untuk menggunakan bukti sosial. Dengan menerapkan kiat-kiat ini di situs Anda, Anda akan meniru strategi yang digunakan oleh beberapa pengecer online terbesar dan paling sukses dalam permainan. Lihat apa yang kami lakukan di sana?

Apa itu Bukti Sosial dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Bukti sosial adalah konsep yang terdokumentasi dengan baik yang meresapi berbagai macam mata pelajaran, dari studi masyarakat manusia hingga strategi bisnis.

Singkatnya, bukti sosial bersandar pada gagasan bahwa kita secara fundamental dipengaruhi oleh tindakan orang lain. Sebagai manusia yang berevolusi, kita memiliki keinginan bawaan untuk mengikuti kawanan.

Ini pertama kali dipopulerkan oleh profesor psikologi Robert B. Cialdini. Dalam bukunya Influence , ia menulis: "Secara umum, ketika kita tidak yakin dengan diri kita sendiri, ketika situasinya tidak jelas atau ambigu, ketika ketidakpastian berkuasa, kita kemungkinan besar akan melihat dan menerima tindakan orang lain sebagai hal yang benar." Dia juga mengatakan, "Pertama, kita tampaknya berasumsi bahwa jika banyak orang melakukan hal yang sama, mereka pasti tahu sesuatu yang tidak kita ketahui." Seperti yang diuraikan dengan jelas oleh Cialdini dalam bukunya, bukti sosial adalah konsep yang memiliki banyak segi. Tapi itu semua bermuara pada naluri dasar kita untuk bertindak sebagai hewan ternak.

Dalam lingkungan bisnis, ini sama dengan keyakinan sederhana dari pihak pelanggan: jika sejumlah besar orang mengambil tindakan tertentu, pasti ada alasan bagus untuk itu! Ketika Anda mempertimbangkan, misalnya, bahwa 72% pelanggan memercayai ulasan online, relevansi bukti sosial dengan pengecer online menjadi sangat jelas. Dan bahkan jika ulasan telah diminta melalui email pasca-pembelian atau dibeli, pelanggan akan tetap menerimanya. Sebagian besar pelanggan tidak mengetahui asal usul ulasan.

Bukti sosial juga membantu kita untuk memahami teknik berguna lainnya yang berlaku untuk e-niaga, seperti “takut ketinggalan” (FOMO) dan membangun urgensi. Dalam kedua kasus, saran bahwa "kawanan" bertindak dengan cara tertentu menciptakan keinginan untuk membeli. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang apa bukti sosial di sini .

OK, ke teknik itu sendiri ...

1. Manfaatkan Peringkat dan Ulasan Pelanggan yang Membangun Bukti untuk Meningkatkan Konversi
2. Tunjukkan Minat yang Ada pada Produk dan Layanan dari Pelanggan dan Calon Pelanggan
3. Tunjukkan Segel Keamanan, Lencana Penghargaan, dan Merek Afiliasi apa pun untuk Membangun Kepercayaan
4.Tampilkan Pandangan Pakar, Sebutan Influencer, dan Rekomendasi Media
5. Cerita Ulasan Showcase dan Ulasan Kaya Media
6. Soroti Aktivitas Media Sosial di Facebook dan Twitter untuk Membangun Bukti Sosial untuk Produk Tertentu
7. Hindari Bukti Sosial Negatif dan “Menetralisir” Komentar dan Ulasan Negatif

Menggali!

1. Manfaatkan Peringkat dan Ulasan Pelanggan yang Membangun Bukti untuk Meningkatkan Konversi

Datanya sangat jelas dalam hal ini: ulasan berfungsi. Jika Anda belum menyertakan ulasan pada halaman produk Anda, maka tingkat konversi Anda hampir pasti akan menderita.

Berikut adalah beberapa tip praktis untuk memanfaatkan kekuatan ulasan:

• Hasilkan lebih banyak ulasan dengan email tindak lanjut – Mengirim email tindak lanjut kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian adalah salah satu cara terbaik untuk menghasilkan ulasan dalam jumlah besar. Anda bahkan mungkin ingin menyertakan insentif seperti voucher atau kode diskon. Seperti biasa, pastikan Anda menguji email tindak lanjut untuk meningkatkan klik dalam jangka panjang.
• Sertakan "lencana ulasan" di bagian atas halaman produk Anda - Ini adalah strategi yang digunakan pengecer online besar seperti Walmart dan Amazon. Menyertakan "lencana" dengan skor ulasan gabungan di bagian atas halaman produk memastikan bahwa ulasan yang baik tetap memengaruhi pelanggan yang tidak menggulir ke bagian bawah halaman.
• Jangan takut dengan ulasan buruk – Memikirkan ulasan buruk saja sudah cukup untuk membuat banyak pengecer online berlari ke bunker bawah tanah terdekat! Tetapi penelitian menunjukkan bahwa ulasan buruk tidak perlu ditakuti. Lebih baik menampilkan banyak ulasan positif dengan ulasan negatif yang aneh daripada tidak menunjukkan apa pun. Dan bahkan ulasan yang kurang menarik pun dapat dilemahkan dengan menanggapinya.

Jika Anda ingin mengembangkan strategi ulasan Anda lebih jauh, lihat panduan mendalam yang telah kami tulis tentang topik ulasan pelanggan.

2. Tunjukkan Minat yang Ada pada Produk dan Layanan dari Pelanggan dan Calon Pelanggan

Menunjukkan minat pembeli sampai ke akar dari apa itu bukti sosial. Dengan menunjukkan bahwa suatu produk sangat diminati, Anda menekan semua pemicu yang memotivasi orang untuk membeli berdasarkan gagasan bahwa orang lain melakukan hal yang sama.

Ini adalah strategi yang digunakan situs hotel seperti Booking.com dan Airbnb. Notifikasi muncul kepada pelanggan saat mereka melakukan pembelian atau saat suatu barang sedang diminati. Terlebih lagi, taktik ini memanfaatkan prinsip-prinsip lain seperti “fear of missing out” (FOMO), kelangkaan, dan urgensi pembeli.
Booking.com menunjukkan berapa banyak orang yang melihat kamar dan jumlah yang tersisa.

Berikut adalah empat cara Anda dapat menunjukkan minat pembeli pada halaman produk Anda:

• Peringatkan pelanggan tentang stok terbatas – Saat stok terbatas, tunjukkan ini dengan jelas di sebelah CTA utama.
• Tampilkan model yang kehabisan stok – Dengan menunjukkan bahwa variasi produk tertentu tidak tersedia – seperti ukuran sepatu – Anda segera menunjukkan minat pembeli yang tinggi.
• Tampilkan pemberitahuan “pembelian terbaru” – Setiap kali suatu produk dibeli, tampilkan pop-up yang memberi tahu pelanggan.

Proyek 2 mengingatkan pelanggan akan penjualan terbaru.

• Tunjukkan jumlah pembeli dalam 24 jam terakhir – Jika memungkinkan, beri tahu pelanggan berapa banyak penjualan yang Anda lakukan dalam 24 jam terakhir.
• Soroti kelangkaan musiman – Jika suatu produk diperkirakan akan populer pada hari libur pembelian seperti sekitar Natal atau Hari Ibu, beri tahu orang-orang! Pelanggan lebih cenderung memercayai slogan-slogan seperti "Selagi Stok Masih Ada" jika dikaitkan dengan peristiwa tertentu.

Ada alasan mengapa praktik semacam ini tersebar luas di situs perjalanan dan pemesanan. Dan menerapkannya tidak terlalu rumit dari perspektif pengkodean. Jika Anda mengujinya di halaman produk, kemungkinan besar Anda akan melihat perubahan positif dalam rasio konversi.

3. Tunjukkan Segel Keamanan, Lencana Penghargaan, dan Merek Afiliasi apa pun untuk Membangun Kepercayaan

Tampilkan segel keamanan di dekat CTA (dan selama checkout) untuk membangun kepercayaan, terutama di halaman checkout. Banyak lencana keamanan mengutip merek terkenal – seperti Norton – dan bertindak sebagai suara persetujuan yang dapat dikenali.
REI menunjukkan segel "Norton Secured" saat checkout.
Lencana penghargaan, gambar merek populer yang Anda sediakan, dan sebutan penting di media juga membantu meyakinkan pelanggan bahwa Anda adalah yang sebenarnya. Coba sertakan ini di elemen seluruh situs, seperti di header dan sidebar.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

4.Tampilkan Pandangan Pakar, Sebutan Influencer, dan Rekomendasi Media

Orang-orang mempercayai para ahli. Pendapat mereka membawa banyak bukti sosial dalam pengaturan e-niaga. Dan banyak pengecer online besar telah menggunakan strategi mengutip rekomendasi ahli untuk efek yang luar biasa, dengan beberapa menjadikannya bagian inti dari proposisi nilai mereka.

Amazon, misalnya, mengutip ulasan dari pihak ketiga di halaman produknya, di samping video terkait dan ulasan pelanggan.

Amazon menyertakan konten terkait dari publikasi media di halaman produknya.

Dalam nada yang sama, Crutchfield memberi pelanggan pilihan untuk langsung meminta pendapat dan bimbingan para ahli. Penggunaan fitur ini tidak hanya meredakan keraguan pelanggan, tetapi memasukkannya juga menyiratkan bahwa penasihat ini bersedia mendukung produk.
Anda bisa mendapatkan bantuan dari ahlinya saat berbelanja di situs Crutchfield.

Juga, beri tahu pelanggan bahwa selebritas dan influencer menyukai produk Anda. Ini adalah teknik yang digunakan oleh Snow, sebuah perusahaan yang menjual produk pemutih gigi.

Sulit untuk tidak setuju dengan rekomendasi dari Rob Gronkowski!

5. Cerita Ulasan Showcase dan Ulasan Kaya Media

Dorong pengulas untuk menggunakan media kaya seperti video dan gambar dalam ulasan mereka. Hal ini membuat ulasan tampak autentik sekaligus membangun interaksi.

Dorong pengulas untuk menggunakan media kaya seperti video dan gambar dalam ulasan mereka! #SocialProof #Ecommerce #EcommerceTips Klik Untuk Tweet
Amazon menampilkan gambar pelanggan, meninggalkan sedikit keraguan bahwa ulasan adalah hal yang nyata.
Anda mungkin juga ingin menampilkan “studi kasus” yang menunjukkan bagaimana produk telah mempengaruhi orang secara positif, terutama jika menyangkut produk yang lebih mahal. Cerita yang lebih panjang dan lebih terlibat dapat dipercaya dan kuat secara emosional.
Marucci, pengecer yang menjual tongkat bisbol, menunjukkan testimonial mendalam di situsnya.

6. Soroti Aktivitas Media Sosial di Facebook dan Twitter untuk Membangun Bukti Sosial untuk Produk Tertentu

Digunakan dengan cara yang benar, lencana dan sebutan media sosial adalah salah satu alat paling ampuh untuk membangun bukti sosial. Sertakan lencana media sosial dengan jumlah pengikut Anda di header atau sidebar Anda.

Anda juga dapat menampilkan gambar pengikut yang menggunakan atau memakai produk di halaman produk yang relevan. Vanity Planet menyertakan foto Instagram pelanggannya di halaman produk.
Vanity Planet memiliki bagian di halaman produknya yang didedikasikan untuk gambar pelanggan dari Instagram.

7. Hindari Bukti Sosial Negatif dan “Menetralisir” Komentar dan Ulasan Negatif

Terkadang tidak ada bukti adalah cara terbaik untuk pergi.

Meskipun elemen bangunan bukti sangat kuat, mereka sering kali bisa menjadi bumerang jika digunakan dengan cara yang salah. Lebih baik tidak menyertakan lencana media sosial, misalnya, jika Anda hanya memiliki beberapa ratus pengikut. Demikian pula, studi kasus berkualitas buruk biasanya akan lebih banyak merugikan daripada menguntungkan.

Penting juga untuk "menetralisir" bagian-bagian dari toko online Anda yang mungkin melemahkan bukti sosial Anda. Jika beberapa produk memiliki banyak ulasan negatif, misalnya, fokuskan sumber daya untuk membangun ulasan positif dan tanyakan kepada pelanggan apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk memecahkan masalah mereka dan mencabut ulasan.

Jadi, inilah saran yang harus selalu Anda ingat: fokuslah pada aset terbaik Anda. Jangan memasukkan hal-hal hanya untuk kepentingan itu. Dan btw, baca juga artikel kami tentang social commerce agar menambah pengetahuan kamu tentang penggunaan social proof dan platform media sosial di ecommerce.

Kesimpulan

Jika Anda menerapkan tips di atas, Anda akan melihat peningkatan dalam bukti sosial yang terkait dengan merek, situs web, dan produk Anda. Dan sebagai hasilnya, rasio konversi e-niaga Anda secara keseluruhan akan meningkat.

Tapi ada peringatan penting.

Satu-satunya cara nyata untuk mengetahui apakah perubahan berdampak positif pada konversi adalah melalui pengujian. Selalu uji A/B cara baru menggunakan bukti sosial untuk melihat bagaimana elemen memengaruhi konversi. Ini adalah mekanisme terbaik untuk membedakan antara mereka yang meningkatkan bukti sosial dan mereka yang menurunkannya atau memiliki efek negatif yang tidak diinginkan lainnya.

Selain itu, penggunaan bukti sosial hanya boleh menjadi satu bagian dari keseluruhan strategi pengoptimalan tingkat konversi Anda. Pendekatan komprehensif – yang mencakup banyak faktor berbeda seperti CTA, salinan, gambar, dan lainnya – akan memberikan hasil terbaik untuk toko online Anda.

Ingin Meningkatkan Tingkat Konversi Anda, Nilai Pesanan Rata-Rata, dan Keuntungan Lebih Banyak Lagi? Unduh Daftar Periksa E-niaga 115-Point

Jika Anda tertarik untuk mempelajari semua cara berbeda untuk meningkatkan halaman e-niaga Anda, kami telah menulis daftar periksa 115 poin yang mencakup semua yang perlu Anda ketahui. Unduh secara gratis sekarang!