7 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ในบรรดาเทคนิคการตลาดและการแปลงทั้งหมดที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซใช้ การสร้างหลักฐานทางสังคมต้องได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

มันอาจจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด ที่ Growcode หากเราต้องแนะนำวิธีเดียวที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้ เราจะบอกให้พวกเขารวมองค์ประกอบการสร้างหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมในหน้าผลิตภัณฑ์ การชำระเงิน และหมวดหมู่

ความจริงง่ายๆ ก็คือการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมจะส่งผลกระทบในทางบวกมากที่สุด หากไม่ใช่เมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญทั้งหมดของคุณ รวมถึงอัตรา Conversion มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ย

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูเจ็ดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้หลักฐานทางสังคม การใช้เคล็ดลับเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณจะเป็นการจำลองกลยุทธ์ที่ใช้โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในเกม ดูสิ่งที่เราทำที่นั่น?

หลักฐานทางสังคมคืออะไรและทำงานอย่างไร

หลักฐานทางสังคมเป็นแนวคิดที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดีซึ่งแทรกซึมอยู่ในหัวข้อต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การศึกษาสังคมมนุษย์ไปจนถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจ

โดยสรุป การพิสูจน์ทางสังคมขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าเราได้รับอิทธิพลจากการกระทำของผู้อื่นโดยพื้นฐานแล้ว ในฐานะมนุษย์ที่มีวิวัฒนาการ เรามีความปรารถนาโดยกำเนิดที่จะติดตามฝูงสัตว์

เป็นที่นิยมครั้งแรกโดยศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยา Robert B. Cialdini ในหนังสือของเขา อิทธิพล เขาเขียนว่า: “โดยทั่วไป เมื่อเราไม่แน่ใจในตนเอง เมื่อสถานการณ์ไม่ชัดเจนหรือคลุมเครือ เมื่อความไม่แน่นอนครอบงำ เรามักจะมองและยอมรับการกระทำของผู้อื่นว่าถูกต้อง” เขายังกล่าวอีกว่า “ประการแรก เราคิดว่าถ้าคนจำนวนมากทำแบบเดียวกัน พวกเขาต้องรู้สิ่งที่เราไม่รู้” ตามที่ Cialdini ระบุไว้อย่างชัดเจนในหนังสือ การพิสูจน์ทางสังคมเป็นแนวคิดที่มีหลายแง่มุม แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณพื้นฐานของเราที่จะทำหน้าที่เป็นสัตว์ในฝูง

ในการตั้งธุรกิจ สิ่งนี้เทียบเท่ากับความเชื่อง่ายๆ ในส่วนของลูกค้า: หากมีคนจำนวนมากดำเนินการเฉพาะอย่าง ย่อมต้องมีเหตุผลที่ดี ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณพิจารณาว่า 72% ของลูกค้าเชื่อถือรีวิวออนไลน์ ความเกี่ยวข้องของหลักฐานทางสังคมกับผู้ค้าปลีกออนไลน์นั้นชัดเจนมาก และแม้ว่ารีวิวจะถูกร้องขอผ่านอีเมลหลังการซื้อหรือซื้อไปแล้ว ลูกค้าก็ยังคงนำรีวิวเหล่านั้นขึ้นเครื่อง ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทราบที่มาของรีวิว

หลักฐานทางสังคมยังช่วยให้เราเข้าใจเทคนิคที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่ใช้กับอีคอมเมิร์ซได้ เช่น "ความกลัวว่าจะพลาด" (FOMO) และการสร้างความเร่งด่วน ในทั้งสองกรณี ข้อเสนอแนะว่า “ฝูงสัตว์” กระทำการในลักษณะเฉพาะทำให้เกิดความปรารถนาที่จะซื้อ คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักฐานทางสังคมได้ ที่นี่

ตกลงไปที่เทคนิคของตัวเอง ...

1. ใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนและรีวิวจากลูกค้าที่สร้างหลักฐานเพื่อเพิ่ม Conversion
2. แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่จากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3. แสดงตราประทับความปลอดภัย ป้ายรางวัล และแบรนด์ในเครือเพื่อสร้างความไว้วางใจ
4.แสดงความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ การกล่าวถึงอินฟลูเอนเซอร์ และคำแนะนำจากสื่อ
5. เรื่องราวรีวิวโชว์เคสและบทวิจารณ์ที่มีสื่อมากมาย
6. เน้นกิจกรรมโซเชียลมีเดียบน Facebook และ Twitter เพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
7. หลีกเลี่ยงข้อพิสูจน์ทางสังคมเชิงลบและ "ทำให้เป็นกลาง" ความคิดเห็นและคำวิจารณ์เชิงลบ

ขุด!

1. ใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนและรีวิวจากลูกค้าที่สร้างหลักฐานเพื่อเพิ่ม Conversion

ข้อมูลมีความชัดเจนในประเด็นนี้: บทวิจารณ์ใช้งานได้ หากคุณยังไม่ได้รวมบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ อัตรา Conversion ของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการในการใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์:

• สร้างรีวิวเพิ่มเติมด้วยอีเมลติดตามผล – การส่ง อีเมล ติดตามผลไปยังลูกค้าหลังจากที่ซื้อแล้วเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรีวิวจำนวนมาก คุณอาจต้องการรวมสิ่งจูงใจ เช่น บัตรกำนัลหรือรหัสส่วนลด และเช่นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบอีเมลติดตามผลเพื่อเพิ่มจำนวนคลิกในระยะยาว
• ใส่ "ป้ายตรวจสอบ" ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ - นี่คือกลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่เช่น Walmart และ Amazon ใช้ การใส่ "ป้าย" ที่มีคะแนนรีวิวรวมที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์ช่วยให้มั่นใจว่าบทวิจารณ์ที่ดียังคงมีอิทธิพลต่อลูกค้าที่ไม่ได้เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า
• อย่ากลัวบทวิจารณ์ที่ไม่ดี – แค่คิดว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีก็เพียงพอแล้วที่จะส่งผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากที่วิ่งไปหาบังเกอร์ใต้ดินที่ใกล้ที่สุด! แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าไม่ควรกลัวบทวิจารณ์ที่ไม่ดี เป็นการดีกว่าที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกจำนวนมากกับบทวิจารณ์เชิงลบที่แปลกกว่าที่จะไม่แสดงอะไรเลย และแม้แต่รีวิวที่ไม่ค่อยสดใสก็สามารถถูกทำให้อ่อนแอลงได้ด้วยการตอบกลับ

หากคุณต้องการพัฒนากลยุทธ์การตรวจทานของคุณให้ดียิ่งขึ้น โปรดดูคำแนะนำเชิงลึกที่เราได้เขียนไว้เกี่ยวกับหัวข้อบทวิจารณ์ของลูกค้า

2. แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่จากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การแสดงความสนใจของผู้ซื้อเป็นรากฐานของการพิสูจน์ทางสังคม การแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีความต้องการสูง คุณกำลังเข้าถึงทุกจุดกระตุ้นที่กระตุ้นให้ผู้คนซื้อโดยอิงจากแนวคิดที่ว่าคนอื่นๆ ก็ทำแบบเดียวกัน

นี่คือกลยุทธ์ที่เว็บไซต์โรงแรมอย่าง Booking.com และ Airbnb ใช้ การแจ้งเตือนจะปรากฏต่อลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการซื้อหรือเมื่อสินค้ามีความต้องการสูง ยิ่งไปกว่านั้น กลวิธีเหล่านี้ยังใช้ประโยชน์จากหลักการอื่นๆ เช่น “ความกลัวว่าจะพลาด” (FOMO) ความขาดแคลน และความเร่งด่วนของผู้ซื้อ
Booking.com แสดงจำนวนคนที่กำลังดูห้องและจำนวนที่เหลืออยู่

ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่คุณสามารถระบุความสนใจของผู้ซื้อในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ:

• แจ้งเตือนลูกค้าถึงสินค้ามีจำนวนจำกัด – เมื่อสินค้ามีจำกัด ให้ระบุให้ชัดเจนถัดจาก CTA หลัก
• แสดงรุ่นที่หมดสต็อก – การแสดงให้เห็นว่ารูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ไม่มีให้บริการ เช่น ขนาดรองเท้า แสดงว่าคุณระบุความสนใจของผู้ซื้อสูงในทันที
• แสดงการแจ้งเตือน “การซื้อล่าสุด” – เมื่อใดก็ตามที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ให้แสดงป๊อปอัปเพื่อแจ้งลูกค้า

โครงการ 2 แจ้งเตือนลูกค้าถึงยอดขายล่าสุด

• แสดงจำนวนผู้ซื้อใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา – หากสามารถทำได้ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณทำยอดขายได้เท่าใดใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
• เน้นความขาดแคลนตามฤดูกาล – หากผลิตภัณฑ์คาดว่าจะได้รับความนิยมในช่วงวันหยุดซื้อเช่นช่วงคริสต์มาสหรือวันแม่ให้คนอื่นรู้! ลูกค้ามักจะเชื่อสโลแกนเช่น “ในขณะที่สินค้าคงเหลือ” หากพวกเขาเชื่อมโยงกับเหตุการณ์เฉพาะ

มีเหตุผลที่การปฏิบัติประเภทนี้แพร่หลายในเว็บไซต์ท่องเที่ยวและการจอง และการใช้งานไม่ได้ซับซ้อนเป็นพิเศษจากมุมมองของการเข้ารหัส หากคุณทดสอบบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณน่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของอัตราการแปลง

3. แสดงตราประทับความปลอดภัย ป้ายรางวัล และแบรนด์ในเครือเพื่อสร้างความไว้วางใจ

แสดงตราประทับการรักษาความปลอดภัยใกล้กับ CTA (และระหว่างการชำระเงิน) เพื่อสร้างความไว้วางใจ โดยเฉพาะในหน้าชำระเงิน ป้ายความปลอดภัยจำนวนมากอ้างถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Norton และทำหน้าที่เป็นคะแนนการอนุมัติที่เป็นที่ยอมรับ
REI แสดงตราประทับ "Norton Secured" ระหว่างการชำระเงิน
ป้ายรางวัล รูปภาพของแบรนด์ยอดนิยมที่คุณสต็อก และการกล่าวถึงที่โดดเด่นในสื่อยังช่วยโน้มน้าวลูกค้าว่าคุณคือของจริง ลองรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในองค์ประกอบทั่วทั้งไซต์ เช่น ในส่วนหัวและแถบด้านข้าง

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

4.แสดงความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ การกล่าวถึงอินฟลูเอนเซอร์ และคำแนะนำจากสื่อ

ผู้คนไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญ ความคิดเห็นของพวกเขามีหลักฐานทางสังคมมากมายในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ และผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่หลายรายใช้กลยุทธ์ในการอ้างอิงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้เกิดผลดี โดยบางรายก็ถือเป็นส่วนสำคัญในคุณค่าของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Amazon อ้างอิงบทวิจารณ์จากบุคคลที่สามในหน้าผลิตภัณฑ์ ควบคู่ไปกับวิดีโอที่เกี่ยวข้องและบทวิจารณ์ของลูกค้า

Amazon รวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากสื่อสิ่งพิมพ์ในหน้าผลิตภัณฑ์

ในทำนองเดียวกัน Crutchfield ช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการสอบถามความคิดเห็นและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้ทันที การใช้คุณลักษณะนี้ไม่เพียงแต่ช่วยคลายข้อสงสัยของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังหมายความว่าที่ปรึกษาเหล่านี้ยินดีที่จะสนับสนุนผลิตภัณฑ์
คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อซื้อของที่เว็บไซต์ Crutchfield

นอกจากนี้ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคนดังและผู้มีอิทธิพลชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นเทคนิคที่ใช้โดย Snow ซึ่งเป็นบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟัน

เป็นการยากที่จะไม่เห็นด้วยกับคำแนะนำจาก Rob Gronkowski!

5. เรื่องราวรีวิวโชว์เคสและบทวิจารณ์ที่มีสื่อมากมาย

ส่งเสริมให้ผู้ตรวจสอบใช้สื่อสมบูรณ์ เช่น วิดีโอและรูปภาพในบทวิจารณ์ สิ่งนี้ทำให้รีวิวดูเหมือนจริงในขณะเดียวกันก็สร้างการมีส่วนร่วม

ส่งเสริมให้ผู้ตรวจสอบใช้สื่อสมบูรณ์ เช่น วิดีโอและรูปภาพในบทวิจารณ์! #SocialProof #Ecommerce #EcommerceTips คลิกเพื่อทวีต
Amazon นำเสนอภาพลูกค้าโดยไม่ต้องสงสัยเลยว่ารีวิวเป็นของจริง
คุณอาจต้องการแสดง "กรณีศึกษา" ที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ส่งผลดีต่อผู้คนอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่า เรื่องราวที่ยาวและเกี่ยวข้องมากขึ้นนั้นน่าเชื่อถือและมีพลังทางอารมณ์
Marucci ร้านค้าปลีกที่ขายไม้เบสบอลแสดงข้อความรับรองเชิงลึกบนเว็บไซต์

6. เน้นกิจกรรมโซเชียลมีเดียบน Facebook และ Twitter เพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

การใช้อย่างถูกวิธี ป้ายและการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคม รวมป้ายโซเชียลมีเดีย พร้อมจำนวนผู้ติดตาม ของคุณในส่วนหัวหรือแถบด้านข้าง

คุณยังสามารถแสดงรูปภาพของผู้ติดตามที่ใช้หรือสวมใส่ผลิตภัณฑ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง Vanity Planet รวมรูปภาพ Instagram ของลูกค้าบนหน้าผลิตภัณฑ์
Vanity Planet มีส่วนในหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับรูปภาพของลูกค้าจาก Instagram โดยเฉพาะ

7. หลีกเลี่ยงข้อพิสูจน์ทางสังคมเชิงลบและ "ทำให้เป็นกลาง" ความคิดเห็นและคำวิจารณ์เชิงลบ

บางครั้งการไม่มีหลักฐานเป็นวิธีที่ดีที่สุด

แม้ว่าองค์ประกอบการพิสูจน์หลักฐานจะมีประสิทธิภาพมาก แต่ก็มักจะย้อนกลับมาได้หากใช้ในทางที่ผิด ไม่ควรรวมป้ายโซเชียลมีเดียด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ติดตามเพียงไม่กี่ร้อยคน กรณีศึกษาที่มีคุณภาพต่ำมักจะส่งผลเสียมากกว่าผลดีเช่นเดียวกัน

สิ่งสำคัญคือต้อง "ทำให้เป็นกลาง" ส่วนต่างๆ ของร้านค้าออนไลน์ที่อาจทำลายหลักฐานทางสังคมของคุณ หากผลิตภัณฑ์บางรายการมีรีวิวเชิงลบจำนวนมาก เช่น ให้เน้นทรัพยากรในการสร้างรีวิวเชิงบวกและถามลูกค้าว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาและถอนการรีวิว

นี่คือคำแนะนำที่คุณควรจำไว้เสมอ: เน้นที่ทรัพย์สินที่ดีที่สุดของคุณ อย่ารวมสิ่งต่าง ๆ เพียงเพื่อประโยชน์ของมัน และอีกอย่าง ลองอ่านบทความของเราเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซ เพื่อให้ความรู้ของคุณสมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้หลักฐานทางสังคมและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซ

บทสรุป

หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะเห็นหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เว็บไซต์ และผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มขึ้น และอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณจะดีขึ้นตามไปด้วย

แต่มีข้อแม้ที่สำคัญ

วิธีเดียวที่จะทราบว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบเชิงบวกต่อ Conversion หรือไม่คือการทดสอบ ทดสอบ A/B วิธีใหม่ๆ เสมอในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อดูว่าองค์ประกอบต่างๆ ส่งผลต่อ Conversion อย่างไร นี่เป็นกลไกที่ดีที่สุดในการแยกความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ส่งเสริมการพิสูจน์ทางสังคมกับสิ่งที่ทำลายล้างหรือมีผลเสียอื่นๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ

นอกจากนี้ การใช้หลักฐานทางสังคมควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโดยรวมของคุณเท่านั้น แนวทางที่ครอบคลุม ซึ่งครอบคลุมปัจจัยต่างๆ เช่น CTA สำเนา รูปภาพ และอื่นๆ จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ต้องการเพิ่มอัตราการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และผลกำไรให้มากขึ้นอีกหรือไม่ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนน

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถปรับปรุงหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ เราได้เขียนรายการตรวจสอบ 115 ประเด็นที่ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ ดาวน์โหลดฟรีทันที!