소셜 프루프를 사용하여 전자 상거래 전환을 높이는 7가지 강력한 방법

전자 상거래 소매업체가 사용하는 모든 마케팅 및 전환 기술 중에서 사회적 증거 구축이 가장 효과적인 것으로 평가되어야 합니다.

가장 효과적일 수도 있습니다. Growcode에서 온라인 소매업체가 판매를 늘리는 데 사용할 수 있는 방법을 한 가지만 제안해야 한다면 제품, 체크아웃 및 카테고리 페이지에 더 많은 사회적 증거 구축 요소를 포함하라고 말할 것입니다.

단순한 진실은 사회적 증거를 활용하면 전환율, 평균 주문 가치 및 평균 평생 가치를 포함한 주요 전자 상거래 지표의 전부는 아니더라도 대부분의 긍정적인 영향을 미친다는 것입니다.

이 게시물에서 우리는 사회적 증거를 사용하는 가장 효과적인 7가지 방법을 살펴볼 것입니다. 사이트에 이러한 팁을 구현하면 게임에서 가장 크고 성공적인 온라인 소매업체에서 사용하는 전략을 복제할 수 있습니다. 우리가 그곳에서 무엇을 했는지 볼까요?

사회 증명이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

사회적 증거는 인간 사회의 연구에서 비즈니스 전략에 이르기까지 다양한 주제에 침투하는 잘 문서화된 개념입니다.

간단히 말해서, 사회적 증거는 우리가 근본적으로 다른 사람들의 행동에 영향을 받는다는 생각에 기초합니다. 진화된 인간으로서 우리는 무리를 따르고자 하는 타고난 욕망을 가지고 있습니다.

그것은 심리학 교수 Robert B. Cialdini에 의해 처음 대중화되었습니다. 그는 자신의 저서 영향력 에서 이렇게 기술합니다. “일반적으로 우리 자신이 불확실할 때, 상황이 불확실하거나 모호할 때, 불확실성이 지배할 때, 우리는 다른 사람들의 행동을 옳다고 보고 받아들일 가능성이 가장 큽니다.” 그는 또한 "첫째, 우리는 많은 사람들이 같은 일을 하고 있다면 우리가 모르는 것을 알아야 한다고 가정하는 것 같습니다."라고 말합니다. Cialdini가 책에서 명확하게 설명했듯이 사회적 증거는 다면적 개념입니다. 그러나 그것은 모두 무리 동물로 행동하려는 우리의 기본 본능에 달려 있습니다.

비즈니스 환경에서 이것은 고객의 단순한 믿음과 동일합니다. 많은 사람들이 특정 조치를 취하는 경우에는 그에 대한 합당한 이유가 있어야 합니다! 예를 들어 고객의 72%가 온라인 리뷰를 신뢰한다는 점을 고려할 때 온라인 소매업체에 대한 사회적 증거의 관련성이 훨씬 더 분명해집니다. 또한 구매 후 이메일을 통해 리뷰를 요청하거나 구매한 경우에도 고객은 여전히 ​​리뷰를 가져갈 것입니다. 대부분의 고객은 리뷰의 출처를 알지 못합니다.

사회적 증거는 또한 "(FOMO) 누락에 대한 두려움" 및 긴급성 구축과 같이 전자 상거래에 적용할 수 있는 다른 유용한 기술을 이해하는 데 도움이 됩니다. 두 경우 모두 "무리"가 특정한 방식으로 행동하고 있다는 암시가 구매 욕구를 불러일으킨다. 여기에서 사회적 증거에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

좋아, 기술 자체에 대해…

1. 입증된 고객 평가 및 리뷰를 활용하여 전환율 향상
2. 고객 및 잠재 고객의 제품 및 서비스에 대한 기존 관심 표시
3. 신뢰 구축을 위해 보안 인장, 수상 배지 및 모든 제휴 브랜드를 보여줍니다.
4. 전문가 견해, 인플루언서 언급 및 미디어 권장 사항 표시
5. 리뷰 스토리 및 미디어가 풍부한 리뷰 쇼케이스
6. Facebook 및 Twitter에서 소셜 미디어 활동을 강조하여 특정 제품에 대한 사회적 증거 구축
7. 부정적인 사회적 증거를 피하고 부정적인 댓글과 리뷰를 "중립화"하십시오.

파고 들어!

1. 입증된 고객 평가 및 리뷰를 활용하여 전환율 향상

이 점에서 데이터는 절대적으로 명확합니다. 리뷰가 작동합니다. 제품 페이지에 리뷰를 아직 포함하지 않은 경우 전환율은 거의 확실히 저하됩니다.

다음은 리뷰의 힘을 활용하기 위한 몇 가지 실용적인 팁입니다.

• 후속 이메일로 더 많은 리뷰 생성 – 고객이 구매한 후 후속 이메일을 보내는 것은 많은 양의 리뷰를 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 바우처 또는 할인 코드와 같은 인센티브를 포함할 수도 있습니다. 항상 그렇듯이 후속 이메일을 테스트하여 장기적으로 클릭수를 늘리십시오.
• 제품 페이지 상단에 "리뷰 배지" 포함 – 이것은 Walmart 및 Amazon과 같은 대형 온라인 소매업체에서 사용하는 전략입니다. 제품 페이지 상단에 집계된 리뷰 점수가 있는 "배지"를 포함하면 좋은 리뷰가 페이지 하단으로 스크롤하지 않는 고객에게 여전히 영향을 미칠 수 있습니다.
• 나쁜 리뷰를 두려워하지 마십시오. 나쁜 리뷰를 생각하는 것만으로도 많은 온라인 소매상들이 가장 가까운 지하 벙커로 뛰어들게 만들기에 충분합니다! 그러나 연구에 따르면 나쁜 리뷰를 두려워해서는 안 됩니다. 전혀 표시하지 않는 것보다 이상한 부정적인 리뷰와 함께 긍정적인 리뷰를 많이 표시하는 것이 좋습니다. 그리고 덜 빛나는 리뷰라도 이에 대응함으로써 약화될 수 있습니다.

리뷰 전략을 더욱 발전시키려면 고객 리뷰 주제에 대해 작성한 심층 가이드를 확인하십시오.

2. 고객 및 잠재 고객의 제품 및 서비스에 대한 기존 관심 표시

구매자의 관심을 나타내는 것은 사회적 증거가 무엇인지에 대한 근본 원인이 됩니다. 제품에 대한 수요가 높다는 것을 보여줌으로써 다른 사람들도 그렇게 하고 있다는 생각을 바탕으로 사람들이 구매하도록 동기를 부여하는 모든 요인을 충족하고 있습니다.

이는 Booking.com, Airbnb와 같은 호텔 사이트가 사용하는 전략입니다. 고객이 구매를 하거나 품목에 대한 수요가 높을 때 알림이 표시됩니다. 뿐만 아니라 이러한 전술은 FOMO(Fear of Missing Out), 희소성 및 구매자 긴급성과 같은 다른 원칙을 활용합니다.
Booking.com은 방을 보고 있는 사람의 수와 남은 인원을 보여줍니다.

다음은 제품 페이지에서 구매자의 관심을 나타낼 수 있는 네 가지 방법입니다.

• 고객에게 제한된 재고에 대해 알리십시오 – 재고가 제한된 경우 기본 CTA 옆에 이를 명확하게 표시하십시오.
• 품절 모델 표시 – 신발 크기와 같은 특정 변형 제품을 사용할 수 없음을 표시하면 즉시 높은 구매자 관심을 나타냅니다.
• "최근 구매" 알림 표시 – 제품을 구매할 때마다 고객에게 알리는 팝업을 표시합니다.

프로젝트 2는 고객에게 최근 판매를 알립니다.

• 지난 24시간 동안 구매자 수 표시 – 그렇게 하는 것이 가능하다면 고객에게 지난 24시간 동안 얼마나 많은 판매를 했는지 알립니다.
• 계절적 희소성 강조 - 크리스마스나 어버이날과 같은 구매 휴일에 제품이 인기를 끌 것으로 예상되면 사람들에게 알리십시오! 고객은 특정 이벤트와 관련이 있는 경우 "재고가 지속되는 동안"과 같은 슬로건을 믿을 가능성이 더 큽니다.

이러한 종류의 관행이 여행 및 예약 사이트에 널리 퍼져 있는 데는 이유가 있습니다. 그리고 그것들을 구현하는 것은 코딩 관점에서 특별히 복잡하지 않습니다. 제품 페이지에서 테스트하면 전환율에 긍정적인 변화가 나타날 가능성이 큽니다.

3. 신뢰 구축을 위해 보안 인장, 수상 배지 및 모든 제휴 브랜드를 보여줍니다.

특히 체크아웃 페이지에서 신뢰를 구축하기 위해 CTA와 가까운 곳에 보안 봉인을 표시합니다. 많은 보안 배지는 Norton과 같이 잘 알려진 브랜드를 인용하고 승인 투표로 인식할 수 있습니다.
REI는 체크아웃 시 "Norton Secured" 봉인을 보여줍니다.
어워드 배지, 보유하고 있는 인기 브랜드의 이미지 및 미디어의 주목할만한 언급은 고객이 실제 거래자임을 설득하는 데 도움이 됩니다. 헤더 및 사이드바와 같은 사이트 전체 요소에 이를 포함해 보세요.

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4. 전문가 견해, 인플루언서 언급 및 미디어 권장 사항 표시

사람들은 전문가를 신뢰합니다. 그들의 의견은 전자 상거래 환경에서 많은 사회적 증거를 가지고 있습니다. 그리고 많은 대형 온라인 소매업체는 전문가 권장 사항을 인용하는 전략을 사용하여 큰 효과를 거두었으며 일부는 이를 가치 제안의 핵심 부분으로 삼았습니다.

예를 들어 Amazon은 관련 비디오 및 고객 리뷰와 함께 제품 페이지에서 타사의 리뷰를 인용합니다.

Amazon은 제품 페이지에 미디어 간행물의 관련 콘텐츠를 포함합니다.

비슷한 맥락에서 Crutchfield는 고객에게 전문가에게 즉시 의견과 지침을 요청할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 고객의 의심을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 이 기능을 포함하면 이러한 조언자가 제품을 지지할 의향이 있음을 의미합니다.
Crutchfield 사이트에서 쇼핑할 때 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

또한 유명 인사와 영향력 있는 사람들이 귀하의 제품을 좋아한다는 사실을 고객에게 알리십시오. 치아 미백 제품을 판매하는 회사인 스노우가 사용하는 기술이다.

Rob Gronkowski의 추천에 동의하지 않는 것은 어렵습니다!

5. 리뷰 스토리 및 미디어가 풍부한 리뷰 쇼케이스

리뷰어가 리뷰에 비디오 및 이미지와 같은 리치 미디어를 사용하도록 권장합니다. 이렇게 하면 참여도를 높이는 동시에 리뷰가 진정성 있게 보입니다.

리뷰어가 리뷰에 비디오 및 이미지와 같은 리치 미디어를 사용하도록 권장하십시오! #SocialProof #전자상거래 #전자상거래팁 트윗 하려면 클릭
아마존은 고객 이미지를 보여주므로 리뷰가 진짜인지 의심의 여지가 없습니다.
특히 더 비싼 제품의 경우 제품이 사람들에게 어떻게 긍정적인 영향을 미쳤는지 보여주는 "사례 연구"를 표시할 수도 있습니다. 더 길고 더 관련된 이야기는 신뢰할 수 있고 감정적으로 강력합니다.
야구 방망이를 판매하는 소매업체인 Marucci는 사이트에서 심층적인 사용 후기를 보여줍니다.

6. Facebook 및 Twitter에서 소셜 미디어 활동을 강조하여 특정 제품에 대한 사회적 증거 구축

올바른 방법으로 사용되는 소셜 미디어 배지와 멘션은 사회적 증거를 구축하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 머리글이나 사이드바에 팔로어 수와 함께 소셜 미디어 배지 를 포함합니다.

관련 제품 페이지에 제품을 사용하거나 착용한 팔로워의 사진을 표시할 수도 있습니다. Vanity Planet은 제품 페이지에 고객의 Instagram 사진을 포함합니다.
Vanity Planet의 제품 페이지에는 Instagram의 고객 이미지 전용 섹션이 있습니다.

7. 부정적인 사회적 증거를 피하고 부정적인 댓글과 리뷰를 "중립화"하십시오.

때로는 증거가 없는 것이 최선의 방법입니다.

증거 구축 요소는 매우 강력하지만 잘못된 방식으로 사용하면 역효과를 낼 수 있습니다. 예를 들어 팔로워가 수백 명에 불과한 경우 소셜 미디어 배지를 포함하지 않는 것이 좋습니다. 마찬가지로, 품질이 낮은 사례 연구는 일반적으로 득보다 실이 더 많습니다.

온라인 상점에서 사회적 증거를 약화시킬 수 있는 부분을 "중립화"하는 것도 중요합니다. 예를 들어 일부 제품에 부정적인 리뷰가 많은 경우 긍정적인 리뷰를 작성하고 고객에게 문제를 해결하고 리뷰를 취소하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 묻는 데 리소스를 집중하세요.

따라서 항상 염두에 두어야 할 조언이 있습니다. 최고의 자산에 집중하십시오. 단지 그것을 위해 물건을 포함하지 마십시오. 그리고 btw, 소셜 상거래에 대한 기사를 확인하여 전자 상거래에서 소셜 증거 및 소셜 미디어 플랫폼 사용에 대한 지식을 완성하십시오.

결론

위의 팁을 구현하면 브랜드, 웹 사이트 및 제품과 관련된 사회적 증거가 향상됩니다. 결과적으로 전체 전자상거래 전환율이 향상됩니다.

하지만 중요한 주의사항이 있습니다.

변경 사항이 전환에 긍정적인 영향을 미쳤는지 여부를 알 수 있는 유일한 방법은 테스트를 통해서입니다. 항상 A/B 테스트를 통해 사회적 증거를 사용하여 요소가 전환에 미치는 영향을 확인합니다. 이것은 사회적 증거를 강화하는 것과 그것을 낮추거나 다른 의도하지 않은 부정적인 영향을 주는 것을 구별하는 가장 좋은 메커니즘입니다.

또한 사회적 증거의 사용은 전체 전환율 최적화 전략의 한 부분만 구성해야 합니다. CTA, 카피, 이미지 등과 같은 다양한 요소를 포괄하는 포괄적인 접근 방식은 온라인 상점에서 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

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