E-Ticaret Dönüşümlerini Artırmak için Sosyal Kanıtı Kullanmanın 7 Güçlü Yolu

E-ticaret perakendecileri tarafından kullanılan tüm pazarlama ve dönüştürme teknikleri arasında sosyal kanıt oluşturmak en etkili olanlardan biri olmalıdır.

Hatta en etkilisi bile olabilir. Growcode'da, bir çevrimiçi perakendecinin satışlarını artırmak için kullanabileceği tek bir yöntem önermek zorunda olsaydık, onlara ürün, ödeme ve kategori sayfalarına daha fazla sosyal kanıt oluşturma öğeleri eklemelerini söylerdik.

Basit gerçek şu ki, sosyal kanıttan yararlanmak, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri ve ortalama yaşam boyu değer dahil olmak üzere tüm temel e-ticaret metriklerinizi olmasa da çoğunu olumlu yönde etkileyecektir.

Bu yazıda, sosyal kanıtı kullanmanın en etkili yollarından yedisine bakacağız. Bu ipuçlarını sitenize uygulayarak, oyundaki en büyük ve en başarılı çevrimiçi perakendecilerden bazıları tarafından kullanılan stratejileri kopyalamış olacaksınız. Orada ne yaptığımızı gördünüz mü?

Sosyal Kanıt Nedir ve Nasıl Çalışır?

Sosyal kanıt, insan toplumlarının incelenmesinden iş stratejisine kadar çok çeşitli konulara nüfuz eden iyi belgelenmiş bir kavramdır.

Özetle, sosyal kanıt, temelde diğer insanların eylemlerinden etkilendiğimiz fikrine dayanır. Evrimleşmiş insanlar olarak, sürüyü takip etmek için doğuştan gelen bir arzumuz var.

İlk olarak psikoloji profesörü Robert B. Cialdini tarafından popülerleştirildi. Influence adlı kitabında şöyle yazıyor: “Genel olarak, kendimizden emin olmadığımızda, durum belirsiz veya belirsiz olduğunda, belirsizlik hüküm sürdüğünde, büyük olasılıkla başkalarının eylemlerini doğru olarak görme ve kabul etme eğilimindeyiz.” Ayrıca, "İlk olarak, birçok insan aynı şeyi yapıyorsa, bizim bilmediğimiz bir şeyi biliyor olmaları gerektiğini varsayıyoruz" diyor. Cialdini'nin kitapta açıkça belirttiği gibi, sosyal kanıt çok yönlü bir kavramdır. Ama hepsi sürü hayvanları gibi davranmak için temel içgüdümüze bağlı.

Bir iş ortamında bu, müşterilerin basit bir inancına eşittir: çok sayıda insan belirli bir eylemde bulunursa, bunun için iyi bir neden olmalıdır! Örneğin, müşterilerin %72'sinin çevrimiçi incelemelere güvendiğini göz önünde bulundurduğunuzda, sosyal kanıtın çevrimiçi perakendeciler açısından önemi çok açık bir şekilde ortaya çıkıyor. Ayrıca, satın alma sonrası bir e-posta yoluyla inceleme istenmiş veya satın alınmış olsa bile, müşteriler bunları yine de kabul edecektir. Çoğu müşteri, incelemelerin kaynağının farkında değildir.

Sosyal kanıt ayrıca, "kaybolma korkusu" (FOMO) ve aciliyet oluşturma gibi e-ticaret için geçerli olan diğer yararlı teknikleri anlamamıza da yardımcı olur. Her iki durumda da, “sürü”nün belirli bir şekilde hareket ettiği önerisi satın alma arzusu yaratır. Sosyal kanıtın ne olduğu hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz .

Tamam, tekniklerin kendilerine…

1. Dönüşümleri Artırmak için Kanıt Oluşturan Müşteri Puanları ve İncelemelerinden Yararlanın
2. Müşterilerden ve Potansiyel Müşterilerden Gelen Ürün ve Hizmetlere Mevcut İlgiyi Gösterin
3. Güven Oluşturmak için Güvenlik Mühürlerini, Ödül Rozetlerini ve Bağlı Kuruluş Markalarını Gösterin
4.Uzman Görüşlerini, Etkileyen Kişilerin Görüşlerini ve Medya Önerilerini Gösterin
5. Vitrin İnceleme Öyküleri ve Medya Zengini İncelemeler
6. Belirli Ürünler için Sosyal Kanıt Oluşturmak İçin Facebook ve Twitter'da Sosyal Medya Etkinliğini Öne Çıkarın
7. Olumsuz Sosyal Kanıtlardan Kaçının ve Olumsuz Yorumları ve İncelemeleri “Nötralize Edin”

Kazın!

1. Dönüşümleri Artırmak için Kanıt Oluşturan Müşteri Puanları ve İncelemelerinden Yararlanın

Veriler bu noktada kesinlikle açık: inceleme çalışmaları. Ürün sayfalarınıza zaten inceleme eklemediyseniz, dönüşüm oranınız neredeyse kesinlikle düşüyor.

İncelemelerin gücünden yararlanmak için bazı pratik ipuçları:

• Takip e-postalarıyla daha fazla inceleme oluşturun – Müşteriler bir satın alma işlemi yaptıktan sonra takip e-postaları göndermek, büyük miktarlarda inceleme oluşturmanın en iyi yollarından biridir. Kupon veya indirim kodu gibi bir teşvik bile eklemek isteyebilirsiniz. Her zaman olduğu gibi, uzun vadede tıklamaları artırmak için takip e-postalarını test ettiğinizden emin olun.
• Ürün sayfalarınızın en üstüne bir "inceleme rozeti" ekleyin – Walmart ve Amazon gibi büyük çevrimiçi perakendecilerin kullandığı strateji budur. Ürün sayfalarının en üstüne toplu inceleme puanına sahip bir "rozet" eklemek, iyi incelemelerin sayfanın en altına kaydırmayan müşterileri etkilemeye devam etmesini sağlar.
• Kötü incelemelerden korkmayın – Sadece kötü değerlendirmeleri düşünmek, birçok çevrimiçi perakendeciyi en yakın yeraltı sığınağına koşmaya göndermek için yeterlidir! Ancak araştırmalar, kötü eleştirilerden korkulmaması gerektiğini gösteriyor. Hiçbir şey göstermemektense çok sayıda olumlu eleştiriyi tek bir olumsuz yorumla birlikte göstermek daha iyidir. Ve pek parlak olmayan incelemeler bile bunlara yanıt vererek zayıflayabilir.

İnceleme stratejinizi daha da geliştirmek istiyorsanız, müşteri incelemeleri konusunda yazdığımız ayrıntılı kılavuza göz atın.

2. Müşterilerden ve Potansiyel Müşterilerden Gelen Ürün ve Hizmetlere Mevcut İlgiyi Gösterin

Alıcının ilgisini belirtmek, sosyal kanıtın neyle ilgili olduğunun köküne iner. Bir ürünün yüksek talep gördüğünü göstererek, diğerlerinin de aynı şeyi yaptığı fikrine dayanarak insanları satın almaya motive eden tüm tetikleyicileri vurmuş olursunuz.

Booking.com ve Airbnb gibi otel sitelerinin kullandığı strateji budur. Bildirimler, satın alma yaptıklarında veya bir ürün yüksek talep gördüğünde müşterilere görünür. Dahası, bu taktikler “kaybetme korkusu” (FOMO), kıtlık ve alıcı aciliyeti gibi diğer ilkelerden de yararlanır.
Booking.com bir odaya kaç kişinin baktığını ve kalan sayıyı gösterir.

Ürün sayfalarınızda alıcı ilgisini belirtmenin dört yolu:

• Müşterileri sınırlı stok konusunda uyarın – Stok sınırlı olduğunda, bunu ana CTA'nın yanında açıkça belirtin.
• Stokta olmayan modelleri göster – Ayakkabı bedenleri gibi bir ürünün belirli varyasyonlarının mevcut olmadığını göstererek, hemen yüksek alıcı ilgisini belirtmiş olursunuz.
• “Son satın alma” bildirimlerini görüntüleyin – Bir ürün satın alındığında, müşterilere bunu bildiren bir açılır pencere görüntüleyin.

Project 2, müşterileri son satışlara karşı uyarır.

• Son 24 saatteki alıcı sayısını gösterin – Eğer bunu yapmak mümkünse, müşterilere son 24 saatte kaç satış yaptığınızı bildirin.
• Mevsimsel kıtlığı vurgulayın - Bir ürünün Noel zamanı veya Anneler Günü gibi bir satın alma tatilinde popüler olması bekleniyorsa, bunu insanlara bildirin! Müşteriler, belirli olaylara bağlıysa, “Stoklar Son Kalan” gibi sloganlara daha çok inanır.

Bu tür uygulamaların seyahat ve rezervasyon sitelerinde bu kadar yaygın olmasının bir nedeni var. Ve bunları uygulamak, kodlama açısından özellikle karmaşık değildir. Bunları ürün sayfalarınızda test ederseniz, büyük olasılıkla dönüşüm oranlarında olumlu bir değişiklik göreceksiniz.

3. Güven Oluşturmak için Güvenlik Mühürlerini, Ödül Rozetlerini ve Bağlı Kuruluş Markalarını Gösterin

Özellikle ödeme sayfalarında güven oluşturmak için güvenlik mühürlerini CTA'ların (ve ödeme sırasında) yakınında görüntüleyin. Birçok güvenlik rozeti, Norton gibi tanınmış markalara atıfta bulunur ve tanınabilir bir onay oyu görevi görür.
REI, ödeme sırasında bir "Norton Secured" mührü gösteriyor.
Ödül rozetleri, stokta bulunduğunuz popüler markaların resimleri ve medyadaki dikkate değer sözler de müşterileri sizin gerçek anlaşmanız olduğuna ikna etmeye yardımcı olur. Bunları, başlıklar ve kenar çubukları gibi site genelindeki öğelere dahil etmeyi deneyin.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

4.Uzman Görüşlerini, Etkileyen Kişilerin Görüşlerini ve Medya Önerilerini Gösterin

İnsanlar uzmanlara güveniyor. Görüşleri, bir e-ticaret ortamında birçok sosyal kanıt taşır. Ve birçok büyük çevrimiçi perakendeci, uzman tavsiyelerinden alıntı yapma stratejisini büyük etki için kullandı ve bazıları bunu değer tekliflerinin temel bir parçası haline getirdi.

Örneğin Amazon, ilgili videolar ve müşteri incelemelerinin yanı sıra ürün sayfalarında üçüncü şahısların incelemelerine atıfta bulunur.

Amazon, ürün sayfalarında medya yayınlarından ilgili içeriği içerir.

Benzer bir şekilde Crutchfield, müşterilere anında uzmanlardan görüş ve rehberlik isteme seçeneği sunar. Bu özelliği kullanmak yalnızca müşteri şüphelerini hafifletmekle kalmaz, aynı zamanda dahil edilmesi, bu danışmanların ürünlerin arkasında durmaya istekli oldukları anlamına gelir.
Crutchfield sitesinde alışveriş yaparken bir uzmandan yardım alabilirsiniz.

Ayrıca, ünlülerin ve etkileyicilerin ürünlerinizi sevdiğini müşterilere bildirin. Bu, diş beyazlatma ürünleri satan bir şirket olan Snow tarafından kullanılan bir tekniktir.

Rob Gronkowski'nin tavsiyesine katılmamak elde değil!

5. Vitrin İnceleme Hikayeleri ve Medya Zengini İncelemeler

Gözden geçirenleri, incelemelerinde video ve resim gibi zengin medyaları kullanmaya teşvik edin. Bu, etkileşim oluştururken incelemelerin gerçek görünmesini sağlar.

Yorumcuları, incelemelerinde video ve resim gibi zengin medyayı kullanmaya teşvik edin! #SocialProof #E-ticaret #E-Ticaret İpuçları Tweetlemek için Tıklayın
Amazon, incelemelerin gerçek olduğuna dair çok az şüphe bırakarak müşteri resimlerini sergiliyor.
Ayrıca, özellikle daha pahalı ürünler söz konusu olduğunda, ürünlerin insanları nasıl olumlu etkilediğini gösteren "vaka incelemeleri" de görüntülemek isteyebilirsiniz. Daha uzun, daha kapsamlı hikayeler güvenilir ve duygusal olarak güçlüdür.
Beyzbol sopası satan bir perakendeci olan Marucci, sitesinde derinlemesine referanslar gösteriyor.

6. Belirli Ürünler için Sosyal Kanıt Oluşturmak İçin Facebook ve Twitter'da Sosyal Medya Etkinliğini Öne Çıkarın

Doğru şekilde kullanıldığında, sosyal medya rozetleri ve bahsetmeleri, sosyal kanıt oluşturmak için en güçlü araçlar arasındadır. Başlığınıza veya kenar çubuğunuza takipçi sayınızı içeren bir sosyal medya rozeti ekleyin.

Ürün kullanan veya giyen takipçilerin resimlerini de ilgili ürün sayfalarında gösterebilirsiniz. Vanity Planet, müşterilerinin Instagram fotoğraflarına ürün sayfalarında yer veriyor.
Vanity Planet'in ürün sayfalarında Instagram'dan müşteri resimlerine ayrılmış bir bölümü vardır.

7. Olumsuz Sosyal Kanıtlardan Kaçının ve Olumsuz Yorumları ve İncelemeleri “Nötralize Edin”

Bazen hiçbir kanıt, gitmenin en iyi yoludur.

Prova oluşturma öğeleri çok güçlü olsa da, yanlış şekilde kullanıldıklarında genellikle geri tepebilir. Örneğin, yalnızca birkaç yüz takipçiniz varsa, sosyal medya rozetlerini eklememek daha iyidir. Aynı şekilde, düşük kaliteli bir vaka çalışması genellikle yarardan çok zarar verir.

Çevrimiçi mağazanızın sosyal kanıtınızı bozabilecek kısımlarını "nötrleştirmek" de önemlidir. Örneğin, bazı ürünlerde çok fazla olumsuz yorum varsa, kaynakları olumlu yorumlar oluşturmaya ve müşterilere sorunlarını çözmek ve bir incelemeyi geri çekmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sormaya odaklayın.

İşte her zaman aklınızda bulundurmanız gereken tavsiye: En iyi varlıklarınıza odaklanın. Bir şeyleri sırf bunun iyiliği için dahil etmeyin. Ve btw, sosyal ticaret hakkındaki makalemize göz atın, böylece e-ticarette sosyal kanıt ve sosyal medya platformlarının kullanımı hakkındaki bilginizi tamamlayacaktır.

Çözüm

Yukarıdaki ipuçlarını uygularsanız, markanız, web siteniz ve ürünlerinizle ilişkili sosyal kanıtta bir artış göreceksiniz. Sonuç olarak, genel e-ticaret dönüşüm oranınız da artacaktır.

Ama önemli bir uyarı var.

Bir değişikliğin dönüşümleri olumlu etkileyip etkilemediğini bilmenin tek gerçek yolu test etmektir. Öğelerin dönüşümleri nasıl etkilediğini görmek için her zaman A/B sosyal kanıtı kullanmanın yeni yollarını test edin. Bu, sosyal kanıtı artıranlar ile onu aşağı çeken veya istenmeyen başka olumsuz etkilere sahip olanları ayırt etmek için en iyi mekanizmadır.

Ayrıca, sosyal kanıt kullanımı, genel dönüşüm oranı optimizasyon stratejinizin yalnızca bir bölümünü oluşturmalıdır. CTA'lar, kopyalar, resimler ve daha fazlası gibi birçok farklı faktörü kapsayan kapsamlı bir yaklaşım, çevrimiçi mağazanız için mümkün olan en iyi sonuçları verecektir.

Dönüşüm Oranlarınızı, Ortalama Sipariş Değerinizi ve Kârınızı Daha da Artırmak mı İstiyorsunuz? 115 Noktalı E-Ticaret Kontrol Listesini İndirin

E-ticaret sayfalarınızı iyileştirmenin tüm farklı yollarını öğrenmekle ilgileniyorsanız, bilmeniz gereken her şeyi kapsayan 115 maddelik bir kontrol listesi hazırladık. Şimdi ücretsiz indirin!